专利名称：设备故障反馈系统及方法
技术领域：
本发明涉及家庭网络维护技术领域，特别涉及一种设备故障反馈系统及方法。
背景技术：
近年来，各种家电的普及程度日益提高，从原先的电视、冰箱、洗衣机的三大件，到如今热水器、空调、酒柜等，甚至有些家庭已经用上了电动窗帘、智能影院、智能终端等智能家电。
随着家电的数量和种类的增多，家电的故障也是经常出现，因此，用户可能无法及时发现发生故障的家电，比如用户外出旅游，家电发生故障无法及时报修，或是一些使用率低的家电发生故障，用户也无法及时发现。现有技术中虽然有一些家电故障检测及反馈系统，但都是当家电发生故障后被检测出来然后通过家庭网络发送到故障服务器进行相关处理，显然上述系统只能在发生故障后进行反馈。另外也有少数的系统能够根据家电的运行环境(如:功率、电压)来发现异常(非故障)，但是这些家电必须是带有运行信息检测的智能家电，不能普片适用于各种家电或其它设备。发明内容
(一 )要解决的技术问题
本发明要解决的技术问题是:如何同时实现对智能设备和非智能设备故障检测及预测。
( 二 )技术方案
为解决上述技术问题，本发明提供了一种设备故障反馈系统，包括:故障收集器、与所述故障收集器分别相连的故障收集辅助装置和故障服务器，
所述故障收集辅助装置用于收集与之连接的设备的运行信息，并将所述运行信息发送到所述故障收集器；
所述故障收集器用于将接收到的所述运行信息及设备发来的故障信息发送到所述故障服务器；
所述故障服务器用于将所述故障信息反馈到产品客户端进行处理，同时根据所述运行信息判断设备是否处在异常状态，若处于异常状态，将所述运行信息作为异常信息发送到所述产品客户端进行处理。
其中，所述故障收集器还用于定期查询所述故障收集辅助装置以获取所述运行信肩、O
其中，所述故障服务器中包括用于存储与所述运行信息相比对的标准运行信息的数据库存储模块，其中存储的数据包括:设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系。
其中，所述故障服务器还用于根据设备之间的依赖关系判断具有依赖关系的设备的故障，在接收到被依赖设备的故障信息时，根据依赖设备的故障信息断定依赖设备发生故障，否则断定依赖设备未发生故障。
其中，所述故障收集器中包括用于存储与所述故障收集器相连的设备的标准运行信息的数据库存储模块，其中存储的数据包括:设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系。
其中，所述故障收集器还用于根据所述运行信息和标准运行信息判断设备是否处在异常状态，若处于异常状态，将所述运行信息作为异常信息发送到所述故障服务器。
其中，还包括连接所述故障服务器的故障汇总存储服务器，用于将所述故障信息和运行信息汇总后供所述产品客户端查询。
本发明还提供了一种设备故障反馈方法，包括以下步骤:
S1:收集设备的故障信息及设备运行的运行信息；
S2:处理所述故障信息，并将所述运行信息与设备的标准运行信息进行比对，判断设备是否处于异常状态，若处于异常状态，则进行相应的异常处理，所述标准运行信息包括:设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系。
其中，所述步骤SI中收集所述故障信息的方式为具有自检功能的设备将检测到的故障发送到收集故障的设备；收集所述运行信息的方式为定期查询与设备连接的故障收集辅助装置以获取所述运行信息或定期接收所述故障收集辅助装置上传的数据。
其中，所述步骤SI和S2之间还包括步骤:根据设备之间的依赖关系判断具有依赖关系的设备的故障，在接收到被依赖设备的故障信息时，根据依赖设备的故障信息断定依赖设备发生故障，否则断定依赖设备未发生故障。
(三)有益效果
本发明通过故障收集辅助装置收集设备的运行信息，并通过运行信息来断定设备是否异常，从而实现了对智能设备和非智能设备故障检测及预测。
图1是本发明实施例的一种设备故障反馈系统结构示意图2是图1中的设备故障反馈系统与设备及产品客户端的连接示意图3是本发明实施例的一种设备故障反馈方法流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式
作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。
如图1所示，为本发明的设备故障反馈系统结构示意图，该设备故障反馈系统包括:故障收集器、与故障收集器分别相连的故障收集辅助装置和故障服务器。如图2所示，为该系统与待监测设备(如:家电)和产品客户端连接的示意图。以家电为例来具体说明本发明。
故障收集辅助装置用于收集与之连接的设备运行的运行信息，并将运行信息发送到故障收集器。对于没有自动故障检测的设备，如传统的家电，需要与连接该故障收集辅助装置连接。故障收集辅助装置可以连接一个或多个传统家电，监测并记录这些设备运行的运行信息，运行信息主要包括设备的运行状态(如:空调室外机的风扇的正常转速)和运行环境信息(如:运行时的电压功率等)。
故障收集辅助装置主要有两类，一类是运行信息监测设备，另一类比较特殊，一些家电有自检接口(注意，是自检接口，并非可以主动自检故障)，需要额外设备进行检测，而这个额外的设备也看作是故障收集辅助装置。
对于第一类，具有电压测量功能的插座和功率测量功能的插座就是典型的检测家电运行环境的设备，再比如温度检测器，因为有些家电启动的时候对温度是有要求的，如果温度过低或过高都会导致家电无法启动或其它故障，这些有用的参考信息都会记录下来。
对于第二类，有些家电提供了检测接口，比如空调室外机风扇的转速测量，电脑主板的debug模块，这些设备都不是家电标配的组件，只是给维修人员现场检测用的。
具有故障自动检测的家电直接连接故障收集器，当发生故障时将该故障信息发送到故障收集器。故障收集器还定期查询与之连接的各个故障收集辅助装置以获取传统家电的运行信息，并将故障信息和运行信息发送到故障服务器。故障收集器可以是具有存储和通信能力的设备，如计算机。
故障服务器主要有两方面的功能:
1、存储并分析运行信息和故障信息。故障存储服务器中包括:用于存储与运行信息相比对的标准运行信息的数据库存储模块，其中存储的数据包括:设备的各种性能指标标准参数、与参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系，该数据库存储模块即为一个知识库，且是能够自我学习的知识库，能够通过对历史数据的学习自动更新设备的各种性能指标标准参数值、与参数对应的异常分析逻辑规则及设备依赖关系。
故障存储服务器根据家电的运行状态和运行环境信息与知识库中记录的进行比较，从而预测家电可能发生的故障或辅助判断已有故障的原因，显然这个库具有可扩充性。
例如:有型号A冰箱和型号B冰箱公用一个插座，型号A冰箱的工作电压在IlOV 220V之间，而型号B冰箱的工作电压是200V 220V之间，将这些信息将存入知识库中，如果电压测量插座上报电压数据长期为180V左右时，服务器将会根据知识库的信息判断冰箱B标记为“运行异常”，售后人员可以从客户端获得这些信息，从而根据实际情况进行处理，比如电话告知用户检查插座是否有问题。
对运行信息进行分析是根据收集到的家电基本信息、运行环境、运行状态，依据一定的逻辑规则来对这些数据进行分析，这些逻辑规则也是知识库所要存储的内容。
这些逻辑规则包括:
经验知识，比如有些家电配备散热风扇，散热转速的降低到一定程度则预示电机零件老化，同时将影响设备正常运转(只是影响，但还能用)，但不同型号的家电对风扇转速要求的指标是不一样的，比如经过测试A型号转速降低到200转/S时将影响机器正常运转，B型号转速降低到300转/S时将影响机器的正常运转，这些内容都可以记录到知识库中，显然通过实际转速与知识库中的转速进行对比可以知道哪些机器的风扇需要更新，即使这些家电目前还能运行
硬件的性能指标，比如有些电源A的额定功率(正常功率范围)是200W，最高功率(可短时间处在这个范围，但不能长时间运行)是300W，假设经过测试此电源可连续5分钟稳定的工作在200W 300W之间，电源的功耗信息通过辅助设备传递给服务器，如果服务器连续5分钟获得数据都高于200W(显然如果高于300W可以直接认为是故障了)，那么服务器就可以认定这个设备是处在不稳定状态，既异常状态，而“型号A电源”，“额定200W”，“最高300W”以及“可连续5分钟工作在200W 300W之间”这些“知识”都需要存储到知识库中，服务器将依据这些“知识”来判断家电是否运行正常设备间依赖关系的逻辑推理，这里只简单抽象的说一下，有家电A和家电B，都有自检能力并能将故障反馈给故障收集设备，A正常运行的前提条件是B必须正常运行，将这条“知识”存入知识库，若服务器收到B出现故障，肯定也能收到A出现故障，此情况下服务器应忽略A的故障信息，只有在B正常后才可认为A的故障信息是有用的。显然知识库并不仅仅可以预测即将发生的故障，还有分析已有的故障原因。2、将分析后的故障信息和具有异常的运行信息，反馈给产品客户端使用，以进行相应的处理。虽然服务器拥有海量存储及高性能的运算能力，但这并局限于只在服务器上使用。优选地，对于处理性能较低(相对于故障服务器)的故障收集器也可以存储一些基本的用于运行信息分析的数据以判断异常，即这样可以减轻服务器的工作量。若判断为异常，则直接将某运行信息作为异常信息发送到故障服务器，故障服务器就不再需要判断，直接将该异常信息反馈给产品客户端使用。故障存储可以有多级，在实际应用中，比如小区A有一台故障存储服务器专门用来存储本小区的故障信息，全国所有类似的小区B、C、D……小区都可将故障信息通过网络上报汇总到厂商售后总部的服务器上，这样既可以统一调度售后又可以方便汇总故障信
肩、O`
对于故障信息的具体格式，可以使用XML描述语言进行描述，其中有几个比较重要的数据:com:厂商名称；type:家电类别；model:型号；version:版本；serialID:序列号；failureSN:故障编号；faiIureDES:故障文字描述；sender:故障信息发出者。显然，里面有家电的身份描述及故障信息描述，可以根据需要扩展相应的内容，关于故障信息的具体格式及传输协议在现有的家庭网络中已是很成熟的技术，此处不再敖述。本发明还提供了一种设备故障反馈方法，如图3所示，包括:步骤S301，收集设备的故障信息及设备运行的运行信息。具体可采用上述系统的故障收集器来收集。步骤S302，处理故障信息，并将运行信息与设备的标准运行信息进行比对，判断设备是否处于异常状态，若处于异常状态，则进行相应的异常处理，具体判断方式和上述系统中判断方式一样。标准运行信息包括:设备的各种性能指标标准参数、与参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系。其中，步骤S301中收集故障信息的方式为具有自检功能的设备将检测到的故障发送到收集故障的设备；收集运行信息的方式为定期查询与设备连接的故障收集辅助装置以获取运行信息或定期接收故障收集辅助装置上传的数据。对于具有相互依赖关系的设备，在步骤S301和S302之间还包括步骤:根据设备之间的依赖关系判断具有依赖关系的设备的故障，在接收到被依赖设备的故障信息时，根据依赖设备的故障信息断定依赖设备发生故障，否则断定依赖设备未发生故障。具体判断方式和上述系统中判断方式一样。本发明的系统和方法可广泛用于智能设备(如:智能家电)和非智能设备(传统家电)的故障监测及预警，提高了售后服务质量。以上实施方式仅用于说明本发明，而并非对本发明的限制，有关技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明的精神和范围的情况下，还可以做出各种变化和变型，因此所有等同的技术方案也属于本发明的范畴，本发明的专利保护范围应由权利要求限定。
权利要求
1.一种设备故障反馈系统，其特征在于，包括:故障收集器、与所述故障收集器分别相连的故障收集辅助装置和故障服务器， 所述故障收集辅助装置用于收集与之连接的设备的运行信息，并将所述运行信息发送到所述故障收集器； 所述故障收集器用于将接收到的所述运行信息及设备发来的故障信息发送到所述故障服务器； 所述故障服务器用于将所述故障信息反馈到产品客户端进行处理，同时根据所述运行信息判断设备是否处在异常状态，若处于异常状态，将所述运行信息作为异常信息发送到所述产品客户端进行处理。
2.如权利要求1所述的设备故障反馈系统，其特征在于，所述故障收集器还用于定期查询所述故障收集辅助装置以获取所述运行信息。
3.如权利要求1所述的设备故障反馈系统，其特征在于，所述故障服务器中包括用于存储与所述运行信息相比对的标准运行信息的数据库存储模块，其中存储的数据包括:设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系O
4.如权利要求3所述的设备故障反馈系统，其特征在于，所述故障服务器还用于根据设备之间的依赖关系判断具有依赖关系的设备的故障，在接收到被依赖设备的故障信息时，根据依赖设备的故障信息断定依赖设备发生故障，否则断定依赖设备未发生故障。
5.如权利要求1所述的设备故障反馈系统，其特征在于，所述故障收集器中包括用于存储与所述故障收集器相连的设备的标准运行信息的数据库存储模块，其中存储的数据包括:设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系。
6.如权利要求5所述的设备故障反馈系统，其特征在于，所述故障收集器还用于根据所述运行信息和标准运行信息判断设备是否处在异常状态，若处于异常状态，将所述运行信息作为异常信息发送到所述故障服务器。
7.如权利要求1 6中任一项所述的设备故障反馈系统，其特征在于，还包括连接所述故障服务器的故障汇总存储服务器，用于将所述故障信息和运行信息汇总后供所述产品客户端查询。
8.一种设备故障反馈方法，其特征在于，包括以下步骤: S1:收集设备的故障信息及设备运行的运行信息； S2:处理所述故障信息，并将所述运行信息与设备的标准运行信息进行比对，判断设备是否处于异常状态，若处于异常状态，则进行相应的异常处理，所述标准运行信息包括:设备的各种性能指标标准参数、与所述参数对应的异常分析逻辑规则及设备之间的依赖关系O
9.如权利要求8所述的设备故障反馈方法，其特征在于，所述步骤SI中收集所述故障信息的方式为具有自检功能的设备将检测到的故障发送到收集故障的设备；收集所述运行信息的方式为定期查询与设备连接的故障收集辅助装置以获取所述运行信息或定期接收所述故障收集辅助装置上传的数据。
10.如权利要求8或9所述的设备故障反馈方法， 其特征在于，所述步骤SI和S2之间还包括步骤:根据设备之间的依赖关系判断具有依赖关系的设备的故障，在接收到被依赖设备的故障信息时，根据依赖设备的故障信息断定依赖设备发生故障，否则断定依赖设备未发 生故障。
全文摘要
本发明公开了一种设备故障反馈系统，涉及家庭网络技术领域，包括故障收集器、与所述故障收集器分别相连的故障收集辅助装置和故障服务器，所述故障收集辅助装置用于收集与之连接的设备的运行信息，并将所述运行信息发送到所述故障收集器；所述故障收集器用于将接收到的所述运行信息及设备发来的故障信息发送到所述故障服务器；所述故障服务器用于将所述故障信息反馈到产品客户端进行处理，同时根据所述运行信息判断设备是否处在异常状态，若处于异常状态，将所述运行信息作为异常信息发送到所述产品客户端进行处理。还公开了一种设备故障反馈方法。本发明实现了对智能设备和非智能设备故障检测及预测。
文档编号H04L12/28GK103138980SQ20111039094
公开日2013年6月5日 申请日期2011年11月30日 优先权日2011年11月30日
发明者张诗彦, 范纪清, 吴中华, 张成龙 申请人:海尔集团公司, 青岛海尔智能家电科技有限公司