呼入队列通话接通处理方法、装置、计算机设备及介质与流程

本发明涉及应急调度系统技术领域，尤其涉及一种呼入队列通话接通处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

在应急调度系统的日常使用中，在某处发生事故后，调度中心会接到事故地点周边的群众呼入的报警电话。此时调度员会接到很多呼入队列，但是这些队列都是有关这个事故的。如果调度员一个一个的去接听，需要花费调度员大量时间，同时也延误了调度中心的处理进度。为了保证调度员能快速处理这个事故相关的队列通话，提供快速接起呼入队列通话的功能是很有必要的。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种呼入队列通话接通处理方法、装置、计算机设备及存储介质，提供一种基于会议模式的快速接起呼叫队列的方法。将当前全部呼入队列添加到一个会议中，为用户的使用提供了方便，并且本发明操作简单方便，实现容易。

为实现上述目的，本发明提供一种呼入队列通话接通处理方法，所述呼入队列通话接通处理方法包括如下步骤：

一种呼入队列通话接通处理方法，其中，包括以下步骤：

调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；

所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；

接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；

回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否。

所述的呼入队列通话接通处理方法，其中，所述调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列包括：

当在某处发生事故，调度中心接到事故地点周边预定范围的群众呼入的报警电话；调度台收到大量呼入队列；

筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

所述的呼入队列通话接通处理方法，其中，所述自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议的步骤包括：

通过语音网关自动建立虚拟语音会议；

并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入电话进入所述虚拟语音会议。

所述的呼入队列通话接通处理方法，其中，所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议的步骤包括：

所述呼入电话队列的各路号码接收加入所述虚拟语音会议的邀请指令；通过软交换设备转入所述虚拟语音会议。

所述的呼入队列通话接通处理方法，其中，所述接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应的步骤包括：

根据同一事件响应要求；

接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议统一回复同一事件的响应。

所述的呼入队列通话接通处理方法，其中，所述回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否的步骤包括：

检查回复的内容是否和用户呼入缘由相关；

如果回复的内容与用户呼入的缘由相关则接通用户与调度员语音通路。

所述的呼入队列通话接通处理方法，其中，所述回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否的步骤包括：

如果回复的内容与用户呼入的缘由不相关则挂断电话，控制后续再择呼入。

一种呼入队列通话接通处理装置，其中，包括：

呼入筛选模块，用于控制调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

虚拟语音会议建立邀请模块，用于控制自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；

加入控制模块，用于控制所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；

回复模块，用于控制接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；

结束控制模块，用于控制回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否。

一种计算机设备，其中，所述计算机设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的呼入队列通话接通处理程序，所述呼入队列通话接通处理程序被所述处理器执行时实现任一项所述的呼入队列通话接通处理方法的步骤。

一种存储介质，其中，所述存储介质存储有呼入队列通话接通处理程序，所述呼入队列通话接通处理程序被处理器执行时实现任一项所述的呼入队列通话接通处理方法的步骤。

本发明提供一种呼入队列通话接通处理方法、装置、计算机设备及存储介质；所述方法包括：调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否。本发明提供一种基于会议模式的快速接起呼叫队列的方法。特性就是将当前全部呼入队列添加到一个会议中，为用户的使用提供了方便，并且本发明操作简单方便，实现容易。

附图说明

图1是本发明呼入队列通话接通处理方法的第一较佳实施例的流程图。

图2是本发明呼入队列通话接通处理方法的具体应用实施例时序图。

图3是本发明呼入队列通话接通处理方法的具体应用实施例流程示意图。

图4是本发明呼入队列通话接通处理装置的功能原理框图。

图5为本发明计算机设备的较佳实施例的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

发明人经过研究发现，现有技术中在应急调度系统的日常使用中，在某处发生事故后，调度中心会接到事故地点周边的群众呼入的报警电话。此时调度员会接到很多呼入队列，但是这些队列都是有关这个事故的。如果调度员一个一个的去接听，需要花费调度员大量时间，同时也延误了调度中心的处理进度。为了保证调度员能快速处理这个事故相关的队列通话，提供快速接起呼入队列通话的功能是很有必要的技术问题。

为了解决上述问题，在本发明实施例中，下面结合附图，详细说明本发明的各种非限制性实施方式。

实施例一、

本发明较佳实施例所述的呼入队列通话接通处理方法，如图1所示，本实施例1所述呼入队列通话接通处理方法包括以下步骤：

步骤s100、调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

本发明实施例中，在具体实施时，例如当在某处发生事故，调度中心接到事故地点周边预定范围(例如1公里范围内)的群众呼入的报警电话；调度台收到大量呼入队列；筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

当调度台收到大量呼入队列，本发明可以先筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列，其中，筛选条件例如可以为事故地点周边预定范围(例如1公里范围内)的群众呼入的报警电话；都属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列。

即当调度台接收到大量呼入电话时，能呼入电话来源地进行筛选，当呼入电话来源地都属于1公里范围内的群众呼入的报警电话，则可能是属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列。以进行呼入队列初选，将对同一事件的多路呼入进行归类处理，可以减少调度时间，为用户提供了方便。

步骤s200、自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；

本发明实施例中，当筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列，则自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议。

例如通过语音网关自动建立虚拟语音会议；并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入电话进入所述虚拟语音会议。即邀请属于同一事件的多路紧急呼入电话进入所述虚拟语音会议。

还例如，通过语音网关自动召开虚拟语音会议，并将调度员线路邀请进入虚拟语音会议。

步骤s300、所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；

本发明实施例中，所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议。例如所述呼入电话队列的各路号码接收加入所述虚拟语音会议的邀请指令；通过软交换设备转入所述虚拟语音会议。

即将全部队列中的呼入号码通过软交换设备转入虚拟语音会议。

步骤s400、接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；

本步骤中将所述接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应。

具体为：可以根据同一事件响应要求；接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议统一回复同一事件的响应。例如调度员在所述虚拟语音会议中回复呼入的用户。

步骤s500、回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否。

本发明实施例中，回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否。

例如检查回复的内容是否和用户呼入缘由相关；如果回复的内容与用户呼入的缘由相关则接通用户与调度员语音通路。如果回复的内容与用户呼入的缘由不相关则挂断电话，控制后续再择呼入。

以下通过具体应用实施例对本发明做进一步详细说明：

本发明具体应用实施例所述的呼入队列通话接通处理方法，在具体应用时，如图2和图3所示；采用调度系统包括：调度台，语音网关，软交换设备；

具体地，当调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列。

1、调度台请求开启虚拟语音会议；

2、语音网关请求分配语音会议号码；

3、软交换设备返回会议号码；

4、语音网关创建虚拟会议；

5、语音网关返回会议室id；

6、调度台请求将队列号码及线路加入会议；

7、语音网关请求将队列号码及线路加入会议；

8、软交换设备将号码通过会议号码接起。

具体流程如图3所示，本发明较佳实施例所述的呼入队列通话接通处理方法，如图3所示，所述呼入队列通话接通处理方法包括以下步骤：

步骤s10、开始；

步骤s11、调度台收到大量呼入队列；并进入步骤s12；

步骤s12、建立虚拟语音会议，并进入步骤s13；

步骤s13、将调度员线路加入会议，并进入步骤s14；

步骤s14、将呼入队列的号码加入会议，并进入步骤s15；

步骤s15、调度员在会议室内统一回复，并进入步骤s16；

步骤s16、判断调度员回复内容是否和用户呼入缘由相关，当是进入步骤s18，当否进入步骤s17；

步骤s17、用户挂断电话，后续再择时呼入，并进入步骤s19；

步骤s18、用户和调度员进行后续沟通，并进入步骤s19；

步骤s19、结束。

进一步地，基于上述呼入队列通话接通处理方法，如图4所示，本发明还提供了一种呼入队列通话接通处理装置，所述装置包括：

呼入筛选模块41，用于控制调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

虚拟语音会议建立邀请模块42，用于控制自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；

加入控制模块43，用于控制所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；

回复模块44，用于控制接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；

结束控制模块45，用于控制回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否，具体如上所述。

在一个实施例中，本发明提供了一种计算机设备，其中，所述计算机设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的呼入队列通话接通处理程序，所述呼入队列通话接通处理程序被所述处理器执行时实现任一项所述的呼入队列通话接通处理方法的步骤。

具体地，本实施例的计算机设备可以是终端，内部结构如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入系统。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种自然语言模型的生成方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入系统可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图5所示的仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

本发明实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；

自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；

所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；

接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；

回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否；具体如上所述。

综上所述，与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：

本发明提供一种呼入队列通话接通处理方法、装置、计算机设备及存储介质；所述方法包括：调度台收到大量呼入队列，筛选属于同一事件的多路紧急呼入电话，形成呼入电话队列；自动建立虚拟语音会议，并邀请所述呼入电话队列的每一路呼入进所述虚拟语音会议；所述呼入电话队列的各路号码接收邀请指令加入所述虚拟语音会议；接收调度员操作指令在所述虚拟语音会议回复对同一事件的响应；回复完成，根据回复内容是否解决问题确认退出虚拟语音会议与否。本发明提供一种基于会议模式的快速接起呼叫队列的方法。特性就是将当前全部呼入队列添加到一个会议中，为用户的使用提供了方便，并且本发明操作简单方便，实现容易。

当然，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关硬件(如处理器，控制器等)来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取的存储介质中，所述程序在执行时可包括如上述各方法实施例的流程。其中所述的存储介质可为存储器、磁碟、光盘等。

应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。