一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统与流程

本发明涉及自助办税服务技术领域，具体地说是一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统。

背景技术：

目前全国各地已纷纷推广自助办税终端，自助办税终端为纳税人提供了一种7×24小时全天候的涉税业务办理功能，

自助办税作为一种创新服务模式，在全国国地税税务机关得到了广泛推广使用，目前已经成为纳税服务必不可少的一种服务模式，赢得了广大税务机关及纳税人的认可，不但方便了纳税人，同时也为税务机关减轻了大量工作，成为税务机关不可或缺的办税助手。

基于此，设计一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统，基于云服务平台的智能运维系统以国家税务总局大力推广自助办税终端为契机，充分发挥云服务平台的功能，提高了自助办税终端的故障维修效率，节省了纳税人的办税时间。

技术实现要素：

本发明的技术任务是解决现有技术的不足，提供一种基于云服务平台的终端智能运维方法。

本发明的技术方案是按以下方式实现的：

一种基于云服务平台的终端智能运维方法，该运维方法包括：

税务局管理员通过第三方应用程序对发生故障的自助办税终端进行报修；

故障报修信息通过云服务平台发送至自助办税终端管理系统，自助办税终端管理系统对自助办税终端进行统一管理；

自助办税终端管理系统受理故障报修信息，并派遣运维经理人员对发生故障的自助办税终端进行维修。

在上述叙述中，所涉及云服务平台为线上业务提供服务支持，云服务平台的工作包括：

受理第三方应用上传的故障报修信息，并由工作人员通过自助办税终端管理系统确定本次故障受理的运维经理人员；

将故障报修信息发送给相应的运维经理人员，实现故障报修信息的实时查看。

在上述叙述中，所涉及云服务平台的工作还包括：

实时扫描自助办税终端，按照“市区24小时、郊区48小时”的原则计时，超时自动提示，通过短信平台对运维经理人员发送催单短信。

在上述叙述中，对发生故障的自助办税终端需要提供的故障报修信息包括：

自助办税终端编号、异常部品、异常描述信息、报修人员详细信息。

本发明的还提供一种基于云服务平台的终端智能运维系统，该运维系统包括：

第三方应用模块，税务局管理员通过所述第三方应用模块对发生故障的自助办税终端进行报修，并实时查看自助办税终端的故障报修情况；

自助办税终端管理模块，布置于办税服务大厅，对自助办税终端进行统一管理和监控；

云服务平台管理模块，与上述第三方应用模块、自助办税终端管理模块之间无线通信相连，云服务平台管理模块采用jms消息队列接收第三方应用模块的报修信息，并提供统一的服务访问入口和防护机制，将接收的报修信息发送至自助办税终端管理模块，同时，还与上述自助办税终端管理模块进行数据同步交互，为故障的报修及受理提供基础数据。

在上述叙述中，所涉及第三方应用模块可以是web页面、手机app应用、微信应用。

在上述叙述中，所涉及web页面提供税务专网部署和互联网部署两种方式，既能满足办税服务厅大厅人员实时提交故障报修信息，同时借助互联网三层架构部署，拓宽报修方式，保证了数据交互的安全性。

在上述叙述中，所涉及云服务平台管理模块包括：

服务子模块，用于受理第三方应用上传的故障报修信息，并由工作人员通过自助办税终端管理模块确定本次故障受理的运维经理人员；

消息推送子模块，用于将故障报修信息发送给相应的运维经理人员，实现故障报修信息的实时查看。

在上述叙述中，对发生故障的自助办税终端需要提供的故障报修信息包括：

自助办税终端编号、异常部品、异常描述信息、报修人员详细信息。

在上述叙述中，所涉及云服务平台管理模块还包括：

催单子模块，用于实时扫描自助办税终端，按照“市区24小时、郊区48小时”的原则计时，超时自动提示，通过消息推送子模块对运维经理人员发送催单短信。

本发明的一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统与现有技术相比所产生的有益效果是：

本发明的运维方法及系统充分利用云服务平台技术，实现了操作便捷，拓宽了税务运维服务渠道，大大提高了自助办税终端的运维效率；本发明还基于税务专网部署和互联网部署两种方式，既能满足办税服务厅大厅管理员实时提交故障报修信息，同时借助互联网三层架构部署，拓宽报修方式，保证了数据交互的安全性；另外，云服务平台为线上业务提供服务支持，保证故障信息的及时有效处理。

附图说明

附图1是本发明的方法流程图；

附图2是本发明的系统框架结构图。

附图中的标记分别表示：

1、第三方应用模块，

2、云服务平台管理模块，

3、自助办税终端管理模块。

具体实施方式

下面结合附图1、2，对本发明的一种基于云服务平台的终端智能运维方法及系统作以下详细说明。

实施例一：

如附图1所示，本发明的一种基于云服务平台的终端智能运维方法，该运维方法包括：

税务局管理员通过第三方应用程序对发生故障的自助办税终端进行报修；

故障报修信息通过云服务平台发送至自助办税终端管理系统，自助办税终端管理系统对自助办税终端进行统一管理；

自助办税终端管理系统受理故障报修信息，并派遣运维经理人员对发生故障的自助办税终端进行维修。

所涉及云服务平台为线上业务提供服务支持，云服务平台的工作包括：

受理第三方应用上传的故障报修信息，并由工作人员通过自助办税终端管理系统确定本次故障受理的运维经理人员；

将故障报修信息发送给相应的运维经理人员，实现故障报修信息的实时查看。

所涉及云服务平台的工作还包括：

实时扫描自助办税终端，按照“市区24小时、郊区48小时”的原则计时，超时自动提示，通过短信平台对运维经理人员发送催单短信。

对发生故障的自助办税终端需要提供的故障报修信息包括：

自助办税终端编号、异常部品、异常描述信息、报修人员详细信息。

实施例二：

如附图2所示，本发明的还提供一种基于云服务平台的终端智能运维系统，该运维系统包括：

第三方应用模块1，税务局管理员通过所述第三方应用模块1对发生故障的自助办税终端进行报修，并实时查看自助办税终端的故障报修情况；

自助办税终端管理模块3，布置于办税服务大厅，对自助办税终端进行统一管理和监控；

云服务平台管理模块2，与上述第三方应用模块1、自助办税终端管理模块3通信相连，云服务平台管理模块2采用jms消息队列接收第三方应用模块1的报修信息，并提供统一的服务访问入口和防护机制，将接收的报修信息发送至自助办税终端管理模块3，同时，还与上述自助办税终端管理模块3进行数据同步交互，为故障的报修及受理提供基础数据。

所涉及第三方应用模块1可以是web页面、手机app应用、微信应用。

所涉及web页面提供税务专网部署和互联网部署两种方式，既能满足办税服务厅大厅人员实时提交故障报修信息，同时借助互联网三层架构部署，拓宽报修方式，保证了数据交互的安全性。

所涉及云服务平台管理模块2包括：

服务子模块，用于受理第三方应用上传的故障报修信息，并由工作人员通过自助办税终端管理模块确定本次故障受理的运维经理人员；

消息推送子模块，用于将故障报修信息发送给相应的运维经理人员，实现故障报修信息的实时查看。

对发生故障的自助办税终端需要提供的故障报修信息包括：

自助办税终端编号、异常部品、异常描述信息、报修人员详细信息。

所涉及云服务平台管理模块2还包括：

催单子模块，用于实时扫描自助办税终端，按照“市区24小时、郊区48小时”的原则计时，超时自动提示，通过消息推送子模块对运维经理人员发送催单短信。

针对上述两个实施例，无论是终端智能运维方法还是终端智能运维系统，均充分利用云服务平台技术，实现了操作便捷，拓宽了税务运维服务渠道，大大提高了自助办税终端的运维效率；本发明还基于税务专网部署和互联网部署两种方式，既能满足办税服务厅大厅人员实时提交故障报修信息，同时借助互联网三层架构部署，拓宽报修方式，保证了数据交互的安全性；另外，云服务平台为线上业务提供服务支持，保证故障信息的及时有效处理。

综上所述，以上内容仅用以说明本发明的技术方案，而非对本发明保护范围的限制，尽管该具体实施方式部分对本发明作了详细地说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的实质和范围。