防误拨号装置的制造方法
【专利摘要】本实用新型公开了一种防误拨号装置，解决了人工拨号多拨和少拨的问题，其技术方案要点是包括控制终端、无线装置、客户端和拨号装置，控制终端通过无线装置实现与客户端的数据传输，拨号装置连接于控制终端并输出触发信号至控制终端，还包括计数器、D/A转换器和提供预设值的提示装置，计数器连接于控制终端接收拨号装置输出的触发信号进行计数并通过连接于计数器上的D/A转换器输出计数信号Vo，提示装置连接于D/A转换器接收计数信号Vo，当D/A转换器输出的计数信号Vo大于或小于预设值时，提示装置发出提示。客服人员按下号码使计数器累加计数，当按下的号码位数不足或超出时，提示装置进行提示，使客服人员及时了解拨号情况。
【专利说明】
防误拨号装置
技术领域
[0001]本实用新型涉及通讯领域，特别涉及一种防误拨号装置。【背景技术】
[0002]回访是很多企业了解其服务质量的重要途径，一般会设置服务控制终端，在服务实施后的一段时间内向客户致电了解服务或产品的满意度情况，是了解服务质量、提高客户满意度的重要手段。
[0003]客服人员通过连接于服务控制终端上的拨号装置拨打客户电话进行回访，拨号装置连接于服务控制终端，每按下拨号装置上的一个号码就输出一个触发至服务控制终端， 形成反馈，使客服人员知道到这个号码已被按下。
[0004]但企业人员在回访过程中进行长时间的重复拨号操作后，注意力不再高度集中， 导致输入的号码位数出错，容易出现多位或少位的情况，还有改进空间。【实用新型内容】
[0005]针对现有技术存在的不足，本实用新型的目的在于提供一种提示拨号错误的防误拨号装置。
[0006]本实用新型的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的:包括控制终端、无线装置、客户端和拨号装置，所述控制终端通过无线装置实现与客户端的数据传输，所述拨号装置连接于控制终端并输出触发信号至控制终端，还包括计数器、D/A转换器和提供预设值的提示装置，所述计数器连接于控制终端以接收拨号装置输出的触发信号进行计数并通过连接于计数器上的D/A转换器输出计数信号Vo,所述提示装置连接于D/A转换器以接收计数信号Vo并响应于计数信号Vo以实现提示；当D/A转换器输出的计数信号Vo大于或小于预设值时，所述提示装置发出提示。[〇〇〇7]通过上述技术方案，客服人员在拨号装置上每按下一个电话号码并发出一个触发信号至计数器进行计数，计数器通过D/A转换器输出计数信号Vo至提示装置，当按下的电话号码位数不足或超出时，提示装置进行提示，使客服人员及时了解拨号情况。
[0008]优选的，所述提示装置包括计数检测单元和提示单元，所述计数检测单元親接于 D/A转换器以接收计数信号Vo并输出计数检测信号，所述提示单元耦接于计数检测单元以接收计数检测信号并响应于计数检测信号以实现提示。
[0009]通过上述技术方案，计数检测单元对计数信号Vo进行检测，提示单元根据接收到的计数检测信号进行提示，使客服人员知道拨号位数超出或不足。
[0010]优选的，所述计数检测单元包括多位检测部和缺位检测部，所述多位检测部接收计数信号Vo并输出多位的计数检测信号至提示单元，所述缺位检测部接收计数信号Vo并输出缺位的计数检测信号至提示单元;当计数信号Vo大于预设值时，所述多位检测部工作，当计数信号Vo小于预设值时，所述缺位检测部工作。
[0011]通过上述技术方案，采用多位检测部和缺位检测部两个不同的电路对计数信号Vo进行检测，避免了对计数信号Vo检测的不全面。
[0012]优选的，所述提示单元包括缺位提示部和多位提示部，所述缺位提示部耦接于计数检测单元以接收缺位检测部的计数检测信号并响应于缺位检测部的计数检测信号以进行缺位提示，所述多位提示部耦接于计数检测单元以接收多位检测部的计数检测信号并响应于多位检测部的计数检测信号以进行多位提示。
[0013]通过上述技术方案，当计数信号Vo小于预设值时，缺位提示部进行缺位提示，当计数信号Vo大于预设值时，多位提示部进行多位提示，使客服人员能快速区分两种提示，避免混淆。
[0014]优选的，所述缺位提示部为灯光报警器，所述多位提示部为声音报警器。
[0015]通过上述技术方案，缺位提示为灯光报警器，不会打断客服人员的思路，多位提示为声音报警器，可以快速将客服人员从拨号状态中脱离出来，节省时间。
[0016]优选的，所述提示装置还包括切断单元，所述切断单元親接于计数检测单元以接收计数检测信号并响应于计数检测信号以切断多位提示部的供电回路。[〇〇17]优选的，所述切断单元包括延时部和执行部，所述延时部耦接于计数检测单元以接收计数检测信号并输出延时信号，所述执行部耦接于延时部以接收延时信号并响应于延时信号以延时切断多位提示部的供电回路。
[0018]通过上述技术方案，当拨入号码的位数超出时，进行多位提示，同时切断单元开始进行延时，延时时间到后切断多位提示部的供电回路，防止多位提示部一直进行声音提示， 产生持续性噪音干扰客服人员的情绪，降低工作效率。
[0019]优选的，所述计数检测单元包括电阻R1、电阻R5、滑动变阻器RP2、滑动变阻器RP3、 比较器N1、比较器N2、三极管Q1、三极管Q3、继电器KM1线圈、继电器KM3线圈、续流二极管D1 和续流二极管D3,所述电阻R1耦接于电源电压V5,所述电阻R1的另一端耦接于滑动变阻器 RP2,所述比较器N1的反相输入端耦接于电阻R1和滑动变阻器RP2的连接点，滑动变阻器RP2 的另一端接地GND，所述比较器N1的同相输入端耦接于计数信号Vo,所述比较器N1的输出端耦接于三极管Q1的基极，所述三极管Q1的发射极接地GND，所述三极管Q1的集电极耦接于继电器KM1线圈，所述继电器KM1线圈的另一端耦接于电源电压VI，所述续流二极管D1的阳极耦接于继电器KM1线圈和三极管Q1集电极的连接点，所述续流二极管D1的阴极耦接于继电器KM1线圈和电源电压VI的连接点，所述电阻R5耦接于电源电压V5和电阻R1的连接点，所述电阻R5的另一端耦接于滑动变阻器RP3,所述比较器N2的同相输入端耦接于电阻R5和滑动变阻器RP3的连接点，所述滑动变阻器RP3的另一端接地GND，所述比较器N2的反相输入端耦接于计数信号Vo和比较器N1同相输入端的连接点，所述比较器N2的输出端耦接于三极管Q3 的基极，所述三极管Q3的发射极接地GND，所述三极管Q3的集电极耦接于继电器KM3线圈，继电器KM3线圈的另一端耦接于电源电压V6,所述续流二极管D3的阳极耦接于继电器KM3线圈和三极管Q3集电极的连接点，所述续流二极管D3的阴极耦接于继电器KM3线圈和电源电压 V6的连接点。
[0020]通过上述技术方案，将计数信号Vo直接耦接于比较器N1的同相输入端和比较器N2 的反相输入端，降低计数信号Vo的信号衰减，续流二极管D1反向连接于继电器KM1线圈两端，对继电器KM1线圈进行保护，防止计数检测单元断电后继电器KM1线圈内残留电流对继电器KM1本身造成损伤，续流二极管D3反向连接于继电器KM3线圈两端，对继电器KM3线圈进行保护，防止计数检测单元断电后继电器KM3线圈内残留电流对继电器KM3本身造成损伤。 [〇〇21] 优选的，所述提示单元包括电阻R2、继电器KM2的常闭触点KM2-1、继电器KM1的常开触点KM1-1、继电器KM3的常开触点KM3-1、电铃SP、电阻R3和发光二极管LED1，依次串联连接的电阻R2、常闭触点KM2-1、常开触点KM1 -1、和电铃SP，所述电阻R2的另一端耦接于电源电压V2，所述电铃SP的另一端接地GND，串联连接的电阻R3和常开触点KM3-1，所述电阻R3的另一端耦接于电阻R2和电源电压V2的连接点，所述常开触点KM3-1的另一端耦接于发光二极管LED1的阳极，所述发光二极管LED1的阴极接地GND。
[0022] 通过上述技术方案，当拨入号码位数不足时，发光二极管LED1导通，进行缺位提示，当拨入号码位数超出时，电铃SP导通，进行多位提示，灯光提示和声音提示两种不同的提示方式能使客服人员容易区分，且发光二极管LED1产生的光线柔和不刺眼，防止客服人员被亮起的发光二极管LED1伤到眼睛。[〇〇23]优选的，所述执行部包括三极管Q2、继电器KM2线圈和续流二极管D2,所述三极管 Q2的基极耦接于延时部，所述三极管Q2的发射极接地GND，所述三极管Q2的集电极耦接于继电器KM2线圈，所述继电器KM2线圈的另一端耦接于电源电压V4,所述续流二极管D2的阳极耦接于继电器KM2线圈和三极管Q2集电极的连接点，所述续流二极管D2的阴极耦接于继电器KM2线圈与电源电压V4的连接点。[〇〇24]通过上述技术方案，使用三极管Q2作为一个导通开关，结构简单、可靠性高，续流二极管D2反向连接于继电器KM2线圈，对继电器KM2线圈提供续流保护。
[0025]综上所述，本实用新型对比于现有技术的有益效果为:通过对客服人员拨入的号码位数的实时检测，超出或不足时进行不同的提示，使客服人员清楚出错提示状况，并有针对性的进行及时调整，提高效率。【附图说明】
[0026]图1为防误拨号装置的逻辑实现图；
[0027]图2为防误拨号装置的计数检测单元电路原理图；
[0028]图3为防误拨号装置的提示单元电路原理图；[〇〇29]图4为防误拨号装置的切断单元电路原理图。
[0030]附图标记:1、计数检测单元;2、提示单元;3、切断单元;4、多位提示部;5、缺位提示部;6、延时部;7、执行部;8、多位检测部;9、缺位检测部。【具体实施方式】[0031 ]以下结合附图对本实用新型作进一步详细说明。
[0032]如图1所示，本实施例公开的一种防误拨号装置，包括控制终端、无线装置和客户端，控制终端和客户端之间通过无线装置来进行数据传输。控制终端和客户端都包括固定式终端和移动式终端，控制终端为了提高保密性都采用固定式终端，这里优选为台式电脑， 而客户端为了方便客户的使用通常采用移动式终端，这里客户端优选为智能手机，无线装置优选为互联网，智能手机通过互联网实现与控制终端的信息交互。
[0033]如图1所示，防误拨号装置还包括拨号装置、计数器、D/A转换器和提示装置，拨号装置连接于控制终端并输出触发信号至控制终端，计数器连接于控制终端接收触发信号，D/A转换器连接于计数器，提示装置连接于D/A转换器，客服人员回访客户时拨打客户电话， 客服人员每在拨号装置上输入一位电话号码，拨号装置输出一个触发信号，并将触发信号输入至控制终端，计数器接收触发信号进行计数，计数器通过D/A转换器输出计数信号Vo至提示单元2进行提示。
[0034]如图1、图2和图3所示，提示装置包括计数检测单元1、提示单元2和切断单元3,计数检测单元1耦接于D/A转换器以接收计数信号Vo并输出计数检测信号，提示单元2耦接于计数检测单元1以接收计数检测信号并响应于计数检测信号以实现提示。[〇〇35]如图1所示，计数信号Vo为计数器的数字量转换而来，计数器接收拨号装置输出的触发信号进行计数，且在计数器上产生数字量，通过D/A转换器将数字量转换为模拟量，即计数信号Vo,拨入的号码位数越多，其转换的模拟量计数信号Vo电压越大，反之拨入号码位数越少，计数信号Vo电压越小。[〇〇36] 如图2所示，计数检测单元1包括电阻R1、电阻R5、滑动变阻器RP2、滑动变阻器RP3、 比较器N1、比较器N2、三极管Q1、三极管Q3、继电器KM1线圈、继电器KM3线圈、续流二极管D1 和续流二极管D3,比较器N1和比较器N2型号都优选为LM324,三极管Q1和三极管Q3的型号都优选为2N2907。[〇〇37] 如图2所示，电阻R1耦接于电源电压V5,电阻R1的另一端耦接于滑动变阻器RP2,比较器N1的反相输入端耦接于电阻R1和滑动变阻器RP2的连接点，滑动变阻器RP2的另一端接地GND，比较器N1的同相输入端耦接于计数信号Vo,比较器N1的输出端耦接于三极管Q1的基极，三极管Q1的发射极接地GND，三极管Q1的集电极耦接于继电器KM1线圈，继电器KM1线圈的另一端耦接于电源电压VI，续流二极管D1的阳极耦接于继电器KM1线圈和三极管Q1集电极的连接点，续流二极管D1的阴极耦接于继电器KM1线圈和电源电压VI的连接点；电阻R5耦接于电源电压V5和电阻R1的连接点，电阻R5的另一端耦接于滑动变阻器RP3,比较器N2的同相输入端耦接于电阻R5和滑动变阻器RP3的连接点，滑动变阻器RP3的另一端接地GND，比较器N2的反相输入端耦接于计数信号Vo和比较器N1同相输入端的连接点，比较器N2的输出端耦接于三极管Q3的基极，三极管Q3的发射极接地GND，三极管Q3的集电极耦接于继电器KM3 线圈，继电器KM3线圈的另一端耦接于电源电压V6,续流二极管D3的阳极耦接于继电器KM3 线圈和三极管Q3集电极的连接点，续流二极管D3的阴极耦接于继电器KM3线圈和电源电压 V6的连接点。[〇〇38]如图2所示，其中比较器N1反相输入端设定的第一基准值和比较器N2同相输入端设定的第二基准值大小与提示装置设定的预设值相同。当输入拨号装置的号码位数超出时，输入计数检测单元1的计数信号Vo大于第一基准值和第二基准值，比较器N1输出高电平信号，三极管Q1导通，继电器KM1通电运行，比较器N2输出低电平信号，三极管Q3不导通；当输入拨号装置的号码位数不足时，输入计数检测单元1的计数信号Vo小于第一基准值和第二基准值，比较器N1输出低电平信号，三极管Q1不导通，比较器N2输出高电平信号，三极管 Q3导通，继电器KM3通电运行。[〇〇39] 如图3所示，提示单元2包括电阻R2、继电器KM2的常闭触点KM2-1、继电器KM1的常开触点KM1-1、继电器KM3的常开触点KM3-1、电铃SP、电阻R3和发光二极管LED1。
[0040] 如图3所示，依次串联连接的电阻R2、常闭触点KM2-1、常开触点KM 1 -1、和电铃SP， 电阻R2的另一端耦接于电源电压V2，电铃SP的另一端接地GND，串联连接的电阻R3和常开触点KM3-1，电阻R3的另一端耦接于电阻R2和电源电压V2的连接点，常开触点KM3-1的另一端耦接于发光二极管LED1的阳极，发光二极管LED1的阴极接地GND，发光二极管LED1优选为红色，提尚提不效果。
[0041]如图3所示，当拨入号码位数不足时，缺位提示部5导通，发光二极管LED1通电发光，当拨入号码位数超出时，多位提示部4导通，电铃SP通电发出声音。[〇〇42] 如图4所示，切断单元3包括延时部6和执行部7,执行部7包括三极管Q2、继电器KM2 线圈和续流二极管D2，三极管Q2的基极耦接于延时部6，发射极接地GND，集电极耦接于继电器KM2线圈，继电器KM2线圈的另一端耦接于电源电压V4,续流二极管D2的阳极耦接于继电器KM2线圈和三极管Q2集电极的连接点，续流二极管D2的阴极耦接于继电器KM2线圈与电源电压V4的连接点，三极管Q2的型号优选为2N2907。
[0043] 如图4所示，当拨入号码位数超出时，切断单元3进行延时，延时时间结束时切断多位提示部4,使电铃断电，结束提示。[〇〇44] 延时部6为555延时电路，555延时电路的连接关系如图4所示，延时部6用于延时输出控制信号，延时部6的受控端耦接于继电器KM1的常开触点KM1-2并受控于继电器KM1的常开触点KM1-2,以输出延时信号，555芯片的受控端为第二引脚，故继电器KM1的常开触点 KM1-2连接于第二引脚，当继电器KM1的常开触点KM1-2闭合时，则即第二引脚直接接地GND 以被输入一个低电平，延时部6为低电平触发，故延时部6启动，在一定时间内输出高电平， 实现延时的功能。延时部6还耦接有用于调节延时时间的滑动变阻器RP1，通过调节滑动变阻器RP1以实现对延时时间的调节。
[0045]工作过程:在拨号装置拨入号码并输出触发信号至计数器，计数器进行计数，同时计数器上的数字量通过D/A转换器将数字量转换为模拟量，且输出计数信号Vo至提示装置的计数检测单元1。计数信号Vo分别与比较器N1和比较器N2设定的第一基准值和第二基准值进行比较，当拨入号码位数不足时，比较器N1输出低电平信号使三极管Q1不导通，比较器 N2输出高电平信号使三极管Q3导通，继电器KM3线圈通电导通，从而使缺位提示部5导通，发光二极管LED1通电发光，进行缺位提示；当拨入号码位数超出时，比较器N2输出低电平信号使三极管Q3不导通，比较器N1输出高电平信号使三极管Q1导通，继电器KM1线圈得电导通， 从而使多位提示部4导通，电铃SP通电发出声音，进行多位提示，同时继电器KM1线圈得电闭合常开触点KM1 -2使切断单元得电，延时切断电铃SP的供电回路，关闭提示。
[0046]本具体实施例仅仅是对本实用新型的解释，其并不是对本实用新型的限制，本领域技术人员在阅读完本说明书后可以根据需要对本实施例做出没有创造性贡献的修改，但只要在本实用新型的权利要求范围内都受到专利法的保护。
【主权项】
1.一种防误拨号装置，包括控制终端、无线装置、客户端和拨号装置，所述控制终端通 过无线装置实现与客户端的数据传输，所述拨号装置连接于控制终端并输出触发信号至控 制终端，其特征是:还包括计数器、D/A转换器和提供预设值的提示装置，所述计数器连接于 控制终端以接收拨号装置输出的触发信号进行计数并通过连接于计数器上的D/A转换器输 出计数信号Vo,所述提示装置连接于D/A转换器以接收计数信号Vo并响应于计数信号Vo以 实现提示;当D/A转换器输出的计数信号Vo大于或小于预设值时，所述提示装置发出提示。2.根据权利要求1所述的防误拨号装置，其特征是:所述提示装置包括计数检测单元 (1)和提示单元(2)，所述计数检测单元(1)耦接于D/A转换器以接收计数信号Vo并输出计数 检测信号，所述提示单元(2)耦接于计数检测单元(1)以接收计数检测信号并响应于计数检 测信号以实现提示。3.根据权利要求2所述的防误拨号装置，其特征是:所述计数检测单元(1)包括多位检 测部(8)和缺位检测部(9)，所述多位检测部(8)接收计数信号Vo并输出多位的计数检测信 号至提示单元(2)，所述缺位检测部(9)接收计数信号Vo并输出缺位的计数检测信号至提示 单元(2);当计数信号Vo大于预设值时，所述多位检测部(8)工作，当计数信号Vo小于预设值 时，所述缺位检测部(9)工作。4.根据权利要求3所述的防误拨号装置，其特征是:所述提示单元(2)包括缺位提示部 (5)和多位提示部(4)，所述缺位提示部(5)耦接于计数检测单元(1)以接收缺位检测部(9) 的计数检测信号并响应于缺位检测部(9)的计数检测信号以进行缺位提示，所述多位提示 部(4)耦接于计数检测单元(1)以接收多位检测部(8)的计数检测信号并响应于多位检测部 (8)的计数检测信号以进行多位提示。5.根据权利要求4所述的防误拨号装置，其特征是:所述缺位提示部(5)为灯光报警器， 所述多位提示部(4)为声音报警器。6.根据权利要求4所述的防误拨号装置，其特征是:所述提示装置还包括切断单元(3)， 所述切断单元(3)耦接于计数检测单元(1)以接收计数检测信号并响应于计数检测信号以 切断多位提示部(4)的供电回路。7.根据权利要求6所述的防误拨号装置，其特征是:所述切断单元(3)包括延时部(6)和 执行部(7)，所述延时部(6)耦接于计数检测单元(1)以接收计数检测信号并输出延时信号， 所述执行部(7)耦接于延时部(6)以接收延时信号并响应于延时信号以延时切断多位提示 部(4)的供电回路。8.根据权利要求2所述的防误拨号装置，其特征是:所述计数检测单元(1)包括电阻R1、 电阻R5、滑动变阻器RP2、滑动变阻器RP3、比较器N1、比较器N2、三极管Q1、三极管Q3、继电器 KM1线圈、继电器KM3线圈、续流二极管D1和续流二极管D3，所述电阻R1耦接于电源电压V5， 所述电阻R1的另一端耦接于滑动变阻器RP2,所述比较器N1的反相输入端耦接于电阻R1和 滑动变阻器RP2的连接点，所述滑动变阻器RP2的另一端接地GND，所述比较器N1的同相输入 端耦接于计数信号Vo,所述比较器N1的输出端耦接于三极管Q1的基极，所述三极管Q1的发 射极接地GND，所述三极管Q1的集电极耦接于继电器KM1线圈，所述继电器KM1线圈的另一端 耦接于电源电压VI，所述续流二极管D1的阳极耦接于继电器KM1线圈和三极管Q1集电极的 连接点，所述续流二极管D1的阴极耦接于继电器KM1线圈和电源电压VI的连接点，所述电阻 R5耦接于电源电压V5和电阻R1的连接点，所述电阻R5的另一端耦接于滑动变阻器RP3,所述比较器N2的同相输入端耦接于电阻R5和滑动变阻器RP3的连接点，所述滑动变阻器RP3的另 一端接地GND，所述比较器N2的反相输入端耦接于计数信号Vo和比较器N1同相输入端的连 接点，所述比较器N2的输出端耦接于三极管Q3的基极，所述三极管Q3的发射极接地GND，所 述三极管Q3的集电极耦接于继电器KM3线圈，所述继电器KM3线圈的另一端耦接于电源电压 V6,所述续流二极管D3的阳极耦接于继电器KM3线圈和三极管Q3集电极的连接点，所述续流 二极管D3的阴极耦接于继电器KM3线圈和电源电压V6的连接点。9.根据权利要求2所述的防误拨号装置，其特征是:所述提示单元(2)包括电阻R2、继电 器KM2的常闭触点KM2-1、继电器KM1的常开触点KM1 -1、继电器KM3的常开触点KM3-1、电铃 SP、电阻R3和发光二极管LED1，依次串联连接的电阻R2、常闭触点KM2-1、常开触点KM1-1、和 电铃SP，所述电阻R2的另一端耦接于电源电压V2，所述电铃SP的另一端接地GND，串联连接 的电阻R3和常开触点KM3-1，所述电阻R3的另一端耦接于电阻R2和电源电压V2的连接点，所 述常开触点KM3-1的另一端耦接于发光二极管LED1的阳极，所述发光二极管LED1的阴极接 地 GND〇10.根据权利要求7所述的防误拨号装置，其特征是:所述执行部(7)包括三极管Q2、继 电器KM2线圈和续流二极管D2,所述三极管Q2的基极耦接于延时部(6)，所述三极管Q2的发 射极接地GND，所述三极管Q2集电极耦接于继电器KM2线圈，所述继电器KM2线圈的另一端耦 接于电源电压V4,所述续流二极管D2的阳极耦接于继电器KM2线圈和三极管Q2集电极的连 接点，所述续流二极管D2的阴极耦接于继电器KM2线圈与电源电压V4的连接点。
【文档编号】H04M19/02GK205693741SQ201620453282
【公开日】2016年11月16日
【申请日】2016年5月18日 公开号201620453282.5, CN 201620453282, CN 205693741 U, CN 205693741U, CN-U-205693741, CN201620453282, CN201620453282.5, CN205693741 U, CN205693741U
【发明人】刘士兴
【申请人】杭州华时科技有限公司