专利名称：一种移动通信终端拨号器及系统的制作方法
技术领域：
本实用新型关于移动通信技术，特别是关于利用移动通信终端进行的语音拨号和菜单选择服务技术，具体的讲是一种移动通信终端拨号器及系统。
背景技术：
目前，越来越多的企业开始使用呼叫中心，为客户提供客服电话服务。现有的呼叫中心主要是以电话接入为主，采用自动语音系统和人工坐席相结合的方式，为客户提供各种电话响应服务。然而，现有的电话响应服务存在以下弊端(一)接听等待时间长，播报内容冗长； (二)语音菜单复杂，不容易找到想要的业务内容；(三)播报语音一旦错过、按错键或按键超时，又要从头再听，再次等待；(四)使用手机进行电话响应服务时，接听和按键无法同时兼顾，容易出错。
实用新型内容本实用新型实施例提供了一种移动通信终端拨号器及系统，用以解决移动通信终端使用电话响应服务时的接听和按键的兼顾问题，同时缩短了拨号等待时间，节省了通话费用。本实用新型的目的之一是，提供一种移动通信终端拨号器，该拨号器包括控制装置、无线上网装置、拨号代码发送装置、业务语音接收装置、显示装置、输入装置和拨号信息存储装置；控制装置分别与无线上网装置、拨号代码发送装置、显示装置、输入装置、业务语音接收装置和拨号信息存储装置相连接；无线上网装置，用于从内容控制服务器下载和/ 或更新业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置；显示装置，用于显示语音菜单信息和拨号提示信息；输入装置，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息；拨号代码发送装置，用于向呼叫中心交换机连续发送与业务信息相对应的一组业务拨号代码；业务语音接收装置，用于从呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号； 拨号信息存储装置，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。拨号信息存储装置为拨号用SD卡，拨号用SD卡包括卡接口，与控制装置相连接； 卡接口控制器，与卡接口相连接；存储器，与卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。拨号信息存储装置为拨号用CPU卡，拨号用CPU卡包括卡接口，与控制装置相连接；CPU，与卡接口相连接；EEPR0M，与CPU相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。本实用新型的目的之一是，提供一种移动通信终端拨号系统，该系统包括移动通信终端拨号器，呼叫中心自动语音应答服务器、交换机和内容控制服务器；移动通信终端拨号器通过无线网络分别与呼叫中心交换机和内容控制服务器相连接；呼叫中心交换机与自动语音应答服务器相连接；移动通信终端拨号器包括控制装置、无线上网装置、拨号代码发送装置、业务语音接收装置、显示装置、输入装置和拨号信息存储装置；控制装置分别与无线上网装置、拨号代码发送装置、显示装置、输入装置、业务语音接收装置和拨号信息存储装置相连接；无线上网装置，用于从内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到拨号信息存储装置；显示装置，用于显示语音菜单信息和拨号提示信息；输入装置，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息；拨号代码发送装置，用于向呼叫中心交换机连续发送与业务信息相对应的一组业务拨号代码；业务语音接收装置，用于从呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；拨号信息存储装置，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令；内容控制服务器向移动通信终端拨号器发送业务语音菜单信息；呼叫中心交换机接收移动通信终端拨号器发来的一组业务拨号代码，并转发给呼叫中心自动语音应答服务器，以及将呼叫中心自动语音应答服务器发来的业务语音信号转发给移动通信终端拨号器；呼叫中心自动语音应答服务器接收呼叫中心交换机转发的一组业务拨号代码，并向呼叫中心交换机发送业务语音信号。内容控制服务器包括广告信息发送装置，用于向移动通信终端拨号器发送广告信息；显示装置用于显示广告信息。本实用新型的有益效果在于，通过本实用新型的拨号器和系统，用户不需要拨通呼叫中心的客服电话，就可以在通讯终端上实时浏览呼叫中心的自助语音菜单。通讯终端上显示的语音菜单可以包含语音流程之外的更多信息。用户拨通呼叫中心后，无需等待呼叫中心自动语音系统的语音提示后再输入信息，而是实现预先一次选定，拨通后自动连续拨号。拨号等待期间，通讯终端上可以显示呼叫中心指定的信息。用户在接听语音播报期间或播报完成后，可以根据通讯终端的显示界面上信息提示拨打指定的人工坐席电话。拨号器的硬件可以使用SD卡、CPU卡或通讯终端的智能芯片等。
为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本实用新型实施例移动通信终端拨号器的结构框图；图2为本实用新型实施例具有SD卡的移动通信终端拨号器的结构框图；图3为本实用新型实施例具有CPU卡的移动通信终端拨号器的结构框图；图4为本实用新型实施例移动通信终端拨号系统的连接关系示意图；图5为本实用新型实施例移动通信终端拨号系统的工作流程图。
具体实施方式
下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。实施例1[0019]如图1所示 ，本实施例的移动通信终端拨号器100包括控制装置101、无线上网装置102、拨号代码发送装置103、业务语音接收装置104、显示装置105、输入装置106和拨号信息存储装置107。控制装置101分别与无线上网装置102、拨号代码发送装置103、显示装置105、输入装置106、业务语音接收装置104和拨号信息存储装置107相连接。无线上网装置102，用于从内容控制服务器400下载和/或更新业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置107 ；显示装置105，用于显示语音菜单信息和拨号提示信息； 输入装置106，用于输入从语音菜单信息中选择的业务信息；拨号代码发送装置103，用于向呼叫中心交换机300连续发送与业务信息相对应的一组业务拨号代码；业务语音接收装置104，用于从呼叫中心交换机300连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号； 拨号信息存储装置107，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。移动通信终端拨号器100可以是基于手机智能芯片的拨号器。移动通信终端拨号器100的设计，考虑了手机智能芯片中有存储硬件的情况，可以利用其中可改写的EEPROM 部分作为拨号信息存储装置107的硬件载体。移动通信终端拨号器100可以设置在手机内，移动通信终端拨号器100可通过互联网从内容控制服务器400获取语音菜单数据文件，并将传来的语音菜单数据文件转换成指定格式的XML文件。用户在显示装置105上浏览客服电话的语音菜单，选择所需办理的业务菜单，按提示输入相关信息后，确认拨打客服电话。拨号器100将自动拨叫呼叫中心， 拨通后，将用户已选择的业务信息转接成呼叫中心自助语音系统可识别的业务代码，连续向呼叫中心交换机300发送。在拨号器100拨通客服电话，等待播报的期间，拨号器100可以在显示装置105的界面上显示指定的信息，如业务推荐、促销广告等。呼叫中心自动语音应答服务器200根据接收到的业务代码进行处理，并将处理结果通过呼叫中心交换机300 以语音播报形式发送给设置有拨号器100的手机。如图2所示，拨号器100的拨号信息存储装置107的硬件可以基于SD卡。根据SD 卡的通信协议不同，拨号器100既可以采用SD总线访问，也可以采用SPI总线服务。大部分为处理器都有SPI接口而没有SD总线接口，基于以上考虑，采用SPI接口设计(见表1)。表ISD卡的引脚定义(SPI模式)
权利要求1.一种移动通信终端拨号器，其特征是，所述的拨号器包括控制装置、无线上网装置、拨号代码发送装置、业务语音接收装置、显示装置、输入装置和拨号信息存储装置；所述的控制装置分别与所述的无线上网装置、拨号代码发送装置、显示装置、输入装置、业务语音接收装置和拨号信息存储装置相连接；所述的无线上网装置，用于从外部内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置；所述的显示装置，用于显示所述的语音菜单信息和拨号提示信息； 所述的输入装置，用于输入从所述的语音菜单信息中选择的业务信息； 所述的拨号代码发送装置，用于向外部呼叫中心交换机连续发送与所述业务信息相对应的一组业务拨号代码；所述的业务语音接收装置，用于从外部呼叫中心交换机连续接收与所述的一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；所述的拨号信息存储装置，用于存储所述的业务语音菜单信息和拨号操作指令。
2.根据权利要求1所述的移动通信终端拨号器，其特征是，所述的拨号信息存储装置为拨号用SD卡，所述的拨号用SD卡包括卡接口，与所述的控制装置相连接； 卡接口控制器，与所述的卡接口相连接；存储器，与所述的卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。
3.根据权利要求1所述的移动通信终端拨号器，其特征是，所述的拨号信息存储装置为拨号用CPU卡，所述的拨号用CPU卡包括卡接口，与所述的控制装置相连接； CPU，与所述的卡接口相连接；EEPR0M，与所述的CPU相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。
4.一种移动通信终端拨号系统，其特征是，所述的系统包括移动通信终端拨号器，呼叫中心自动语音应答服务器、呼叫中心交换机和内容控制服务器；所述的移动通信终端拨号器通过无线网络分别与所述的呼叫中心交换机和内容控制服务器相连接；所述的呼叫中心交换机与呼叫中心自动语音应答服务器相连接； 所述的移动通信终端拨号器包括控制装置、无线上网装置、拨号代码发送装置、业务语音接收装置、显示装置、输入装置和拨号信息存储装置；所述的控制装置分别与所述的无线上网装置、拨号代码发送装置、显示装置、输入装置、业务语音接收装置和拨号信息存储装置相连接；所述的无线上网装置， 用于从所述的内容控制服务器下载和/或更新业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置；所述的显示装置，用于显示所述的语音菜单信息和拨号提示信息；所述的输入装置， 用于输入从所述的语音菜单信息中选择的业务信息；所述的拨号代码发送装置，用于向所述的呼叫中心交换机连续发送与所述业务信息相对应的一组业务拨号代码；所述的业务语音接收装置，用于从所述的呼叫中心交换机连续接收与所述的一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；所述的拨号信息存储装置，用于存储所述的业务语音菜单信息和拨号操作指令；所述的内容控制服务器，向所述的移动通信终端拨号器发送业务语音菜单信息；所述的呼叫中心交换机，接收所述的移动通信终端拨号器发来的所述的一组业务拨号代码，并转发给所述的呼叫中心自动语音应答服务器，以及将所述的呼叫中心自动语音应答服务器发来的业务语音信号转发给所述的移动通信终端拨号器；所述的呼叫中心自动语音应答服务器，接收所述呼叫中心交换机转发的所述的一组业务拨号代码，并向所述的呼叫中心交换机发送所述的业务语音信号。
5.根据权利要求4所述的移动通信终端拨号系统，其特征是，所述的拨号信息存储装置为拨号用SD卡，所述的拨号用SD卡包括卡接口，与所述的控制装置相连接；卡接口控制器，与所述的卡接口相连接；存储器，与所述的卡接口控制器相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。
6.根据权利要求4所述的移动通信终端拨号系统，其特征是，所述的拨号信息存储装置为拨号用CPU卡，所述的拨号用CPU卡包括卡接口，与所述的控制装置相连接；CPU，与所述的卡接口相连接；EEPR0M，与所述的CPU相连接，用于存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。
7.根据权利要求4所述的移动通信终端拨号系统，其特征是，所述的内容控制服务器包括广告信息发送装置，用于向所述的移动通信终端拨号器发送广告信息；所述的显示装置用于显示所述的广告信息。
专利摘要本实用新型提供了一种移动通信终端拨号器及系统，该拨号器包括控制装置、无线上网装置、拨号代码发送装置、业务语音接收装置、显示装置、输入装置和拨号信息存储装置；无线上网装置，从内容控制服务器下载业务语音菜单信息到所述的拨号信息存储装置；显示装置，显示语音菜单信息和拨号提示信息；输入装置，输入从语音菜单信息中选择的业务信息；拨号代码发送装置，向呼叫中心交换机连续发送与业务信息相对应的一组业务拨号代码；业务语音接收装置，从呼叫中心交换机连续接收与一组业务拨号代码相对应的业务语音信号；拨号信息存储装置，存储业务语音菜单信息和拨号操作指令。以解决移动通信终端使用电话响应服务时的接听和按键的兼顾问题。
文档编号H04M1/26GK202014296SQ201120153568
公开日2011年10月19日 申请日期2011年5月13日 优先权日2011年5月13日
发明者王成, 葛加宁, 袁辛坡 申请人:北京嘉灵通互联科技有限公司