专利名称：融合通信业务托管平台的制作方法
技术领域：
本实用 新型涉及计算机通信领域，尤其涉及一种企业融合通信业务托管平台。
背景技术：
随着我国通信基础网络的大規模建设，国内的通信网络与互联网服务环境已接近或达到国际先进水平，但我国的大部分中小企业由于自身的资金及技术实カ有限，信息化建设仍停留于简单的电话接听、网站宣传和邮件服务等初级阶段。目前企业的通信系统一般仍然米用传统的PBX(Private Branch Exchange,用户级交换机)或Centrex (虚拟小交換机)与PSTN (公共电信网)相连，实现语音通信，但基于传统交換机的语音通信系统功能単一，企业很难在现有平台上实现诸如呼叫转移、电话会议、语音信箱、电话录音等业务。虽然运营商提供的智能网业务能够部分满足这些需求，但大多数中小企业通常难以承担这些业务高昂的使用成本。为了解决这些问题，中小企也尝试基于互联网和移动通信网的许多应用开展企业的信息沟通，如IM(Instant Message,即时通信)、短信、语音信箱、智能传真等。然而，这些应用都工作在不同的平台上，大都是相互孤立的沟通工具，使用不同的通信协议，相互之间存在互通问题，也没有通用的应用接ロ，并没有很好地整合起来。显而易见，这种模式的通讯效率低下，而且，企业的电话网和数据网建设与使用没有有机整合，形成系统资源浪费。目前全球的主流电信运营商和设备商纷纷将融合通信业务定位为业务和技术发展的核心方向。其中，Cisco (思科)、Avaya (亚美亚)等电信设备厂商基于自身硬件平台优势，致力于构建智能IP(Internet Protocol,网络之间互连的协议)语音、音视频会议等业务的基础平台；IBM和微软则着力打造融合通信的标准软件平台，如微软的MicrosoftOffice Communications平台与IBM的Lotus Sametime平台，使电子邮件、语音、即时消息、视频会议都可以以用户为中心构建到一个系统中。此外，西门子、阿尔卡特朗讯、国内的中兴和华为等公司也在积极跟进，推出了融合通信的产品及解决方案；摩托罗拉、诺基亚等手机厂商也在积极关注融合通信技术的应用。总体而言，目前的融合通信产品和平台解决方案仍集中于面向解决运营商的业务拓展和大中型企业的应用需求，缺乏针对中小企业实际应用需求的产品和解决方案。运营商提供的通信业务难以满足众多中小企业多样化的个性化需求；市场上针对企业应用的部分 IP-PBX(Internet Protocol-Private Branch Exchange,基于 IP 的用户级交换机)产品采用融合通信技木，通过互联网将企业现有的语音网和数据网结合起来，在满足企业传统语音交換的基础上，形成智能化的企业通信应用，如长途智能路由、电话会议、网络传真、统一消息、语音信箱、呼叫转移等业务。但这些产品售价不菲，对中小企业而言，这意味着很高的一次性改造升级成本投入和专业的技术维护要求，提高了中小企业的使用门槛。对于广大中小企业来说，更重要的是如何在企业现有通信环境基础上，将融合通信技术与企业信息化技术，如CRM(Customer Relationship Management)及协同电子商务进行有机融合，提供专业可靠的、低成本通信系统和信息化解决方案，而不仅仅是ー个由硬件平台、软件及其他系统简单整合而成的统一通信平台。因此，研究与开发能够满足企业特别是中小企业的需求，能够整合语音、电子邮件、即时消息、音视频会议、电子商务协同等服务的通信与信息化建设整体解决方案，对企业节约运营成本、提高工作效率具有重要的现实意义。
实用新型内容本实用新型要解决的技术问题是提供一种通过SAAS作为系统平台的业务托管模式，使得用户以按需、易扩展的方式获得企业所需资源，实现低成本、配置灵活的融合通信业务托管平台。本实用新型通过这样的技术方案解决上述的技术问题提供ー种融合通信业务托管平台，其包括通信接入和应用服务器群、客户端多点融合通信网关，以及将两者连接互通的通信网络，通信接入和应用服务器群包括与通信网 络数据联通的接入交換机、通信网关以及媒体网关，客户端融合通信网关包括通用客户端通信软件、通用多网络接ロ。作为ー种改进，通信网络为云计算网络。作为ー种改进，通信接入和应用服务器群还包括多协议融合处理服务器、媒体处理服务器、应用服务器、协同办公应用服务器、系统运营管理服务器、数据库以及文件存储服务器。作为ー种改进，多协议融合处理服务器、媒体处理服务器、应用服务器、协同办公应用服务器、系统运营管理服务器、数据库以及文件存储服务器通过局域网络进行互连互通。作为ー种改进，客户端融合通信网关包括电话、传真、数据传输、音(视)频会议、呼叫中心、语音信箱、即时通信中的ー种或多种模块。与现有技术相比较，本实用新型具有以下优点借助融合通信业务托管平台，中小企业将可以便捷、迅速的实现一体化通信与协同商务能力。与传统实现方式相比，中小企业只需30-40%的投入就可拥有企业总机、传真、专业的音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多通信服务及专业的CRM(Customer Relationship Management,即客户关系管理)等协同办公应用系统，实现企业团队之间及企业与客户之间无障碍沟通与协作。同时，更可以有效地帮助企业整合产业链中的现有业务，大幅度提升企业电子商务中的信息流成效。
图I是本实用新型通信业务托管平台的系统架构图；图2是本实用新型通信业务托管平台的通信接入和应用服务器群的架构图。
具体实施方式
以下结合附图详细说明本实用新型的具体实施方式
。本实用新型掲示的融合通信业务托管平台在一个网络平台上实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。传承电信网业务和技术模式的NGN(Next Generation Network,下世代网络)和 IMS(IP Multimedia Subsystem, IP 多媒体系统)协议体系的企业融合通信业务。以系统平台作为ー种服务，通过SAAS(Softwareas a service软件即服务)的业务托管模式设计部署系统，用户以按需、易扩展的方式获得业务所需的资源，实现灵活低成本的技术解决方案。图I是本实用新型融合通信业务托管平台10的系统功能结构图，主要包括通信接入和应用服务器群11、客户端多点融合通信网关12，以及将两者进行数据连接的通信网络13。如图2所示，通信接入和应用服务器群11包括接入交換机111、通信网关112、媒体网关113、多协议融合处理服务器114、媒体处理服务器115、应用服务器116、协同办公应用服务器117、系统运营管理服务器118、数据库119以及文件存储服务器120，其中，多协议融合处理服务器114、媒体处理服务器115、应用服务器116、协同办公应用服务器117、系统运营管理服务器118、数据库119以及文件存储服务器120可通过局域网络121进行互连互通。客户端融合通信网关12可包括通用的客户端通信软件、通用多网络接ロ、托管业务应用软件等。上述通信网络13支持固网、移动网、互联网、有线电视网的数据及语音综合交互接入；支持电话、手机、电脑等多种终端接入；允许用户配置线路路由。满足了多网络接入的需求。多协议融合处理服务器114实现了多种协议的分类处理功能，系统具备了电话、传真、数据传输、音(视)频会议、呼叫中心、语音信箱、即时通信等融合通信业务功能及模块，实现多种类型企业CRM等商务应用模板，支持企业自定义的模板二次开发，实现企业自主选择业务的安装、注册、配置和使用；支持客户查询通信费用报表，即时管理与控制通讯成本。基于NGN 体系下的通信融合技术，在对 H. 248/Megaco、SIP、BICC、SIGTRAN、H. 323、JAIN API、HTTP XML等协议深入研究基础上，规划系统在多网络环境下以SIP协议为核心的统一信息交互规则；确定融合通信业务托管平台10协议融合接入的封装接ロ技术标准；确定融合通信业务托管平台10在文本、语音、视频、数据等业务流信息和流媒体信息的转换、压缩、储存方面的技术方案，实现对多网络接入及企业协同商务应用中嵌入多媒体信息交互的支持。本实用新型运用了信令转换控制技术，具体如下SIP(Session InitiationProtocol,会话发起协议)是 IETF (Internet Engineering Task Force,互联网工程任务组)制定的多媒体通信系统框架协议之一，它是ー个基于文本的应用层控制协议，独立于底层协议，用于建立、修改和終止IP网上的双方或多方多媒体会话。融合通信业务托管平台将以SIP协议为核心统一信息交互规则，解决H. 323等协议和SIP的信令转换控制问题。本实用新型还运用了多媒体信息流压缩处理及质量控制技术，具体如下分组交换存在网络固有的时延、丢包、抖动等现象，为实现高质量的多媒体通信，语音、数据及视频压缩与传输技术的合理应用是关键。将通过音视频的编码速率、编码尺度适应性以及网络QoS(Quality of Service,服务质量)保障技术实现对多媒体信息流的质量控制。采用RSVP (Resource Reservation Protocol)协议来保证信息流的优先级,采用随机噪声检测技术和加权技术来避免网络拥塞，保障信息交互质量。[0028]在通信多协议及多媒体融合技术的基础上，在NGN体系下采用云计算设计思想的托管式系统架构实现。具体包括①制定融合通信业务托管平台10交互层、应用层、支撑层、数据层之间的模块划分和接ロ规范；②在通信接入上实现支持FX0、E1/T1及IP语音接入的方式，确定多网络接入的信令适配使用技术标准；③在多网络环境下支持多任务开放的信息交互API接ロ及标准的动态数据库接ロ技术；④系统鉴权、系统业务、故障管理、服务管理、统计分析的设计框架；⑤确定系统云计算实现模型及设计系统“云”接入管理平台，设计相关的管理框 架。云计算是通信和计算机领域的ー个研究和应用热点。从云计算实现模型、企业信息资源封装方式、运算控制中心建立、“云”接入平台搭建、企业信息化典型应用服务等方面入手，设计融合通信业务托管平台系统整体架构。系统平台架构设计规划如下在管理服务器上建立“云”运算控制中心，在通信及媒体服务器上设立“云”通道控制中心，通过托管式应用服务的数据运算设计“云”数据运算接ロ，把需要占用大量通信处理资源及媒体信息处理资源的运算植入客户端网关及用户客户端电脑进行处理，通过通道控制及运算控制进行系统管理。这使得融合通信业务托管平台资源的利用率较之传统系统显著提升，使融合通信业务托管平台用户可以充分享受“云”的低成本优势。此外，融合通信业务托管平台用户在方便的实现企业本地或远程移动办公业务部署的同时，可以通过自主化的企业应用模板技术实现业务功能的按需组合，实现企业重要的信息及数据处理与储存本地化。CTI (Computer Telephony Integration,计算机通信集成技术)技术最初是将计算机技术应用到电话系统中，自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。目前的CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。典型业务主要有交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、消息系统、IP电话等。CTI技术是实现企业融合通信的ー项重要应用技木。托管型的CTI集成技木，完成CTI服务器、多协议网关、大型数据库及其他分布式结构的应用服务器的有机集成，以满足企业低成本实现呼叫中心等业务的需求。融合通信业务托管平台协同商务技术的重点是对企业协同办公、CRM等典型应用进行分析研究，寻找协同商务应用的“通用性”、“普适性”和企业对“个性化”和“差异化”实际需求的结合点，设计各类中小企业适用的行业应用模板；能够把企业总机、短信系统、传真系统、语音信箱、呼叫中心、即时通信、Email、企业网站信息发布、网页“点击呼叫”等数据业务和企业行业应用的有机集成。目前，我国中小企业的信息化建设普遍面临着资金短缺、信息化人才缺乏等困难，绝大多数中小企业的信息化建设仍处于较原始的应用阶段。中小企业对专业可靠、低成本的通信系统和信息化整体解决方案需求非常迫切。通过本实用新型，不仅有望在融合通信和企业协同商务技术方面实现关键技术突破，而且可使未来企业拥有全新的、集成融合通信协同办公应用的、可实现便捷灵活部署的信息化建设一体化解决方案。这将大大降低中小企业实施信息化的门槛，提高沟通效率、节约沟通成本，提升企业综合竞争カ，对我国中小企业信息化建设具有重要的现实意义。本实用新型融合通信业务托管平台潜在的应用单位包括各类中小型企业、政府或事业单位和中小规模办公场所。该项研究的相关技术及应用成果在中小企业信息化建设中推广应用，具有较高的社会经济效益和商用价值。经济效益主要体现在两个方面，产品的销售收入和企业使用该系统所节约的成本费用。销售收入方面，支持200个用户规模的融合通信业务托管平台预计单套市场售价为150万，根据我国中小企业信息化建设的需求及规摸，按保守估计一年销售30套计算，每年将形成4500万元的销售收入。在企业成本节约方面融合通信业务托管平台的推广应用，不仅可大幅节约企业的通信及信息化建设的前期一次性成本投入，提高通信线路利用率，更可有效降低企业通信和信息服务的使用成本30% 以上。借助融合通信业务托管平台，中小企业将可以便捷、迅速的实现一体化通信与协同商务能力。与传统实现方式相比，中小企业只需30-40%的投入就可拥有企业总机、传真、专业的音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多通信服务及专业的CRM (CustomerRelationship Management,即客户关系管理)等协同办公应用系统，实现企业团队之间及企业与客户之间无障碍沟通与协作。同吋，融合通信业务托管平台更可以有效地帮助企业整合产业链中的现有业务，大幅度提升企业电子商务中的信息流成效。总之，本技术领域的普通技术人员应当认识到，以上的实施方式仅是用来说明本实用新型，而并非用作为对本实用新型的限定，只要在本实用新型的实质精神范围之内，对以上述实施方式所作的等效修饰或变化，皆应纳入本实用新型的权利要求书中记载的保护范围内。
权利要求1.ー种融合通信业务托管平台，其包括通信接入和应用服务器群、客户端多点融合通信网关，以及将两者连接互通的通信网络，其特征在于通信接入和应用服务器群包括与通信网络数据联通的接入交換机、通信网关以及媒体网关，客户端融合通信网关包括通用客户端通信软件、通用多网络接ロ。
2.根据权利要求I所述的融合通信业务托管平台，其特征在于通信网络为云计算网络。
3.根据权利要求I所述的融合通信业务托管平台，其特征在于通信接入和应用服务器群还包括多协议融合处理服务器、媒体处理服务器、应用服务器、协同办公应用服务器、系统运营管理服务器、数据库以及文件存储服务器。
4.根据权利要求3所述的融合通信业务托管平台，其特征在于多协议融合处理服务器、媒体处理服务器、应用服务器、协同办公应用服务器、系统运营管理服务器、数据库以及文件存储服务器通过局域网络进行互连互通。
5.根据权利要求I所述的融合通信业务托管平台，其特征在于客户端融合通信网关包括电话、传真、数据传输、音(视)频会议、呼叫中心、语音信箱、即时通信中的ー种或多种模块。
专利摘要本实用新型关于一种融合通信业务托管平台，其包括通信接入和应用服务器群、客户端多点融合通信网关，以及将两者连接互通的通信网络，通信接入和应用服务器群包括与通信网络数据联通的接入交换机、通信网关以及媒体网关，客户端融合通信网关包括通用客户端通信软件、通用多网络接口。与传统实现方式相比，可实现企业总机、传真、专业的音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多通信服务及专业的等协同办公应用系统，可以有效地帮助企业整合产业链中的现有业务，大幅度提升企业电子商务中的信息流成效。
文档编号H04M3/42GK202488489SQ20122005891
公开日2012年10月10日 申请日期2012年2月22日 优先权日2012年2月22日
发明者孟传伟, 曹辉, 朱意, 武广, 沈伟东, 胡建明, 陈慧兰 申请人:上海电信科技发展有限公司