专利名称：用于记录电话网络上的呼叫会话的桌面记录体系架构的制作方法
技术领域：
本发明总体上涉及记录网络上的语音和数据通信的领域。更具体地，本发明涉及用于使用桌面记录体系架构记录电话网络上的呼叫会话的系统和方法。
背景技术：
在一些行业中，尤其是在为了确保质量需要监视客户互动的质量的情况下或在需要考虑由客户互动产生的法律或者安全问题的情况下，在电话呼叫会话期间记录语音和数据通信变得越来越重要。在金融服务行业中，例如，电话呼叫的记录通常是必要的以确保符合证券法律和法规的法律和法规，并且以为了确保质量对客户互动进行评估。在一些情况下，例如，客户和经纪人之间的电话交谈可能需要被保存，以便由经纪人-交易员日后核查客户要求特定交易或者客户被适当告知与购买特定投资相关联的风险。定期记录语音和数 据通信的其它行业包括医疗保健行业，用于将健康咨询或者解决医患纠纷归档，以及在客户服务中心，用于解决客户投诉和用于培训目的。通常使用记录服务或者记录服务器来实现互联网语音协议(VoIP)网络上的语音通信记录，该记录服务或者记录服务器直接经由内置桥接器或者间接通过路由器或者网关耦接至用于处理呼叫会话的各用户的电话机。在实时应用中，将要记录的语音通信通常作为使用诸如实时传输协议(RTP)的标准化包格式的数据包流馈送到记录服务器。可针对用户接收到的各呼叫自动地完成电话交谈记录，或者在某个事件或者条件发生之后或者通过从电话用户或者从另一个第三方接收的手动请求来完成电话交谈记录。在一些客户服务中心，例如，客户和客户服务代表之间的电话交谈记录可以通过来自客户代表的请求手动触发，或者回应于诸如客户投诉的事件从软件应用程序自动触发。在一些系统中，在VoIP环境中可以使用多个记录服务器，以在记录服务器中的一个或多个记录服务器出现故障，发生溢出错误或者变得不稳定、离线或者以其它方式变得不能记录数据流的情况下，提供一定冗余度或者失效转移保护。使用网络记录服务器记录电话网络上的语音和数据通常需要大量带宽，并且往往易受网络级以及用户桌面处的桌面级的基础设施故障影响。在一些情况下，与在电话网络上操作的通信管理器通信的用户桌面故障会影响到单个呼叫记录，或者在一些情况下，会影响到多个呼叫记录。网络记录服务器还需要导向网络上大量数据，该大量数据会使网络负荷过重。这可导致记录质量降低和/或记录呼叫会话出现故障。在发生总基础设施故障或者在网络记录服务器处于离线或者以其它方式不可用于记录的情况下，系统可能无法保证传送要被记录的数据。针对没有另一可用记录服务器的这些系统，或者在备用服务器可被利用但无法满足因故障造成的过度需求的情况下，这尤其成问题。
发明内容
本发明涉及用于使用桌面记录体系架构记录电话网络上的呼叫会话的系统和方法。用于记录电话网络上的呼叫会话的说明性系统包括一个或多个用户电话站，配备有电话机和计算机桌面，该计算机桌面包括被配置为用于记录呼叫会话的桌面记录服务；被配置为记录经由电话机进行的呼叫会话的一个或多个附加记录服务或者记录服务器；用于将呼叫会话从呼叫方导向到用户电话站的装置；用于在主动呼叫会话期间监视桌面记录服务和一个或多个记录服务或者记录服务器的健康或者状态的装置；以及用于将呼叫会话的呼叫状态通信到桌面记录服务和一个或多个附加记录服务或者记录服务器以获取和保存主动呼叫会话记录的装置。桌面记录服务可被配置为用作主记录服务或者备用记录服务，以及在一些实施方式中，用于提供所记录的呼叫会话的临时存储。记录电话网络上的呼叫会话的说明性方法包括以下步骤接收用以记录两方以上之间的呼入呼叫会话或者呼出呼叫会话的请求；将呼叫会话的记录指派给与用于处理呼叫会话的电话机相关联的桌面记录服务；指派一个或多个记录服务或者记录服务器来记录呼叫会话；提示电话机发送语音数据或者由桌面记录服务嗅探语音数据，并且将语音数据记录在桌面记录服务或者与桌面记录服务通信的另一设备上；在呼叫会话的记录期间监视桌面记录服务的健康或者状态；以及将语音数据传输到记录服务或者记录服务器。在一些实施方式中，在将呼叫会话记录之后，可将语音数据传输到各指派的记录服务或者记录服务器，使得能够在稍后的网络需求为较低时和/或在网络通信最小化的时间段内将所记录的 呼叫会话从桌面上传到记录服务或者记录服务器。在其它实施方式中，在由桌面记录服务进行语音数据的记录的同时，将语音数据传输到记录服务或者记录服务器。尽管公开了多个实施方式，但是从以下详细的描述中，本发明的其它实施方式对于本领域技术人员而言是显而易见的，以下详细的描述示出和描述了本发明的说明性实施方式。因此，附图和具体实施方式
本质上应当被认为是说明性，而不是限制性的。
图I为用于使用桌面记录体系架构记录电话网络上的呼叫会话的说明性系统的示意图；图2为示出将桌面记录服务配置为记录图I系统上的呼叫会话的说明性方法的流程图；图3为示出用于将这些用于进行记录的服务配置为主记录服务或者备用记录服务的说明性方法的流程图；图4A至图4B为示出用于记录电话网络上的呼叫会话的说明性方法的流程图，其中，桌面记录服务被配置作为主记录，以及一个或多个附加记录服务或者记录服务器被配置作为次要记录或者备用记录；图5为示出使用图I说明性系统的图4A至图4B的方法的说明性实施的示意图；图6A至图6B为示出用于记录电话网络上的呼叫会话的说明性方法的流程图，其中，桌面记录服务被配置作为次记录或者备用记录，以及一个或多个附加记录服务或者记录服务器被配置作为主记录；以及图7为示出使用图I说明性系统的图6A至图6B的方法的说明性实施的示意图。虽然以示例的方式在附图中示出了并在以下详细地描述了具体实施方式
，但本发明可被修改为各种变形和替代形式。然而，本发明并不将本发明限于所描述的具体实施方式
。相反，本发明意旨涵盖落在由所附权利要求限定的本发明的范围内的所有变形、等同和替代。
具体实施例方式图I为用于使用桌面记录体系架构记录电话网络上的呼叫会话的说明性系统10的示意图。系统10 (说明性为用于记录互联网语音协议(VoIP)网络上的电话呼叫会话的IP电话系统)包括路由器或者网关12，其将经由公共交换电话网络(PSTN) 16来自呼叫方14的呼叫路由到由个体或多个个体20操纵的电话站18。电话站18可包括例如VoIP使能电话机22和能够被个体20用于与呼叫方14通信并且如本文中进一步讨论的用于记录与呼叫方14的呼入呼叫会话和呼出呼叫会话的计算机桌面24。在客户服务中心环境中，例如，电话站18可包括VoIP使能电话机22，以及计算机桌面24可包括可用于访问关于呼叫方14的账户的信息的桌上型计算机或者膝上型计算机。在一些实施方式中，VoIP电话机 22可实施为在计算机上执行的软件电话。在其它实施方式中，VoIP电话机22可包括独立电话机。在使用时，与各电话站18相关联的设备可用于执行与呼叫方14的语音和数据通信。在一些实施方式中，电话站18还可包括用于获得视频数据的视频会议设备，其中，可将该视频数据与语音数据一起记录，以用于日后回放和/或分析。虽然在图I中仅示出了单个电话站18，但是多个电话站18或者电话分站可连接至用于处理来自多个呼叫方14的呼叫会话的系统10。此外，虽然将示例性电话站18示出为具有特定桌面配置，但是电话站18可具有包括比示出的多或者少的元件的其他配置。在一个实施方式中，例如，电话站18可包括在计算机桌面24上运行的软件电话。在另一个实施方式中，计算机桌面24可包括经由有线连接或者无线连接连接至电话机22的分离装置。通信管理器26被配置为发送命令至路由器或者网关12，以将呼叫方14路由到各电话站18。对于结合PSTN网络16工作的VoIP网络，例如，通信管理器26可包括诸如思科统一通信管理器(⑶CM)等的系统，其可使用诸如媒体网关控制协议(MGCP)的合适协议与路由器或者网关12通信，该媒体网关控制协议(MGCP)协商呼叫方14和电话站18之间来回的语音数据流。在呼叫方14和电话站18之间发生视听通信的这些实施方式中，通信管理器26可使用诸如H323等的合适多媒体协议，来信号通知和控制呼叫方14和电话站18之间的多媒体内容。在一些实施方式中，电话机22可包括具有内置桥接器(BIB)功能的VoIP电话机，该内置桥接器(BIB)功能能够使语音和/或视频流从电话机22传输到另一服务，以允许个体20直接从个体电话机22和/或桌面24发起与呼叫方14的呼叫会话的记录。在一些实施方式中，例如，个体20可通过在电话机22上选择按钮或者输入命令来发起将呼叫会话记录。可替换地或另外，通信管理器26可基于来自第三方应用程序(例如，企业软件应用程序)或者来自由另一个个体20从另一个电话站18和/或桌面24进行的手动请求的业务规则或者条件，自动发起与呼叫方14的呼叫会话的记录。在图I的实施方式中，桌面24用作用于记录与呼叫方14的呼叫会话的桌面记录服务。如本文中所使用的，术语“桌面”可包括可供一个或者多个个体20使用以及对与呼叫方14的呼入呼叫会话或者呼出呼叫会话进行处理的任何软件和/或硬件。在一些实施方式中，桌面24可为网络上的逻辑位置，使得可以以关于逻辑位置正在进行的通信为对象，和/或可为物理位置，使得以与个体20相关联的通信为对象。为了实现呼叫会话的记录，桌面24可以与桌面记录服务30相关联，该桌面记录服务30可被配置为在桌面24上或者在与桌面24通信的另一个装置上运行。在一些实施方式中，例如，桌面记录服务30可包括在桌面24上运行的软件程序和/或硬件。在其他实施方式中，桌面记录服务30可包括在与桌面24通信的分离(例如，远程)装置上运行的软件程序和/或硬件。其他配置也是可行的。桌面记录服务30可包括用于存储语音数据的一个或多个永久和/或临时存储服务，以及在一些实施方式中，还用于存储视频、屏幕获取和/或由电话站18捕获的另外的呼叫会话数据。例如，桌面记录服务30可包括一个或多个磁性或者光学存储服务，以用于存储语音数据以及与所记录的呼叫会话相关联的其他呼叫数据。可与各所记录的呼叫会话相关联的呼叫数据的示例可包括来自用户电话站18的服务数据点(SDP)信息，诸如呼叫方ID、电话薄号码(DL)、服务名称(例如，MAC地址)、行显示名称、近端/远端数据等。诸如时间/日期戳信息和元数据的其他信息也可与各记录的呼叫会话相关联。桌面24和/或桌面记录服务30还可包括多种其他功能，包括但不限于企业业务应用、即时通讯、浏览、聊天、留言板和/或电子邮件能力。 桌面记录服务30被配置为便于进行呼叫会话的路由和记录，不论作为主记录服务还是作为次服务或者备用服务。例如，桌面记录服务30可包括可在计算机桌面24上运行的软件程序，用于建立和管理路由器或网关12、电话机22、通信管理器26以及一个或多个网络记录服务器32、34、36之间的通信。为了实现桌面级记录，桌面记录服务30可被配置为从用户电话机22接收呼入语音数据和呼出语音数据，并且然后将所述语音数据写入到桌面记录服务30。在一些实施方式中，语音数据可以是RTP数据流等形式。例如，通过在桌面24上运行安装例行程序以使桌面记录服务30能够记录呼叫会话，或者通过查询通信管理器26以确定连接至桌面24的电话机22是否包括能够从电话机22接收语音数据(例如，RTP语音数据)的内置桥接器功能，可实现桌面记录服务30的配置。如果电话机22已经被配置为用于记录，那么桌面记录 服务30可以仍然连接至计算机电话集成(CTI)服务，但是只会在被通信管理器26经由会话发起协议(SIP)消息导向为记录呼叫会话时记录呼叫会话。在一些实施方式中，即使桌面记录服务30未被通信管理器26导向，桌面记录服务30也记录呼叫会话。在该情况下，在主记录服务发生故障的情况下，桌面记录服务30作为保存记录的次方法或者备用方法而记录呼叫会话。在一些实施方式中，桌面记录服务30还可被配置为当通信管理器26发起记录语音数据的请求时，记录与桌面24相关联的视频和/或屏幕数据。系统10还包括一个或多个另外的记录服务器32、34、36，各记录服务器被配置为经由诸如WAN、LAN或VLAN操作，用于记录用户电话站18和呼叫方14之间的呼叫会话。在一些实施方式中，网络记录服务器32、34、36用于例如在桌面记录服务30发生故障或者溢出错误，电话机22和桌面24之间通信中断的情况下和/或在用户电话站18不配备有其自己的桌面记录服务30的情况下，记录音频和/或视频包。作为示例，网络记录服务器32、34,36可用于在不存在与个体电话机22相关联的计算机桌面24或者出于安全原因不期望将呼叫会话记录在桌面记录服务30上的情况下，记录呼叫会话。各网络记录服务器32、34、36可与用于经由网络建立和管理数据通信的网络记录服务38、40、42相关联。例如，网络记录服务38、40、42可包括可在网络记录服务器32、34、36或者连接至网络记录服务器32、34、36的另一个服务上运行的软件程序。虽然各网络记录服务器32、34、36可包括相应的网络记录服务38、40、42，但在其他实施方式中，单个网络记录服务可被配置为控制多个网络记录服务器32、34、36。在使用时，网络记录服务38、40、42允许网络记录服务器32、34、36中的一个或多个定制特定呼叫会话，以确定呼叫会话是否已经结束，或可替换地确定呼叫是否已经保持并且期望继续。这使得网络记录服务38、40、42稍后确定如何处理与记录的呼叫会话相关联的文件管理。CTI/SIP代理服务44被配置为监视桌面记录服务30和网络记录服务器32、34、36中各个的健康或者状态。CTI/SIP代理服务44为使通信管理器26、桌面记录服务30和网络记录服务器32、34、36之间的通信变得便利的中间实体或者接口。例如，CTI/SIP代理服务器44可包括将RTP流从各用户电话站18导向到相应桌面记录服务30和/或网络记录服务器32、34、36的软件应用程序和/或硬件，并且该软件应用程序和/或硬件管理桌面记录服务30、通信管理器26和网络记录服务器32、34、36之间的CTI/SIP会话。作为示例，CTI/SIP代理服务44可基于存储于文件或者数据库中的配置信息，来确定哪个网络记录服务器32、34、36和/或桌面记录服务30应记录特定呼叫会话。 在一些实施方式中，桌面记录服务30包括用于记录经由系统10的呼叫会话的主服务。为了减少经由路由器或者网关12的网络带宽使用，例如，系统10可被配置为使呼叫会话路由到桌面记录服务30，来进行记录。在呼叫会话期间，桌面记录服务30可被配置为嗅探电话机22和呼叫方14之间来回接收和发送的RTP流，使得桌面记录服务30在不向网络增加任何另外负荷的情况下记录呼叫会话。在电话机22不具有直接路由包的能力(例如，由具有内置桥接器(BIB)功能的电话机执行的能力)的情况下，这还可以是有用的。以此方式记录呼叫会话有助于减少网络通信量，从而增加了经由网络操作的其他服务可使用的带宽。在系统需求相对低(诸如，在非业务或者夜间期间)时的以后时间，可然后将预先记录在桌面记录服务30上的呼叫会话发送到网络记录服务器32、34、36。网络记录服务器32、34、36还可以用于与桌面记录服务30协作来记录呼叫会话，以在桌面记录服务30其中之一发生基础设施故障的情况下，确保呼叫会话的不间断记录。在确认网络记录服务器32、34、36成功记录呼叫会话之后，记录在桌面记录服务30上的呼叫会话然后可被删除，从而无需上传或者保存记录。所记录的呼叫会话的文件管理还可根据由通信管理器26、桌面记录服务30、CTI/SIP代理服务44、网络记录服务38、40、42和/或一个或多个其他系统元件提供的配置信息来管理。图2是示出了将桌面记录服务30配置为用于记录呼叫会话的说明性方法46的流程图。例如，图2可表示用于将用户计算机桌面24配置为用作图I说明性系统或者一个或多个附加记录服务或者记录服务器用于记录呼叫会话的另一系统上的主记录服务或者次记录服务的若干个说明性步骤。如块48大体上示出的，桌面记录服务30被配置为检测记录并且使记录与使用电话站18的一个或多个个体20相关联所需的所有信息。在一些实施方式中，例如，这可包括检测媒体访问控制(MAC)地址以及确定关于个体20凭证的信息。基于该收集到的信息，桌面记录服务30查询通信管理器26和/或CTI/SIP代理服务44，以确定系统10上可用的电话机22的服务名称(DN)(块50)以用于记录。一旦获得DN，桌面记录服务30然后查询其自己的配置数据，以确定是否设置用于其他记录模式(诸如例如网络或者交换端口分析器(SPAN)记录)的任何DN (块52)。如果在块52，所有用户电话机的DN都未配置为用于其他记录模式，那么桌面记录服务30可被配置为恢复到被动操作模式(块54)，其中，基于CTI或与呼叫会话相关联的类似事件完全以桌面级执行呼叫会话记录。如果服务被配置为用于另一个记录模式(例如，网络或者SPAN记录)，那么桌面记录服务30然后可读取其自己的配置信息，以确定桌面记录服务30是被配置为主记录服务还是次/备用服务(块56)。如果在块56，桌面记录服务30被配置为主记录服务，那么服务30可被配置为在被提示时就记录呼叫会话(块57)。否则，如果桌面记录服务30被配置为次记录服务，那么指派为用于记录呼叫会话的其他记录服务或者记录服务器(例如，网络记录服务器32、34、36其中之一)可被配置为在被提示时就记录呼叫会话(块58)，并且桌面记录服务30可以等待来自CTI/SIP代理服务44的CTI或者类似事件消息，以确定何时开始记录呼叫会话(块59)。例如，如果用于网络记录服务器32、34、36的DN被配置用于网络记录，那么桌面记录服务30可以等待来自CTI/SIP代理服务44的CTI或者类似事件消息，以开始记录。在该情况下，桌面记录服务30可为事件登记该服务，但将使用CTI或者类似事件来确定何时开始记录。
图3是示出了用于将这些用于进行记录的服务配置为主记录服务或者备用记录服务的说明性方法60的流程图。例如，方法60可表示用于将系统10的桌面记录服务30和网络记录服务38、40、42配置为用作主记录服务或者备用记录服务的若干说明性步骤。虽然本文中关于将单个桌面记录服务30配置为用作主记录服务或者备用记录服务描述了方法60，但应当理解，可采用方法60来使多个桌面记录服务30与网络记录服务38、40、42中的一个或多个和/或一个或多个其他记录服务或者记录服务器共同工作。在一些实施方式中，例如，方法60可用于将多个桌面记录服务30配置为与一个或多个其他网络、SPAN或者作为呼叫记录系统的一部分所提供的桌面记录装置一同用作主记录服务或者备用记录服务。如图3所示，方法60可包括将桌面记录服务30配置为能够在与用户电话机22相关联的计算机桌面24上进行呼叫会话的记录(块62)。在块64处，方法60还包括将一个或多个另外的记录服务或者记录服务器(例如，网络服务38、40、42)配置为记录呼叫会话。对于被配置为经由网络记录来进行记录的服务，例如，网络记录服务38、40、42可确定它们是被配置为用作主记录服务还是次记录服务或者备用记录服务来处理呼叫会话的记录(块66)。在一些实施方式中，可基于以下表I中示出的以下四个记录模式其中之一，实现经由网络记录服务38、40、42和桌面记录服务30的记录
权利要求
1.一种用于记录电话网络上的呼叫会话的系统，所述系统包括 一个或多个用户电话站，所述用户电话站中的至少一个用户电话站包括电话机和计算机桌面，所述计算机桌面包括被配置用于记录所述电话机上进行的呼叫会话的桌面记录服务; 一个或多个附加记录服务或者记录服务器，被配置用于记录所述电话机上进行的呼叫会话； 用于将呼叫会话从呼叫方导向到所述至少一个用户电话站的装置； 用于在主动呼叫会话期间监视所述桌面记录服务和所述一个或多个记录服务或者记录服务器的健康或者状态的装置；以及 用于将所述呼叫会话的呼叫状态通信到所述桌面记录服务和所述一个或多个附加记录服务或者记录服务器以获取并且保存所述主动呼叫会话的记录的装置。
2.根据权利要求I所述的系统，其中，所述桌面记录服务被配置为用作主记录服务或者次记录服务。
3.根据权利要求I所述的系统，其中，所述桌面记录服务被配置为用作用于记录呼叫会话的主记录服务，以及其中，所述一个或多个附加记录服务或者记录服务器被配置为响应于来自所述监视装置的事件，记录所述呼叫会话。
4.根据权利要求I所述的系统，其中，所述桌面记录服务被配置为用作用于记录所述呼叫会话的主记录服务，以及其中，所述一个或多个附加记录服务或者记录服务器被配置为与所述桌面记录服务同时记录所述呼叫会话。
5.根据权利要求I所述的系统，其中，所述一个或多个附加记录服务或者记录服务器均被配置为用作用于记录所述呼叫会话的主记录服务，以及其中，所述桌面记录服务被配置为与所述一个或多个附加记录服务或者记录服务器同时记录所述呼叫会话。
6.根据权利要求I所述的系统，其中，所述一个或多个附加记录服务或者记录服务器均被配置为用作用于记录所述呼叫会话的主记录服务工作，以及其中，所述桌面记录服务被配置为响应于来自所述监视装置的事件，记录所述呼叫会话。
7.根据权利要求I所述的系统，其中，所述桌面记录服务包括记录装置。
8.根据权利要求I所述的系统，其中，所述桌面记录服务被配置为从所述电话机接收呼叫会话数据，并且将所述呼叫会话数据写入所述桌面记录服务。
9.根据权利要求I所述的系统，还包括耦接至所述桌面记录服务的记录装置。
10.根据权利要求9所述的系统，其中，所述桌面记录服务被配置为从所述电话机接收呼叫会话数据，并且将所述呼叫会话数据写入所述记录装置。
11.根据权利要求I所述的系统，其中，所述电话机为耦接至所述计算机桌面的独立装置。
12.根据权利要求I所述的系统，其中，所述电话机为能够在所述计算机桌面上运行的软件电话。
13.根据权利要求I所述的系统，其中，所述桌面记录服务包括能够在所述计算机桌面上运行的计算机软件程序。
14.根据权利要求I所述的系统，其中，所述用于监视所述桌面记录服务和所述一个或多个附加记录服务或者记录服务器的健康或者状态的装置，包括计算机电话接口(CTI)代理服务。
15.一种用于记录电话网络上的呼叫会话的方法，所述电话网络包括至少一个用户电话站，所述至少一个用户电话站包括电话机和计算机桌面，所述方法包括以下步骤 将所述计算机桌面配置为用作用于记录呼叫会话的桌面记录服务； 将服务器配置为用作用于记录呼叫会话的记录服务或者记录服务器； 将呼入呼叫或者呼出呼叫导向到所述至少一个用户电话站；以及从用户电话站接收与所述呼叫相关联的呼叫会话数据，并且将所述呼叫会话数据记录在所述桌面记录服务上。
16.根据权利要求15所述的方法，还包括监视所述桌面记录服务和所述记录服务或者记录服务器的健康或者状态。
17.根据权利要求16所述的方法，其中，所述桌面记录服务被配置为用作主记录服务，并且还包括响应于从所述桌面记录服务接收到的错误消息，将所述呼叫会话数据传输到用于记录所述呼叫会话的所述记录服务或者记录服务器。
18.根据权利要求15所述的方法，其中，所述桌面记录服务被配置为用作次记录服务，并且还包括将所述呼叫会话数据传输到用于记录所述呼叫会话的备用版本的记录装置，所述记录装置与记录所述呼叫会话数据的另一记录服务或者记录服务器同时记录所述呼叫会话。
19.根据权利要求16所述的方法，其中，所述记录服务或者记录服务器被配置为用作次记录服务，并且还包括将所述呼叫会话数据传输到用于记录所述呼叫会话的备用版本的所述记录服务或者记录服务器的存储库，所述记录服务或者记录服务器与用于记录所述呼叫会话的另一记录服务或者记录服务器同时记录所述呼叫会话。
20.根据权利要求15所述的方法，其中，从所述电话机接收呼叫会话数据包括接收用户语音数据流和至少一个附加语音数据流。
21.根据权利要求20所述的方法，其中，从所述电话机接收呼叫会话数据还包括附加呼叫会话数据。
22.根据权利要求21所述的方法，其中，所述附加呼叫会话数据包括视频数据和/或屏眷数据。
23.一种用于记录电话网络上的呼叫会话的方法，所述电话网络包括一个或多个记录服务或者记录服务器以及一个或多个用户电话站，所述一个或多个用户电话站均包括电话机和计算机桌面，所述方法包括以下步骤 接收用于记录两方以上之间的呼入呼叫或者呼出呼叫会话的请求； 将所述呼叫会话的记录指派给与用于处理所述呼叫会话的电话机相关联的桌面记录服务； 指派一个或多个记录服务或者记录服务器来记录所述呼叫会话； 提示所述电话机传输语音数据或者由所述桌面记录服务嗅探语音数据，并且将所述语音数据记录在所述桌面记录服务或者与所述桌面记录服务通信的另一装置上； 在所述呼叫会话的记录期间，监视所述桌面记录服务的健康或者状态；以及 将所述语音数据传输到所述记录服务或者记录服务器。
24.根据权利要求23所述的方法，其中，在由所述桌面记录服务进行所述呼叫会话的记录之后，将所述语音数据传输到所述记录服务或者记录服务器。
25.根据权利要求23所述的方法，其中，同步于通过所述桌面记录服务记录所述语音数据，将所述语音数据传输到所述记录服务或者记录服务器。
全文摘要
本发明公开了用于使用桌面记录体系架构记录电话网络上的呼叫会话的系统和方法。用于记录电话网络上的呼叫会话的说明性系统包括一个或多个用户电话站，配备有电话机和计算机桌面；以及一个或多个附加记录服务或者记录服务器。与计算机桌面相关联的桌面记录服务被配置为用作用于记录用户电话站上进行的呼入呼叫或者呼出呼叫的主记录服务或者次记录服务。
文档编号H04M11/06GK102783130SQ201180011933
公开日2012年11月14日 申请日期2011年3月2日 优先权日2010年3月3日
发明者詹姆斯二世·保罗·马丁, 迈克·玛齐 申请人:卡拉布瑞欧有限公司