一种网络电话呼叫系统及方法与流程

本发明涉及网络通信技术领域，更具体地说，它涉及一种网络电话呼叫系统及方法。

背景技术：

网络电话又称为voip电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机的通信方式。与传统的移动通信方式相比，网络电话的资费更加低廉，适于公司业务营销使用。

但是，网络电话在实际应用当中也存在一些问题，例如，网络通信的通话质量与网络的通畅度有很大的关系，当网络通畅度不好时，网络电话会出现严重的延时或是语音失真的状态，影响网络电话的通信质量。并且，由于网络电话的通信终端位置相对固定，一般为电脑端，上述位置固定的通信终端使得网络电话的使用者不能方便灵活的联系客户，必须要将客户信息转录到移动设备上才能够实现客户的灵活管理，操作不便。

技术实现要素：

针对现有技术中网络电话通信质量差，客户信息不易存储的问题，本发明技术方案所解决的技术问题为：如何提升网络电话的通信质量，同时解决网络电话客户资料不能灵活存储管理的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供了一种网络电话呼叫系统，包括与移动通信网络连接的移动端、与互联网连接的电脑端、以及数据存储端，所述移动端与电脑端数据连接；其中，

所述移动端包括，

信息交互模块一，适于建立与电脑端的数据交互连接，接收电脑端发送的客户信息，并反馈数据信息至电脑端；

呼叫模块，适于接收所述客户信息，利用移动通信网络与客户建立通信连接；

表单生成模块，适于根据客户信息，生成客户信息数据表单；

通信数据采集模块，与呼叫模块数据连接，适于采集呼叫模块的通信数据，建立通信数据文件；

存储模块一，与所述表单生成模块以及通信数据采集模块数据连接，适于接收并存储所述数据表单以及通信数据文件；

所述电脑端包括：

信息交互模块二，适于建立与移动端的数据交互连接，发送客户信息至移动端并接收移动端发送的反馈数据信息；

存储模块二，与所述移动端数据连接，适于接收并存储所述反馈数据信息以及客户信息。

通过上述技术方案，利用电脑端经互联网获取客户的信息，而后利用移动端并通过移动网络建立与客户的通信连接，上述过程中，利用移动通信网络建立与客户的通信连接，保证了通信的质量，避免用户在与客户的沟通过程中出现因为网络不畅而导致的通信失真现象。同时，利用电脑端直接将上述客户信息传输至移动端，使得移动端上也能够直接存储客户信息，减少了后期客户资料整理的过程，方便客户资料的管理。利用移动端对通信内容进行采集并反馈至电脑端，有利于客户资料的进一步完善，通过移动端采集的通信内容，不受互联网网络质量的影响，清晰度准确度高，方便后期客户跟进。

进一步的，所述网络电话呼叫系统还包括用于有效客户信息自动识别提取的信息提取单元，所述信息提取单元包括：

号码识别模块，适于识别并提取客户信息中的客户通信号码；以及

姓名提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户姓名信息；和/或

名称提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户名称信息；和/或

地址提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户地址信息；和/或

邮箱提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户邮箱信息。

由于有效的客户信息往往会包含在一个笼统的文字介绍或者是网页中，现有技术中需要用户自己去进行复制粘贴或者其它提取操作，相对而言耗时较多，通过上述技术方案，可以方便用户在短时间内提取有效的客户信息，并且对上述信息进行存储，大大节约了网络电话拨打的时间，提高了效率。

进一步的，所述客户信息包括以下信息中的一项或多项：客户姓名、客户通信号码、客户名称、客户地址、客户邮箱，或含有上述信息的文字、图片、音频或视频。

通过上述技术方案，使得用户可以在众多资料中快速查找到用户的信息加以利用。

进一步的，所述通信数据采集模块中设置有通信数据加密模块，所述通信数据加密模块与呼叫模块数据连接，适于接收呼叫模块的通信数据，经加密算法后生成所述通信数据文件，所述加密算法的至少一项计算因子与该移动端特有的唯一识别码相关联。

通过上述技术方案，使得由移动端建立的通信数据文件具有唯一性，保密性也大为提高，避免客户信息的泄露，方便客户信息管理。

进一步的，所述数据存储端包括所述数据存储模块一、数据存储模块二或第三方存储设备。

通过上述技术方案，客户信息在移动端与客户建立通信连接之后就被自动地存储，存储的位置位于移动端本身或者电脑端或者第三方存储设备，避免客户信息的丢失，也方便用户在移动端查阅或者使用客户信息，实现客户信息的灵活管理。

进一步的，所述移动端为具有通信功能的移动电话或平板电脑。

进一步的，所述移动端与所述电脑端通过usb接线或无线数据连接。

通过上述技术方案，当用户处于电脑端旁边时，可以使用usb数据线进行资料的传输，稳定高效。当用户远离电脑端时，则可以采用wifi、移动通信网络等无线的方式获取客户的信息，方便实用。

为了解决上述技术问题，本发明技术方案还提供了一种网络电话呼叫方法，包括：

将与移动通信网络连接的移动端以及与互联网连接的电脑端数据连接；

在所述移动端执行如下步骤：

获取电脑端的客户信息；

根据获取的客户信息建立客户信息数据表单；

基于客户信息及移动网络建立与客户的通信连接；

采集并存储与客户的通信内容并建立通信数据文件；

存储并反馈上述通信数据文件至电脑端；

在所述电脑端执行如下步骤：

发送客户信息至移动端，接收并存储移动端反馈的通信数据文件。

进一步的，所述客户信息包括以下信息中的一项或多项：客户姓名、客户通信号码、客户名称、客户地址、客户邮箱，或含有上述信息的文字、图片、音频或视频；所述根据获取的客户信息建立客户信息数据表单包括：

所述移动端或电脑端识别提取上述客户信息中的有效客户信息，生成所述数据表单。

进一步的，所述采集并存储与客户的通信内容并建立通信数据文件包括：所述移动端基于自身的唯一识别码对建立的通信数据文件进行加密处理。

通过上述技术方案，移动端或者电脑端自动地识别客户信息中有效的客户信息，利用上述信息与客户建立通信连接，而后在通信的过程中进一步的采集通信数据，并且将上述数据与客户信息相结合一同存储，利用移动端及移动通信网络进行通信，避免了网络电话通信质量差的问题，并且也实现了客户信息的快速识别提取存储，利于客户信息的管理。

与现有技术相比，本发明技术方案的有益效果至少包括：

将现有技术中的移动通信装置，如手机等与电脑端数据连接，利用手机经移动通信网络与客户建立通信连接，当网络电话的网络不畅时，保证了用户与客户之间的通信质量。

同时，利用电脑端与移动端的数据连接，使得用户能够在与客户建立数据连接时即可获取并存储相应的客户信息，减少了后期客户资料整理传输的步骤，方便快捷，将客户信息数据共享到移动端，也使得客户信息的管理灵活快捷。

电脑端通过互联网得到客户信息，利用电脑端与移动端的信息提取单元，可以快速准确地识别并且提取出客户的信息，方便用户管理客户信息数据，也便于缩短用户与客户之间建立通信连接的时间，提升工作效率。

利用移动端采集用户与客户之间的通信数据，数据采集质量高且采集后的数据直接存储在移动端中，方便用户后期随时随地查阅；同时，采集后的通信数据文件经过移动端的加密处理，使得客户信息不易在传输过程中丢失，利用移动端的唯一识别码作为加密算法因子，也可以避免其它移动设备读取上述信息，保证用户对该客户信息的独占性。

附图说明

图1为本发明技术方案与现有技术方案的区别示意图;

图2为本发明技术方案实施例一的框架结构示意图；

图3为本发明技术方案实施例二的框架结构示意图；

图4为本发明技术方案实施例三的框架结构示意图；

图5为本发明技术方案网络电话呼叫方法的流程示意图。

附图标记：100、移动端；200、电脑端；300、数据存储端；101、信息交互模块一；102、呼叫模块；103、表单生成模块；104、通信数据采集模块；105、存储模块一；106、数据加密模块；201、信息交互模块二；202、存储模块二；400、信息提取单元。

具体实施方式

为了更好的使本发明的技术方案清晰的表示出来，下面结合附图对本发明作进一步说明。

现有技术中的网络电话，又称为voip电话，是直接通过互联网与客户进行通信，其大致的通信原理可以简述为：通过压电陶瓷等类似装置将声波变换为电信号，对上述模拟的电信号进行采样生成数字信号，而后对上述数字信号进行封包处理，生成语音数据包并经过互联网传输，最后，经过路由器、语音网关（使普通电话能够通过网络进行通话的电子设备）直接与客户的普通话机相连接。参照图1所示，可以将上述通信链路简化为图1中a部所示的流程示意。上述过程中，网络电话的通信质量与网络（互联网）的通畅度有着十分密切的关系，当网络较差时，用户与客户之间的通话质量就会变得很差，严重影响用户业务的开展。普通的电话机，其通信的链路不包括互联网，其通过移动通信网络进行通信，即通过卫星或者是基站进行通讯，通信质量高。参照图1中b部所示的流程示意，本发明技术方案的整体思路为：利用电脑端200经互联网或数据库获取客户信息，而后将上述客户信息传输至移动端100上进行客户呼叫，利用移动通信网络与客户建立通信连接，整体而言，可以保证用户与客户之间的通信质量。同时，基于上述结构，客户的信息可以直接在用户与客户建立通信连接时就发送到用户的移动端100上，省去了后续整理客户资料的步骤，方便客户信息的灵活管理。

需要注意的是，本发明中所述的移动端100是指具有移动通信功能的手机以及平板电脑等设备，上述设备具有文字、语言或视频通信功能且用户能够方便携带，利用移动通信网络完成通信的建立与信息交互。本发明技术方案中所述的电脑端200是指与互联网连接的pc机或者服务器，一个电脑端200可以与多个移动端100数据连接。数据存储端300包括设置在移动端100或者电脑端200上自带的存储设备，也包括第三方的数据库等存储设施。

实施例一

结合本发明技术方案的上述发明思路，本发明的一种网络电话呼叫系统，结合图1和图2所示，包括与移动通信网络连接的移动端100、与互联网连接的电脑端200、以及数据存储端300，所述移动端100与电脑端200数据连接。

其中，所述移动端100包括，

信息交互模块一101，适于建立与电脑端200的数据交互连接，接收电脑端200发送的客户信息，并反馈数据信息至电脑端200；

呼叫模块102，适于接收所述客户信息，利用移动通信网络与客户建立通信连接；

表单生成模块103，适于根据客户信息，生成客户信息数据表单；

通信数据采集模块104，与呼叫模块102数据连接，适于采集呼叫模块102的通信数据，建立通信数据文件；

存储模块一105，与所述表单生成模块103以及通信数据采集模块104数据连接，适于接收并存储所述数据表单以及通信数据文件；

所述电脑端200包括：

信息交互模块二201，适于建立与移动端100的数据交互连接，发送客户信息至移动端100并接收移动端100发送的反馈数据信息；

存储模块二202，与所述移动端100数据连接，适于接收并存储所述反馈数据信息以及客户信息。

上述信息交互模块一101在实际应用中具体包括内置于移动端100与电脑端200之间的数据连接模块，在本实施例中，所述移动端100为手机，电脑端200为电脑，上述信息交互模块一101为内置于手机以及电脑中的usb数据传输软件模块以及usb数据线。与传统的usb数据传输相比，本实施例中的信息交互模块一101包括权限验证以及自动连接模块。上述权限验证模块设置于电脑中，用于识别手机的身份，若该手机的imei码存储于该电脑的身份目录中，则当二者通过usb数据线连通后，自动连接模块则自动将二者数据连接，方便二者进行数据交互。在某一特定的实施例中，上述信息交互模块一101设置为wifi通信模块，分别包括移动端100以及电脑端200上的wifi收发器。

呼叫模块102即为移动端100自带的通信模块，如手机中利用sim卡进行通信。表单数据生成模块主要为呼叫信息存储，类似于目前手机通信功能中的联系人信息记录表，用于记录联系人的姓名、电话号码、地址等信息，最终生成并导出一张通讯录表格，上述表格为excel格式或.vcf格式（名片夹格式），上述功能目前在一些第三方手机应用当中已经出现，如手机360中的通讯录管理功能等。

通信数据采集模块104与存储模块一105与现有技术中的通信数据采集模块104及存储模块相同，用于进行通讯录音、文字保存等。

信息交互模块二201与信息交互模块一101功能及结构相匹配，存储模块二202包括设置于电脑端200中的硬盘等存储装置。

所述数据存储端300包括所述数据存储模块一105、数据存储模块二202或第三方存储设备。上述技术方案，客户信息在移动端100与客户建立通信连接之后就被自动地存储，存储的位置位于移动端100本身或者电脑端200或者第三方存储设备，避免客户信息的丢失，也方便用户在移动端100查阅或者使用客户信息，实现客户信息的灵活管理。

上述技术方案实施例一的工作过程可以概括为：

用户通过电脑端200获取客户信息，并且经过电脑端200将上述客户信息发送至移动端100进行存储并拨号，移动端100与客户建立通信连接，在通信过程中采集通信的数据并加以存储，与客户通信完成后将通信数据反馈至电脑端200。

上述技术方案，利用电脑端200经互联网获取客户的信息，而后利用移动端100并通过移动网络建立与客户的通信连接，上述过程中，利用移动通信网络建立与客户的通信连接，保证了通信的质量，避免用户在与客户的沟通过程中出现因为网络不畅而导致的通信失真现象。同时，利用电脑端200直接将上述客户信息传输至移动端100，使得移动端100上也能够直接存储客户信息，减少了后期客户资料整理的过程，方便客户资料的管理。利用移动端100对通信内容进行采集并反馈至电脑端200，有利于客户资料的进一步完善，通过移动端100采集的通信内容，不受互联网网络质量的影响，清晰度准确度高，方便后期客户跟进。

实施例二

由于有效的客户信息往往会包含在一个笼统的文字介绍或者是网页中，如一篇简介中，有效的客户信息（如电话号码）只包含在某一句话中，现有技术中需要用户自己去进行复制粘贴或者其它提取操作，相对而言耗时较多。为了方便用户在短时间内提取有效的客户信息，并且对上述信息进行存储，节约网络电话拨打的时间，提高工作效率。结合本发明技术方案的发明思路，本发明提出的另一种网络电话呼叫系统，结合图3所示，与实施例一不同之处在于：所述网络电话呼叫系统还包括用于有效客户信息自动识别提取的信息提取单元400，所述信息提取单元400包括：

号码识别模块，适于识别并提取客户信息中的客户通信号码；以及

姓名提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户姓名信息；和/或

名称提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户名称信息；和/或

地址提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户地址信息；和/或

邮箱提取模块，适于识别并提取客户信息中的客户邮箱信息。

上述号码识别模块采用数字识别软件实现，例如标定开头为“1”且位数为13位的数字并加以提取等。类似的，上述识别方法包括数字识别、图像识别、音频或视频识别等。相应的，电脑端200的客户信息包括以下信息中的一项或多项：客户姓名、客户通信号码、客户名称、客户地址、客户邮箱，或含有上述信息的文字、图片、音频或视频。上述技术方案，使得用户可以在众多资料中快速查找到用户的信息加以利用。

实施例三

基于本发明技术方案的总体思路，与实施例一及实施例二不同，本发明还提出了一种网络电话呼叫系统，结合图4所示，与实施例二不同之处在于：所述通信数据采集模块104中设置有通信数据加密模块106，所述通信数据加密模块106与呼叫模块102数据连接，适于接收呼叫模块102的通信数据，经加密算法后生成所述通信数据文件，所述加密算法的至少一项计算因子与该移动端100特有的唯一识别码（imei）相关联。上述技术方案，使得由移动端100建立的通信数据文件具有唯一性，保密性也大为提高，避免客户信息的泄露，方便客户信息管理。

为了解决本发明中提出的技术问题，基于上述实施例三的系统结构，本发明技术方案还提供了一种网络电话呼叫方法，如图5所示，将与移动通信网络连接的移动端100以及与互联网连接的电脑端200数据连接。其中，对于所述移动端100，执行的步骤包括：

s100，基于与电脑端200的数据连接，获取电脑端200的客户信息；

s101，根据获取的客户信息建立客户信息数据表单；

s102，基于客户信息及移动网络建立与客户的通信连接；

s103，采集并存储与客户的通信内容并建立通信数据文件；

s104，存储并反馈上述通信数据文件至电脑端200。

其中，对于所述电脑端200的操作步骤，包括：

s201，发送客户信息至移动端100；

s202，接收并存储移动端100反馈的通信数据文件。

详述的，所述客户信息包括以下信息中的一项或多项：客户姓名、客户通信号码、客户名称、客户地址、客户邮箱，或含有上述信息的文字、图片、音频或视频。

对于步骤s101及s201中，还包括步骤s300：识别提取上述客户信息中的有效客户信息，如客户姓名、联系号码等，生成所述数据表单。

步骤s103与s104之间还包括s103’：所述移动端100采集并存储与客户的通信内容过程中，所述移动端100基于自身的唯一识别码对建立的通信数据文件进行加密处理。

经上述技术方案，移动端100或者电脑端200自动地识别客户信息中有效的客户信息，利用上述信息与客户建立通信连接，而后在通信的过程中进一步的采集通信数据，并且将上述数据与客户信息相结合一同存储，利用移动端100及移动通信网络进行通信，避免了网络电话通信质量差的问题，并且也实现了客户信息的快速识别提取存储，利于客户信息的管理。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。