专利名称：一种实时消费者信息收集系统和统计方法
技术领域：
本发明涉及实时消费者信息收集系统和统计方法。
背景技术：
目前，很多大型企业为了了解产品的市场反馈情况，以便适时调整产品市场销售策略，需要实时了解消费者的信息，并对消费者信息进行分析。
传统的方法是在产品包装内附有顾客反馈卡，希望消费者可以填写后寄回厂家。这种做法有很多弊端。如很多消费者觉得这样的形式麻烦，不愿意填写，还有些消费者甚至置之不理。使用传统方法无法保证消费者信息采集的实时性，信息收集速度慢，会导致消费者信息失去其应有的价值。
发明内容
为了克服企业进行消费者信息收集的传统方法所存在烦琐、实时性差的问题，本发明的目的是提供一种实时消费者信息收集系统和统计方法。
本发明提供的实时消费者信息收集系统包括中央处理平台和通信终端；所述中央处理平台包括用于支持数据库系统、检索、统计消费者数据的数据库服务器，用于存储包括消费者数据的系统数据存储设备，用于进行短信交互的短信服务器和用于提供用户网络服务的应用服务器，所述数据库服务器、存储设备、短信服务器、应用服务器通过局域网连接；所述通信终端用于向中央处理平台发送短信并接收来自中央处理平台的短信。
本发明还提供的方法包括使用上述的系统，销售人员了解消费者信息并通过通信终端发送消费者信息；中央处理平台对通过通信终端发送消费者信息进行接收和统计。
由于本发明可以很方便地利用广泛普及的手机等设备通过短信的方式反馈消费者的信息，从而保证了信息的实时性和便捷性。本发明不仅可以实时收集到消费者的真正信息，也可以方便地通过收集到的数据进行市场预测，使企业决策者可以很快的做出相应的产品调整，从而增强产品销售的灵活性，使企业获得更大的收益。
图1是本发明的一个实施例的系统组成结构图；图2是本发明的一个实施例的消费者信息短信处理流程；图3是本发明的一个实施例的消费者信息查询流程图。
具体实施例方式
下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步说明按照本发明一个具体的实施方案，如图1所示，该系统除了包括中央处理平台100、通信终端10以外，还包括可以路由器101、防火墙102。所述中央处理平台100和通信终端10通过移动网络30和因特网50进行数据交互。所述中央处理平台100包括数据库服务器103、短信服务器105、应用服务器106。在本实施例中采用手机作为通信终端10。
销售人员通过通信终端10将包含消费者信息的短信发送到移动网络30，经过短信网关40和因特网50，短信传送到中央处理平台100所在的局域网60。所述短信由短信服务器105接收，通过对短信内容进行判断(例如判断短信中是否含有特定的标志字符)，对确认为消费者信息的短信中所含有的相关信息进行提取、处理后，存储到数据库服务器103中。所述应用服务器106为用户访问数据库提供了网络服务，例如WEB、FTP。
在本发明提供的系统中，数据库服务器103用于支持数据库系统、检索、统计消费者数据。作为数据库系统的运行平台，提供数据管理、数据查询、数据汇总的功能。所述数据库系统可以是关系型数据库，例如Oracle、SQLServer、SyBase等等。出于系统可靠性的考虑，在本发明的实施例中，数据库服务器103优选采取双机并行的工作方式，当其中一台服务器出现故障时，可以通过双机系统容错软件，使处于守候监护状态的另一台服务器迅速接管不正常服务器上的业务程序，使得用户的业务正常运行。
短信服务器105用于进行短信交互，即包括接收来自因特网50的短信、向因特网50发送短信，并将接收和发送的短信记录存储到数据库中。
应用服务器106提供多种用户服务，如WEB、FTP等等。例如，通过提供WEB服务，用户可以通过WEB方式对数据库进行访问和操作，直接通过WEB页面，利用多种组合查询方式，实时的了解某一时间段内或者某个销售地区的消费者信息。
存储设备用于存储系统数据，所述存储设备可以采用磁盘阵列104，所述磁盘阵列104可以由RAID(廉价磁盘阵列)控制器把主机要写入的数据分解为多个数据块，并行写入磁盘阵列104；主机读取数据时，RAID控制器并行读取分散在磁盘阵列104中各个硬盘上的数据，把它们重新组合后提供给主机。并行读写操作提高了存储系统的存取能力。
所述数据库服务器103、应用服务器106、短信服务器105、磁盘阵列104可以在企业局域网60内相互联接，所述局域网60联接可以是以总线型拓扑结构或其他适合于本系统的拓扑结构。所述局域网可以包括防火墙102，限制外部网络访问以保护局域网。通过路由器101，局域网60与因特网50连通。
基于现有通信技术，通信终端(例如手机)10通过所述移动基站20接入移动网络30。短信网关40则提供移动网络30和因特网50之间的短信交互。
按照本发明提供的方法，当产品销售成功后，销售人员当时即向消费者了解相关信息(如消费者姓名、住址、联系电话等)，并且通过通信终端将包含消费者信息的短信发送到移动网络，经过短信网关和因特网，短信传送到中央处理平台所在的局域网。如图2所示，由短信服务器105接收短信201，通过对短信内容进行判断(例如判断短信中是否含有特定的标志字符)，以确认是否为消费者信息短信202。如果是非消费者信息短信，则进入其他处理程序206，并返回提示信息205。如果是消费者信息短信，则提取短信中的相关信息203，并将相关信息存入数据库204，返回提示信息205。
如图3所示，用户通过应用服务器提供的网络界面登录301；根据用户名和登录口令来判断登录者是否为合法用户302；如果是非法用户，则禁止进入查询系统；如果为合法用户，则选择查询条件303，即按照地区、人员、时间等条件进行查询；然后根据条件在数据库中检索304；并且显示查询结果305。
权利要求
1.一种消费者信息收集系统，其特征在于，该系统中包括中央处理平台和通信终端；所述中央处理平台包括用于支持数据库系统、检索、统计消费者数据的数据库服务器，用于支持数据库系统；用于存储包括产品销量和消费者人员业绩数据的系统数据存储设备，用于存储包括产品销量和销售人员业绩的系统数据；用于进行短信交互的短信服务器，用于进行短信交互；和用于提供用户网络服务的应用服务器，所述数据库服务器、存储设备、短信服务器、应用服务器通过局域网连接，用于提供用户网络服务；以及所述通信终端，用于向中央处理平台发送短信并接收来自中央处理平台的短信。
2.根据权利要求1所述的系统，其中，所述通信终端与移动网络连接。
3.根据权利要求1所述的系统，其中，所述通信终端与因特网连接。
4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述存储设备包括磁盘阵列。
5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述通信终端选自移动电话、与因特网连接的计算机设备和任何可以发送短信的通信设备中的一种或几种。
6.根据权利要求1或权利要求2所述的一种系统，还包括用于与因特网互联的路由器和/或用于保证系统安全的防火墙。
7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，中央处理平台通过路由器、防火墙、因特网与移动网络连接。
8.根据权利要求1、2或3所述的系统，其特征在于，所述消费者数据包括姓名、住址、联系电话。
9.一种消费者信息统计方法，包括使用权利要求1所述的系统；销售人员了解消费者信息并发送消费者信息；中央处理平台进行消费者信息数据统计。
10.根据权利要求9所述的一种方法，其特征在于，发送消费者信息在移动电话、与因特网连接的计算机设备或可以发送短信的通信设备上进行。
全文摘要
一种消费者信息收集系统，其中，该系统包括中央处理平台和通信终端；所述中央处理平台包括用于支持数据库系统、检索、统计消费者数据的数据库服务器，用于存储包括消费者数据的系统数据存储设备，用于进行短信交互的短信服务器和用于提供用户网络服务的应用服务器，所述数据库服务器、存储设备、短信服务器、应用服务器通过局域网连接；所述通信终端用于向中央处理平台发送短信并接收来自中央处理平台的短信。销售人员了解消费者信息并发送消费者信息；中央处理平台进行消费者信息数据统计。
文档编号H04M11/00GK1801208SQ200410104030
公开日2006年7月12日 申请日期2004年12月31日 优先权日2004年12月31日
发明者罗聪杰, 薛宁, 张冉 申请人:东方惠科防伪技术有限责任公司