专利名称：新型营业终端智能运维系统的制作方法
技术领域：
本实用新型属于智能电网领域，尤其是一种新型营业终端智能运维系统。
背景技术：
随着我国电力市场化改革的推进，供电企业的发展面临着新的机遇与挑战。由于各个省地级电力企业拥有大量的营业终端设备，设备厂商众多、型号各异、实现功能存在较大差异，同时分属不同职能部门管理导致设备之间的互联互通和信息化水平较低，因此必须建立统一的智能运维平台，通过覆盖所有电力营业终端设备，形成绵密的终端信息化网络，共享基于不同类型终端设备所传递的讯息和应用。文献“电力企业智能营业厅综合服务平台设计(电力信息化2011年9卷3期)”披露了一种智能营业厅综合服务平台的建设方法，该平台的建设可以实现营销工作和服务质量管理的可控化，实现对客户服务和营销业务处理的实时在线监控，对关键指标的考核进行智能控制管理，但是该平台主要基于流媒体技术开发设计，实现的功能为实时监控和综合统计分析，对于营业厅内部的营业终端设备及营业终端设备内部的元器件没有实现智能运维，难以发现并解决出现的故障，影响系统的正常运行；文献“自助式电力营业终端(专利号CN201020655848. 5) ”披露了一种自助式电力营业终端的设计方法，该种自助式电力营业终端内嵌的应用系统可以通过网络借口与后台数据库及后台服务器相连接，通过主站系统实现对自助终端设备的管理，但是该主站系统的局限性在于只能对一类的自助终端设备管理，在营业厅内部包括查询终端、业务受理终端、缴费终端、排队终端、综合信息发布终端的情况下，需要多套主站系统分别管理，存在运行维护不便、故障检修时间长等问题。
发明内容本实用新型的目的在于克服现有技术的不足，提供一种新型营业终端智能运维系统，解决了现有电力运营平台运维不便及故障检修时间长的问题。本实用新型解决其技术问题是采取以下技术方案实现的一种新型营业终端智能运维系统，由数据处理装置、告警处理装置、数据存储装置、显示装置、网络接入装置、电力专用信息网络及营业终端构成，营业终端通过电力专用信息网络与网络接入装置相连接，网络接入装置与数据处理装置相连接，数据处理装置的输出端分别与数据存储装置、告警处理装置、显示装置相连接。而且，所述的数据处理装置通过对网络接入装置传输的营业终端设备状态数据进行状态分析处理并将处理结果传输给数据存储装置、告警处理装置、显示装置。而且，所述的数据存储装置使用数据库存储由数据处理装置传输的营业终端设备状态数据、营业终端设备状态变化数据和营业终端设备状态统计数据。而且，所述的告警处理装置包括告警判别单元和告警发出单元，该告警判别单元根据预先的设置判断该营业终端设备的状态变化是否发出告警，该告警发出单元发出告警信息。
3[0010]而且，所述的告警信息以文字、短信、声音、画面中的一种或多种形式发出。而且，所述的网络接入装置从电力专用信息网络上获取营业终端设备的状态数据并转换成系统内部数据格式后传输给数据处理装置。而且，所述的显示装置在接收到数据处理装置传输的营业终端设备状态变化信息·后更新显不界面。而且，所述的营业终端在接收到查询命令后，或者按一定时间周期，或者在状态变化事件产生时将营业终端设备状态数据进行上传。本实用新型的优点和积极效果是本实用新型通过对营业终端设备状态进行在线检测及故障统计分析，实现了对所有营业网点不同类型营业终端设备的在线运行维护功能，一方面可以在第一时间发现营业终端设备的故障，降低了设备故障对正常营业的影响，提升客户服务满意度；另一方面，通过存储营业终端设备故障数据，可以统计分析出设备故障率、设备可靠性和设备故障高峰时段，帮助营业终端设备维护人员制定设备检修维护工作计划，有效地提高了营业厅管理水平、服务质量、业务水平和工作效率，极大提升营业厅服务水平和客户满意率，为企业创造巨大的经济效益，同时对树立供电企业品牌形象和提高供电企业品牌知名度、美誉度、忠诚度具有重要意义。
图I是本实用新型的系统连接示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本实用新型实施例做进一步详述一种新型营业终端智能运维系统，如图I所示，由数据处理装置4、告警处理装置
7、数据存储装置6、显示装置5、网络接入装置3、电力专用信息网络2及安装在营业网点I内的营业终端构成，营业网点内的营业终端通过电力专用信息网络与网络接入装置相连接，网络接入装置与数据处理装置相连接，数据处理装置的输出端分别与数据存储装置、告警处理装置、显示装置相连接。数据处理装置作为营业终端智能运维系统的核心，完成以下功能设置营业终端设备状态的查询周期；将上一次营业终端设备状态替换为本次营业终端设备状态为下一次判断作准备，并且将本次营业终端设备状态传输到数据存储装置；判断营业终端设备状态是否发生改变；以一定周期(以日或以上时间为单位)统计出设备故障率、设备可靠性和设备故障高峰时段并传输到数据存储装置供营业设备维护人员统计分析使用。营业终端设备状态包括设备整体状态和其包含的各部件状态，整体状态由各部件状态决定，各部件状态均正常整体状态才正常，否则整体状态不正常。数据存储装置用于存储由数据处理装置传输的营业终端设备状态数据、营业终端设备状态变化数据和营业终端设备状态统计数据，该数据存储装置可以使用商用数据库、自开发数据库或数据文件。告警处理装置能够在营业终端设备由一种状态变化到另一种状态时，以一定告警形式告警。该告警处理装置包括告警判别单元和告警发出单元，其中告警判别单元是根据预先的设置，判断该营业终端设备的状态变化是否发出告警，告警发出单元发出告警信息。告警处理装置得到数据处理装置的营业终端设备状态变化信息后，判断本次变化是否需要发出告警，如果需要发出告警则以一定告警形式发出告警信息，该告警形式可以是文字、短信、声音、画面等一种或多种形式告警。网络接入装置用于从电力专用信息网络上获取营业终端设备的状态数据，并转换成系统内部数据格式后传输给数据处理装置。显示装置用于显示当前营业终端设备状态的界面，当显示装置接收到数据处理装置传输的营业终端设备状态变化信息后，更新显示界面，该显示装置显示的营业终端设备状态的界面可以为图形、列表、网页等形式，并且画面上以显著方式突出变化的设备。本实用新型的处理过程如下I、营业网点将营业终端的设备状态数据传输到电力专用信息网络中；该任务启动是根据营业终端设备接收到系统查询命令后被动上传，或者按一定时间周期(周期可以为I分钟至30分钟的任意时间)主动上传，或者在状态变化事件产生时主动上传；2、网络接入装置从电力专用信息网络接收到营业终端的设备状态数据后转换成本系统内部数据，并将转换后的数据传输到数据处理装置；3、数据处理装置根据本次传输的营业终端设备的状态数据结合上一次营业终端的设备状态数据判断营业终端设备状态是否发生变化，如果发生变化，将本次变化信息传输告警处理装置，并将变化记录传输数据存储装置，同时传输到显示装置用于刷新显示界面。需要强调的是，本实用新型所述的实施例是说明性的，而不是限定性的，因此本实用新型并不限于具体实施方式
中所述的实施例，凡是由本领域技术人员根据本实用新型的技术方案得出的其他实施方式，同样属于本实用新型保护的范围。
权利要求1.一种新型营业终端智能运维系统，其特征在于由数据处理装置、告警处理装置、数据存储装置、显示装置、网络接入装置、电力专用信息网络及营业终端构成，营业终端通过电力专用信息网络与网络接入装置相连接，网络接入装置与数据处理装置相连接，数据处理装置的输出端分别与数据存储装置、告警处理装置、显示装置相连接。
专利摘要本实用新型涉及一种新型营业终端智能运维系统，其技术特点是由数据处理装置、告警处理装置、数据存储装置、显示装置、网络接入装置、电力专用信息网络及营业终端构成，营业终端通过电力专用信息网络与网络接入装置相连接，网络接入装置与数据处理装置相连接，数据处理装置的输出端分别与数据存储装置、告警处理装置、显示装置相连接。本实用新型通过对营业终端设备状态进行在线检测及故障统计分析，实现了对所有营业网点不同类型营业终端设备的在线运行维护功能，降低了设备故障对正常营业的影响，提升客户服务满意度，有效地提高了营业厅管理水平、服务质量、业务水平和工作效率。
文档编号H04L12/24GK202737889SQ20112051613
公开日2013年2月13日 申请日期2011年12月11日 优先权日2011年12月11日
发明者范铮, 钟珊, 马涛, 李天阳, 陈新贺, 刘洋, 周一路, 陈彬, 陈银清, 刘震 申请人:天津市电力公司