专利名称：一种应用于远程协助的易维帮助台系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种应用于远程协助的易维帮助台系统。
背景技术：
随着IT应用的云平台端化、虚拟化和泛终端化，对IT应用的技术支持也正在走向集中化、平台化和自动化，非现场非物理接触的远程IT服务势在必行。·目前，常用的远程IT服务具有以下问题( I)远程控制良莠不齐，安全性较低；(2)对客户和客户端要求过高，非技术类客户难以适应；(3)过度依赖远程桌面等单一手段，耗时较长，效率较低；(4)不能与现有的呼叫中心/CRM/工单/ITSM系统集成。
实用新型内容本实用新型的目的即在于克服现有技术的不足，提供一种应用于远程协助的易维帮助台系统，赋予客服部门服务台远程诊断和解决问题的能力，以易维帮助台服务器为支撑，协同调度二级或多级专家和现场技术力量，以一个标准界面对外提供服务，允许客户通过多种方式向服务台的服务器发起服务请求。本实用新型的目的通过以下技术方案来实现一种应用于远程协助的易维帮助台系统，它包括一个或多个客服部门服务台服务器、一个或多个易维帮助台服务器、一个或多个IT部门服务台服务器以及一个或多个组群服务器，易维帮助台服务器通过云平台分别与客服部门服务台服务器、内设有一个或多个远程协助设备的通信工具连接，易维帮助台服务器还与IT部门服务台服务器、组群服务器连接，IT部门服务台服务器上连接有一个或多个维C客户端。所述的组群服务器至少包括一个或多个CRM服务器、一个或多个CTI服务器、一个或多个邮件服务器以及一个或多个短信服务器，所述的易维帮助台服务器的输出端通过API分别与邮件服务器、短信服务器连接，所述的易维帮助台服务器的输入端通过API分别与CRM服务器、CTI服务器连接。所述的远程协助方式至少包括Web点击浏览器、电话呼叫功能模块、集成的应用软件帮助菜单功能模块中的任意一种或任意多种；所述的通信工具至少包括笔记本电脑、台式电脑、IPAD中的任意一种或任意多种；所述的云平台至少包括公有云、私有云中的任意一种或任意多种。本实用新型的有益效果是(I)本实用新型提供一种应用于远程协助的易维帮助台系统，赋予了客服部门服务台远程诊断和解决问题的能力，在不改变客户习惯的情况下，更快速简便地为客户解决问题，提高客户满意度，具有可远程同时监测、管理、控制多个客户终端，服务台人员即可远程诊断并解决问题，也可转接会话给现场工程师或其它级别的技术支持专家；(2)本实用新型提供一种应用于远程协助的易维帮助台系统，以易维帮助台服务器为支撑，可协同调度二级或多级专家和现场技术力量，以一个标准界面对外提供服务，允许客户通过400电话、User portal页面按钮、本地桌面快捷图标以及应用软件帮助菜单等任何方式向服务台的服务器发起服务请求；(3)本实用新型提供一种应用于远程协助的易维帮助台系统，在给被服务对象以安全、快捷、便利服务体验的同时，降低了服务组织的交付成本，交付过程透明可视，服务成
果可衡量；(4)本实用新型提供一种应用于远程协助的易维帮助台系统，主动维护自动化工具，在不增加工作强度的前提下，提高服务人员的工作效率。
图1为本实用新型的结构框图。
具体实施方式
以下结合附图对本实用新型做进一步的描述，但本实用新型的保护范围不局限于以下所述。如图1所示，一种应用于远程协助的易维帮助台系统，它包括一个或多个客服部门服务台服务器、一个或多个易维帮助台服务器、一个或多个IT部门服务台服务器以及一个或多个组群服务器，易维帮助台服务器通过云平台分别与客服部门服务台服务器、内设有一个或多个远程协助设备的通信工具连接，易维帮助台服务器还与IT部门服务台服务器、组群服务器连接，IT部门服务台服务器上连接有一个或多个维C客户端。所述的组群服务器至少包括一个或多个CRM服务器、一个或多个CTI服务器、一个或多个邮件服务器以及一个或多个短信服务器，所述的易维帮助台服务器的输出端通过API分别与邮件服务器、短信服务器连接，所述的易维帮助台服务器的输入端通过API分别与CRM服务器、CTI服务器连接。所述的远程协助方式至少包括Web点击浏览器、电话呼叫功能模块、集成的应用软件帮助菜单功能模块中的任意一种或任意多种；所述的通信工具至少包括笔记本电脑、台式电脑、IPAD中的任意一种或任意多种；所述的云平台至少包括公有云、私有云中的任意一种或任意多种。
权利要求1.一种应用于远程协助的易维帮助台系统，其特征在于它包括一个或多个客服部门服务台服务器、一个或多个易维帮助台服务器、一个或多个IT部门服务台服务器以及一个或多个组群服务器，易维帮助台服务器通过云平台分别与客服部门服务台服务器、内设有一个或多个远程协助设备的通信工具连接，易维帮助台服务器还与IT部门服务台服务器、 组群服务器连接，IT部门服务台服务器上连接有一个或多个维C客户端。
2.根据权利要求1所述的一种应用于远程协助的易维帮助台系统，其特征在于所述的组群服务器至少包括一个或多个CRM服务器、一个或多个CTI服务器、一个或多个邮件服务器以及一个或多个短信服务器，所述的易维帮助台服务器的输出端通过API分别与邮件服务器、短信服务器连接，所述的易维帮助台服务器的输入端通过API分别与CRM服务器、 CTI服务器连接。
3.根据权利要求1所述的一种应用于远程协助的易维帮助台系统，其特征在于所述的远程协助方式至少包括Web点击浏览器、电话呼叫功能模块、集成的应用软件帮助菜单功能模块中的任意一种或任意多种。
4.根据权利要求1所述的一种应用于远程协助的易维帮助台系统，其特征在于所述的通信工具至少包括笔记本电脑、台式电脑、IPAD中的任意一种或任意多种。
5.根据权利要求1所述的一种应用于远程协助的易维帮助台系统，其特征在于所述的云平台至少包括公有云、私有云中的任意一种或任意多种。
专利摘要本实用新型公开了一种应用于远程协助的易维帮助台系统，它包括客服部门服务台服务器、易维帮助台服务器、IT部门服务台服务器以及组群服务器，易维帮助台服务器通过云平台分别与客服部门服务台服务器、内设有远程协助设备的通信工具连接，易维帮助台服务器还与IT部门服务台服务器、组群服务器连接，IT部门服务台服务器上连接有维C客户端。本实用新型赋予客服部门服务台远程诊断和解决问题的能力，以易维帮助台服务器为支撑，协同调度二级或多级专家和现场技术力量，以一个标准界面对外提供服务，允许客户通过多种方式向服务台的服务器发起服务请求，在给被服务对象以安全、快捷、便利服务体验的同时，降低了服务成本。
文档编号H04L29/08GK202841198SQ20122032346
公开日2013年3月27日 申请日期2012年7月5日 优先权日2012年7月5日
发明者陈祥伍 申请人:成都英孚凯尔信息技术有限公司