一种基于云平台和云计算的客户关系管理系统的制作方法

文档序号:8415646阅读:790来源:国知局
一种基于云平台和云计算的客户关系管理系统的制作方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及云计算系统,尤其涉及一种基于云平台和云计算的客户关系管理系 统。
【背景技术】
[0002] 随着信息技术的高速发展,特别是云计算技术的出现,为CRM系统提供了更高的 发挥空间,并且已成为重要的发展趋势。云计算出现之后,为客户关系管理(CRM)提供了更 广阔的发展平台、更多更好的商业模式。云计算CRM或将取代传统CRM,成为行业主流或将 很快实现,并且成为主流的发展趋势。
[0003]在典型的基于云计算技术的CRM平台工作模式下,使用CRM系统的企业不再需要 进行繁琐的客户端配置和操作,也不需要关心云端软硬件资源的配置、管理、维护甚至升 级,只需要通过标准的Internet浏览器或S0A架构客户端,就能够登陆CRM云计算平台。方 便、快捷的流程定制后的CRM云用户门户将随时可以自动出具当前项目进展报表、软硬件 资源使用情况;CRM云计算平台运营方的机构领导不再需要担心软硬件投入理由缺乏论证 数据,也无需将公共平台与计算中心视为永远的"成本中心",定制化的管理门户可以用翔 实的数据、直观的图表阐明计算中心的价值所在,并可以详细预测后期软硬件资源的投资 需求及短板。云计算技术对于CRM系统不仅提供了技术上的创新,更提供了业务模式上的 创新。将CRM系统部署在云平台的优势主要体现在以下方面:
[0004] 高可用性:以当今数据中心建设过程中非常强调的虚拟化技术为基础,即将采用 相关的虚拟化技术将物理设备与计算资源进行有效分离,最大化利用基础架构资源并提高 业务应用的高可用性,应用将采取集中部署的方式建设,物理服务器集中存储,需要利用虚 拟化技术提高服务器的利用效率。基于云计算的CRM平台借助云平台的高可用性可以随时 获取不同计算能力的IT基础设施的支撑,确保业务的稳定性。
[0005]规模可伸缩:云平台的规模具有极强的伸缩性。在云计算平台中,允许用户实时的 将某些特定的计算节点"上线"或者"下线",满足计算的弹性需求;在增加或者删减云硬件 规模时,基于云计算的CRM平台也提供了便捷的"增加"与"删除"操作,可视化操作大大简 化了传统的高性能计算集群管理方式。
[0006] 稳定性:云平台的建设将在充分保障应用稳定运行,同时通过虚拟化,自动化等云 计算的相关技术方案,为业务应用提供更为高效的连续性与高可用性保障。
[0007]高可靠性:云计算平台通过数据副本容错、控制节点冗余等措施来保障CRM服务 的高可靠性,使用基于云计算的CRM平台比使用本地计算机更加可靠。
[0008]按需服务:云计算平台是一个庞大的硬件、软件应用资源池,CRM企业用户可以按 需订制服务。基于云计算CRM平台可以直观的显示当前任务队列以及历史任务统计,反映 软、硬件资源利用情况,分析当前软、硬件配置短板及缺陷,帮助企业合理规划软硬件的投 入与维护[。
[0009]高性价比:云计算平台是传统集群,编转码集群的升级方向,在保障计算性能的前 提下可以有效控制节点单价与管理维护成本,与此同时,兼容CRM应用软件,通用性大大提 升了基于云计算的CRM平台的高性价比优势。
[0010]共享性:企业大部分使用多种企业管理软件,如ERP管理系统、合同管理平台、报 销管理系统,传统模式较难实现与异构系统的集成。而云计算平台本身则可以非常容易实 现异构系统间的集成,实现无缝数据往来传输。同时SaaS软件是未来软件的趋势,云计算 为将来越来越多的SaaS软件整合提供了一个非常好的平台。
[0011] 前瞻性:云计算可以不断的给客户提供新服务或者定期升级已有服务。这是传统 CRM以技术驱动业务,但是往往由于成本的原因,会导致技术跟不上业务变化从而限制了企 业发展。云计算技术所提供的可以自上而下设计的业务模式恰巧可以弥补传统CRM的弱 势,同时保持平台建设的连续性,稳定性,减少再建设成本。
[0012] 综上所述,针对云计算的需求,特别需要一种基于云平台和云计算的客户关系管 理系统,以达到更佳的使用效果。

【发明内容】

[0013] 本发明的目的是提供一种基于云平台和云计算的客户关系管理系统,可以按需扩 展的客户关系管理服务的平台,帮助企业规范和提升内部管理,最终实现企业快速发展。
[0014] 本发明为解决其技术问题所采用的技术方案是,
[0015] 一种基于云平台和云计算的客户关系管理系统,该系统包括有基础云平台层、数 据层、应用平台层、应用系统层、用户访问层、统一安全/管理监控平台;
[0016] 所述的基础云平台层在基础软硬件及网络的基础上,通过云计算技术,搭建成统 一的高可用、可扩展的云平台,为上层应用提供基础操作系统部署等服务;
[0017] 所述的数据层在基础云平台提供的操作系统等服务的基础上,安装部署SQL Server、Oracle等数据库,用于存储各业务系统的数据;
[0018] 所述的应用平台层主要提供中间件、数据交换、工作流引擎等公共基础中间件应 用,为应用系统层提供服务;
[0019] 所述的应用系统层主要承载各种具体应用,包括云平台管理系统提供的新建虚拟 机、管理虚拟机、虚拟机模板的管理及其他应用,像CRM提供的客户管理、MSSP、合同管理、 产品管理等;
[0020] 所述的用户访问层主要负责为最终用户提供服务,管理用户的访问等;
[0021] 所述的统一安全/管理监控平台主要负责整体云生态系统的安全,监控宿主机、 虚拟机及内部应用的运行状态等;
[0022] 本系统采用了标准的WebServices接口,因此云平台管理系统可以采用了 ASP. NET和Silverlight两种实现方式,包含有服务选择模块、帐户信息管理模块、自服务操作 模块、自服务监控模块、管理员模块。
[0023] 进一步,所述的基础云平台层采用宿主机服务器池架构来构建虚拟资源池,宿主 机服务器池架构包含多个节点的Windows Server 2008 R2集群,使用共享存储系统,如光 纤通道存储区域网络(SAN)和存储阵列,集群的每个节点运行内含Hyper-V的Windows Server 2008 R2,单一集群最多支持16个节点,每个活动节点上均会运行虚拟桌面,如果一 个节点出现故障或进行计划中的脱机维护,即开始启动集群容错,虚拟桌面将能在剩下的 节点上恢复运行;
[0024] 宿主机服务器池架构为虚拟桌面系统提供了更高的可用性,以及对硬件的更好利 用,宿主机服务器为12台,分为4个群集组,一旦某一台在线宿主服务器发生故障或需要进 行日常维护,则该服务器上的虚拟机就会迁移到其它宿主机服务器中,以下为4个群集组 的设计信息:
[0025] 虚拟化系统管理平台群集:共2台宿主机服务器组成群集组;
[0026] 桌面虚拟化群集:共2台宿主机服务器组成群集组;
[0027] 服务器虚拟化群集:创建两个4节点的宿主机服务器群集组;
[0028] 虚拟资源池的核心组件是WindowsServer2008 R2 Hyper-V,能够充分利用硬件 的虚拟化特性和减少虚拟化中的软件模拟过程,很大的提高和优化了虚拟服务器的性能尤 其是在10方面的性能,在Hyper-V的产品体系结构组件中父分区负责资源分配和调度, 以及客户机与物理硬件之间的输入/输出(I/O)访问,支持WindowsHypervisor的虚拟 实例操作系统或"启发式"虚拟实例操作系统利用VMBus实现更高性能的1/0,而不支持 Hypervisor的虚拟实例操作系统则使用模拟的设备,设备模拟可为范围最广的一组虚拟实 例操作系统提供支持,但性能会受到影响。
[0029] 进一步,所述的服务选择模块中用户可以根据实际业务的需求选择不同的服务套 餐,比如计算资源可以根据操作系统、处理器能力和内存大小等来选择,如果服务套餐中缺 省没有包含用户需要的服务,用户也可以自己通过云平台管理系统来定制自己的计算资 源;
[0030] 用户可以根据实际需求,按照所需计算能力、存储空间大小和系统平台类型等灵 活定制业务需求,提交符合该标准的订购订单,系统将根据订单要求,开通相应的虚拟机, 以供用户使用。
[0031] 进一步,所述的帐户信息管理模块在用户登录云平台管理系统后可以看到自己已 经申请成功的资源,用户的账户信息中包含:
[0032]账户描述:即用户自身的一些信息和账户创建的相关信息;
[0033] 服务器资源信息:这里是用户所拥有的服务器信息一览,并可以直观的看到服务 器所处的健康状况;
[0034] 应用程序信息:这里是用户在自己服务器上安装的应用程序的信息,这里也可以 直观的看到应用程序的健康状况;
[0035]资源统计信息:即用户拥有资源的一个综合汇总信息;
[0036] 系统报警信息:这里是系统告警信息的一个汇总。
[0037] 进一步,所述的自服务操作模块是用户使用云平台服务的核心内容,云平台管理 系统的自服务操作主要是通过浏览器来操作的,用户可以非常方便的通过页面上的控制按 钮来操作自己的计算资源,比如服务器的启动、停止、暂停、
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