专利名称：一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法
技术领域：
本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种企业即时通讯(EIM)系统的全文检索实现方法。
背景技术：
近年来，即时通讯(Instant Messenger,简称IM)已经成为广大人群通过网络进行沟通的重要手段， 不仅是在平时的休闲娱乐中，而且在用户的工作中得到广泛的应用。
即时通讯系统包含公共即时通讯系统(公共IM)、企业即时通讯系统(EIM)和即时通讯系统管理产品 三大类。公共IM是免费的即时通讯系统，应用面最广；EIM作为企业内外部沟通和企业形象展示方面的重 要工具，正在得到越来越广泛的应用。
无论是在公共IM还是EIM当中，广大用户都在寻求一种方便、快捷而有效的应答方法。像公共IM中 出现了可个性化配置的IM小秘书；像EIM中出现的常见问题与答案配置等等。在公共IM中采用的IM小 秘书，并不需要根据对方的问题进行变通的回答，所述IM小秘书是相应用户对自己当前状态的一个设定， 并对公共IM中发送消息的对方用户传送一个即时消息的提醒。
在诸多EIM中，有很多EIM系统供应商向企业用户提供了常见问题与答案的配置，但是对所述常见问 题与答案的配置，并没有在EIM系统建立全文检索，由此给企业用户的使用，带来很多不必耍的操作步骤， 比如企业用户在和访客进行即时沟通时，碰到一些常见的问题，依然需要手工检索、拷贝、粘贴等，降低 了企业客户服务的效率和准确性，对整个企业的在线客户服务质量也会有所影响。
总而言之，企业用户为了提供效率高、质量好的在线客户服务，必然会寻求一种操作方便、快捷而有 效的EIM系统全文检索实现方法。
发明内容
本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术缺点.，提供一种操作方便、快捷而有效的EIM系统全文检 索实现方法。
为达到以上目的，本发明的实施例如下
一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于包含以下步骤，
a. 客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统，-
b. 所述客服通过所述客服接入组件，向全文检索引擎发送检索请求；
c. 所述全文检索引擎收到所述检索请求之后，开启全文检索引擎；
d. 访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；
e. 所述访客在所述访客聊天接入组件中输入即时消息；
f. 所述即时消息传送到所述全文检索引擎，所述全文检索引擎对所述即时消息进行切分词、索引、 匹配和排序；
g. 所述全文检索引擎将所述排序结果和所述即时消息回送到访客聊天组件。
所述客服通过所述客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；所述客服通过所述客服接入组件，向所 述企业即时通讯系统提交身份验证请求；所述身份验证请求通过，所述企业即时通讯系统向所述客服接入 组件返回用户权限。
所述客服通过所述客服接入组件，向所述全文检索引擎发送检索请求；所述客服如果没有向所述全文 检索弓I擎发送检索请求，所述全文检索弓I擎将不被启用。
所述全文检索引擎收到所述检索请求之后，开启全文检索引擎；所述全文检索引擎的尜引入口、搜索入口将被许可进入；所述全文检索引擎的语言分析器、査询分析器将被启用。所述访客通过访问企业网站web页面进入所述访客聊天接入组件。
所述访客在所述访客聊天接入组件中输入即时消息；所述访客聊天接入组件对所述即时消息的输入、修改、删除会进行实时监控。
所述即时消息传送到所述全文检索引擎，所述全文检索引擎对所述即时消息进行切分词、索引、匹配和排序；所述即时消息进入所述全文检索引擎之后，所述全文检索引擎根据中文词汇的自动切分算法，对所述即时消息进行切分词；所述全文检索引擎在公共知识库中，根据切分词的结果进行索引；所述全文检索引擎在公共知识库中，根据索引的结果进行相关、相近和相似的关键词进行匹配；所述全文检索引擎依据所述即时消息进行切分词之后的词序，以及所述即时消息切分词之后词组的匹配精度；所述全文检索弓I擎对所述公共知识库中索引的结果进行排序。
所述全文检索引擎将所述排序结果和所述即时消息回送到所述访客接入聊天组件；所述全文检索弓I擎根据所述即时消息进行切分词之后的词序以及词组的匹配精度，对所述排序结果进行裁切，将词序吻合、词组匹配精度高的排序结果，以及所述即时消息回送到所述访客接入聊天组件。
从上述实施例可以看出，本发明的实施例与现有的EIM系统实施例相比，由于采用了先进的全文检索实现方法，使得企业客服人员的服务质量和效率都得到了大幅度的提高。
图1为本发明实施例的系统组成示意图；图2为本发明实施例的方法步骤流程图。
具体实施例方式
本发明的目的在于，克服现有的EIM的技术的缺点，提供一种操作方便、快捷而有效的E1M系统全文检索实现方法。
为达到以上目的，本发明的实施例如下
一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于包含以下步骤，
a. 客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；
b. 所述客服通过所述客服接入组件，向全文检索引擎发送检索请求；
c. 所述全文检索引擎收到所述检索请求之后，开启全文检索引擎；
d. 访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；
e. 所述访客在所述访客聊天接入组件中输入即时消息；
f. 所述即时消息传送到所述全文检索引擎，所述全文检索引擎对所述即时消息进行切分词、漆'引、匹配和排序；
g. 所述全文检索引擎将所述排序结果和所述即时消息回送到访客聊天组件。
所述客服通过所述客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；所述客服通过所述客服接入组件，向所述企业即时通讯系统提交身份验证请求；所述身份验证请求通过，所述企业即时通讯系统向所述客服接入组件返回用户权限。
所述客服通过所述客服接入组件，向所述全文检索引擎发送检索请求；所述客服如果没有向所述全文检索引擎发送检索请求，所述全文检索引擎将不被启用。
所述全文检索引擎收到所述检索请求之后，开启全文检索引擎；所述全文检索引擎的索引入口、搜索入口将被许可进入；所述全文检索引擎的语言分析器、査询分析器将被启用。
所述访客通过访问企业网站web页面进入所述访客聊天接入组件。所述访客在所述访客聊天接入组件中输入即时消息；所述访客聊夭接入组件对所述即时消息的输入、修改、删除会进行实时监控。
所述即时消息传送到所述全文检索引擎，所述全文检索引擎对所述即时消息进行切分词、索引、匹配和排序；所述即时消息进入所述全文检索引擎之后，所述全文检索引擎根据中文词汇的自动切分算法，对所述即时消息进行切分词；所述全文检索引擎在公共知识库中，根据切分词的结果进行索引；所述全文检索引擎在公共知识库中，根据索引的结果进行相关、相近和相似的关键词进行匹配；所述全文检索引擎依据所述即时消息进行切分词之后的词序，以及所述即时消息切分词之后词组的匹配精度；所述全文检索引擎对所述公共知识库中索引的结果进行排序。
所述全文检索引擎将所述排序结果和所述即时消息回送到所述访客接入聊天组件；所述全文检索引擎根据所述即时消息进行切分词之后的词序以及词组的匹配精度，对所述排序结果进行裁切，将词序吻合、词组匹配精度高的排序结果，以及所述即时消息回送到所述访客接入聊天组件。
如图2所示，所述一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，具体实施例的方法和步骤如下
所述访客在所述访客聊天接入组件中输入即时消息；所述即时消息进入所述全文检索引擎之后，所述全文检索引擎根据中文词汇的自动切分算法，对所述即时消息进行切分词；所述全文检索'引擎在公共知识库中，根据切分词的结果进行索引；所述全文检索引擎在公共知识库中，根据索引的结果进行相关、相近和相似的关键词进行匹配；所述全文检索引擎依据所述即时消息进行切分词之后的词序，以及所述即时消息切分词之后词组的匹配精度；所述全文检索引擎对所述公共知识库中索引的结果进行排序；所述全文检索引擎根据所述即时消息进行切分词之后的词序以及词组的匹配精度，对所述排序结果进行裁切，将词序吻合、词组匹配精度高的排序结果，以及所述即时消息回送到所述访客接入聊天组件。
总而言之，上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他任何未背离本发明的精神实质原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应视为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
1.一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于包含以下步骤，a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；b.所述客服通过所述客服接入组件，向全文检索引擎发送检索请求；c.所述全文检索引擎收到所述检索请求之后，开启全文检索引擎；d.访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；e.所述访客在所述访客聊天接入组件中输入即时消息；f.所述即时消息传送到所述全文检索引擎，所述全文检索引擎对所述即时消息进行切分词、索引、匹配和排序；g.所述全文检索引擎将所述排序结果和所述即时消息回送到访客聊天组件。
2. 根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于所述客服通过所述客 服接入组件登录所述企业即时通讯系统；所述客服通过所述客服接入组件，向所述企业即时通讯系统 提交身份验证请求；所述身份验证请求通过，所述企业即时通讯系统向所述客服接入组件返回用户权 限。
3. 根据权利要求l.所述一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于所述客服通过所述客 服接入组件，向所述全文检索弓I擎发送检索请求；所述客服如果没有向所述全文检索弓I擎发送检索请 求，所述全文检索引擎将不被启用。
4. 根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于所述全文检索引擎收 到所述检索请求之后，开启全文检索引擎；所述全文检索引擎的索引入口、搜索入口将被许可进入； 所述全文检索引擎的语言分析器、查询分析器将被启用。
5. 根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于访客通过访问企业网 站web页面进入所述访客聊天接入组件。
6. 根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于所述访客在所述访客 聊天接入组件中输入即时消息；所述访客聊天接入组件对所述即时消息的输入、修改、删除会进行实 时监控。
7. 根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于所述即时消息传送到 所述全文检索引擎，所述全文检索引擎对所述即时消息进行切分词、索引、匹配和排序；所述即时消 息进入所述全文检索引擎之后，所述全文检索引擎根据中文词汇的自动切分算法，对所述即时消息进 行切分词；所述全文检索引擎在公共知识库中，根据切分词的结果进行索引；所述全文检索引擎在公 共知识库中，根据索引的结果进行相关、相近和相似的关键词进行匹配；所述全文检索引擎依据所述 即时消息进行切分词之后的词序，以及所述即时消息切分词之后词组的匹配精度；所述全文检索引擎 对所述公共知识库中索引的结果进行排序。
8. 根据权利要求所述一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，其特征在于所述全文检索引擎将 所述排序结果和所述即时消息回送到所述访客接入聊天组件；所述全文检索引擎根据所述即时消息进 行切分词之后的词序以及词组的匹配精度，对所述排序结果进行裁切，将词序吻合、词组匹配精度高 的排序结果，以及所述即时消息回送到所述访客接入聊天组件。
全文摘要
本发明公开了一种企业即时通讯系统的全文检索实现方法，客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；所述客服通过所述客服接入组件，向全文检索引擎发送检索请求；所述全文检索引擎收到所述检索请求之后，开启全文检索引擎；访客通过访问企业网站web页面进入访客聊天接入组件；所述访客在所述访客聊天接入组件中输入即时消息；所述即时消息传送到所述全文检索引擎，所述全文检索引擎对所述即时消息进行切分词、索引、匹配和排序；所述全文检索引擎将所述排序结果和所述即时消息回送到访客聊天组件。本发明提供了一种冗余度高、查询方便以及没有词表维护成本的全文检索实现方法。
文档编号H04L9/32GK101674259SQ20081021194
公开日2010年3月17日 申请日期2008年9月11日 优先权日2008年9月11日
发明者陈爱锋 申请人:多友科技(北京)有限公司