可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法与流程

本发明涉及公共服务技术领域，特别涉及一种可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法。

背景技术：

随着社会的不断进步和人工智能的不断发展，很多服务类公司推出了方便的智能客服电话功能，比如：银行、保险公司或者网购服务平台等等；当用户拨打这些服务类公司的智能客服电话时，首先对方会播放语音提示，引导用户通过点击手机拨号键上的某一个按键以实现选择自己想要的服务类目，并且往往需要用户在按顺序听取完所有语音提示之后才能作出选择，由于服务类目众多，这样操作需要反复多次进入才能最后进入到具体想要的真正服务坐席；这个过程中用户需要先听，听清楚了之后再把手机放平，调出拨号键盘，从拨号键盘上输入服务类目所对应的按键号，然后再听，再选择，整个过程繁琐复杂，并且，在此过程中，用户很可能会忘记或者漏听需要输入的服务类目所对应的按键号，此时，用户只能重新返回上一级服务类目或者重新听取本级服务类目的语音提示，导致浪费过多时间。对此，有些用户会选择使用免提进行服务类目查询和选择，但是，这种方式并不适用于公共场所。

技术实现要素：

本发明的一个目的是解决至少上述问题，并提供至少后面将说明的优点。

本发明还有一个目的是提供一种可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法，其能够将公共服务号码下对应的服务类目以文字的形式直接对应显示在智能手机触摸式拨号按键上，不需要用户听取语音提示，就能够直观的进行服务类目的选择，使用方便，有效避免了误听、漏听或者忘记后导致的重复收听语音提示的情况，有效缩短办理业务时间。

为了实现根据本发明的这些目的和其它优点，提供了一种可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法，包括以下步骤：

步骤一、在网路服务器模块上建立数据库，将服务类目以菜单树矩阵的形式存储入所述数据库，并将所述菜单树矩阵与其对应的公共服务号码相关联；

步骤二、在智能手机上设置服务请求模块，将所述服务请求模块与所述智能手机的拨号模块相关联；

步骤三、当拨号模块检测到拨号键被触发时，所述拨号模块启动所述服务请求模块向所述数据库发出查询指令，所述数据库接收并将所述查询指令上的所述拨号键被触发时刻所播号码与预存储的现有所述公共服务号码进行逐一比对若比对结果为“1”，则返回与所述公共服务号码相关联的所述菜单树矩阵并将其包含的文字对应显示在所述智能手机触摸式拨号按键上；若比对结果为“0”，则返回为空。

优选的是，所述菜单树矩阵分为多个菜单级别，其中，任一个菜单级别上的多个服务类目均依次按照所述触摸式拨号按键的自左向右，自上向下的顺序进行分别匹配，且每次在所述触摸式拨号按键上仅显示一个所述菜单级别上的多个服务类目。

优选的是，当任一个所述触摸式拨号按键被触发时，所述服务请求模块向所述数据库发出调用指令，调用当前所述菜单级别上该所述触摸式拨号按键所对应的所述服务类目下的下一级所述菜单级别，所述数据库将该所述菜单级别上的多个服务类目返回并对应显示在所述触摸式拨号按键上。

优选的是，所述菜单树矩阵分为多个菜单级别，其中，任一个菜单级别均关联有相关的语音提示。

一种可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法，包括以下步骤：

步骤一、在智能手机上建立第一数据库，向所述第一数据库预存储入现有公共服务号码以及与所述公共服务号码相对应的服务类目，其中，所述服务类目以菜单树矩阵的形式存储并与其对应的所述公共服务号码相关联；

步骤二、在智能手机上设置查询模块，将所述查询模块与所述智能手机的拨号模块相关联，当拨号模块检测到拨号键被触发时，所述拨号模块启动所述服务请求模块向所述第一数据库发出查询指令，所述第一数据库接收并将所述查询指令上的所述拨号键被触发时刻所播号码与预存储的现有所述公共服务号码进行逐一比对；

若比对结果为“1”，则将与所述公共服务号码相关联的所述菜单树矩阵中包含的文字对应显示在触摸式拨号按键上；若比对结果为“0”，则不显示所述菜单树矩阵中包含的文字。

优选的是，在网路服务器模块上建立第二数据库，将所述公共服务号码以及与所述公共服务号码相对应的服务类目存储入所述第二数据库，其中，服务类目以菜单树矩阵的形式存储并与其对应的公共服务号码相关联；所述网路服务器模块定时检测所述第二数据库中所述公共服务号码相对应的服务类目是否更新，若“是”，则向所述第一数据库发送更新请求，所述智能手机的所述第一数据库自动接收并更新其内预存储的所述公共服务号码相对应的服务类目；若“否”，则继续定时检测。

优选的是，所述菜单树矩阵分为多个菜单级别，其中，任一个菜单级别上的多个服务类目均依次按照触摸式拨号按键的自左向右，自上向下的顺序进行分别匹配，且每次在所述触摸式拨号按键上仅显示一个所述菜单级别上的多个服务类目。

优选的是，当任一个所述触摸式拨号按键被触发时，所述查询模块向所述第一数据库发出调用指令，调用当前所述菜单级别上该所述触摸式拨号按键所对应的所述服务类目下的下一级所述菜单级别，所述第一数据库将该所述菜单级别上的多个服务类目返回并对应显示在所述触摸式拨号按键上。

优选的是，所述菜单树矩阵分为多个菜单级别，其中，任一个菜单级别均关联有相关的语音提示。

优选的是，所述网路服务器模块在每天的凌晨0点-1点30分，进行一次定时检测所述第二数据库中所述公共服务号码相对应的服务类目是否更新，若“是”，则在凌晨1点30分-2点30分向所述第一数据库发送更新请求，所述智能手机的所述第一数据库自动接收并更新其内预存储的所述公共服务号码相对应的服务类目。

本发明至少包括以下有益效果：

本发明在原有公共服务的基础上，新增加了一个数据库，用于将以菜单树矩阵形式存储的服务类目与其对应的公共服务号码相关联，以便在用户需要拨打某一个公共服务号码进行查询或者业务办理时，能够将服务类目通过菜单树矩阵直接以汉字或者英文的形式显示在触摸式拨号按键上，方便用户查看并可以直接作出选择，不会发生误听或漏听的情况，操作简单，使用方便；

综上所述，本发明能够将公共服务号码下对应的服务类目以文字的形式直接对应显示在智能手机的触摸式拨号按键上，不需要用户听取语音提示，就能够直观的进行服务类目的选择，使用方便，有效避免了误听、漏听或者忘记后导致的重复收听语音提示的情况，有效缩短办理业务时间。

本发明的其它优点、目标和特征将部分通过下面的说明体现，部分还将通过对本发明的研究和实践而为本领域的技术人员所理解。

附图说明

图1为本发明一个实施例中所述的可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法的流程图；

图2为本发明一个实施例中拨号成功后触摸式拨号按键上显示多个服务类目的示意图；

图3为本发明另一个实施例中所述的可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法的流程图；

图4为本发明再一个实施例中所述的可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法的流程图；

图5为用户应用本发明方法成功进行业务办理的流程图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。

应当理解，本文所使用的诸如“具有”、“包含”以及“包括”术语并不配出一个或多个其它元件或其组合的存在或添加。

实施例1

如图1所示，本发明提供一种可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法，包括以下步骤：

步骤一、在网路服务器模块上建立数据库，将服务类目以菜单树矩阵的形式存储入所述数据库，并将所述菜单树矩阵与其对应的公共服务号码相关联；

步骤二、在智能手机上设置服务请求模块，将所述服务请求模块与所述智能手机的拨号模块相关联；

步骤三、当拨号模块检测到拨号键被触发时，所述拨号模块启动所述服务请求模块向所述数据库发出查询指令，所述数据库接收并将所述查询指令上的所述拨号键被触发时刻所播号码与预存储的现有所述公共服务号码进行逐一比对若比对结果为“1”，则返回与所述公共服务号码相关联的所述菜单树矩阵并将其包含的文字对应显示在所述智能手机触摸式拨号按键上；若比对结果为“0”，则返回为空。

如图2所示，在上述方案中，本发明在原有公共服务的基础上，新增加了一个数据库，用于将以菜单树矩阵形式存储的服务类目与其对应的公共服务号码相关联，以便在用户需要拨打某一个公共服务号码进行查询或者业务办理时，能够将服务类目通过菜单树矩阵直接以汉字或者英文的形式显示在触摸式拨号按键上，方便用户查看并可以直接作出选择，不会发生误听或漏听的情况，操作简单，使用方便；比如：当用户向某银行拨打该银行的公共服务号码时，首先，返回并显示在触摸式拨号按键上的服务类目依次为，按键1处显示为“个人业务”；按键2处显示为“公司业务”，按键3处显示为“信用卡”，按键4处显示为自助业务等；

并且，在手机上设置服务请求模块，通过拨号同时，服务请求模块与数据库之间的数据交互，首先对该拨号是否是公共服务号码进行判断，避免出错。在一个优选方案中，所述菜单树矩阵分为多个菜单级别，其中，任一个菜单级别上的多个服务类目均依次按照所述触摸式拨号按键的自左向右，自上向下的顺序进行分别匹配，且每次在所述触摸式拨号按键上仅显示一个所述菜单级别上的多个服务类目。

如图2所示，在上述方案中，由于触摸式拨号按键的数量有限，而现有公共服务的服务类目又较多，因此，菜单树矩阵需要分为多个菜单级别，而每个菜单级别上对应多个服务类目，且每个菜单级别上不能超过12个类目，与触摸式拨号按键的数量相适应，比如：一个菜单级别上的服务类目依次对应显示在触摸式拨号按键的0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,*，#,共计12个按键区域上，供用户选择；菜单树矩阵上的任一个菜单级别均按照本方案的多个服务类目在触摸式显示屏上显示顺序进行分类分级别排布，避免多个服务类目排错、重复或者遗漏。

如图2所示，在一个优选方案中，当任一个所述触摸式拨号按键被触发时，所述服务请求模块向所述数据库发出调用指令，调用当前所述菜单级别上该所述触摸式拨号按键所对应的所述服务类目下的下一级所述菜单级别，所述数据库将该所述菜单级别上的多个服务类目返回并对应显示在所述触摸式拨号按键上。在上述第一个方案中，当用户向某银行拨打该银行的公共服务号码时，首先，返回并显示在触摸式拨号按键上的服务类目依次为，按键1处显示为“个人业务”；按键2处显示为“公司业务”，按键3处显示为“信用卡”，按键4处显示为自助业务等；当用户触发按键1时，那么位于该“个人业务”下的下一菜单级别被调用，则该菜单级别的多个服务类目就会显示在触摸式拨号按键上，比如：按键1处显示为“挂失业务”；按键2处显示为“贷款业务”，按键3处显示为“储蓄卡”等；方便用户进行直观的选择。

在一个优选方案中，所述菜单树矩阵分为多个菜单级别，其中，任一个菜单级别均关联有相关的语音提示。在上述各个方案中，均强调了将服务类目直接显示在触摸式拨号按键上，方便人们进行按键选择，但是，一般人们拨打电话时会首先接听公共服务号码的语音回应，若没有语音回应，可能会造成人们的误解，以为没有接通电话，可能导致直接挂机，因此，本方案中，仍然设置有语音提示功能，当电话接通时刻，通过语音提示人们，查看手机屏幕的按键上的文字显示，并直接作出选择。

综上所述，如图5所示，用户应用本发明进行公共服务号码进行业务自助办理时，首先通过手机拨打服务号码A，同时，手机上的服务请求模块向网路服务器S发送服务请求，以便获得服务号码A对应的菜单树矩阵，之后数据库返回菜单树矩阵并首先将第一菜单级别的多个服务类目显示在触摸式拨号按键上，用户根据触摸式拨号按键上显示的服务类目以及语音提示选择其中一个服务类目并点击进入下一菜单级别，以此类推，直到用户进入到自己想要的服务类目底，办理业务后，挂机结束。

实施例2

如图3所示，一种可读式服务类目与智能手机触摸式拨号按键对应显示方法，包括以下步骤：

步骤一、在智能手机上建立第一数据库，向所述第一数据库预存储入现有公共服务号码以及与所述公共服务号码相对应的服务类目，其中，所述服务类目以菜单树矩阵的形式存储并与其对应的所述公共服务号码相关联；

步骤二、在智能手机上设置查询模块，将所述查询模块与所述智能手机的拨号模块相关联，当拨号模块检测到拨号键被触发时，所述拨号模块启动所述服务请求模块向所述第一数据库发出查询指令，所述第一数据库接收并将所述查询指令上的所述拨号键被触发时刻所播号码与预存储的现有所述公共服务号码进行逐一比对；

若比对结果为“1”，则将与所述公共服务号码相关联的所述菜单树矩阵中包含的文字对应显示在触摸式拨号按键上；若比对结果为“0”，则不显示所述菜单树矩阵中包含的文字。

如图2所示，在上述方案中，本发明在原有公共服务的基础上，在智能手机上新增加了第一数据库，用于将以菜单树矩阵形式存储的服务类目与其对应的公共服务号码相关联，以便在用户需要拨打某一个公共服务号码进行查询或者业务办理时，能够将服务类目通过菜单树矩阵直接以汉字或者英文的形式显示在触摸式拨号按键上，方便用户查看并可以直接作出选择，不会发生误听或漏听的情况，操作简单，使用方便；比如：当用户向某银行拨打该银行的公共服务号码时，首先，返回并显示在触摸式拨号按键上的服务类目依次为，按键1处显示为“个人业务”；按键2处显示为“公司业务”，按键3处显示为“信用卡”，按键4处显示为自助业务等；

并且，在手机上设置查询模块，通过拨号同时，查询模块与第一数据库之间的数据交互，首先对该拨号是否是公共服务号码进行判断，避免出错；

本方案中将现有公共服务号码以及与所述公共服务号码相对应的服务类目均存储在手机的内存上，较实施例1的技术方案返回并显示在触摸式拨号按键的时间相对缩短，但是，还需要对预存储的信息进行及时的更新，避免出错。

如图4所示，在一个优选方案中，在网路服务器模块上建立第二数据库，将所述公共服务号码以及与所述公共服务号码相对应的服务类目存储入所述第二数据库，其中，服务类目以菜单树矩阵的形式存储并与其对应的公共服务号码相关联；所述网路服务器模块定时检测所述第二数据库中所述公共服务号码相对应的服务类目是否更新，若“是”，则向所述第一数据库发送更新请求，所述智能手机的所述第一数据库自动接收并更新其内预存储的所述公共服务号码相对应的服务类目；若“否”，则继续定时检测。在本方案中，第二数据库用于对公共服务号码对应的服务类目进行更新，并可以通过与通讯终端基站通讯连接，再由通讯终端基站发送更新至智能手机上的第一数据库并进行自动更新，避免因没有及时更新，发生业务办理出错的情况。如图2所示，在一个优选方案中，所述菜单树矩阵分为多个菜单级别，其中，任一个菜单级别上的多个服务类目均依次按照触摸式拨号按键的自左向右，自上向下的顺序进行分别匹配，且每次在所述触摸式拨号按键上仅显示一个所述菜单级别上的多个服务类目。

在本方案中，由于触摸式拨号按键的数量有限，而现有公共服务的服务类目又较多，因此，菜单树矩阵需要分为多个菜单级别，而每个菜单级别上对应多个服务类目，且每个菜单级别上不能超过12个类目，与触摸式拨号按键的数量相适应，菜单树矩阵上的任一个菜单级别均按照本方案的多个服务类目在触摸式显示屏上显示顺序进行分类分级别排布，避免多个服务类目排错、重复或者遗漏。

如图2所示，在一个优选方案中，当任一个所述触摸式拨号按键被触发时，所述查询模块向所述第一数据库发出调用指令，调用当前所述菜单级别上该所述触摸式拨号按键所对应的所述服务类目下的下一级所述菜单级别，所述第一数据库将该所述菜单级别上的多个服务类目返回并对应显示在所述触摸式拨号按键上。在上述第一个方案中，当用户向某银行拨打该银行的公共服务号码时，首先，显示在触摸式拨号按键上的服务类目依次为，按键1处显示为“个人业务”；按键2处显示为“公司业务”，按键3处显示为“信用卡”，按键4处显示为自助业务等；当用户触发按键1时，那么位于该“个人业务”下的下一菜单级别被调用，则该菜单级别的多个服务类目就会显示在触摸式拨号按键上替换原有服务类目，比如：按键1处显示为“挂失业务”；按键2处显示为“贷款业务”，按键3处显示为“储蓄卡”等；方便用户进行直观的选择。

在一个优选方案中，所述菜单树矩阵分为多个菜单级别，其中，任一个菜单级别均关联有相关的语音提示。在上述各个方案中，均强调了将服务类目直接显示在触摸式拨号按键上，方便人们进行按键选择，但是，一般人们拨打电话时会首先接听公共服务号码的语音回应，若没有语音回应，可能会造成人们的误解，以为没有接通电话，可能导致直接挂机，因此，本方案中，仍然设置有语音提示功能，当电话接通时刻，通过语音提示人们，查看手机屏幕的按键上的文字显示，并直接作出选择。

在一个优选方案中，所述网路服务器模块在每天的凌晨0点-1点30分，进行一次定时检测所述第二数据库中所述公共服务号码相对应的服务类目是否更新，若“是”，则在凌晨1点30分-2点30分向所述第一数据库发送更新请求，所述智能手机的所述第一数据库自动接收并更新其内预存储的所述公共服务号码相对应的服务类目。。在本方案中，具体限定的了较优的对第二数据库的定时检测和对第一数据库数据进行更新的时间，避免用户因没有及时更新，发生业务办理出错的情况，以及避免不必要的经济损失。

综上所述，如图5所示，用户应用本发明进行公共服务号码进行业务自助办理时，首先通过手机拨打服务号码A，同时，手机上的查询模块从第一数据上进行查询，以便获得服务号码A对应的菜单树矩阵，之后第一数据库返回菜单树矩阵并首先将第一菜单级别的多个服务类目显示在触摸式拨号按键上，用户根据触摸式拨号按键上显示的服务类目以及语音提示选择其中一个服务类目并点击进入下一菜单级别，以此类推，直到用户进入到自己想要的服务类目底，办理业务后，挂机结束。尽管本发明的实施方案已公开如上，但其并不仅仅限于说明书和实施方式中所列运用，它完全可以被适用于各种适合本发明的领域，对于熟悉本领域的人员而言，可容易地实现另外的修改，因此在不背离权利要求及等同范围所限定的一般概念下，本发明并不限于特定的细节和这里示出与描述的图例。