应急卫星语音终端拨测方法及管理系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了应急卫星语音终端拨测方法及管理系统，其中系统包括应急卫星语音终端、交换机、语音处理设备及拨测处理单元，应急卫星语音终端通过卫星与交换机连接，交换机通过电话线与语音处理设备连接，语音处理设备与拨测处理单元连接。本发明无需在拨叫处理单元侧进行人工干预操作，只需语音终端侧人员发起拨测，减少了一半的人工量，大大提高了工作效率，一定程度上解决了现有人工端对端拨测技术效率低、拨测结果上报时易出错的技术问题。
【专利说明】应急卫星语音终端拨测方法及管理系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种对应急救助、保障时常用的应急卫星语音终端等进行日常拨测的方法及管理系统。
【背景技术】
[0002]2008年四川汶川地震以后，国家对应急物资的建设非常重视，各应急协作单位例如公安、人防、水利、通信、电力等单位均购置和建设了大量的卫星语音终端，例如海事卫星电话、卫星VoIP终端等。由于这些语音终端主要用于应急情况下，日常不使用，如果不做日常测试管理，在遇到紧急情况使用时才发现这些卫星语音终端有故障，将极大地影响应急保障效率。所以对这些卫星语音终端非常必要加强日常测试管理，确保应急时能发挥作用。
[0003]这些卫星语音终端属于通信终端设备，与普通的移动通信终端如Iphone等相比，在智能化程度方面相差巨大，卫星语音终端的智能化程度基本相当于10几年前的手机水平。
[0004]目前对上述这些卫星语音终端主要是采取人工端对端的拨测，然后人工将拨测结果逐级上报，上级部门将结果逐台登记。在语音终端数量增多以后，这种人工端对端的拨测方法不但效率低下，上报过程中还容易出现差错。
【发明内容】
[0005]为了克服现有对应急卫星语音终端拨测技术的不足，本发明提出了将交互式语音应答(IVR)技术与数据库相结合的应急卫星语音终端拨测方法及管理系统，一定程度上解决了现有人工端对端拨测技术效率低、拨测结果上报时易出错的技术问题。
[0006]本发明系统采用如下技术方案来解决上述技术问题:应急卫星语音终端拨测管理系统，包括应急卫星语音终端、交换机、语音处理设备及拨测处理单元，应急卫星语音终端通过卫星与交换机连接，交换机通过电话线与语音处理设备连接，语音处理设备与拨测处理单元连接。
[0007]所述语音处理设备包括自动接听模块、语音分析模块、号码识别模块、语音提示模块及自动拨叫模块；所述拨测处理单元包括拨测控制模块、卫星语音终端号码数据库与卫星语音终端拨测数据库；自动接听模块分别与语音分析模块、号码识别模块连接，自动拨叫模块与语音提示模块连接，拨测控制模块分别与语音分析模块、号码识别模块及语音提示模块连接，语音终端拨测数据库分别与拨测控制模块、语音终端号码数据库连接，自动接听模块与自动拨叫模块通过电话线与交换机连接。
[0008]本发明方法采用如下技术方案来解决上述技术问题:基于上述应急卫星语音终端拨测管理系统的应急卫星语音终端拨测方法，语音终端拨测准备及拨测包括以下步骤:
[0009]S1.建立用户的语音终端号码数据库；
[0010]S2.语音终端拨打拨测处理单元侧的电话号码，发起主叫拨测；电话打通后按照拨测处理单元的要求，输入拨测模式、应急卫星语音终端号码、拨测人电话号码信息；然后复述一句指定的话，语音终端利用语音识别模块进行身份识别；
[0011]S3.拨测处理单元接收步骤S2中所输入的信息，并把所接收的信息逐一写入语音终端拨测数据库，判断应急卫星语音终端是否正常，提示用户输入语音终端是否正常的代码后挂机，结束主叫拨测。
[0012]优选地，上述拨测方法还包括以下步骤:S4.拨测处理单元侧根据输入的应急卫星语音终端号码，在挂机后延迟一段时间后拨打应急卫星语音终端电话号码；
[0013]S5.应急卫星语音终端接听后，按照拨测处理单元的要求，重复主叫的测试过程，并在输入应急卫星语音终端是否正常的代码后挂机，结束被叫拨测。
[0014]本发明的拨测原理如下:将需要管理的应急卫星语音终端号码信息预先保存在系统的数据库中。各应急卫星语音终端需要拨测时，由语音终端管理人拨入系统指定的电话号码；系统在接到语音终端拨打测试请求后，则语音提示用户输入语音终端号码、拨测人电话号码、终端工作状态的正常与否等信息，系统通过检测分析，将相关信息存入后台数据库中；要求语音终端管理人说一句指定的话，语音终端利用语音识别模块进行身份识别；根据语音终端号码自动拨叫测试的语音终端，重复主叫的测试过程；完成测试后，将测试结果写入数据库，并反馈给语音终端管理人。如应急卫星语音终端存在故障不能拨测，则通过普通电话根据系统语音提示，完成故障申报；系统自动记录故障语音终端信息。在条件允许的情况下，与语音终端运行商通过网络相连，通过特定指令获取终端的相关信息如话费信息
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[0015]与现有技术相比，本发明具有如下优点及有益效果:
[0016]1.本发明无需在拨叫处理单元侧进行人工干预操作，只需语音终端侧人员发起拨测，减少了一半的人工量，大大提高了工作效率；本发明的拨测结果上报时无需人工输入统计，而是自动统计，减少了汇总统计工作量，避免上报错漏。
[0017]2.本发明可根据用户的要求，按照数据库中的记录，定期统计语音终端拨测完成情况，包括:完好率、故障率及未拨测率等。对没有完成拨测的语音终端，按数据库中记录的管理人电话号码，可自动打电话提醒；能更快、更及时地发现语音终端存在的故障和隐患。
[0018]3.本发明可使上级部门能及时掌握应急卫星语音终端的设备完好情况，可广泛应用在政府应急管理部门及公安、人防、水利、电信等部门，还可用在其他应急电话等的拨测管理中。
【专利附图】
【附图说明】
[0019]图1是本发明拨测系统的结构示意图；
[0020]图2是本发明语音处理设备及拨测处理单元的结构示意图；
[0021]图3是本发明拨测方法的流程图。
【具体实施方式】
[0022]下面结合实施例及附图对本发明作进一步详细的描述，但本发明的实施方式不限于此。
[0023]实施例
[0024]本发明是一种对应急救助、保障时常用的应急卫星语音终端进行日常拨测的方法及管理系统，针对现有应急卫星语音终端拨测技术的不足，将交互式语音应答(IVR)技术引入到应急卫星语音终端的日常拨测中。
[0025]本发明将需要管理的应急卫星语音终端号码信息保存在系统的数据库中。各应急卫星语音终端需要拨测时，由应急卫星语音终端管理人拨入指定的电话号码；系统在接到语音终端拨打测试请求后，则语音提示用户输入拨测模式、拨测人电话号码、应急卫星语音终端号码等信息；然后要求管理人说一句指定的话，语音终端利用语音识别模块进行身份识别；将主叫测试终端号码、时间、拨测人电话号码及结果写入数据库。根据应急卫星语音终端号码自动拨叫测试的语音终端，重复主叫的测试过程，完成被叫测试，将结果写入数据库。
[0026]本发明应急卫星语音终端拨测方法利用IVR语音处理技术，建立了拨测处理单元，通过构建自动接听与拨叫模块、来电号码识别模块、语音提示模块、语音分析模块、拨测控制模块、语音终端号码数据库与拨测数据库等，实现了语音终端拨测，即应急卫星语音终端管理人只需拨打指定的电话，按提示完成操作，即可完成拨测，而不需另行上报。
[0027]如图1所示，本发明应急卫星语音终端拨测系统包括语音处理设备、拨测处理单元及应急卫星语音终端，其中应急卫星语音终端通过卫星与交换机连接，交换机通过电话线与语音处理设备连接，语音处理设备与拨测处理单元连接。
[0028]如图2所示，所述语音处理设备包括自动接听模块、语音分析模块、号码识别模块、语音提示模块及自动拨叫模块；所述拨测处理单元包括拨测控制模块、语音终端号码数据库与语音终端拨测数据库；自动接听模块分别与语音分析模块、号码识别模块连接，自动拨叫模块与语音提示模块连接，拨测控制模块分别与语音分析模块、号码识别模块及语音提示模块连接，语音终端拨测数据库分别与拨测控制模块、语音终端号码数据库连接，自动接听模块与自动拨叫模块通过电话线与交换机连接。
[0029]如图3所示，本发明在应急卫星语音终端侧进行主叫拨测时，由具体管理人员发起，在系统的提示下，输入拨测模式、应急卫星语音终端号码、拨测人电话号码、终端工作状态的正常与否等信息，完成主叫拨测；具体流程如下:
[0030]S1、建立用户的语音终端号码数据库。语音终端号码数据库可由用户通过网络分散录入或由上级管理员统一录入。
[0031]S2、用户需要拨测时，拨打拨测处理单元侧的电话号码，发起主叫拨测。电话打通后按照拨测处理单元的要求，输入拨测模式、应急卫星语音终端号码、拨测人电话号码信息；然后复述一句指定的话(比如“ 123”、“你好”等)，语音终端利用语音识别模块进行身份识别。
[0032]S3、拨测处理单元接收步骤S2中所输入的信息，并把所接收的信息逐一写入语音终端拨测数据库，判断应急卫星语音终端是否正常，提示用户输入语音终端是否正常的代码后挂机，结束主叫拨测。
[0033]S4、拨测处理单元侧根据输入的应急卫星语音终端号码，在挂机后延迟5秒时间拨打应急卫星语音终端电话号码。
[0034]S5、应急卫星语音终端接听后，按照拨测处理单元的要求，重复主叫的测试过程，并在输入应急卫星语音终端是否正常的代码后挂机，结束被叫拨测。
[0035]故障申报流程，由用户通过普通固话或移动电话，拨打拨测处理单元电话号码，按照提示的故障申报流程，比如输入“2”为故障申报，再依次按照提示输入电话号码、申报人、
故障原因等信息。
[0036]通过Oracle等数据库本身强大的数据管理功能或者开发的专用管理软件，可按时间、按语音终端、按管理人等字段进行各信息的查询、新增、删除等维护工作。
[0037]上述实施例为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述实施例的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.应急卫星语音终端拨测管理系统，其特征在于，逻辑上包括应急卫星语音终端、交换机、语音处理设备、拨测处理单元，应急卫星语音终端通过卫星与交换机连接，交换机通过电话线与语音处理设备连接，语音处理设备与拨测处理单元连接。
2.根据权利要求1所述的应急卫星语音终端拨测系统，其特征在于，所述语音处理设备包括自动接听模块、语音分析模块、号码识别模块、语音提示模块及自动拨叫模块；所述拨测处理单元包括拨测控制模块、语音终端号码数据库与语音终端拨测数据库；自动接听模块分别与语音分析模块、号码识别模块连接，自动拨叫模块与语音提示模块连接，拨测控制模块分别与语音分析模块、号码识别模块及语音提示模块连接，语音终端拨测数据库分别与拨测控制模块、语音终端号码数据库连接，自动接听模块与自动拨叫模块通过电话线与交换机连接。
3.基于权利要求2所述应急卫星语音终端拨测系统的应急卫星语音终端拨测方法，其特征在于，语音终端拨测准备及拨测包括以下步骤: 51.建立用户的语音终端号码数据库； 52.语音终端拨打拨测处理单元侧的电话号码，发起主叫拨测；电话打通后按照拨测处理单元的要求，输入拨测模式、应急卫星语音终端号码、拨测人电话号码信息；然后复述一句指定的话，语音终端利用语音识别模块进行身份识别； 53.拨测处理单元接收步骤S2中所输入的信息，并把所接收的信息逐一写入语音终端拨测数据库，判断应急卫星语音终端是否正常，提示用户输入语音终端是否正常的代码后挂机，结束主叫拨测。
4.根据权利要求3所述的应急卫星语音终端拨测方法，其特征在于，还包括以下步骤: 54.拨测处理单元侧根据输入的应急卫星语音终端号码，在挂机后延迟一段时间后拨打应急卫星语音终端电话号码； 55.应急卫星语音终端接听后，按照拨测处理单元的要求，重复主叫的测试过程，并在输入应急卫星语音终端是否正常的代码后挂机，结束被叫拨测。
5.根据权利要求4所述的应急卫星语音终端拨测方法，其特征在于，步骤S4中，在挂机后延迟5秒后拨打应急卫星语音终端电话号码。
【文档编号】H04M3/26GK103780769SQ201410061879
【公开日】2014年5月7日 申请日期:2014年2月24日 优先权日:2014年2月24日
【发明者】余蔚荔, 卜仁彪, 余冠洲 申请人:广东机电职业技术学院