专利名称：一种涉及号卡分离的手机营业自动化系统及实现方法
技术领域：
本发明涉及一种号卡分离手机营业自动化系统，特别是涉及卡号分离，手机卡缴费等特征。
背景技术：
随着通信技术的向前发展，通信行业已经走进人们的日常生活中，是日常生活的必备消 费项目，也是推动社会进步，加快信息化交流的快捷平台。通信行业的发展带动了各行业的 进一步发展，也是人们工作、生活、学习、交流的必备工具。如何抓住客户群的心理，如果 给客户推荐一个真正适合他要求的资费标准，如何让服务更为方便快捷，都是客户所破解需 要的。
目前通信行业竞争激烈，如何发展更多的客户，是各通信运营商当务之急，特别是移动
通信行业竞争更加激烈。通过大量的销售数据分析，移动通信行业发展的新客户80%都是通 过客户经理和零售渠道进行销售的，如何加强客户经理和零售渠道管理，提升客户经理和零 售渠道的销售能力和服务水平是提升运营商整体销售业绩和服务水平的重要环节，客户经理 和零售渠道在销售中起到至关重要的作用，加强客户经理和零售渠道的管理也是各大运营商
在抢占市场份额运用的手段。
现有客户经理和零售渠道商在管理上和规范上十分薄弱，客户经理在锖售中的业务流程
是客户经理备齐预登陆卡品后，到客户处进行销售，客户经理完成销售后，填写入网登记表， 让用户签字并签订相关协议，收取用户证件复印件。客户经理亲自回公司交付客户资料及款 项。这样会造成客户经理在完成销售后，花费了大量的资料填写时间，当遇到大型集团但以 个人名义入网时表现尤为突出，客户资料填写、证件复印非常困难。客户经理备卡数量有限， 客户选择余地小，业务谈判缺少灵活性，不易成功。客户经理直销时，营销政策繁多，对客 户经理素质要求髙，客户经理推荐方式不当时，客户容易出理解性或隐瞒性差错，给日后客 户的维系服务工作带来困难。
零售渠道商在销售中的业务流程是零售渠道商向代理商买断号卡后，等客户上门咨询购 买，实现销售。零售渠道商完成销售后t i真写入网登记表，让用户签字并签订相关协^C，收 取用户证件复印件，定期带回分公司。分公司资料录入人员审核录入客户资料。这样会造成 零售渠道商收集客户资料、将客户资料带回分公司、分公司专人实施审核录入，流程环节多、 零售渠道商经办人员业务素质不高、设备条件差，造成业务办理时间长、客户资料填写困难、资料差错多，证件复印难等何题。由于号码、套餐和卡号已配置完好，因此零售^it商备卡 数量有限，客户选择余地小，仅可以按渠道商所提供的号码及套餐进行选择，难以满足客户 合理需求，不易销售成功。公司营销政策繁多，零售渠道经办人员业务知识有限，经办人员 推荐方式不当时，客户容易出理解性或隐瞒性差错，也会给曰后客户的维系服务工作带来困 难。
关于移动营业厅系统，已有的专利有-
专利CN2891521涉及一种手机营业厅系统，其特征在于，输入装置与代码库相关联，在 输入相应的控制信号时调用相应的代码，并将代码通过，编译器编译后通过激据收发装置与后 台服务器进行数据交换，通过代码在后台服务器端执行相应的业务操作，并将反馈信息返回 至移动终端，同时所述的运营商管理平台与后台服务器进行数据交换。其中，手机底层技术 和协议进行解析，将业务代码被手机识别，然后通过按钮与增值业务关联的业务代码通过编
译后发送o 1
专利CN1538764涉及一种小灵通开户、换机和换号系统。该系统在现有公知的小灵通用 户入网业务支持系统的基础上，增设载有识别卡卡号(p码〉和密码的识别卡，载有小灵通 卡号(N码)和密码的小灵通卡及存储有识别卡p码和密码、小灵通卡N码和密码、小灵通 帐户余额等数据的语音自助中心构成。语音自助中心具有新用户启用、换机换号、修改小灵
通卡密码、修改识别卡密码、査询小灵通帐户余额、充值缴费等多种功能。拨打语音自助中 心特服号码，即可办妥有关业务。使用该系统，放号渠道可拓宽到手机卖场、代理商；用户 换机、换号、修改密码、査询帐户余额、充H缴费等，无需亲赴营业网点办理，实现了 "机、 号分离"的目的。
上述专利涉及的营业系统都由运营商事先配置好手机号、卡号、套餐号号码池进行销售， 存在有可能因为号码不合适或套餐不合适而无法销售成功，资费标准也在不断更新，就导致 客户经理、零售渠道商手上没有销售完毕的产品因资费标准的更新而长期无法完成销售。大 量地浪费资源，也给客户经理、零售渠道商带来大量的资金积压。严重打击了客户经理、零 售渠道商的销售积极性。
本发明改进了现有的卡、号、套餐配置方法，设计了一种通过无线传输技术，让加载上 BA-手机营业自动化系统软件的手机与后台数据库进行数据交换，实现零售渠道卡号实时配 置。利用本发明，客户经理、零售渠道买到的是没有做任何配置的空卡，不会造成因无法销 售带来的卡过期，也不会造成资金的大量积压现象。大大提高了客户经理、零售渠道的积极 性
发明内容
本发明的第一目的在于克服上述现有技术的缺陷，提供一种业务处理流程短，效率高， 且方便用户办理新装等业务的卡号分离系统。
本发明的第二目的是利用GPRS/CDMA无线机制，提供一种代理商给手机卡充值缴费的 系统。
本发明涉及卡号分离系统的BA手机营业自动化系统，包括新装售卡等业务办理的卡 号分离系统和代理商充值缴费系统。
本发明可以解决运营商多年沉积下来渠道销售不畅通的顽症。它是借助强大的后台数据 库支撑，利用现有的网络资源，利用通信运营商具备的无线传输条件，在专用手机上加载上 BA-手机营业自动化系统软件，通过无线传输技术，让加载上BA-手机营业自动化系统软件 的手机与BA-营业自动化系统后台数据库进行数据交换，实现零售渠道在销售过程中保证和 运营商指令完全一致。
BA-手机营业自动化系统在完成销售过程中，利用系统软件随时提供与运营商资费标准完 全一致的套餐供客户选择，可以通过话费预计使用量等信息査询到最适合客户使用的套餐， 让客户明明白白消费，是运营商挽留维系客户的重要手段。客户在选择好合适的套餐后，系 统软件从后台数据库中随机提取出一定数量的手机号码(提取手机号码数量多少可以通过后 台数据库设置)，客户可以从提取出的号码中选出自己满意的手机号码，也可以输入自己希望 的号码到后台数据库中进行匹配查询选择。在软件界面中选择好套餐、手机号码后，再填写 上SIM卡卡号，填写客户资料、信息、证件图象等，核对完毕后就把所有数据提交到后台数 据库录入运营商营帐系统，立即把卡、号、套餐激活，业务办理就完毕。整个过程简单、快 捷、方便，实现与营业厅的销售功能完全一致，省去了运营商因为配卡而加班加点的工作， 同时也给客户提供的卡、号、套餐选择余地增大。客户经理和零售渠道商节约了大量因填写 客户资料和在客户与运营商之间来回奔波的时间。
BA-手机营业自动化系统是一个强大的统计、查询系统，也是一个业务通知、销售意见建 议收集系统。通过系统软件，根据权限设置可以统计、査询到某个代理商或零售渠道商一段 时间内的销售情况，可以通过销售统计、査询数据分析出地区之间、消费人群之间的不同情 况，为后期运营商在制定政策上提供真实、可靠的依据。BA-营业自动化系统通过后台数据 库的信息发布，可以将运营商最新信息、活动等在第一时间内同步传达到销售第一线，做到 宣传口径一致、政策资费标准一致，让客户在零售渠道办理业务享受的服务标准与营业厅完 全一致。客户有意见和建议时，可以通过系统软件及时发送意见和建议处理中心，并及时回 复客户，做到有问必答，为客户提供一个与运营商之间沟通的平台。
图1号卡分离系统办理新装(新开户)业务的流程； 图2销售査询和经销商意见与反馈的流程； 图3缴费系统过程。
具体实施例方式
以下参照附图详细说明本发明提供的手机营业自动化系统。
图l表示了号卡分离系统办理新装(新开户)业务的完整过程。具体实现步骤如下 步骤101表示经销商需要首先安装本系统，并到运营商注册。
步骤102表示经销商登录系统，选择办ffiik务选项。
步骤103表示经销商可以先选卡号，再选套餐或者先选套餐再选卡号，进行卡、号、套
餐实时配置，充分利用号资源，为客户选择理想的业务。
步骤104表示经销商录入客户资料。
步骤105表示客户端将业务请求发送给服务器验证，对本次业务进行审核。 步骤106表示验证不通过，转到步骤103，重新开始办理新装业务。 步骤108表示验证通过，本次业务办理成功，服务器将业务信息通过接口写入运营商数 据库。
图2表示了经铕商査询销售情况和提交意见的过程，具体实现步骤如下
步骤2Q1表示经销商登录以后选择销量査询或者经销商意见选项。
歩骤202表示客户端输入査询条件，提交査询或者操作请求。
步骤203表示服务器返回査询结果或执行相应的操作。
图3表示了缴费的过程，具体实现步骤如下
步骤301表示登录后选择缴费菜单。
步骤302表示输入待缴费的手机号，缴费的金额。
步骤303表示客户端发送缴费请求。
步骤304表示服务器进行检査。
步骤305表示检査不通过，返回失败原因。
步骤306表示检査通过，缴费成功。
权利要求
1 一种涉及号卡分离手机营业自动化系统，特别是涉及卡号分离，手机卡缴费等特征。让加载上BA-手机营业自动化系统软件的手机与后台数据库进行数据交换，实现零售渠道卡号实时配置。
2、如权利要求1种所述的一种涉及号卡分离手机营业自动化系统，，征在于，所述的 系统涉及手机客户端，系统服务器。其中手机客户端为业务办理的输入装置；进行处理后通 过网络和服务器进行数据交换，执行相应的业务操作，并显示服务器的反馈信息。
3、如权禾j要求i所述l种涉及号卡分离手机营业自动化系统，其特征在于，所述的后 台服务器包括卡、号、套餐的实时配置，销量査询，经销商意见与建议功能。
4、如权利要求l新述的一种涉及号卡分离手机营业自动化系统，其特征在于，.所述的后 台服务器包括对客户手机进行充值缴费。
5、如权利要求1所述的一种涉及号卡分离手机营业自动化系统，其特征在于，所述的手 机客户端和服务器通过GPRS/CDMA进行传输的。客户资料信息通过GPRS/CDMA实时保存 在后台服务器。
6、如权利要求3所述的手机客户端f ^征在于，所述的手机客户端软件有卡、号、奢餐 业务办理单元，销量査询单元，经销商意见与建议单元，缴费单元。
全文摘要
本发明涉及一种号卡分离手机营业自动化系统，特别是涉及卡号分离，手机卡缴费等特征。本发明改进了现有的卡、号、套餐配置方法，设计了一种通过无线传输技术，让加载上BA-手机营业自动化系统软件的手机与后台数据库进行数据交换，实现零售渠道卡号实时配置。利用本发明，客户经理、零售渠道买到的是没有做任何配置的空卡，不会造成因无法销售带来的卡过期，也不会造成资金的大量积压现象。大大提高了客户经理、零售渠道的积极性。
文档编号H04M17/00GK101442595SQ20071005060
公开日2009年5月27日 申请日期2007年11月23日 优先权日2007年11月23日
发明者冕 代, 刘维伦, 颉 张, 彭炜继, 勇 杨, 袁志飞 申请人:成都沃纳特科技有限公司