即时通讯交互方法、装置及电子设备与流程

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种即时通讯交互方法、装置及电子设备。

背景技术：

在即时通讯交互系统中，用户和值班人员的交互流程是一个很核心的问题，相关技术中，在值班人员侧的设备接收到输入的内容时，往往是等待值班人员上线才能获得响应，这种方式下，即时通讯交互的工作效率不高，用户有可能会等待较长的时间，即时通讯的交互效果不佳。

技术实现要素：

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的目的在于提出一种即时通讯交互方法、装置及电子设备，能够有效提升即时通讯的交互效果。

为达到上述目的，本发明第一方面实施例提出的即时通讯交互方法，包括：当在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断所述第一会话成员的属性；当所述第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据所述内容从预设模块中匹配出目标答复，所述第一属性指示所述第一会话成员为用户；若否，则向第二会话成员发送定向消息。

本发明第一方面实施例提出的即时通讯交互方法，通过在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断所述第一会话成员的属性,当所述第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据所述内容从预设模块中匹配出目标答复，所述第一属性指示所述第一会话成员为用户,若否，则向第二会话成员发送定向消息，能够有效提升即时通讯的交互效果。

为达到上述目的，本发明第二方面实施例提出的即时通讯交互装置，包括：第一判断模块，用于当在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断所述第一会话成员的属性；第二判断模块，用于当所述第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据所述内容从预设模块中匹配出目标答复，所述第一属性指示所述第一会话成员为用户；发送模块，用于向第二会话成员发送定向消息。

本发明第二方面实施例提出的即时通讯交互装置，通过在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断所述第一会话成员的属性,当所述第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据所述内容从预设模块中匹配出目标答复，所述第一属性指示所述第一会话成员为用户,若否，则向第二会话成员发送定向消息，能够有效提升即时通讯的交互效果。

为达到上述目的，本公开第三方面实施例提出的计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理器被执行时，使得移动终端能够执行一种即时通讯交互方法，所述方法包括：本公开第一方面实施例提出的即时通讯交互方法。

本公开第三方面实施例提出的计算机可读存储介质，通过在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断所述第一会话成员的属性,当所述第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据所述内容从预设模块中匹配出目标答复，所述第一属性指示所述第一会话成员为用户,若否，则向第二会话成员发送定向消息，能够有效提升即时通讯的交互效果。

为达到上述目的，本公开第四方面实施例提出的计算机程序产品，当所述计算机程序产品中的指令由处理器执行时，执行一种即时通讯交互方法，所述方法包括：当在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断所述第一会话成员的属性；当所述第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据所述内容从预设模块中匹配出目标答复，所述第一属性指示所述第一会话成员为用户；若否，则向第二会话成员发送定向消息。

本公开第四方面实施例提出的计算机程序产品，通过在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断所述第一会话成员的属性,当所述第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据所述内容从预设模块中匹配出目标答复，所述第一属性指示所述第一会话成员为用户,若否，则向第二会话成员发送定向消息，能够有效提升即时通讯的交互效果。

本公开第五方面实施例还提出一种电子设备，该电子设备包括至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被设置为用于执行本公开第一方面实施例提出的即时通讯交互方法。

本公开第五方面实施例提出的电子设备，通过在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断所述第一会话成员的属性,当所述第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据所述内容从预设模块中匹配出目标答复，所述第一属性指示所述第一会话成员为用户,若否，则向第二会话成员发送定向消息，能够有效提升即时通讯的交互效果。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本发明一实施例提出的即时通讯交互方法的流程示意图；

图2是本发明另一实施例提出的即时通讯交互方法的流程示意图；

图3是本发明一实施例提出的即时通讯交互装置的结构示意图；

图4是本发明另一实施例提出的即时通讯交互装置的结构示意图；

图5是本公开一个实施例提出的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。相反，本发明的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。

图1是本发明一实施例提出的即时通讯交互方法的流程示意图。

本实施例以即时通讯交互方法被配置为即时通讯交互装置中来举例说明。

本实施例中即时通讯交互方法可以被配置在即时通讯交互装置中，即时通讯交互装置可以设置在服务器中，或者也可以设置在电子设备中，本公开实施例对此不作限制。

本实施例以即时通讯交互方法被配置在电子设备中为例。

需要说明的是，本公开实施例的执行主体，在硬件上可以例如为服务器或者电子设备中的中央处理器(centralprocessingunit，cpu)，在软件上可以例如为服务器或者电子设备中的相关的后台服务，对此不作限制。

参见图1，该方法包括：

本发明实施例的执行主体可以为具有通讯功能的电子设备。

s101：当在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断第一会话成员的属性。

本发明实施例在具体执行的过程中，该内容可以为用户在终端侧输入的，且，该终端预先与具有通讯功能的电子设备进行通信连接，由用户的终端将该内容发送至具有通讯功能的电子设备进行显示，具有通讯功能的电子设备接收到该内容时，读取第一会话成员的账户信息，对该账户信息进行分析处理，确定第一会话成员的属性。

其中，该属性可以用于标识第一会话成员的身份特征，身份特征例如，消费者用户、管理员用户，对此不作限制。

本发明实施例在具体执行的过程中，为了进一步提升交互效率，还可以从输入的内容中识别是否被预设标记(预设标记例如为，@标记)选中，可以理解的是，若被预设标记选中，则可以表明当前在终端侧的第一会话成员获取响应的意愿较为强烈，因此，可以直接分析第一会话成员的属性，而若未被标记，则可以表明获取响应的意愿相较于被标记时弱，此时可以触发判断输入的内容是否为定向消息，若是，则直接分析第一会话成员的属性，若否，则判断第一会话成员所在的会话组是否为专属会话组(专属会话组可以例如为具有通讯功能的电子设备预先对第一会话成员进行建组得到的。

本发明实施例中，若针对第一会话成员建立专属会话组，则可以表明该第一会话成员的重要性)中，若在专属会话组中，则直接分析第一会话成员的属性，若不在专属会话组中，则忽略输入的内容，能够在保障交互效率的同时，有效降低交互所消耗的硬件资源。

s102：当第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据内容从预设模块中匹配出目标答复，第一属性指示第一会话成员为用户。

本发明实施例中，为了有效提升用户和值班人员的交互效果，尽可能地减少用户的等待时间，在第一会话成员的属性为第一属性时，即指示第一会话成员为用户时，立即判断是否能够根据内容从预设模块中匹配出目标答复，其中，与内容匹配的答复可以被称为目标答复。

其中，预设模块是预先设置的，存储有针对各种内容对应的可能的答复。

s103：若否，则向第二会话成员发送定向消息。

其中的第二会话成员可以例如为值班人员。

可选地，一些实施例中，参见图2，向第二会话成员发送定向消息，包括：

s201：判断在当前输入内容的时间节点之前的第一时间阈值内，是否接收到第二会话成员输入的消息。

s202：若否，则向第二会话成员发送定向消息。

s203：若在当前输入内容的时间节点之前的第一时间阈值内，接收到第二会话成员输入的消息，则启动定时器计时，得到计时时间。

s204：在计时时间达到第二时间阈值时，向第二会话成员发送定向消息。

其中的第一时间阈值和第二时间阈值可以是预先设定的，可以由用户根据实际使用需求设定，或者，也可以由电子设备出厂程序设定，对此不作限制。

其中的第一时间阈值和第二时间阈值可以例如为，2分钟。

本发明实施例中，通过判断在当前输入内容的时间节点之前的第一时间阈值内，是否接收到第二会话成员输入的消息，来确定当前是否有必要立即向第二会话成员发送定向消息。

可以理解的是，若在当前输入内容的时间节点之前的第一时间阈值内，接收到第二会话成员输入的消息，此时表明第二会话成员可能处于在线状态，因此，可以启动定时器计时，得到计时时间，在计时时间达到第二时间阈值时，向第二会话成员发送定向消息，而若未接收到，则触发直接向第二会话成员发送定向消息，提供了一种符合实际应用需求的交互逻辑，即保障了客户交互效率，又有效节约了电子设备所消耗的运行资源。

本发明实施例中，还为了保障方法执行的完整性，提升即时通讯交互处理的自动化，还可以判断第二会话成员是否在专属会话组中；若不在专属会话组中，则将第二会话成员的账号添加至专属会话组中，并在添加之后，向第二会话成员发送定向消息。

本发明实施例在具体执行的过程中，为了有效提升即时通讯交互处理的自动化，提升交互处理效率，提升客服人员的工作效率，当分析属性为第二属性时，判断内容是否与预设指令相同，第二属性指示第一会话成员为管理员，若相同，则直接执行与预设指令对应的操作。

其中的预设指令可以例如为工单切割。

本发明实施例中，针对上述各种的表述，若不能够根据内容从预设模块中匹配出目标答复，则可以直接回复“我不知道，我请值班人员来回答你的问题”，能够给予第一会话成员更为人性化的答复，提升用户使用体验度。

作为一种示例，电子设备每收到一条内容，若内容来自管理员，在redis设置一个值为chat_id，value为当前时间的键值对。若内容来自用户，使用celery的延时任务功能，两分钟后执行任务a(chat_id)，a按照如下流程执行：若redis里能取出key为chat_id的键值对(chat_id，time)，取出后判断当前输入内容的时间节点减去120秒是否大于time，若大于，说明第二会话成员超过两分钟没有回复用户，需要在群中at出第二会话成员；若小于，则说明第二会话成员已经回复过内容，不需要处理。

本实施例中，通过在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断第一会话成员的属性,当第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据内容从预设模块中匹配出目标答复，第一属性指示第一会话成员为用户,若否，则向第二会话成员发送定向消息，能够有效提升即时通讯的交互效果。

图3是本发明一实施例提出的即时通讯交互装置的结构示意图。

参见图3，该装置300包括：

第一判断模块301，用于当在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断第一会话成员的属性；

第二判断模块302，用于当第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据内容从预设模块中匹配出目标答复，第一属性指示第一会话成员为用户；

发送模块303，用于向第二会话成员发送定向消息。

可选地，一些实施例中，第一判断模块301，具体用于：

判断输入的内容是否为定向消息；

若是，则分析第一会话成员的属性；

若否，则判断第一会话成员所在的会话组是否为专属会话组；

若为专属会话组，则分析第一会话成员的属性；

若非专属会话组，则忽略输入的内容。

可选地，一些实施例中，发送模块303，具体用于：

判断在当前输入内容的时间节点之前的第一时间阈值内，是否接收到第二会话成员输入的消息；

若否，则向第二会话成员发送定向消息。

可选地，一些实施例中，发送模块303，具体用于：

若在当前输入内容的时间节点之前的第一时间阈值内，接收到第二会话成员输入的消息，则启动定时器计时，得到计时时间；

在计时时间达到第二时间阈值时，向第二会话成员发送定向消息。

可选地，一些实施例中，发送模块303，具体用于：

判断第二会话成员是否在专属会话组中；

若不在专属会话组中，则将第二会话成员的账号添加至专属会话组中，并在添加之后，向第二会话成员发送定向消息。

可选地，一些实施例中，参见图4，其中，

第二判断模块302，还用于在属性为第二属性时，判断内容是否与预设指令相同，第二属性指示第一会话成员为管理员；

执行模块304，用于在内容与预设指令相同时，直接执行与预设指令对应的操作。

需要说明的是，前述图1-图2实施例中对即时通讯交互方法实施例的解释说明也适用于该实施例的即时通讯交互装置300，其实现原理类似，此处不再赘述。

本实施例中，通过在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断第一会话成员的属性,当第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据内容从预设模块中匹配出目标答复，第一属性指示第一会话成员为用户,若否，则向第二会话成员发送定向消息，能够有效提升即时通讯的交互效果。

下面参考图5，图5是本公开一个实施例提出的电子设备的结构示意图。其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备500的结构示意图。本公开实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、pda(个人数字助理)、pad(平板电脑)、pmp(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字tv、台式计算机等等的固定终端。

图5示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，电子设备500可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)501，其可以根据存储在只读存储器(rom)502中的程序或者从存储装置508加载到随机访问存储器(ram)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram503中，还存储有电子设备500操作所需的各种程序和数据。处理装置501、rom502以及ram503通过总线504彼此相连。输入/输出(i/o)接口505也连接至总线504。

通常，以下装置可以连接至i/o接口505：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置506；包括例如液晶显示器(lcd)、扬声器、振动器等的输出装置507；包括例如磁带、硬盘等的存储装置508；以及通信装置509。通信装置509可以允许电子设备500与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图5示出了具有各种装置的电子设备500，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示即时通讯交互方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置509从网络上被下载和安装，或者从存储装置508被安装，或者从rom502被安装。在该计算机程序被处理装置501执行时，执行本公开实施例即时通讯交互方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、rf(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：当在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断第一会话成员的属性；当第一会话成员的属性为第一属性时，判断是否能够根据内容从预设模块中匹配出目标答复，第一属性指示第一会话成员为用户；若否，则向第二会话成员发送定向消息。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，第一判断模块还可以被描述为“用于当在会话组中接收第一会话成员输入的内容时，判断第一会话成员的属性的模块”。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。