专利名称：一种自动回拨分机的方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及中继的IP语音技术，特别涉及回拨中继的IP语音分机电话的技术。
背景技术：
当前在使用IP语音网关、集团电话(Private Automatic Branch eXchange，简 称PABX)的E1接口或者外部交换局接口 (Foreign Exchange 0frice，简称FXO)作为中继 时，可分配分机号码给不同的内部用户，但是在内部用户拨打外线号码后，在被叫方的来电 显示中一般只显示总机号码。以IP语音网关为例，从IP网络拨打PSTN (Public Switched Tel印honeNetwork公共交换电话网络)中电话时，PSTN被叫方的来电显示只能显示总机号 码，无法显示分机号码，被叫方根据来电显示记录对漏接来电或者已接来电进行回拨电话 时， 一般会听到总机如"请拨分机号，查号请拨0"的提示音，然而，被叫方却不能知道正确的 分机号码。被叫方为移动用户时同样存在这个问题。由于运营商网络没有很好的解决分机 显示的问题，导致被叫方用户回拨电话因为无分机号码而不能达到目的，浪费社会资源。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是用户使用上述分机拨打外线时，被叫方漏接来电或 者接听来电后难以回复的问题，提供一种自动回拨分机的方法和系统。 本发明解决其技术问题，采用的技术方案是，一种自动回拨分机的方法，其特征在 于，包括以下步骤 a.系统分别记录每个分机所拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录 里； b.系统根据外线电话用户拨入的外线电话号码对呼叫信息记录进行检索，判断呼 叫信息记录里是否有该外线电话的相关信息，若有则进入C步骤，若没有则进入f步骤；
c.系统提示外线电话用户选择所记录的分机号码拨打； d.判断外线电话用户是否选择了所记录的分机号码，若是则进入f步骤，若没有 则进入g步骤； e.系统自动拨打并接通外线电话用户选择的所记录的分机号码并进入g步骤； f.进入正常呼叫流程； g.结束本次回拨流程。 具体的，步骤a包括以下步骤 al.用户使用分机拨打外线电话号码； a2.系统判断本次拨打是否接通，若是则进入a3步骤，若否则不进行操作； a3.记录本次拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录里。 进一步的，所述外线电话的相关信息包括被叫外线电话号码、主叫分机号码及发
起呼叫时间。 再进一步的，所述的呼叫信息记录中每个分机号码拨打外线电话的信息记录条数可以根据需要进行设置。 本发明提供一种自动回拨分机的系统，其特征在于，包括呼叫信息处理模块和 IVR(Interactive Voice Response,互动式语音应答，也称为自动应答)自动应答模块，
所述呼叫信息处理模块，用于存储呼叫信息记录； 所述IVR自动应答模块，用于查找呼叫信息记录并提示给外线电话用户。
本发明的有益效果是，通过上述步骤可以在外线电话用户回拨总机号码时正确的 获取分机信息，而不会因为无法找到正确的分机号而浪费一次通信费用，方便用户，提升办 公办事的效率。
图1为实施例的自动回拨方法的流程图。
图2为实施例的自动回拨系统的系统结构图。 图3为实施例的自动回拨系统的呼叫信息处理模块工作流程图。 图4为实施例的自动回拨系统的IVR自动应答模块工作流程图。
具体实施例方式
本发明是应用在有模拟中继、数字中继的IP语音网关或者集团电话中，解决有内 部分机用户拨打外线(如PSTN或者移动网络)电话时，当被叫方漏接来电或者接通来电后 要回复该分机用户时不能正确回拨的问题。本发明通过自动记录呼叫信息，结合IVR自动 语音提示，当被叫外线用户回拨时，系统自动查找和该主叫号码相关的记录，并提示最近的 多条记录详细信息，用户可以选择记录信息编号进行拨打分机号。
下面结合附图及实施例，详细描述本发明的技术方案。 本发明提供了一种自动回拨分机的方法，首先系统分别记录每个分机所拨打外 线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录里，然后当有外线电话拨入时，系统根据拨入的 外线电话号码对呼叫信息记录进行检索，判断呼叫信息记录里是否有该外线电话的相关信 息，若没有则进入正常呼叫流程并结束本次回拨流程，若有则系统提示外线电话用户选择 所记录的分机号码拨打，再判断外线电话用户是否选择了所记录的分机号码，若是则系统 自动拨打并接通外线电话用户选择的所记录的分机号码并结束本次回拨流程，若否则进入 正常呼叫流程并结束本次回拨流程。
实施例 本例以IP语音网关为例，其方法流程图如图1。 首先系统分别记录每个分机所拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录 里，记录的流程为当用户使用分机拨打外线电话号码时，系统判断本次拨打外线电话是否 接通，若是则记录本次拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录里，若不是则不进 行操作，其中，外线电话的相关信息包括外线电话号码、主叫分机号码及发起呼叫的时间， 然后当有外线电话拨入主机时，系统根据拨入的外线电话号码对呼叫信息记录进行检索， 并判断呼叫信息记录里是否有该外线电话的相关信息，若没有则进入正常呼叫流程并结束 本次回拨流程，若是则系统利用IVR的自动语音提示来提示外线电话用户选择所记录的分
4机号码拨打，如系统自动提示"您有三条被叫记录，记录1分机101，记录2分机103，记录3 分机010-104，请选择记录编号，系统将为您自动接通对应分机"，然后再判断外线电话用户 是否选择了所记录的分机号码，若是则系统自动拨打并接通外线电话用户选择的所记录的 分机号码并结束本次回拨流程，若否则进入正常呼叫处理流程并结束本次回拨流程。
自动回拨系统的系统结构图如图2，主用应用在IP语音网关上，包括呼叫信息处 理模块和IVR自动应答模块。IP语音网关的呼叫信息处理模块主要用于记录分机拨打外 线号码时的呼叫相关信息，其工作流程图如图3 ;IVR自动应答模块主要用于查找呼叫信息 记录并提示给外线电话用户，其工作流程图如图4。对于单个分机拨打外线电话的记录信 息数量，可根据选用的记录存储容量自动调节或者手动设置，考虑到时效性，建议默认设置 为IO条，超过10条时自动覆盖最老的记录，主要记录信息为被叫外线电话号码、主叫分机 号码及发起呼叫时间。 通过实施本技术，提高了回拨到IP语音系统分机的实用性，大大提高实用价值。 本技术也可以利用在传统集团电话系统中。并且当内部网络拨打PSTN电话时，可以在接通 时向PSTN播放提示"xx"分机号与你通话。
权利要求
一种自动回拨分机的方法，其特征在于，包括以下步骤a.系统分别记录每个分机所拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录里；b.系统根据外线电话用户拨入的外线电话号码对呼叫信息记录进行检索，判断呼叫信息记录里是否有该外线电话的相关信息，若有则进入c步骤，若没有则进入f步骤；c.系统提示外线电话用户选择所记录的分机号码拨打；d.判断外线电话用户是否选择了所记录的分机号码，若是则进入f步骤，若没有则进入g步骤；e.系统自动拨打并接通外线电话用户选择的所记录的分机号码并进入g步骤；f.进入正常呼叫流程；g.结束本次回拨流程。
2. 根据权利要求l所述一种自动回拨分机的方法，其特征在于，步骤a包括以下步骤 al.用户使用分机拨打外线电话号码；a2.系统判断本次拨打是否接通，若是则进入a3步骤，若否则不进行操作； a3.记录本次拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录里。
3. 根据权利要求1或2所述一种自动回拨分机的方法，其特征在于，所述外线电话的相 关信息包括被叫外线电话号码、主叫分机号码及发起呼叫时间。
4. 根据权利要求3所述一种自动回拨分机的方法，其特征在于，所述的呼叫信息记录 中每个分机号码拨打外线电话的信息记录条数可以根据需要进行设置。
5. —种自动回拨分机的系统，其特征在于，所述自动回拨的系统包括呼叫信息处理模 块和IVR自动应答模块，所述呼叫信息处理模i央，用于存储呼叫信息记录；所述IVR自动应答模块，用于查找呼叫信息记录并提示给外线电话用户。
全文摘要
本发明涉及中继的IP语音技术。本发明解决了用户使用分机拨打外线后对方难以回复的问题，提供了一种自动回拨的方法和系统，其技术方案可概括为首先系统记录每个分机所拨打外线电话的相关信息并存储在呼叫信息记录里，然后系统根据拨入的外线电话号码对呼叫信息记录进行检索，判断呼叫信息记录里是否有该外线电话的相关信息，若不是则进入正常呼叫流程并结束本次回拨流程，若是则提示外线电话用户选择所记录的分机号码，再判断外线电话用户是否选择了所记录的分机号码，若是则系统自动拨打并接通外线电话用户选择的所记录的分机号码并结束本次回拨流程，若不是则进入正常呼叫流程。其有益效果是，方便用户，适用于IP语音网关或集团电话。
文档编号H04M7/00GK101771760SQ200810306638
公开日2010年7月7日 申请日期2008年12月30日 优先权日2008年12月30日
发明者成佳 申请人:迈普通信技术股份有限公司