专利名称：企业信息管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种共享信息数据系统，特别是一种企业信息管理系统，具 体的说，本发明提供了一种应用于电信领域的企业信息管理系统。
背景技术：
当今，全球电信市场逐步趋于开放化，电信用户需求不断变化，新业务、 新技术不断地推陈出新。电信运营企业正从传统的"面向网络"的经营模式 逐步转变到"面向客户"的经营管理模式，不断地向信息化、市场化方向迈
进。目前主要运行的电信运营管理支撑系统包括:计费系统、移动网管系统、 传输网管系统等。由于在系统的建设初期缺乏统一规划，使得这些系统在运 行过程中，交互过程错综复杂，相互之间很难进行信息互通和数据共享，因 而，形成了 "信息孤岛"，这极大地影响了电信运营的效率和电信服务的质量。 为了解决电信运营管理系统中的上述问题，电信管理论坛(TMF)提出了 增强型的电信运营图(Extended Telecommunication Operation Map, 以下 简称eT0M),以此规范电信业务过程，并且根据eT0M提出了新一代电信运 营支撑系统和软件(New Generation Operation System and Software, 以 下简称NG0SS)。 NGOSS框架包括技术无关体系构架、增强型的电信运营图、 共享信息/数据才莫型(Shared Information and Data Model,以下简称SID) 三个主要部分。
但是，现有的旧的企业信息管理系统，无法对企业现有的数据有一个全 面的了解。数据要求和数据接口不统一，数据上传口径不统一，许多关键的 经营及财务数据无法取得或无法及时取得，影响正确的决策分析；系统之间的数据流向不清晰，数据格式不一致，容易造成数据的混乱。各个系统之间 的关系割裂，使得整个企业信息不完整，无法支撑未来的面向客户的业务需 要。
发明内容
本发明的目的是针对现有技术存在的上述缺陷，提供一种企业信息管理 系统，该企业信息管理系统的划分的颗粒度可保持一致，保证整体系统内部 具有高聚敛性，系统之间的低耦合性。
为了实现上述目的，本发明提供了一种企业信息管理系统，包括
客户信息处理模块，用于维护客户相关信息，所述客户相关信息包括
客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信 白.
市场营销数据处理模块，从所述客户信息处理模块提取数据信息，进行
数据分析，并依据^t据分析结果和计划模板生成市场计划和产品策略信息； 接入渠道信息模块，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息，接收所
述客户信息处理模块的服务请求并向所述客户信息处理模块提供服务内容，
或者，主动向所述客户信息处理模块提供服务内容；
产品构成模块，用于向所述客户信息处理模块提供其订购、使用的产品，
和/或向所述市场营销数据处理模块提供其所需的产品信息，和/或接收市场
营销数据处理模块提供的产品策略信息，和/或向所述接入渠道信息模块提供
其订购的产 品;
账务处理模块，用于接收所述客户信息处理模块发送的客户查询、缴费 信息，并向所述客户信息处理模块发送退费、催费及缴费是否成功信息，和/ 或向所述接入渠道信息模块发送账务信息，并接收所述接入渠道信息模块返 回的账务支付手段信息，和/或记录所述产品构成模块提供产品所产生的费用资源管理模块，用于向所述产品构成模块提供基本资源信息以构成基本
产品;
服务模块，用于向所述产品构成模块和所述资源管理模块提供服务保障
信息；
资源提供模块，用于向所述资源管理模块和/或所述产品构成模块提供所 述基本资源信息，和/或向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或 接收所述市场营销数据处理模块发送的市场计划，和/或通过所述接入渠道信 息模块向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或接收所述账务处理 模块发送的业务结算信息；
财务管理模块，用于对接收的所述账务处理模块提供的数据进行财务结 算，和/或接收所述资源提供模块发送的所述资源提供方的信息，并进行财务 结算，将财务结算结果返回至所述资源提供模块。
由以上技术方案可知，本发明提供的企业信息管理系统，参照eT0M SID 模型，重点划分出了几个数据处理模块，其中包括该系统中的人员，统一了 企业信息数据处理的语言，很好地消除了 "信息孤岛"，统一了数据传输接口； 并且可以保证系统各个数据处理模块内部的高聚敛性，以及数据处理模块之 间的低耦合性。
下面通过具体实施例并结合附图对本发明做进一步的详细描述。
图1为本发明企业信息管理系统第一实施例的结构示意图； 图2为本发明企业信息管理系统第一实施例的另一结构示意图； 图3为本发明企业信息管理系统第二实施例的结构示意图； 图4为本发明企业信息管理系统第二实施例的另一结构示意图。
具体实施方式
图1为本发明企业信息管理系统第一实施例的结构示意图，如图1所示，
该企业信息管理系统包括
客户信息处理模块1,负责维护客户基本信息、客户扩展信息、客户信 用信息、客户分群信息、客户交互信息等客户相关信息，可以订购、使用产 品，和/或查询、处理账务信息；
市场营销数据处理模块2,对市场计划、营销活动、商机和销售活动等 信息进行管理，从客户信息处理模块1提取数据信息，进行数据分析，并依 据数据分析结果和计划模板生成市场计划和产品策略信息；
接入渠道信息模块3,管理接入渠道的规划信息和评价信息，可以接收 客户信息处理模块1的服务请求并向客户信息处理模块1提供服务内容，或 者，主动向客户信息处理模块l提供服务内容；
产品构成模块4，可以向客户信息处理模块l提供其订购、使用的产品， 和/或向市场营销数据处理模块2提供其所需的产品信息，和/或接收市场营 销数据处理模块2提供的产品策略信息，和/或向接入渠道信息模块3提供其 订购的产 品;
账务处理模块5,可以接收客户信息处理模块1发送的客户查询、缴费 信息，并向客户信息处理模块1发送退费、催费及缴费是否成功信息，和/ 或向接入渠道信息模块3发送账务信息，并接收接入渠道信息模块3返回的 账务支付手段信息，和/或记录产品构成模块4提供产品所产生的费用信息；
资源管理模块6,可以向产品构成模块4提供基本资源信息以构成基本
产品;
服务模块7,可以向产品构成模块4和资源管理模块6提供服务保障信
息；
资源提供模块8,可以向资源管理模块6和/或产品构成模块4提供基本 资源信息，和/或向客户信息处理模块1提供代理服务信息，和/或接收所述 市场营销数据处理模块2发送的市场计划，和/或通过接入渠道信息模块3向
8客户信息处理模块1提供代理服务信息，和/或接收账务处理模块5发送的业 务结算信息；
财务管理模块9,可以对接收的账务处理模块5提供的数据进行财务结 算，和/或接收资源提供模块8发送的资源提供方的信息，并进行财务结算， 将财务结算结果返回至资源提供模块8。
另外，还要通过市场营销数据处理模块2对属于该企业信息管理系统的 人员进行组织管理，由这些人员执行市场营销数据处理模块2生成的市场计 划；还需要将该企业信息管理系统中的人员信息发送给财务管理模块9，由 该财务管理模块9对人员进行绩效考核信息的整理，并反馈给各个人员；并 且该企业信息管理系统的人员可以使用接入渠道信息模块3中的接入渠道对 客户信息处理模块l、产品构成模块4、账务处理模块5等进行管理。
本实施例提供的企业信息管理系统参照eT0M SID才莫型，重点划分出了 IO个数据处理模块，即，除了上述介绍的9个模块之外，还包括由该企业信 息管理系统的人员组成的人员模块。图2为本发明企业信息管理系统第一实 施例的另一结构示意图，如图2所示，更加具体的描述了各个模块之间的关 联。本实施例提供的企业信息管理系统统一了企业信息数据处理的语言，很 好地消除了 "信息孤岛"，统一了数据传输接口；并且可以保证系统各个数据 处理模块内部的高聚敛性，以及数据处理模块之间的低耦合性。
图3为本发明企业信息管理系统第二实施例的结构示意图，如图3所示， 对上述实施例一中的各个模块进行了细分，其中
客户信息处理模块l具体包括客户信息维护子模块ll，用于维护客户 基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信息等 客户相关信息；客户协议处理子模块12,用于与产品构成模块4形成订购产 品的关系，以订购、使用产品；客户群管理子模块13，用于与市场营销数据 处理模块2相连，为市场营销数据处理模块2提供对象；
接入渠道信息模块3具体包括接入渠道信息处理子模块31，用于与客户信息处理模块l进行交互，为其提供服务内容，和/或接收向产品构成模
块4订购的产品，和/或接收账务处理模块5发送的账务信息，并发送账务支 付手段信息至账务处理模块5，和/或通过该接入渠道信息处理子模块31， 资源提供模块8向客户信息处理模块1提供代理服务信息；接入渠道信息管 理子模块32，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息，包括接入渠道 业务范围信息、接入渠道类型信息、接入渠道建设规划信息、以及接入渠 道积分和等级等信息；
产品构成模块4具体包括产品提供子模块41,用于向客户信息处理模 块1提供其订购、使用的产品，和/或向市场营销数据处理模块2提供其所需 的产品信息，和/或接收市场营销数据处理模块2提供的产品策略信息，和/ 或向接入渠道信息模块3提供其订购的产品；基本产品构成子模块42，用于 根据资源管理模块6提供的基本资源信息，构成基本产品；产品服务提供子 模块43，用于根据服务模块7提供的服务保障信息，向客户信息处理模块l 提供服务保障信息；
账务处理模块5具体包括账户管理子模块51,用于接收客户信息处 理模块l发送的客户查询、缴费信息，并向客户信息处理模块l发送退费、 催费及缴费是否成功信息，和/或向接入渠道信息模块3发送账务信息，并接 收接入渠道信息模块3返回的账务支付手段信息，和/或记录产品构成模块4 提供产品所产生的费用信息；账务信息提供子模块52，用于存储账单信息、 帐期信息、积分信息、押金信息、详单信息、以及支付信息；
服务模块7具体包括服务保障子模块71,用于向产品构成模块4和 资源管理模块6提供服务保障信息；服务管理子模块72,用于对提供的服 务保障信息和服务保障的配置信息进行管理。
本实施例提供的企业信息管理系统对重点划分出的各个数据处理模块进 行了细分，使得该企业信息管理系统的内容更加全面、丰富；统一了企业信 息数据处理的语言，很好地消除了 "信息孤岛"，统一了数据传输接口；并且可以保证系统各个数据处理模块内部的高聚敛性，以及数据处理模块之间的 低耦合性。
最后，图4为本发明企业信息管理系统第二实施例的另一结构示意图， 如图4所示，该图更加具体的示出了图3中的各个模块的功能及相互之间的 数据传输关系，在此不再赘述。其中，图4中的各个实体的具体功能如方框 内的文字所描述，各个实体之间的连接关系及数据处理流向如图4中的各条 连接线所示。
最后应说明的是以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其 限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术 人员应当理解其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或 者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技
术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
权利要求
1、一种企业信息管理系统，其特征在于，包括客户信息处理模块，用于维护客户相关信息，所述客户相关信息包括客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信息；市场营销数据处理模块，从所述客户信息处理模块提取数据信息，进行数据分析，并依据数据分析结果和计划模板生成市场计划和产品策略信息；接入渠道信息模块，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息，接收所述客户信息处理模块的服务请求并向所述客户信息处理模块提供服务内容，或者，主动向所述客户信息处理模块提供服务内容；产品构成模块，用于向所述客户信息处理模块提供其订购、使用的产品，和/或向所述市场营销数据处理模块提供其所需的产品信息，和/或接收市场营销数据处理模块提供的产品策略信息，和/或向所述接入渠道信息模块提供其订购的产品；账务处理模块，用于接收所述客户信息处理模块发送的客户查询、缴费信息，并向所述客户信息处理模块发送退费、催费及缴费是否成功信息，和/或向所述接入渠道信息模块发送账务信息，并接收所述接入渠道信息模块返回的账务支付手段信息，和/或记录所述产品构成模块提供产品所产生的费用信息；资源管理模块，用于向所述产品构成模块提供基本资源信息以构成基本产品；服务模块，用于向所述产品构成模块和所述资源管理模块提供服务保障信息；资源提供模块，用于向所述资源管理模块和/或所述产品构成模块提供所述基本资源信息，和/或向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或接收所述市场营销数据处理模块发送的市场计划，和/或通过所述接入渠道信息模块向所述客户信息处理模块提供代理服务信息，和/或接收所述账务处理模块发送的业务结算信息；财务管理模块，用于对接收的所述账务处理模块提供的数据进行财务结算，和/或接收所述资源提供模块发送的所述资源提供方的信息，并进行财务结算，将财务结算结果返回至所述资源提供模块。
2、 根据权利要求1所述的企业信息管理系统，其特征在于，所述客户 信息处理模块具体包括客户信息维护子模块，用于维护客户相关信息，所述客户相关信息包括 客户基本信息、客户扩展信息、客户信用信息、客户分群信息、客户交互信 息；客户协议处理子模块，用于与所述产品构成模块形成订购产品的关系， 以订购、使用产 品;客户群管理子模块，用于与所述市场营销数据处理模块相连，为所述市 场营销数据处理模块提供对象。
3、 根据权利要求1所述的企业信息管理系统，其特征在于，所述接入 渠道信息模块具体包括接入渠道信息处理子模块，用于与所述客户信息处理模块进行交互，为 其提供服务内容，和/或接收向所述产品构成模块订购的产品，和/或接收所 述账务处理模块发送的账务信息，并发送账务支付手段信息至所述账务处理 模块，和/或通过该接入渠道信息处理子模块，所述资源提供模块向所述客 户信息处理模块提供代理服务信息；接入渠道信息管理子模块，用于管理接入渠道的规划信息和评价信息， 包括接入渠道业务范围信息、接入渠道类型信息、接入渠道建设规划信 息、以及接入渠道积分和等级信息。
4、 根据权利要求1所述的企业信息管理系统，其特征在于，所述产品 构成模块具体包括产品提供子模块，用于向所述客户信息处理模块对应的所述终端用户提 供其订购、使用的产品，和/或向所述市场营销数据处理模块提供其所需的产品信息，和/或接收市场营销数据处理模块2提供的产品策略信息，和/或向 所述接入渠道信息模块提供其订购的产品；基本产品构成子模块，用于根据所述资源管理模块提供的基本资源信息，构成基本产品；产品服务提供子模块，用于根据所述服务模块提供的所述服务保障信息， 向所述客户信息处理模块提供服务保障信息。
5、 根据权利要求1所述的企业信息管理系统，其特征在于，所述账务 处理模块具体包括帐户管理子模块，用于接收所述客户信息处理模块发送的客户查询、缴 费信息，并向所述客户信息处理模块发送退费、催费及缴费是否成功信息， 和/或向所述接入渠道信息模块发送账务信息，并接收所述接入渠道信息模块 返回的账务支付手段信息，和/或记录所述产品构成模块提供产品所产生的费 用信息；账务信息提供子模块，用于存储账单信息、帐期信息、积分信息、押 金信息、详单信息、以及支付信息。
6、 根据权利要求1所述的企业信息管理系统，其特征在于，所述服务 模块具体包括服务保障子模块，用于向所述产品构成模块和所述资源管理模块提供服 务保障信息；服务管理子模块，用于对提供的服务保障信息、和服务保障的配置信 息进行管理。
全文摘要
本发明涉及一种企业信息管理系统，包括客户信息处理模块，市场营销数据处理模块，接入渠道信息模块，产品构成模块，账务处理模块，资源管理模块，服务模块，资源提供模块，以及财务管理模块。本发明提供的企业信息管理系统，参照eTOM SID模型，重点划分出了几个数据处理模块，其中包括该系统中的人员，统一了企业信息数据处理的语言，很好地消除了“信息孤岛”，统一了数据传输接口；并且可以保证系统各个数据处理模块内部的高聚敛性，以及数据处理模块之间的低耦合性。
文档编号H04M3/22GK101453519SQ20081022376
公开日2009年6月10日 申请日期2008年10月10日 优先权日2008年10月10日
发明者瑜 娄, 申 张, 徐志华, 李春生, 郭志斌, 斌 陈, 靳惠芳, 原 高 申请人:中国网络通信集团公司;中国网通集团系统集成有限公司