用于指派网络资源的方法和设备的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及用于在网络的用户之间指派网络资源的方法和设备。本发明也涉及配置成执行用于在网络的用户之间指派网络资源的方法的计算机程序产品。
【背景技术】
[0002]电信网络允许网络运营商和服务提供商向网络的用户提供服务。网络资源在用户之间共享以允许服务一次性输送到许多不同用户。主要网络资源是允许服务输送到经用户设备装置接入服务的用户的网络带宽。不同服务要求不同水平的网络资源分配以便适当运行。例如，只要求传送音频信号的话音交谈比要求音频和视频信号的视频交谈要求更少的网络带宽。网络运营商在网络内分布网络资源以便允许用户接入它们要求的服务。
[0003]用于接入电信网络的用户设备近年来已快速发展，允许在远程基础上接入越来越多的服务。当前智能电话允许用户接入范围广大的视频和数据服务，并且在此领域的开发在继续。智能电话的增大可靠性导致近年来通过通信网络的数据业务大幅增加。网络扩展一直在努力跟上对网络带宽的增长需求，并且网络资源的有效分配因此极其重要。
[0004]用于网络资源分配的许多现有系统涉及用户或服务的某种分层结构的创建。例如，网络运营商可优先处理网络内的某些关键用户，那些支付更高预订费用，签署特定类型合约等的用户。在其它示例中，某些服务的输送可取得优先权，例如音频信号的适当输送优先于其它数据服务的输送。此类分层结构解决方案难以适应复杂和不断演进的电信网络。
【发明内容】
[0005]本发明的目的是提供减轻或降低至少一个或更多个上面提及的缺点的方法、设备和计算机程序产品。
[0006]本发明通过考虑网络内用户的用户体验来处理网络资源分配的问题。用户体验指示用户如何体验接入服务或与服务交互的过程。用户体验的概念包含服务功能性；服务运行如何的可行方面和用户满意度；用户服务体验的用户感觉的更主观方面。
[0007]根据本发明的第一方面，提供了一种在网络的用户之间指派网络资源的方法，包括监视接入在网络内服务的用户的用户体验的量度，为网络内的用户确定与接入的服务有关的当前用户满意度水平，以及在用户之间分布网络资源以最小化展示低于第一阈值水平的用户满意度水平的用户的数量。
[0008]本发明的方面因此根据与当前服务水平有关的用户满意度指派网络带宽，重新识别不仅仅是服务水平而且是那些服务水平的客户感觉的商业重要性，以及优先处理用户满意度。本发明确认不同用户可在体验相同服务中相同程度的功能性时具有不同的满意度水平，并且单个用户可在相同水平的功能性应用到不同服务时对其感觉不同。例如，对服务A要求严格，只对极佳功能性满意的用户可对服务B具有更低要求，仅平均水平的功能性便可满意。
[0009]通过评估单独用户满意度，而不是只评估服务功能性，能够分配网络资源以便最小化感觉其体验的服务质量不满意的客户的数量。
[0010]为便于理解本发明，用户体验量度是用于特定用户的用户体验的量化表示。如上所述，用户体验的概念包含范围广泛的服务性能和用户感觉的不同方面。用户体验量度是用于用户的此概念的量化表示。可设想到许多不同用户体验量度。用户体验量度可直接表示用户体验，或者可提供用户体验的间接表示。直接表示可通过用户体验的主要方面的实质上完全数字表示来提供。间接表示可例如通过表示用户体验的一个方面或与用户体验直接有关，允许用户体验的其它表示的参数来提供，或者是关于要确定的用户体验的不同方面。用户体验量度可以是数字表示，如用于用户体验的标量、向量、矩阵或多维阵列“分数”，从中可提取服务功能性和用户满意度。在其它示例中，用户满意度的量度可以是服务功能性或网络资源分配的数字表示，从中例如通过参照存储的数据，可确定用户体验的方面或用户体验的不同方面。
[0011]参照本发明的上述方面，在一些示例中，方法可还包括存储确定的用户满意度水平，这可允许继续更新当前用户满意度水平的数据库。此数据库例如可用于识别适合进行网络资源重新分配的用户，网络资源重新分配的讨论将在下面进行。
[0012]在一些示例中，要指派的网络资源可以是网络带宽。
[0013]在一些示例中，确定当前用户满意度水平可包括根据满意度阈值水平，评估用户体验的监视的量度。满意度阈值水平可定义在认为满意的用户体验的量度与认为不满意的那些量度之间的不同。
[0014]在一些示例中，确定当前用户满意度水平可包括从用户体验的量度提取用户满意度水平。用户满意度水平可按等级衡量，并且例如可允许比二元满意/不满意评估更详细的满意度水平表示。
[0015]在一些示例中，方法可还包括从用户体验的量度提取服务功能性的当前水平，并且在存储的用户简档中将服务功能性的水平和对应用户满意度相关联。
[0016]如上所述，服务功能性的水平可从纯实际评估提供特定服务运行如何的指示。用户简档可将服务性能的此类客观指示与由该性能产生的用户满意度水平相关联。根据一些示例，用户简档可以为一般型、针对性型或特定型。一般型用户简档可适合用于所有用户，在遇到服务功能性的不同水平时提供用户体验的满意度水平的一般化指示。针对性型用户配置可代表用户的特定群组。简档数据库例如可包含用于网络内用户的不同群组或类型的一系列针对性型用户简档。特定简档可对特定用户是独特的。在一些示例中，上述当前用户满意度水平的数据库可与用户简档存储装置合并，使得用户简档也可包含当前用户满意度水平，这可持续或定期进行更新。
[0017]在一些示例中，方法可还包括确定当前网络资源分配，并且在服务信息数据库中将服务功能性的水平与当前网络资源分配相关联。服务信息数据库可因此提供通过不同水平的网络资源分配，特定服务能够输送的功能性的水平的指示。
[0018]根据一些示例，可单独为特定服务的不同方面单独评估服务功能性和用户满意度。例如，可单独为单个集成服务的话音、视频和数据方面评估服务功能性和用户满意度。此类服务的示例可以是经用户接入的网页输送的流传送媒体内容。一些用户可对特定服务的不同方面具有不同要求，并且服务输送的不同方面的单独评估可允许捕捉此类要求并且将其集成到用于网络资源的分配过程中。
[0019]在一些示例中，确定当前用户满意度水平可包括从适当的用户简档读取用户满意度水平。例如，在填充有内容的用户简档可用时，监视的用户体验量度可包括服务功能性，并且确定当前用户满意度水平可包括查询用户简档以读取与用于该用户的服务功能性的受监视水平相关联的用户满意度水平。
[0020]在一些示例中，确定当前用户满意度水平可包括从服务信息数据库读取与用户体验的量度相关联的服务功能性的水平，并且从适当的用户简档读取与服务功能性的水平相关联的用户满意度水平。例如，在填充有内容的用户简档和服务信息数据库可用的情况下，监视的用户体验量度可包括网络资源分配。确定当前用户满意度水平可因此包括查询服务信息数据库以确定通过当前网络资源分配由相关服务输送的服务功能性的水平，并且查询用户简档以读取与用于该用户的服务功能性的确定的水平相关联的用户满意度水平。
[0021]确定当前用户满意度水平的步骤可因此视例如填充有内容的用户简档和服务信息数据库的可用性更改及监视的用户体验量度的性质而定，以不同方式实现。
[0022]根据一些示例，分布网络资源可包括识别展示低于阈值水平的用户满意度水平的第一用户，识别展示满足高满意度准则的用户满意度水平的第二用户，以及将网络资源从第二用户重新指派到第一用户。
[0023]在一些示例中，识别第一和第二用户可包括查询用于网络内用户的当前满意度水平的数据库。在其它示例中，识别第一和第二用户可包括查询用户简档。在一些示例中，高满意度准则可包括展示网络内所有用户的最高满意度水平。这例如可以是可能有多个满意度水平的情况。在其它示例中，包括进行二元满意/不满意评估的情况，高满意度准则可包括被评估为满意。
[0024]在一些示例中，分布网络资源可还包括确定将第一用户的满意度水平增大到高于阈值水平所要求的另外网络资源量，以及重新指派网络资源的确定量。这样，只重新指派实现高于阈值水平的满意度水平的最小量的网络资源。确定要重新指派的网络资源量可包括查询用户简档以识别与高于用于所述用户的阈值水平的满意度水平相关联的服务功能性的水平，并且查询服务信息数据库以确定什么网络资源分配将允许实现服务功能性的识别的水平。
[0025]在一些示例中，方法可还包括确定第一用户的新满意度水平，评估新满意度水平