一种通讯信息管理系统及方法与流程

1.本发明涉及移动通信应用技术技术领域，尤其涉及一种通讯信息管理系统及方法。


背景技术：

2.通讯信息是信息的主要类别之一。它由于得到人的陈述和反映而表现出来。哲学范畴的信息没有人的反映，自在信息仍然存在；在通讯信息范畴内，没有主客体的相互作用，便无法显示它的存在。通讯信息必须具备“信源——信道——信宿”的传递模式，通讯技术也指通信技术，是以电磁波、声波或光波的形式把信息通过电脉冲，从发送端(信源)传输到一个或多个接受端(信宿)的过程，接受端能否正确辨认信息，取决于传输中的损耗功率高低，信号处理是通信工程中一个重要环节，其包括过滤，编码和解码等，与个人即时通讯需求相比，现有的企业即时通讯要求融入更多的通信手段，pc服务器通信为现有的企业通信方式，目前单一的pc对pc消息传输无法满足企业的需求，且pc服务端硬件成本较高；由于企业对效益的追求，导致企业员工与客户通讯信息之间对通讯效率的要求不断增高，为此需要一种能够提升员工通讯效率的通讯信息管理系统及方法。


技术实现要素：

3.为此，本发明提供一种通讯信息管理系统及方法，用以解决上述背景中提到的问题。
4.本发明提供一种通讯信息管理系统及方法，包括：员工管理模块、客户管理模块、数据备份模块，其中所述员工管理模块，其用以管理使用者的基本信息；所述客户服务模块，其用以满足使用者对客户方的通信管理需求。
5.进一步地，所述员工管理模块内包含移动通讯终端设备、通讯信息管理系统、局域网络终端设备、定位单元、数据库；
6.所述员工管理模块通过内置的定位单元可以采集获取到主公司和各子公司任一相关的地理位置数据；由定位单元采集到的地理位置数据可以通过局域网络终端设备传递到移动通讯终端设备中供用户读取；移动通讯终端设备为pc客户端，可以采集使用人员的通话信息和获取局域网络终端的i p信息；通讯信息管理系统可以接收移动通讯终端设备传递的通话信息并对其进行分析处理；所述通讯信息管理系统用以分析和统计用户的通话时长、接听频率、排队时长、工作人员呼入、呼出的次数，通讯信息管理系统所有的分析数据都会存入到数据库；数据库为内置在移动通讯终端设备内的储存模块，用以员工管理模块内所有数据信息的储存。
7.进一步地，所述客户管理模块内包含服务管理软件系统和通讯管理单元，所述服务管理软件系统包括业务数据管理，用以管理相关业务报表和对业务数据进行监控；通讯管理单元用以查看与客户之间的通话记录、通话录音、客户偏好信息。
8.进一步地，所述定位单元为gis地理信息系统。
9.进一步地，所述数据备份模块用以对员工管理模块和客户管理模块中处理过的数据信息进行备份管理，可以具体为u盘、移动硬盘、只读存储器等可供储存的硬件或云端数据库。
10.与现有技术相比，本发明提供的一种通讯信息管理系统及方法实现了工作人员对员工和客户之间通讯信息的监控和管理，通过员工管理模块内设置局域网络终端设备，能够通过网络获取资源，有效的降低用户使用成本，不会出现pc机系统崩溃等现象，更易于用户进行维护和操作。
附图说明
11.图1为本发明所述的一种通讯信息管理系统及方法流程结构示意图。
具体实施方式
12.为了使本发明的目的和优点更加清楚明白，下面结合实施例对本发明作进一步描述；应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。
13.下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非在限制本发明的保护范围。
14.需要说明的是，在本发明的描述中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“内”、“外”等指示的方向或位置关系的术语是基于附图所示的方向或位置关系，这仅仅是为了便于描述，而不是指示或暗示所述装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。
15.此外，还需要说明的是，在本发明的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
16.以下结合附图对本发明作进一步详细说明。
17.请参阅图1所示，本发明实施例提供一种通讯信息管理系统及方法，包括员工管理模块、客户管理模块、数据备份模块；员工管理模块内包括定位单元、局域网络终端设备、移动通讯终端设备、数据库和通讯信息管理系统；客户管理模块内包括服务管理软件系统和通讯管理单元。
18.具体实施流程如下：
19.所述的通讯信息管理系统由员工管理模块、客户管理模块、数据备份模块组合而成，在使用时也需要各模块配合进行使用，首先需要在用户之间接入移动通讯终端设备；该移动通讯终端设备可以为电脑或者网络终端等通讯设备；该设备支持各大运营商电话、网络电话、语音、传真、录音等功能；在用户内部使用，需要接入内网/运营商网络/局域网络进行使用；公司用户通过内网来传递各用户的通讯信息；移动通讯终端设备对公司各用户传递的通讯信息进行管理；通过内设的通讯信息管理系统对员工通话时长、接听频率、排队时长、工作人员呼入、呼出的次数进行分析和统计；处理完成后放入数据库为进行储存；用户可以通过移动通讯终端设备对通讯信息从数据库中调取查看，通过配合定位单元可以确定
到通讯人员的位置信息、拨号方式通过通讯信息管理系统可以确定通讯的通信成本、通信质量；其内员工管理模块内定位单元用以获取公司/分公司gsp位置、范围、所在国家、所在区域省、县、市等的定位；通讯信息管理系统，用以接收移动通讯终端设备传递的通话信息并对其进行分析处理，具体包含通信方式、拨号方式、费用、质量等的分析和统计；客户管理模块为服务管理软件系统和通讯管理单元，服务管理软件系统用以管理相关业务报表和对业务数据进行监控；通讯管理单元用以查看与客户之间的通话记录、通话录音、客户偏好信息，与客户对接的通讯信息可以储存在移动通讯终端设备内设的数据库中，员工管理模块和客户管理模块中处理过的数据信息统一会备份在数据备份模块中。
20.至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征做出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。
21.以上所述仅为本发明的优选实施例，并不用于限制本发明；对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。


技术特征：
1.一种通讯信息管理系统及方法，其特征在于，包括：员工管理模块、客户管理模块、数据备份模块，其中所述员工管理模块，其用以管理使用者的基本信息；所述客户服务模块，其用以满足使用者对客户方的通信管理需求。2.根据权利要求1所述的一种通讯信息管理系统及方法，其特征在于，所述员工管理模块内包含移动通讯终端设备、通讯信息管理系统、局域网络终端设备、定位单元、数据库；所述员工管理模块通过内置的定位单元可以采集获取到主公司和各子公司任一相关的地理位置数据；由定位单元采集到的地理位置数据可以通过局域网络终端设备传递到移动通讯终端设备中供用户读取；移动通讯终端设备为pc客户端，可以采集使用人员的通话信息和获取局域网络终端的ip信息；通讯信息管理系统可以接收移动通讯终端设备传递的通话信息并对其进行分析处理；所述通讯信息管理系统用以分析和统计用户的通话时长、接听频率、排队时长、工作人员呼入、呼出的次数，通讯信息管理系统所有的分析数据都会存入到数据库；数据库为内置在移动通讯终端设备内的储存模块，用以员工管理模块内所有数据信息的储存。3.根据权利要求1所述的一种通讯信息管理系统及方法，其特征在于，所述客户管理模块内包含服务管理软件系统和通讯管理单元，所述服务管理软件系统包括业务数据管理，用以管理相关业务报表和对业务数据进行监控；通讯管理单元用以查看与客户之间的通话记录、通话录音、客户偏好信息。4.根据权利要求2所述的一种通讯信息管理系统及方法，其特征在于，所述定位单元为gis地理信息系统。5.根据权利要求1所述的一种通讯信息管理系统及方法，其特征在于，所述数据备份模块用以对员工管理模块和客户管理模块中处理过的数据信息进行备份管理，可以具体为u盘、移动硬盘、只读存储器等可供储存的硬件或云端数据库。

技术总结
本发明涉及一种通讯信息管理系统及方法，包括：员工管理模块、客户管理模块、数据备份模块，其中所述员工管理模块，其用以管理使用者的基本信息；所述客户服务模块，其用以满足使用者对客户方的通信管理需求，与现有技术相比，本发明提供的一种通讯信息管理系统及方法实现了工作人员对员工和客户之间通讯信息的监控和管理，通过员工管理模块内设置局域网络终端设备，能够通过网络获取资源，有效的降低用户使用成本，不会出现PC机系统崩溃等现象，更易于用户进行维护和操作。更易于用户进行维护和操作。更易于用户进行维护和操作。


技术研发人员：赵正虎
受保护的技术使用者：哈尔滨元络科技发展有限公司
技术研发日：2021.08.27
技术公布日：2021/12/2