帮助信息的显示方法、装置及系统与流程

本发明涉及一种网络技术领域，特别是涉及一种帮助信息的显示方法、装置及系统。

背景技术：

随着云计算、大数据、移动应用技术和应用的不断深入，软件技术也得到了长足的发展，越来越多适用于各行各业的软件产品不断面市，给计算机用户带来了极大的便利。但是，随着软件产品的丰富，软件的功能越来越复杂，有关软件操作和使用的在线帮助信息对于软件用户来说就愈发地重要了。

目前，可以将业务操作页面和帮助信息进行静态的绑定实现，用户可以手动开启软件的帮助功能进行帮助信息的检索和查看，例如，采用在线帮助手册或向导控件的方式，为用户提供帮助信息的检索和查看。

然而，这种静态绑定的方式需要开发人员或维护人员进行硬编码的形式实现帮助信息的绑定，导致开发工作量较大，且当系统功能复杂、页面频繁更新时，这种方式会造成系统维护比较困难，进而造成系统的维护成本过高。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提供了一种帮助信息的显示方法、装置及系统，主要目的在于可以减少开发工作量，可以降低系统的维护成本。

依据本发明一个方面，提供了一种帮助信息的显示方法，该方法包括：

服务端收集不同用户的访问特征信息；

对所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并发送给客户端进行保存；

当服务端接收到客户端发送的帮助信息页面的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面并发送给所述客户端，以使得所述客户端推荐显示所述帮助信息页面，所述获取请求是在所述客户端检测到用户访问业务操作页面时发送的。

具体地，所述访问特征信息中包含用户访问的不同业务操作页面的第一页面标识，以及用户访问所述业务操作页面时查询的帮助信息页面的第二页面标识，所述对所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识，具体包括：

统计与第一页面标识对应的每个第二页面标识的个数；

将所述个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识。

进一步地，所述访问特征信息中还包含用户账号信息，所述统计与第一页面标识对应的每个第二页面标识的个数之前，所述方法还包括：

获取与所述用户账号信息对应的用户特征信息；

根据所述用户特征信息，划分不同的用户类别；

所述统计与第一页面标识对应的每个第二页面标识的个数，具体包括：

统计与第一页面标识对应的、且属于同一用户类别的每个第二页面标识的个数；

所述将所述个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识，具体包括：

将所述个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的、且与所述用户类别对应的帮助信息页面的页面标识。

进一步地，所述方法还包括：

当接收到客户端发送的用户特征信息的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的用户账号信息对应的用户特征信息并发送给所述客户端，以使得所述客户端在确定与所述用户特征信息相对应的用户类别后，确定与所述用户类别对应的、且与当前业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

进一步地，所述访问特征信息中还包含用户访问不同业务操作页面的时间信息，所述将所述个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识之前，所述方法还包括：

根据所述时间信息和所述个数，对与所述第一页面标识对应的每个第二页面标识进行关联关系强度值的计算；

所述将所述个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识，具体包括：

将所述关联关系强度值最大的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识。

依据本发明另一个方面，提供了另一种帮助信息的显示方法，该方法包括：

客户端接收所述服务端发送的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并进行保存，所述页面标识为所述服务端根据不同用户的访问特征信息分析得到的；

当客户端检测到用户访问业务操作页面时，获取保存的与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识；

向服务端发送帮助信息页面的获取请求，所述获取请求中携带有所述页面标识，以使得所述服务端获取与所述页面标识对应的帮助信息页面；

接收所述服务端发送的所述帮助信息页面并进行推荐显示。

进一步地，所述获取保存的与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识之前，所述方法还包括：

向所述服务端发送用户特征信息的获取请求，所述获取请求中携带有用户登录的用户账号信息，以使得所述服务端获取记录的与所述用户账号信息对应的用户特征信息；

接收所述服务端发送的所述用户特征信息；

所述获取保存的与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识，具体包括：

确定与所述用户特征信息相对应的用户类别；

获取与所述用户类别对应的、且与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

进一步地，所述方法还包括：

将采集到的用户访问特征信息发送给所述服务端，以使得所述服务端根据所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识。

依据本发明又一个方面，提供了一种服务端，该服务端包括：

收集单元，用于收集不同用户的访问特征信息；

分析单元，用于对所述收集单元收集到的访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识；

发送单元，用于将所述分析单元分析得到的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识发送给客户端进行保存；

获取单元，用于当接收到客户端发送的帮助信息页面的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面；

所述发送单元，还用于将所述获取单元获取的帮助信息页面发送给所述客户端，以使得所述客户端推荐显示所述帮助信息页面，所述获取请求是在所述客户端检测到用户访问业务操作页面时发送的。

具体地，所述访问特征信息中包含用户访问的不同业务操作页面的第一页面标识，以及用户访问所述业务操作页面时查询的帮助信息页面的第二页面标识，所述分析单元包括：

统计模块，用于统计与第一页面标识对应的每个第二页面标识的个数；

确定模块，用于将所述统计模块统计得到的个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识。

进一步地，所述访问特征信息中还包含用户账号信息，所述分析单元还包括：获取模块和划分模块；

所述获取模块，用于获取与所述用户账号信息对应的用户特征信息；

所述划分模块，用于根据所述获取模块获取的用户特征信息，划分不同的用户类别；

所述统计模块，具体用于统计与第一页面标识对应的、且属于同一用户类别的每个第二页面标识的个数；

所述确定模块，具体用于将所述统计模块统计得到的个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的、且与所述用户类别对应的帮助信息页面的页面标识。

进一步地，所述获取单元，还用于当接收到客户端发送的用户特征信息的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的用户账号信息对应的用户特征信息；

所述发送单元，还用于将所述获取单元获取的用户特征信息发送给所述客户端，以使得所述客户端在确定与所述用户特征信息相对应的用户类别后，确定与所述用户类别对应的、且与当前业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

进一步地，所述访问特征信息中还包含用户访问不同业务操作页面的时间信息，所述分析单元还包括：计算模块；

所述计算模块，用于根据所述时间信息和所述统计模块统计得到的个数，对与所述第一页面标识对应的每个第二页面标识进行关联关系强度值的计算；

所述确定模块，具体用于将所述计算模块计算得到的关联关系强度值最大的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识。

依据本发明再一个方面，提供了一种客户端，该客户端包括：

接收单元，用于接收所述服务端发送的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识，所述页面标识为所述服务端根据不同用户的访问特征信息分析得到的；

保存单元，用于将所述接收单元接收到的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识进行保存；

获取单元，用于当检测到用户访问业务操作页面时，获取保存的与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识；

发送单元，用于向服务端发送帮助信息页面的获取请求，所述获取请求中携带有所述获取单元获取到的页面标识，以使得所述服务端获取与所述页面标识对应的帮助信息页面；

所述接收单元，还用于接收所述服务端发送的所述帮助信息页面；

显示单元，用于将所述接收单元接收到的帮助信息页面进行推荐显示。

进一步地，所述发送单元，还用于向所述服务端发送用户特征信息的获取请求，所述获取请求中携带有用户登录的用户账号信息，以使得所述服务端获取记录的与所述用户账号信息对应的用户特征信息；

所述接收单元，还用于接收所述服务端发送的所述用户特征信息；

所述获取单元包括：

确定模块，用于确定与所述用户特征信息相对应的用户类别；

获取模块，用于获取与所述确定模块确定的用户类别对应的、且与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

进一步地，所述发送单元，还用于将采集到的用户访问特征信息发送给所述服务端，以使得所述服务端根据所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识。

依据本发明再一个方面，提供了一种帮助信息的显示系统，该系统包括：服务端和客户端；

所述服务端，用于收集不同用户的访问特征信息；对所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并发送给所述客户端；

所述客户端，用于接收所述服务端发送的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并进行保存；当检测到用户访问业务操作页面时，获取保存的与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识；向服务端发送帮助信息页面的获取请求；

所述服务端，还用于当接收到所述客户端发送的帮助信息页面的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面并发送给所述客户端；

所述客户端，还用于接收所述服务端发送的所述帮助信息页面并进行推荐显示。

借由上述技术方案，本发明提供的一种帮助信息的显示方法、装置及系统，与目前通过静态绑定的方式实现显示帮助信息相比，本发明可以根据不同用户的访问特征，分析得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面，不需要进行人工绑定，可以降低开发工作量，并且当系统功能复杂、页面频繁更新时，不需要花费大量的人力成本进行维护，并在用户访问业务操作页面时，以主动推荐的方式向用户推送相应的帮助信息页面，具备更高的易用性，提升了用户的体验。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种帮助信息的显示方法流程示意图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种帮助信息的显示方法流程示意图；

图3示出了本发明实施例提供的又一种帮助信息的显示方法流程示意图；

图4示出了本发明实施例提供的一种应用场景实例示意图；

图5示出了本发明实施例提供的一种服务端结构示意图；

图6示出了本发明实施例提供的一种服务端结构示意图；

图7示出了本发明实施例提供的一种客户端结构示意图；

图8示出了本发明实施例提供的一种客户端结构示意图；

图9示出了本发明实施例提供的一种帮助信息的显示系统架构的示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

本发明实施例提供了一种帮助信息的显示方法，可以应用于服务端，如图1所示，所述方法包括：

101、服务端收集不同用户的访问特征信息。

其中，访问特征信息中包含用户账号、用户访问业务操作页面时的时间、用户访问的业务操作页面的页面统一资源定位符(Uniform Resource Locator，URL)地址，以及用户访问业务操作页面或控件时查看的帮助信息页面的页面URL地址等信息。

具体地，客户端可以记录用户访问业务操作页面时的访问行为特征数据，并将这些访问行为特征数据保存在客户端日志文件当中，当用户退出访问时，将客户端日志文件发送给服务端，服务端可以接收各个客户端发送的客户端日志文件，并进行相应的本地存储。

102、对访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并发送给客户端进行保存。

其中，页面标识可以为页面URL地址、页面ID号等。在本发明实施例中，该帮助信息页面的页面标识可以为具体的整个帮助信息文档页面的页面标识，还可以为帮助信息文档中部分信息页面的页面标识，例如，整个帮助文档中的某一页信息或某一段落信息的页面标识。

具体地，服务端读取接收到的各个客户端日志文件中存储的数据，进行分析和计算，计算出每个业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。例如，对于业务操作页面A，统计得到用户访问该页面A时，浏览次数最高的帮助信息页面是页面B，那么记录页面B的URL地址与页面A的URL地址之间的映射关系，以便表示页面A对应的帮助信息页面的页面标识为页面B的URL地址。具体可以利用数据映射表的形式进行存储，表中的每一行包含业务操作页面的URL地址、以及该业务操作页面对应的帮助信息页面的URL地址。

103、当接收到客户端发送的帮助信息页面的获取请求时，获取与获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面并发送给客户端。

进一步地，以使得客户端推荐显示帮助信息页面，其中，获取请求是在客户端检测到用户访问业务操作页面时发送的。

例如，当用户访问页面A时，客户端可以向服务端发送与页面A对应的帮助信息页面的获取请求，请求中携带有该帮助信息页面的URL地址，服务端根据该URL地址下发相应的帮助信息页面进行展示，进而可以主动向用户推荐页面A对应的帮助信息页面，并可以利用弹出窗口的方式展现给用户，供用户进行阅读，以便提升用户的体验。

本发明实施例提供的一种帮助信息的显示方法，与目前通过静态绑定的方式实现显示帮助信息相比，本发明实施例可以根据不同用户的访问特征，分析得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面，不需要进行人工绑定，可以降低开发工作量，并且当系统功能复杂、页面频繁更新时，不需要花费大量的人力成本进行维护，并在用户访问业务操作页面时，以主动推荐的方式向用户推送相应的帮助信息页面，具备更高的易用性，提升了用户的体验。

为了更好的对上述图1所示的方法进行理解，作为对上述实施方式的细化和扩展，本发明实施例提供了另一种帮助信息的显示方法，如图2所示，所述方法包括：

201、服务端收集不同用户的访问特征信息。

其中，所述访问特征信息中包含用户访问的不同业务操作页面的第一页面标识，以及用户访问所述业务操作页面时查询的帮助信息页面的第二页面标识。所述访问特征信息中还包含用户账号信息。所述访问特征信息中还包含用户访问不同业务操作页面的时间信息。

具体地，可以从客户端上传的客户端日志文件中获取不同用户的访问特征信息。

202、统计与第一页面标识对应的每个第二页面标识的个数。

例如，根据收集到的不同用户的访问特征进行分析，对于业务操作页面a，统计用户访问该页面a时，浏览的每个帮助信息页面对应的次数。

在本发明实施例中，为了实现根据相似用户的访问特征，为用户主动推送显示更加准确的帮助信息页面，步骤202之前，所述方法还可以包括：获取与所述用户账号信息对应的用户特征信息；根据所述用户特征信息，划分不同的用户类别；步骤202具体可以包括：统计与第一页面标识对应的、且属于同一用户类别的每个第二页面标识的个数。其中，用户特征信息具体可以为用户的年龄、性别、从事行业、职业、现居住地等信息。

例如，用户通过客户端注册用户账号时，可以记录用户的年龄、性别、从事行业、职业等信息并上报给服务端进行保存。在服务端收集不同用户的访问特征信息时，可以根据其中的用户账号信息获取得到对应的用户特征信息，并依据这些用户特征信息划分不同的用户类别，具体可以按年龄、性别、从事行业、职业等因素进行划分，目的是将一些相似用户进行聚类。对于业务操作页面b，统计这些相似用户访问该页面b时，浏览的每个帮助信息页面对应的次数。

203、将个数最多的第二页面标识，确定为与第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识。

例如，对于业务操作页面a，统计用户访问该页面a时，浏览的每个帮助信息页面对应的次数，并将次数最多的帮助信息页面的页面标识，确定为与页面a对应的帮助信息页面的页面标识。

在统计与第一页面标识对应的、且属于同一用户类别的每个第二页面标识的个数之后，步骤203具体还可以包括：将所述个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的、且与所述用户类别对应的帮助信息页面的页面标识。

在本发明实施例中，对于同一个业务操作页面，可以统计出每个用户类别对应的最佳帮助信息页面，当用户访问当前页面时，可为其显示相似用户之前访问该页面时浏览的帮助信息页面，可以显示更加贴近该用户行为的帮助信息页面，提高了帮助信息的显示准确度。

例如，对于业务操作页面b，统计一些相似用户访问该页面b时，浏览的每个帮助信息页面对应的次数，如这些相似用户可以为一些在20岁至25岁年龄段内的女性，统计这些女性访问页面b时浏览的每个帮助信息页面对应的次数，并将该次数最高的帮助信息页面c的页面标识，确定为与该页面b对应的，且用户类别为年龄属于20岁至25岁年龄段内女性的帮助信息页面的页面标识，进而可以实现当用户访问页面b、且该用户为年龄属于20岁至25岁年龄段内女性时，客户端主动推荐显示页面c的效果，从而可以显示更加贴近该用户行为的帮助信息页面，提高了帮助信息的显示准确度。

在本发明实施例中，步骤203之前，所述方法还包括：根据所述时间信息和所述个数，对与所述第一页面标识对应的每个第二页面标识进行关联关系强度值的计算；步骤203具体可以包括：将所述关联关系强度值最大的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识。

具体地，可以令visitPageURL表示当前访问的页面标识、helpPageURL表示帮助信息对应的页面标识，令T＝{t₁,t₂,…,t_n}表示用户访问时间序列，t_i表示第i次访问页面的时间点；令help(visitPageURL,helpPageURL,t_i)表示在t_i时刻，当用户访问页面visitPageURL时，执行对帮助信息页面helpPageURL的浏览操作。

当help(visitPageURL,helpPageURL,t_i)＝1时，表示执行对帮助信息页面的浏览操作，当help(visitPageURL,helpPageURL,t_i)＝0时，表示未执行对帮助信息页面的浏览操作。令表示基于visitPageURL_i页面访问时，其浏览的帮助信息页面helpPageURL_j的权重，并可以作为相应的关联关系强度值，其中t表示系统当前时刻，是当前时间与历史时间序列的差值的倒数，用来对help的加权，即当t_k越早于当前时间，其对应的t-t_k的差值越大，而1/(t-t_k)就会越小，从而实现了时间序列的权值随着时间的推移，据当前越近的时刻发生的事件，其影响权重会越大。

通过上述的设定，可以计算得到每个页面和对应的帮助信息页面的对应关系，并可以矩阵的形式进行存储：

其中，w_ij∈[0,1]表示页面visitPageURL_i与帮助信息页面helpPageURL_j之间的关联关系强度。

查找上述矩阵W每行中元素的最大值MAX{w_ij，i∈[1,n]、j∈[1,m]},表示visitPageURL_i对应关联关系强度最大的帮助信息页面为helpPageURL_j，并将visitPageURL_i、helpPageURL_j以键值对的形式保存在服务器本地临时文件中。

在本发明实施例中，根据业务操作页面与帮助信息页面之间计算的关联关系强度值，除了选取关联关系强度最大的帮助页面以外，还可以设定一定的阈值，将关联关系强度值大于或等于该阈值的帮助信息页面都可以与业务操作页面相对应，即一个业务操作页面可以对应多个相关的帮助信息页面，进而可以在客户端显示的过程中利用滚动显示的方式进行推荐显示，为用户推荐多个与当前页面相关的帮助信息页面，从而达到更好的帮助信息显示效果，以便提升用户的体验。

204、将不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识发送给客户端进行保存。

当接收到客户端发送的用户特征信息的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的用户账号信息对应的用户特征信息并发送给所述客户端，以使得所述客户端在确定与所述用户特征信息相对应的用户类别后，确定与所述用户类别对应的、且与当前业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

例如，用户登录账号后开始访问页面a，客户端根据该账号从服务端中获取相应的用户特征，具体为年龄在30岁至35岁之间的男性、从事房地产工作，进而确定了相应的用户类别，从本地保存的文件中获取与该用户类别对应的，且与页面a对应的帮助信息页面的页面标识，即找到与该用户相似的用户之前访问页面a时经常浏览的帮助信息页面的页面标识，并根据该页面标识从服务端中获取相应帮助信息页面进行主动推送显示。

205、当接收到客户端发送的帮助信息页面的获取请求时，获取与获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面并发送给所述客户端。

进一步地，以使得客户端推荐显示帮助信息页面，其中，获取请求是在客户端检测到用户访问业务操作页面时发送的。

本发明实施例提供的另一种帮助信息的显示方法，与目前通过静态绑定的方式实现显示帮助信息相比，本发明实施例可以根据不同用户的访问特征，分析得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面，不需要进行人工绑定，可以降低开发工作量，并且当系统功能复杂、页面频繁更新时，不需要花费大量的人力成本进行维护，并在用户访问业务操作页面时，以主动推荐的方式向用户推送相应的帮助信息页面，具备更高的易用性，提升了用户的体验；并且可以基于相似用户访问特征行为，为用户主动推送更加贴近该用户行为的帮助信息页面，提高了帮助信息的显示准确度。

依据本发明实施例另一个方面，本发明实施例提供了又一种帮助信息的显示方法，可以应用于客户端，如图3所示，所述方法包括：

301、客户端接收所述服务端发送的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并进行保存。

其中，所述页面标识为所述服务端根据不同用户的访问特征信息分析得到的。具体地在服务端中的分析过程可以参考步骤201至步骤203中的相应描述，在此不再赘述。

302、当客户端检测到用户访问业务操作页面时，获取保存的与业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

在获取保存的与业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识之前，还可以包括：向所述服务端发送用户特征信息的获取请求，所述获取请求中携带有用户登录的用户账号信息，以使得所述服务端获取记录的与所述用户账号信息对应的用户特征信息；接收所述服务端发送的所述用户特征信息。

获取保存的与业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识的步骤具体可以包括：确定与所述用户特征信息相对应的用户类别；获取与所述用户类别对应的、且与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

例如，用户登录账号后开始访问页面b，客户端根据该账号从服务端中获取相应的用户特征，具体为年龄为15岁至20岁之间的女性、从事保险工作，进而确定了相应的用户类别，从本地保存的文件中获取与该用户类别对应的，且与页面b对应的帮助信息页面的页面标识，即找到与该用户相似的用户之前访问页面b时经常浏览的帮助信息页面的页面标识。

303、向服务端发送帮助信息页面的获取请求。

其中，所述获取请求中携带有所述页面标识，以使得所述服务端获取与所述页面标识对应的帮助信息页面。

304、接收服务端发送的帮助信息页面并进行推荐显示。

具体地，可以利用弹出窗口的方式，将接收到的帮助信息页面进行主动推荐显示。

进一步地，为了服务端分析得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识，所述方法还包括：将采集到的用户访问特征信息发送给所述服务端，以使得所述服务端根据所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识。

例如，如图4所示，用户访问的页面为大连银行的管理系统页面，用户登录系统并执行业务操作，当用户具体操作哪一步骤，不清楚怎么操作时，用户可以点击帮助按钮或按快捷键，弹出帮助信息页面，弹出帮助信息页面，这样用户可以查看帮助信息，相应的采集用户的访问特征信息并发送服务端，使得服务端根据访问特征信息进行分析，得到这个大连银行的管理系统页面对应帮助信息页面的页面URL地址，将该URL地址发送给客户端进行保存，以便当其他相似用户访问这个大连银行的管理系统页面时，可以主动弹出相应的帮助信息页面。

本发明实施例提供的又一种帮助信息的显示方法，与目前通过静态绑定的方式实现显示帮助信息相比，本发明实施例可以根据不同用户的访问特征，分析得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面，不需要进行人工绑定，可以降低开发工作量，并且当系统功能复杂、页面频繁更新时，不需要花费大量的人力成本进行维护，并在用户访问业务操作页面时，以主动推荐的方式向用户推送相应的帮助信息页面，具备更高的易用性，提升了用户的体验。

进一步地，作为图1和图2所述方法的具体实现，本发明实施例提供了一种服务端，如图5所示，所述服务端包括：收集单元41、分析单元42、发送单元43、获取单元44。

所述收集单元41，可以用于收集不同用户的访问特征信息。所述收集单元41可以从客户端上传的客户端日志文件中收集不同用户的访问特征信息。其中，访问特征信息中包含用户账号、用户访问业务操作页面时的时间、用户访问的业务操作页面的页面URL地址，以及用户访问业务操作页面或控件时查看的帮助信息页面的页面URL地址等信息。

所述分析单元42，可以用于对所述收集单元41收集到的访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识。所述分析单元42为本服务端中分析业务操作页面对应帮助信息页面的页面标识的主要功能模块。

所述发送单元43，可以用于将所述分析单元42分析得到的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识发送给客户端进行保存。所述发送单元43面向客户端，可以发送服务消息和请求响应信息等。

所述获取单元44，可以用于当接收到客户端发送的帮助信息页面的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面。所述获取单元44为本服务端中获取帮助信息页面的主要功能模块。

所述发送单元43，还可以用于将所述获取单元44获取的帮助信息页面发送给所述客户端。

进一步地，以使得所述客户端推荐显示所述帮助信息页面，所述获取请求是在所述客户端检测到用户访问业务操作页面时发送的。

可选地，所述访问特征信息中包含用户访问的不同业务操作页面的第一页面标识，以及用户访问所述业务操作页面时查询的帮助信息页面的第二页面标识。

具体地，如图6所示，所述分析单元42可以包括：统计单元421、确定模块422。

所述统计模块421，可以用于统计与第一页面标识对应的每个第二页面标识的个数。例如，根据收集到的不同用户的访问特征进行分析，对于业务操作页面a，统计用户访问该页面a时，浏览的每个帮助信息页面对应的次数。

所述确定模块422，可以用于将所述统计模块421统计得到的个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识。

可选地，所述访问特征信息中还包含用户账号信息。

所述分析单元42还包括：获取模块423、划分模块424。

所述获取模块423，可以用于获取与所述用户账号信息对应的用户特征信息。其中，用户特征信息具体可以为用户的年龄、性别、从事行业、职业、现居住地等信息。

所述划分模块424，可以用于根据所述获取模块423获取的用户特征信息，划分不同的用户类别。

所述统计模块421，具体可以用于统计与第一页面标识对应的、且属于同一用户类别的每个第二页面标识的个数。

所述确定模块422，具体可以用于将所述统计模块421统计得到的个数最多的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的、且与所述用户类别对应的帮助信息页面的页面标识。

所述获取单元44，还可以用于当接收到客户端发送的用户特征信息的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的用户账号信息对应的用户特征信息。

所述发送单元43，还可以用于将所述获取单元44获取的用户特征信息发送给所述客户端。

进一步地，以使得所述客户端在确定与所述用户特征信息相对应的用户类别后，确定与所述用户类别对应的、且与当前业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

可选地，所述访问特征信息中还包含用户访问不同业务操作页面的时间信息。

所述分析单元42还包括：计算模块425。

所述计算模块425，可以用于根据所述时间信息和所述统计模块421统计得到的个数，对与所述第一页面标识对应的每个第二页面标识进行关联关系强度值的计算。

所述确定模块422，具体可以用于将所述计算模块425计算得到的关联关系强度值最大的第二页面标识，确定为与所述第一页面标识对应的帮助信息页面的页面标识。

需要说明的是，本发明实施例提供的一种服务端所涉及各功能单元的其他相应描述，可以参考图1和图2中的对应描述，在此不再赘述。

本发明实施例提供的一种服务端，包括：收集单元、分析单元、发送单元、获取单元等，首先通过收集单元收集不同用户的访问特征信息；然后通过分析单元对所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并通过发送单元发送给客户端进行保存；当接收到客户端发送的帮助信息页面的获取请求时，通过获取单元获取与所述获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面并通过发送单元发送给所述客户端，以使得所述客户端推荐显示所述帮助信息页面，所述获取请求是在所述客户端检测到用户访问业务操作页面时发送的。与目前通过静态绑定的方式实现显示帮助信息相比，本发明实施例可以根据不同用户的访问特征，分析得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面，不需要进行人工绑定，可以降低开发工作量，并且当系统功能复杂、页面频繁更新时，不需要花费大量的人力成本进行维护，并在用户访问业务操作页面时，以主动推荐的方式向用户推送相应的帮助信息页面，具备更高的易用性，提升了用户的体验。

进一步地，作为图3所述方法的具体实现，本发明实施例提供了一种客户端，如图7所示，所述客户端包括：接收单元51、保存单元52、获取单元53、发送单元54、显示单元55。

所述接收单元51，可以用于接收所述服务端发送的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识，所述页面标识为所述服务端根据不同用户的访问特征信息分析得到的。所述接收单元51面向服务端。

所述保存单元52，可以用于将所述接收单元51接收到的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识进行保存。

所述获取单元53，可以用于当客户端检测到用户访问业务操作页面时，获取保存的与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。所述获取单元53为本客户端中获取与当前业务操作页面对应帮助信息页面的页面标识的主要功能模块。

所述发送单元54，可以用于向服务端发送帮助信息页面的获取请求，所述获取请求中携带有所述获取单元53获取到的页面标识。所述发送单元54面向服务端，为本客户端中发送服务请求的主要功能模块。

进一步地，以使得所述服务端获取与所述页面标识对应的帮助信息页面。

所述接收单元51，还可以用于接收所述服务端发送的所述帮助信息页面。

所述显示单元55，可以用于将所述接收单元51接收到的帮助信息页面进行推荐显示。具体可以利用弹出窗口的方式展现给用户，供用户进行阅读，以便提升用户的体验。

所述发送单元54，还可以用于向所述服务端发送用户特征信息的获取请求，所述获取请求中携带有用户登录的用户账号信息。

进一步地，以使得所述服务端获取记录的与所述用户账号信息对应的用户特征信息。

所述接收单元51，还可以用于接收所述服务端发送的所述用户特征信息。

具体地，如图8所示，所述获取单元53包括：确定模块531、获取模块532。

所述确定模块531，可以用于确定与所述用户特征信息相对应的用户类别。

所述获取模块532，可以用于获取与所述确定模块531确定的用户类别对应的、且与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识。

例如，用户登录账号后开始访问页面A，客户端根据该账号从服务端中获取相应的用户特征，具体为年龄为25岁至35岁之间的女性、从事人事工作，进而确定了相应的用户类别，从本地保存的文件中获取与该用户类别对应的，且与页面A对应的帮助信息页面的页面标识，即找到与该用户相似的用户之前访问页面A时经常浏览的帮助信息页面的页面标识。

所述发送单元54，还可以用于将采集到的用户访问特征信息发送给所述服务端。

进一步地，以使得所述服务端根据所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识。

需要说明的是，本发明实施例提供的一种客户端所涉及各功能单元的其他相应描述，可以参考图3中的对应描述，在此不再赘述。

本发明实施例提供的一种客户端，包括：接收单元、保存单元、获取单元、发送单元、显示单元等，首先通过接收单元接收所述服务端发送的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并通过保存单元进行保存，所述页面标识为所述服务端根据不同用户的访问特征信息分析得到的；当客户端检测到用户访问业务操作页面时，通过获取单元获取保存的与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识；并通过发送单元向服务端发送帮助信息页面的获取请求，所述获取请求中携带有所述页面标识，以使得所述服务端获取与所述页面标识对应的帮助信息页面；最后接收所述服务端发送的所述帮助信息页面并通过显示单元进行推荐显示。与目前通过静态绑定的方式实现显示帮助信息相比，本发明实施例可以根据不同用户的访问特征，分析得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面，不需要进行人工绑定，可以降低开发工作量，并且当系统功能复杂、页面频繁更新时，不需要花费大量的人力成本进行维护，并在用户访问业务操作页面时，以主动推荐的方式向用户推送相应的帮助信息页面，具备更高的易用性，提升了用户的体验。

基于上述的方法和装置实施例，本发明实施例提供了一种帮助信息的显示系统架构的示意图，如图9所示，该系统包括：服务端61和客户端62。

所述服务端61，可以用于收集不同用户的访问特征信息；对所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并发送给所述客户端62。

所述客户端62，可以用于接收所述服务端61发送的不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并进行保存；当客户端62检测到用户访问业务操作页面时，获取保存的与所述业务操作页面对应的帮助信息页面的页面标识；向所述服务端61发送帮助信息页面的获取请求。

所述服务端61，还可以用于当接收到所述客户端62发送的帮助信息页面的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面并发送给所述客户端62。

所述客户端62，还可以用于接收所述服务端61发送的所述帮助信息页面并进行推荐显示。

本发明实施例提供的一种帮助信息的显示系统，包括服务端和客户端，首先服务端收集不同用户的访问特征信息；然后对所述访问特征信息进行分析，得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面的页面标识并发送给客户端进行保存；当接收到客户端发送的帮助信息页面的获取请求时，获取与所述获取请求中携带的页面标识对应的帮助信息页面并发送给所述客户端，以使得所述客户端推荐显示所述帮助信息页面，所述获取请求是在所述客户端检测到用户访问业务操作页面时发送的。与目前通过静态绑定的方式实现显示帮助信息相比，本发明实施例可以根据不同用户的访问特征，分析得到不同业务操作页面分别对应的帮助信息页面，不需要进行人工绑定，可以降低开发工作量，并且当系统功能复杂、页面频繁更新时，不需要花费大量的人力成本进行维护，并在用户访问业务操作页面时，以主动推荐的方式向用户推送相应的帮助信息页面，具备更高的易用性，提升了用户的体验。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

可以理解的是，上述方法及装置中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的一种帮助信息的显示方法、装置及系统中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。