专利名称：用可定制概要控制并且可个性化的呼叫管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及呼叫应答装置、呼叫管理系统和继续处理继续传送呼叫的方法。
大量的各种各样的传输技术和信息格式，例如固定网络电话、移动电话、因特网电话、电子邮件和SMS报文传输，存在不能一目了然的缺点。因此，需要允许统一使用各种信息格式的业务需求。在诸如因特网、PSTN-网络(PSTNpublic switsched telephone network)和GSM-网(GSMGlobal System for Mobile Communications)的各种网络捆缚在一起或协作方面的开发技术上的进步实现完成各种格式信息的业务。
例如，配置一种功能的PSTN-交换系统，它们允许作为一个因特网终端装置上的在IP上传输语音-电话转发PSTN-电话或经过一个已有的电话发送一个通知。这个特点或这个功能公知为因特网呼叫等待(Internet Call Waiting)。此外，能在因特网呼叫等待业务中增加另外一些特点，例如给呼叫者一个回答或继续传送到另一个固定网络电话。
对用户有利的业务的另一个设计方案，是统一的发送报文方案。一般地说，通过统一发送报文方案为各种信息格式提供一个统一的接口。诸如PSTN-呼叫、传真、电子邮件-信息和移动电话通话的各种格式的信息都汇集在一起，例如送到提供载体的一个语音入口，或者从那里用一个统一的格式输送给用户或收件人。用户相应地将以统一格式的信息发送到接口，在那里为继续传送进行格式调整。
本发明的任务是，在灵活性方面改进信息处理和信息管理的传统系统。
该任务用权利要求1的呼叫应答装置、权利要求2的呼叫管理系统和权利要求11的方法来解决。
按照本发明的呼叫应答装置包括-规定产生概要(Profil)、到达呼叫之间关系和对这些呼叫反应的装置，-确定某些概要激活时的时间范围的装置，
-以与时间相关方式激活概要的装置，-引发按照各被激活概要报文产生的装置和-产生报文的装置，尤其是SMS(Service Management System)报文、语音邮件报文、编程即刻发送(Instant messaging)报文和回叫报文。
对本发明，将在一个呼叫管理系统中继续传送的呼叫按照电信终端装置独特的概要来处理。电信终端装置独特的概要，例如是分配给最初被呼叫的电信终端装置的。电信终端装置独特的概要，按照最初进行呼叫的电信终端装置，提供去详细说明一个继续处理功能的可能性。这个继续处理功能，能包括发送一个报文到一个电信终端装置，或到一个因特网终端装置，例如一个固定网络电话、一个移动电话、一个在IP上传输语音-电话、一个个人计算机或一个因特网终端或一个PDA(个人数字助理)。对于本发明的呼叫管理系统，能预先规定为继续传送电信终端装置的呼叫详细说明一个预置，为其呼叫号码明确地开列没有继续处理的功能。本发明的呼叫管理系统具有可以按照呼叫的终端装置不同而区别处理继续传送的呼叫的优点。例如，能够区别公务电话与私人电话。对于没有明确地详细说明处理的终端装置的呼叫，按照一个预置处理。这样，呼叫管理系统的用户，在有关处理针对他的和继续传送的呼叫方面，有个提高的灵活性测度。如果根据需求的可产生新的概要并且已有的概要可以发生变化，则这个灵活性还会提高，例如呼叫管理系统的用户建立一个与呼叫管理系统的因特网连接并能经过这个连接进行所说的变化。
本发明的系统有别于按照ITU标准ITU-T Q.732.2针对继续传送呼叫的系统。对于所引用的标准，经多个终端装置或接口继续传送呼叫时，一个呼叫的处理总是按照最后的电信装置的号码或链中最后的位置进行。对本发明，根据最初呼叫终端装置的相同来调整继续处理功能。这个步骤为继续传送呼叫的一个显著灵活管理提供了可能。本发明允许有一个符合用户需求的、独特的呼叫处理，以及通过在概要中的变更进行对用户有利的变更调整。
提高灵活性的另一个措施是选择一个电信终端装置呼叫号码，就是说给呼叫管理系统的一个用户分配多个概要，此时所分配的概要可按照一个定时脉冲发生功能激活或去激活。当用户要激活某个概要时，他能例如详细详细说明时间范围。这样，用户能为周末或他的休假时间详细说明一个不同于工作周的概要，从而详细说明了一个不同的继续传送呼叫的处理。例如在休假期间作为另外的处理功能出现的，不继续传送和记录向管理系统传送的并由管理系统继续传送的呼叫。可选择的是，能在呼叫管理系统中预先规定，关于继续处理到达的继续传送的呼叫，将关于传输的报文通知用户。在下面所用的概念通知(Benachrichtigung)要作如下理解，一个通知虽然包括一个继续传送呼叫的事实的信息，但是不包括属于这个继续传送的呼叫的内容方面信息。报文(Nachricht)的概念要包括带有内容方面信息的报文或通知。可能的继续处理功能是发送一个有一个继续传送呼叫的内容的报文，或给一个因特网终端装置或一个电信终端装置发送一个具有到达呼叫的通知，继续传送呼叫给电信终端装置或在呼叫管理系统中和数据处理装置中将呼叫记录。此时，报文或通知可能有一个语音-或文字信息。在继续传送一个呼叫时存在下面的可能性即继续传送的是一个由呼叫者发出的报文或呼叫者录在磁带上的报文，发送的是关于到达呼叫的一个通知，记录一个传送的报文而没有将报文或一个通知继续传送或将报文登记，例如用登记的信息，诸如呼叫者的呼叫号码和呼叫时间。通过呼叫管理系统继续发送一个报文或一个通知，能经过各种类型网络进行，例如基于分组的网络(因特网)、固定网络或移动网络。在所有这些情况下，-前提是终端装置的相应功能配置-，通过报文或通知传输语音-或文字信息。例如以电子邮件形式的报文，以一个在IP上传输语音-电话的语音电子邮件、固定网络的电话、传真传输、移动电话和短信业务报文形式的报文。有一种可能就是在一个因特网终端装置中用一个软件代理产生一个弹出式窗口，在其屏幕上看见报文或通知。这个功能例如能用编程语言Java来实现。
概要的一个激活或去激活按照一个定时脉冲发生功能能以下面方式进行用户或呼叫管理系统经营者制定一个具有在周期中有一个分度的时间表，在这些周期期间总要有一确定的电信终端装置激活独特的概要。这个分度，以按照定时脉冲发生功能给出的时间间隔为间距去检验，是否激活或去激活概要。在一个周期结束或下一个周期开始时，去激活老的概要，激活一个新的概要。如果在一个周期结束时没有规定激活新的概要，但是要去激活老的概要，则激活一个作为预置给出的概要。附带还能对这个概要的“自动”激活设置一个概要的“手动”激活。此时，例如用户经因特网与呼叫管理系统连接并详细说明经连接要激活的概要。然后能预定，在一个可调整的时间间隔内激活预先规定的“自动”概要更改。
一个在呼叫管理系统到达的呼叫也能进行如下去检验，在确定当前激活的所属的电信终端装置-独特的概要之前，和呼叫按照电信终端装置呼叫号码完成之前按照电信终端的呼叫号码由该电信终端进行呼叫，或按照一个预置详细说明一个继续处理功能之前，是否是一个继续传送的呼叫。也能预先规定，代替一个继续处理功能详细详细说明或给出多个继续处理功能。这样，一个用户就能去考虑，将一个重要的呼叫继续传送到他的多个终端装置上。在本发明的呼叫管理系统或本发明的方法时，能预先规定输出一个语音报文-或用一个IVR(交互语音响应)功能-到最初的呼叫者，例如为了通知他关于继续传送的呼叫和不供被呼叫用户使用的信息或/和请他放送录在磁带上的一个报文。通过本发明的呼叫管理系统处理继续传送的报文，不局限于在PSTN上的呼叫。例如，同样能以相应的语音功能处理来自一个移动电话、一个VoIP(voice over IP)终端装置或一个因特网装置的呼叫。
在下面用实施例详细说明本发明的对象。示出的有
图1使用本发明的呼叫管理系统时的接线和电路示意2按照一个定时脉冲发生-功能利用概要的说明图3激活概要的流程4在新到达呼叫时起动继续处理功能的流程1示出一个电话机TEL1，经过它馈入一个呼叫。在被呼叫用户的负责范围中，有一个电话机TEL2和一个个人计算机HomePC，计算机经过一个调制解调器与一个交换网络VS连接。两个电话机TEL1和TEL2同样与交换网络VS连接。信息能经过交换网络VS与本发明呼叫管理系统WebAMs进行交换，在这种情况下，实施例中的本发明呼叫管理系统WebAMs用一个数据处理装置DAT和一个发送短信业务(SMS)报文的发送器组成。传输系统VS和呼叫管理系统WebAMs与一个因特网业务供应商ISP连接，它使进入因特网INT成为可能。另一个便携式计算机PC与因特网INT连接。为了访问呼叫管理系统WebAMs的业务，将向呼叫管理系统WebAMs继续传输呼叫的功能激活。通过用户激活向呼叫管理系统WebAMs继续传输呼叫例如按以下方式进行，呼叫管理系统WebAMs的用户在其电话机TEL2上输入一个数据组合和一个分配给呼叫管理系统WebAMs的呼叫号码。为了详细说明继续处理功能，呼叫管理系统WebAMs的用户例如能经过因特网INT与呼叫管理系统WebAMs连接并配置和激活概要。如果一个呼叫继续传送到呼叫管理系统WebAMs，根据被激活的概要和从电信-终端装置TEL1进行呼叫的呼叫号码，激活一个继续处理功能。下面用三个例子详述激活继续处理功能。对于第一个例子，被呼叫的用户与因特网INT连接。为了在因特网-会议期间通报关于到达的呼叫信息，建立一个与呼叫管理系统WebAMs的因特网连接。在这个因特网连接的范围内，激活一个在呼叫管理系统WebAMs用户因特网-终端装置PC处的弹出式窗口。在向呼叫管理系统继续传送呼叫的情况下，呼叫管理系统WebAMs向进行呼叫的用户或他的终端装置TEL1输出一个报文，以便向其通报其呼叫被继续传送。进行呼叫的用户就能说出一个由呼叫管理系统WebAMs记录的报文。对于在被激活的概要中相应的登记项目，报文传输到因特网-终端装置PC上并在那里作为语音-或文字报文输出。在另一个例子中，被呼叫的用户既不经过电话机TEL2也不经过因特网INT就可找到。与第一个例子相符合，呼叫的用户能在呼叫管理系统WebAMs处输出一个要记录的报文。按照被激活的概要，这个报文例如作为短信业务报文传输到被呼叫用户的移动电话上。在第三个例子中，将从进行呼叫的用户发出的报文记录并能经过固定网络电话、移动电话或经过因特网监听。这三个例子示出了在图1中所示元件的功能。这样，为了接收一个在呼叫管理系统WebAMs给出的报文或得到有关在那里记录的报文的通知或为了在呼叫管理系统WebAMs处询问记录的报文，就能使用被呼叫用户的个人计算机HomePC。此时，并未给呼叫管理系统WebAMs的用户指明，要利用确定的个人计算机HomePC去询问所接收的报文。他也能例如用一个便携式计算机从任何一个位置经因特网与呼叫管理系统WebAMs连接，以便监听进来的报文。此时，他也能通过一个协议访问报文。有一个选择就是经过呼叫监听进来的报文。
在图2中说明，如何按照定时脉冲发生-功能去激活概要概要1...概要n。只要没有在与时间有关的激活范围内由新的概要激活另外一个概要，概要概要1作为预置是激活的。相应于通过呼叫管理系统WebAMs用户的调整，在一定的时间点激活新的概。此时，按照定时脉冲发生-功能以有规则的间距去检验，是否有个新的概要将要激活和或许一个新的概被激活了。一种简单的应用是，呼叫管理系统WebAMs用户在周末激活另一个不同于周内的概要或一个用户在一次出差时激活一个概要，通过它将重要的呼叫继续传送到他的移动电话上。
图3是用一个流程图示出在激活一个新的概要时的判定过程。以规则的间距记下时间。在所取的时间点检验，是否有个新的概要在等候激活。如果一个新的概要将要激活，则检验是否当前的概要没有被用户激活或在定时脉冲发生-功能的范围内没有被激活。如果当前的概要在定时脉冲发生-功能的范围被激活，则要用一个新的概要代替它。如果在定时脉冲发生-功能预先规定的时间点没有新的概要要激活，要检验是否要将当前的概要去激活。如果要将当前的概要被去激活，则概要按照预置被激活。图中示出的各个步骤如下1读出一个由一个定时器预先规定的时间。
2判定询问按照时间表激活一个新的概要吗？在否定的回答时紧接着步骤3，肯定回答时接步骤4。
3判定询问按照时间表将当前概要去激活吗？否定回答时接步骤7，肯定回答时接步骤6。
4判定询问由客户或用户“手动”激活当前概要吗？否定回答时接步骤5，肯定回答时接步骤7。或许还要进行附加检验，是否用户在一个可预先规定的时间间隔内进行了一个激活。用这种方式，可以不考虑太落后的“手动”变更。
5激活新的要激活的概要。
6激活由预置给出的概要。
7结束。
图4用一个流程图示出，在处理一个新到达的呼叫时呼叫管理系统WebAMs把哪些过程和决定放在前面。对于一个新到达的呼叫要检验，是否最初呼叫的号码是分配给呼叫管理系统WebAMs的一个用户以及是否将到达的呼叫继续传送了。如果是一个被继续传送到呼叫管理系统WebAMs用户呼叫，则调用当前被激活的概要，它是分配给最初被呼叫的号码或用户的。检验是否在概要中针对呼叫用户的号码详细说明一个或多个继续处理功能。如果为呼叫者的呼叫号码没有详细说明继续处理功能，则继续处理功能按照预置启动，例如记录呼叫。如果为呼叫号码详细说明了继续处理功能，则呼叫按照这些继续处理功能继续处理。各个步骤如下1一个新的呼叫到达管理系统。
2判定询问分析关于到达的呼叫的信息。如果设置的是用于最初呼叫的号码的参数且呼叫相应于继续传送通话的参数W是一个继续传送的呼叫，则接步骤3。否则接步骤8。
3参数占用记录最初被呼叫的用户号码和进行呼叫的用户号码。接下来是步骤4。
4确定用于最初被呼叫用户号码的被激活的概要。接下来是步骤5。
5判定询问为进行呼叫的用户号码至少详细说明一个继续处理功能吗？在否定回答时接步骤6，否则接步骤7。
6继续传送的呼叫按照预置给出的继续处理功能处理，例如记录呼叫。接下来是步骤8。
7关于为进行呼叫的用户号码详细说明的继续处理功能的环路。进行符合这些继续处理功能的继续处理措施。接下来是步骤8。
8结束。
权利要求
1.呼叫应答装置，带有-产生确定到达的呼叫与对这些呼叫反应之间关系的概要的装置，-确定时间范围的装置，在该时间范围期间确定的概要是激活的，-以时间相关方式激活概要的装置，-触发按照各被激活概要的产生报文的装置，和-产生报文、尤其是SMS报文、语音邮件报文、即刻发送报文和回叫报文的装置。
2.呼叫管理系统，用于继续传送呼叫，该系统包括有数据处理装置，其特征在于-设置一个电信终端装置-独特的概要，用于在数据处理装置中对继续传送的呼叫的继续处理的控制，其中--在电信终端装置-独特的概要中，按照电信终端装置的呼叫号码，从该装置进行最初的呼叫，详细说明一个继续处理功能，和--发送一个报文到一个电信终端装置或一个因特网终端装置作为继续处理功能进行详细说明。
3.如权利要求2的呼叫管理系统，其特征在于对于电信终端装置的呼叫号码没有详细说明继续处理功能时，进行电信终端装置继续传送呼叫的继续处理功能的预置。
4.如权利要求2至3的呼叫管理系统，其特征在于-产生与需求相关的新概要，改变已有的概要，-可以给一个电信终端装置呼叫号码分配多个概要，和-可以将分配给一个电信终端装置呼叫号码的概要按照一个定时脉冲发生功能进行激活或去激活。
5.如上述权利要求2至4之一的呼叫管理系统，其特征在于-可以由呼叫管理系统将继续传送的呼叫记录，和-可以将不继续传送和记录继续传送的呼叫作为继续处理功能进行详细说明。
6.如上述权利要求2至5之一的呼叫管理系统，其特征在于可以由呼叫管理系统将用于通报关于继续处理的报文传输到电信终端装置，从该装置进行继续传送呼叫。
7.如上述权利要求2至6之一的呼叫管理系统，其特征在于将内容为继续传送的呼叫的报文或关于到达呼叫的通知发送给一个因特网终端装置或一个电信终端装置，或在数据处理装置中记录呼叫，作为继续处理功能详细说明出，此时报文或通知包含有一个语音-或文字信息。
8.如权利要求7的呼叫管理系统，其特征在于通知包括一个发送到一个移动电话的短信业务(SMS)报文或借助于一个通过代理控制的弹出式窗口在因特网终端装置的屏幕上进行显示。
9.如上述权利要求2至8之一的呼叫管理系统，其特征在于以改变一个电信终端装置-独特的概要或产生一个新的概要为目的实现因特网与呼叫管理系统的连接。
10.如上述权利要求2至9之一的呼叫管理系统，其特征在于呼叫管理系统包括有一个短信业务(SMS)报文发送器。
11.利用一个存储于数据处理装置中可执行的呼叫管理系统，继续处理被继续传送的呼叫的方法，其特征在于-按照一个被呼叫电信终端装置的预置，将一个呼叫继续传送到呼叫管理系统，-记录一个通过呼叫传输的报文，-按照电信终端装置的呼叫号码，从该装置进行继续传送的呼叫，用一个电信终端装置-独特的概要详细说明一个继续处理功能，和-按照继续处理功能，发送一个内容为一个继续传送的呼叫的报文或一个关于到达的呼叫的通知给一个因特网终端装置，或将呼叫传送到一个电信终端装置或记录在数据处理装置中。
12.如权利要求11的方法，其特征在于将所有到达的呼叫登记下来。
13.如权利要求11或12的方法，其特征在于在接受一个继续传送到呼叫管理系统的呼叫时，输出一个关于信息的语音报文。
14.如权利要求11至13的方法，其特征在于详细说明有一个继续处理功能的呼叫时，把每个在一个继续传送时记录的报文记录在数据处理装置中。
15.如权利要求11至14之一的方法，其特征在于-一个按照继续处理功能的报文或传输的通知，包括语音信息或文字信息。
16.如权利要求10至15之一的方法，其特征在于-从一个因特网终端装置或一个电信终端装置到呼叫管理系统建立一个连接，-通过呼叫管理系统，借助于因特网终端装置或电信终端装置中的连接，将一个被记录的呼叫内容或一个关于到达呼叫的登记信息调出。
17.如权利要求11至16之一的方法，其特征在于-建立一个与一个因特网终端装置或一个电信终端装置的连接，-从因特网终端装置或电信终端装置产生一个新的概要，将一个已存在的概要改变或将一个已存在的概要激活。
18.如权利要求17的方法，其特征在于给一个电信终端装置呼叫号码分配一个新的概要。
19.如权利要求11至18之一的方法，其特征在于-给一个电信终端装置呼叫号码分配的电信终端装置-独特的概要，按照一个定时脉冲发生功能激活或去激活所述概要。
20.如权利要求19的方法，其特征在于-以按照定时脉冲发生功能给出的时间间隔的间距，检验是否按照在一个时间表范围中可调的分度，每次在一个电信终端装置-独特的概要被激活的时期内激活一个新的概要，-在要激活新的概要时，将被激活的概要去激活并将新的概要激活，-在缺少要激活的概要时，检验是否要去激活一个概要，和-在要去激活的概要时，去激活概要，并将一个作为预置给出的概要激活。
21.如权利要求20的方法，其特征在于如果经过一个因特网连接或以电话方式激活概要，那么该激活与在符合时间表分度范围中的概要激活有偏差，则在要激活的电信终端装置-独特的概要时概要不被激活。
22.如权利要求11至21之一的方法，其特征在于-在呼叫到达时进行验证该呼叫是否是关于继续传送的呼叫，-确定瞬时被激活的电信终端装置-独特的并分配给电信终端装置的概要，从该装置继续传送呼叫，-检验是否在电信终端装置呼叫号码的概要中至少详细说明一个继续处理功能，呼叫从该电信终端装置进行-对于被详细说明的继续处理功能，按照继续处理功能处理所述呼叫，和-在缺少一个详细说明的继续处理功能时，按照一个作为预置给出的继续处理功能处理所述呼叫。
23.如权利要求11至22之一的方法，其特征在于-在传输到一个因特网终端装置时，报文或通知包括一个电子邮件或一个语音邮件，向借助于语音传送经因特网发送出去或借助于通过代理控制的弹出式窗口在一个因特网终端装置的屏幕进行显示，和在向一个固定网络电话或一个移动电话传输报文、通知或继续传送的呼叫时，借助于PSTN传输或对一个移动电话包括有短信业务(SMS)报文。
全文摘要
本发明是关于借助于用户－独特的、可调整的概要继续处理继续传送的呼叫。面对用户的和继续传送到一个呼叫系统(WebAMs)的呼叫，按照终端装置(TEL1)的呼叫号码继续处理，呼叫从该终端装置进行。可能的继续处理措施例如是，继续传送呼叫到一个详细说明在概要中的终端装置，发送一个通知到一个详细说明在概要中的终端装置和接受及存储呼叫。对于没有在概要中给出的呼叫号码，要按照一个预置处理呼叫。在一个进一步发展中，用户－独特的概要能按照一个时间表被激活或去激活。本发明有灵活性大的优点，并允许一个适合用户需求的、独特的呼叫处理以及一个有利于用户的调整的改变。
文档编号H04M3/51GK1516951SQ02811884
公开日2004年7月28日 申请日期2002年4月12日 优先权日2001年4月12日
发明者管齐, 齐 管 申请人:西门子公司