专利名称：语音信箱的处理方法及装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及ー种语音信箱的处理方法及装置。
背景技术：
语音信箱让被叫用户在不方便接听电话时也能获取其他用户呼叫和留言信息。为让用户及时获知留言信息，语音信箱业务在新留言发生变化时都会通知用户。通知方式主要有4种MWI (Message Waiting Indication)、文本短信、固话呼叫和电子邮件通知。现有语音信箱的黑名单和白名单为用户提供了免打扰功能。黑名单对指定号码不允许呼叫接入。白名単只对指定号码允许呼叫接入。通过黑白名单设定，满足用户只让有价值的呼叫进入自己的语音信箱的需求。传统的语音信箱处理机，如图I所示，包括以下模块信箱管理模块10，用于信箱基本參数设置及管理，包括开销户管理，系统任务管理，系统运行參数设定，个人信箱设定；信箱核心模块12，实现语音信箱业务流程的基本功能， 用于根据生效的配置属性，决定语音信箱业务流程基本操作，包括呼叫接续处理、问候语播放，留言播放与录制、留言转发投递以及触发留言通知等功能；通知模块14，根据用户当前状态，选择用户设定的通知属性，通知用户信箱留言变化。可以处理MWI、短信、VVM、电子邮件、IM以及电话外呼等通知类型。但是上述技术方案，仍然存在一些缺陷，影响用户体验效果不能有效避免不必要的打扰、妨碍用户及时获取重要的留言信息等。例如，在用户休息时，当白名单的用户呼叫时，语音信箱会接入并有可能将留言立即通知给用户，这样，会影响用户休息。在正常情况下，语音信箱可能会延迟将留言内容通知给用户，致使用户不能及时了解到重要信息。针对相关技术中的上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明的主要目的在于提供ー种语音信箱的处理方法及装置，以解决上述问题至少之一。根据本发明的ー个方面，提供了ー种语音信箱的处理方法，包括获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应；在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。上述方法还包括在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定条件对应的信箱状态。在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定规则对应的信箱状态，包括当到达预定时间点时，将当前信箱状态自动切換至与时间点相对应的信箱状态。上述配置属性包括以下至少之ー过滤属性、问候语属性、通知属性。上述信箱状态和/或所述配置属性根据用户设定进行配置。根据本发明的另一方面，提供了ー种语音信箱的处理装置，包括获取模块，用于获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应；执行模块，用于在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。上述装置还包括切换模块，用于在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定条件对应的信箱状态。上述切换模块，用于在预定时间点到达时，将语音信箱的当前信箱状态自动切换至与时间点相对应的信箱状态。上述配置属性包括以下至少之ー过滤属性、问候语属性、通知属性。上述装置还包括配置模块，用于根据用户设定配置信箱状态和/或配置属性。通过本发明，采用增加信箱状态以对语音信箱的相关业务操作方式进行控制的技术手段，解决了相关技术中，不能有效避免不必要的打扰、妨碍用户及时获取重要的留言信息等导致的影响用户体验等问题，进而达到了提高用户对语音信箱的体验的效果。
此处所说明的附图用来提供对本发明的进ー步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中图I为根据相关技术的传统的语音信箱处理机的结构示意图；图2为根据本发明实施例的语音信箱的处理方法流程图；图3为根据本发明具体实例的语音信箱的处理方法流程示意图；图4为根据本发明实施例的语音信箱的处理装置的结构框图；图5为根据本发明优选实施例的语音信箱的处理装置的结构示意图；图6为根据本发明具体实例的语音信箱的处理装置的结构示意图。
具体实施例方式下文中将參考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互組合。图2为根据本发明实施例的语音信箱的处理方法流程图。如图2所示，该方法包括步骤S202，获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应。在具体实施时，可以通过语音呼叫中心的服务器获取与用户对应的语音信箱的当前信箱状态，其中，语音信箱预设有预定数量个互不相同的信箱状态，该信箱状态与用于指示所述语音信箱的业务操作方式的配置属性相关联(对应)；上述信箱状态可以为ー个或多个。步骤S204，在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。上述实施例在现有免打扰技术的基础上，语音信箱増加信箱状态，解决了相关技术中，不能有效避免不必要的打扰、妨碍用户及时获取重要的留言信息等导致的影响用户体验等问题，进而达到了提高用户对语音信箱的体验的效果。在具体应用过程中，上述方法还可以包括以下处理过程在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定条件对应的信箱状态。在具体实施吋，正如上面所述，上述预设的信箱状态可以为ー个或多个，其中，当为ー个时，上述预设的信箱状态可以和的默认信箱状态进行状态切換。通过上述处理过程，便可以根据预定条件实现信箱状态的自动切换，增强了用户的体验效果。在具体应用过程中，当到达预定时间点时，将当前信箱状态自动切換至与时间点相对应的信箱状态。即上述预定条件可以为预定时间点，当然，也可以采用其它方式触发上述信箱状态的切換。在具体应用过程中，上述配置属性包括但不限于以下至少之ー过滤属性、问候语属性、通知属性。这样，用户便可以根据实际需求设置上述配置属性。在具体实施时，上述通知属性可以包括以下至少之一通知方式(MWI、文本短信、VVM等)、通知时间(立即发送、延迟发送、不发送等)。在具体应用过程中，信箱状态和/或配置属性根据用户设定进行配置。为了更好地理解上述实施例，以下结合相关附图和具体实例详细说明。
实例I本实例的目的提供一种在语音信箱系统中增加用户信箱状态，以状态为基础组织用户功能属性，决定语音信箱操作。本实例中，语音信箱状态机处理方法(语音信箱的处理方法)包括以下步骤步骤A.用户新增状态，并在状态下操作过滤属性，问候语属性，通知属性。如在正常状态，在过滤属性选择黑名单，在问候语属性选择通用问候语，在通知属性选择立即发送MWI0如在休息状态，选择白名单，录制问候语1，选择电话外呼。如在自定义状态，选择特殊黑名单，录制问候语2，选择电子邮件通知。步骤B.设置语音信箱当前状态，可以设定起止时间段、工作日和休假日规则，让语音信箱自动切换用户状态。步骤C.主叫进入被叫语音信箱。当前状态下的用户设置生效。如在休息状态，判断主叫号码是否在白名单内，如在就允许进入后续语音信箱流程。步骤D.语音信箱根据生效的配置属性，播放问候语，给用户留言，通知用户等基本操作。与现有技术相比较，本实例引入ー种信箱状态机，在信箱系统上增加信箱用户状态，让用户根据状态管理现有功能设定，使用户在获取有效留言信息的同时又避免不必要的打扰。实例2本实例在现有语音信箱系统增加用户信箱状态，根据状态操作语音信箱的方法。涉及到黒白名单、通知和问候语等用户体验。如图3所示，本实例提供的语音信箱的处理方法包括以下步骤步骤S302，用户新增ー种信箱状态，比如正常、工作和休息。这种状态关联过滤属性，问候语属性，通知属性等，在各个属性有供用户选择的选项。过滤属性选择某个黑名单或白名单生效，问候语属性选择通用或用户自己录制的问候语，通知属性选择立即发送、延迟发送或不发送，还可选择通知方式，包括丽1、文本短信、VVM、电子邮件、頂和呼叫转移等，在对应栏输入通知的号码或邮件地址，可以选择多个。
步骤S304，用户设置自身语音信箱状态。用户可以设定根据时间段、工作日自动切换信箱状态的规则，比如周一到周五，早上九点到晚上6点设置为正常状态，其他时间段为休息状态。周六和周日为休假状态。用户开会时也可以手工把当前状态切到自定义的开会状态。步骤S306，其他用户转入被叫语音信箱即主叫呼入被转接至语音信箱。步骤S308，被叫语音信箱根据用户状态(信箱状态)关联的属性，决定各种功能设置的生效。可能在正常状态，用户选择黑名单1，普通问候语，立即通知，短信和电子邮件通知方式生效；在休息状态，用户为了只让重要号码进入语音信箱选择白名单，自己录制的问候语I (播放其他联系方式)，通知方式是呼叫转移到固话；在自定义状态，用户选择黑名单2，自己录制的问候语2 (播放节日祝福或不能接听原因)，VVM通知方式生效。步骤S310，语音信箱基本操作，使用黒白名单进行号码过滤，是否呼叫转移，播放问候语，让用户留言，保存数据等操作。
步骤S312，语音信箱系统自动业务，如清除过期新留言，群发留言等。步骤S314，根据生效的通知方式，决定是否立即通知和通知用户的方式。本实例实现ー种语音信箱状态机，支持各类信箱业务应用(语音信箱、视频信箱、电子信箱)。对于用户终端不限于固话，手机，PC和各种智能終端。通知方式不限于丽I、文本短信、呼叫转移、VVM、电子邮件和IM。状态不限于正常、休息、工作和自定义。图4为根据本发明实施例的语音信箱的处理装置的结构框图。如图4所示，该装置包括获取模块40，用于获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应；执行模块42，与获取模块40相连，用于在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。在本发明的一个优选实施例中，如图5所示，上述装置还可以包括切换模块44，与获取模块40相连，用于在预定条件到达时，将当前信箱状态切换至与预定条件对应的信箱状态。上述切换模块44，用于在预定时间点到达时，将当前信箱状态自动切換至与时间点相对应的信箱状态。上述配置属性包括以下至少之一过滤属性、问候语属性、通知属性。在具体实施时，通知属性可以包括以下至少之ー通知方式、通知时间。在具体应用过程中，如图5所示，上述装置还包括配置模块46，用于根据用户设定配置信箱状态和/或配置属性。为了更好地理解上述实施例，以下结合具体实例和相关附图详细说明。实例3本实例提供ー种语音信箱处理机，如图6所示，包括用户状态管理模块60，用于管理用户状态属性，并且可以设置与之关联的过滤属性、问候语属性、通知属性。任一信箱状态，在过滤属性选择某个黑名单或白名单生效，在问候语属性选择通用问候语或用户自己录制的个性化问候语，在通知属性选择立即发送、延迟发送或不发送，并且可以选择不同的通知方式，包括丽I (Message WaitingIndication)通知、文本短信通知、VVM(VisualVoice Mail)通知、电子邮件通知、IM通知以及电话外呼通知。该模块还可以设置用户当前状态，新增用户状态和设置自动切換状态规贝1J。信箱管理模块62，用于信箱基本參数设置及管理，包括开销户管理，系统任务管理，系统运行參数设定，个人信箱设定。需要说明的是，在具体实施吋，上述配置模块46可以包括用户状态管理模块60和信箱管理模块62。信箱核心模块64 (相当于获取模块40)，实现语音信箱业务流程的基本功能，用于根据生效的配置属性，决定语音信箱业务流程基本操作，包括呼叫接续处理、问候语播放，留言播放与录制、留言转发投递以及触发留言通知等功能。通知模块66 (相当于执行模块42)，根据用户当前状态，选择用户设定的通知属性，通知用户信箱留言变化。可以处理丽I、短信、VVM、电子邮件、頂以及电话外呼等通知类·型。需要注意的是，上述装置中的各模块相关结合的优选工作方式具体可以上述方法实施例的描述，此处不再赘述。从以上的描述中，可以看出，本发明实现了如下技术效果在现有免打扰技术的基础上，语音信箱増加正常、休息和自定义等用户状态。当用户在休息状态，信箱系统向该用户延迟发送留言变化通知，不发送系统群发通知，但白名单中号码不受限制；当用户在正常状态，除黑名单中号码，其他留言通知立即发送；当用户在自定义状态，用户可以自由设定通知规则，播放个性化问候语。总之，信箱系统能够根据用户的状态，整合黒白名单、问候语、通知方式等功能。而用户状态即可以手工切換，也可以按照时间段、工作日等定义规则自动切換。这样，通过增加语音信箱状态和处理，实现以状态为基础组织用户功能设置，使信箱用户既能保证获取有效留言信息，又能減少不必要的打扰，提供用户习惯体验，提高用户满意度。显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
权利要求
1.一种语音信箱的处理方法，其特征在于，包括 获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，所述信箱状态与用于指示所述语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应； 在有预设触发事件触发时，按照与所述当前信箱状态对应的配置属性执行与所述业务操作方式对应的业务操作。
2.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，还包括 在预定条件到达时，将所述当前信箱状态切换至与所述预定条件对应的信箱状态。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在预定条件到达时，所述将所述当前信箱状态切换至与所述预定规则对应的信箱状态，包括 当到达预定时间点时，将所述当前信箱状态自动切换至与所述时间点相对应的所述信箱状态。
4.根据权利要求I至3任一项所述的方法，其特征在于，所述配置属性包括以下至少之 过滤属性、问候语属性、通知属性。
5.根据权利要求I至3任一项所述的方法，其特征在于，还包括所述信箱状态和/或所述配置属性根据用户设定进行配置。
6.一种语音信箱的处理装置，其特征在于，包括 获取模块，用于获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，所述信箱状态与用于指示所述语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应； 执行模块，用于在有预设触发事件触发时，按照与所述当前信箱状态对应的配置属性执行与所述业务操作方式对应的业务操作。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括 切换模块，用于在预定条件到达时，将当前所述信箱状态切换至与所述预定条件对应的信箱状态。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述切换模块，用于在预定时间点到达时，将所述语音信箱的当前信箱状态自动切换至与所述时间点相对应的信箱状态。
9.根据权利要求6至8任一项所述的装置，其特征在于，所述配置属性包括以下至少之 过滤属性、问候语属性、通知属性。
10.根据权利要求6至8任一项所述的装置，其特征在于，还包括配置模块，用于根据用户设定配置所述信箱状态和/或所述配置属性。
全文摘要
本发明提供了一种语音信箱的处理方法及装置，其中，上述方法包括获取用户的语音信箱的当前信箱状态，其中，信箱状态与用于指示语音信箱的业务操作方式的配置属性相对应；在有预设触发事件触发时，按照与当前信箱状态对应的配置属性执行与业务操作方式对应的业务操作。采用本发明提供的上述技术手段，解决了相关技术中，不能有效避免不必要的打扰、妨碍用户及时获取重要的留言信息等导致的影响用户体验等问题，进而达到了提高用户对语音信箱的体验的效果。
文档编号H04M3/533GK102833431SQ20111016431
公开日2012年12月19日 申请日期2011年6月17日 优先权日2011年6月17日
发明者文浩, 叶在伟, 龙怡 申请人:中兴通讯股份有限公司