在手机语音通信过程中传递参数的方法

文档序号:9551594
在手机语音通信过程中传递参数的方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种在手机语音通信过程中传递参数的方法。
【背景技术】
[0002]目前大部分呼叫中心系统都有IVR(互动式语音应答)菜单进行语音导航,但有时导航菜单较多,用户选择时间较长。在目前手机APP(应用程序)应用中,大部分人习惯在手机APP界面完成各项操作,如需要通过APP上客服电话联系客服时也希望一步到位地转接到所需业务座席,或者通过手机链接直接转接到所需业务座席,但现有技术中并没有相关技术来实现这一功能。
[0003]在现有技术的应用场景中,很多网站会提示一个400号码,然后在后面写上转分机号,以便在统一的400号码下,通过分机号连接到各个子系统的平台,如“4008201234转12345”。这些在用户通过电脑查看网页,再拨打电话的情况下不会存在问题,但在手机APP端或手机网页查看到这些号码再拨打时就变得不方便,因为需要用户在拨号界面和手机APP界面之间进行来回切换,而这种来回切换的方式很容易导致用户记错号码而拨打错误的号码。
[0004]另外,在移动互联网的趋势下,大部分应用都以APP方式推进,在使用APP的过程中需要联系客服时,需要点击客服电话,然后回到传统的方式,在语音导航的提醒下,不断地在接听语音导航和进行按键操作之间来回切换,这种方式非常的不方便。

【发明内容】

[0005]本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中手机无法实现一步到位地转接到所需业务座席的缺陷,提供一种在手机语音通信过程中传递参数的方法。
[0006]本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的:
[0007]本发明提供了一种在手机语音通信过程中传递参数的方法,其特点在于,包括以下步骤:
[0008]S1、在后端IVR的后台数据库中预设参数与业务座席之间的对应关系;
[0009]S2、手机端获取待呼叫号码以及待输入参数,将所述待呼叫号码、一分隔符号以及所述待输入参数按照先后顺序组成一固定号码,并向后端IVR拨打所述固定号码进行语音呼叫;
[0010]S3、后端IVR从所述固定号码中解析出所述待输入参数的信息,并将呼叫转接至与所述待输入参数相对应的业务座席。
[0011]较佳地,步骤S# S 3之间还包括:
[0012]S21、后端IVR判断在一第一时间段内接收到的号码是否具有参数信息,若否,则播放正常的语音菜单,然后结束流程,若是,则每隔一第二时间段获取一位参数,直至获取全部的待输入参数后,执行步骤S3。
[0013]较佳地,所述分隔符号为逗号。
[0014]较佳地,所述第一时间段的取值范围为4_6s,所述第二时间段的取值范围为1—1.4s ο
[0015]本发明的积极进步效果在于:本发明简化语音导航和按键操作之间的频繁交互,通过在拨打呼叫号码的同时将相应的参数传递至后台呼叫中心,从而可以直接转接到与参数相对应的业务座席,本发明通过在被叫号码后面加上分隔符以及参数的呼叫方式,使得用户运行手机APP时快速进入对应的业务座席,并减少语音交互的时间,方便了用户操作,并且无需人工干预,提高了手机呼叫的效率。
【附图说明】
[0016]图1为本发明的较佳实施例的在手机语音通信过程中传递参数的方法的流程图。
【具体实施方式】
[0017]下面通过实施例的方式进一步说明本发明,但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
[0018]如图1所示,本发明的在手机语音通信过程中传递参数的方法包括以下步骤:
[0019]步骤101、在后端IVR的后台数据库中预设参数与业务座席之间的对应关系;
[0020]步骤102、手机端获取待呼叫号码以及待输入参数,将所述待呼叫号码、一分隔符号以及所述待输入参数按照先后顺序组成一固定号码,并向后端IVR拨打所述固定号码进行语音呼叫;在本发明中,分隔符号具体可以为逗号,即组成“待呼叫号码+逗号+待输入参数”的固定号码;
[0021]步骤103、后端IVR判断在一第一时间段内接收到的号码是否具有参数信息,若否,则播放正常的语音菜单,然后结束流程,若是,则每隔一第二时间段获取一位参数,直至获取全部的待输入参数后,执行步骤104 ;
[0022]优选地,所述第一时间段为5s,5s时间用于等待分隔符号的时长(运营商的系统默认分隔符号的等待时长为2s)和接收第一位参数的时间;如果在5s内接收到第一位参数信息,则表明本次呼叫是有参数的呼叫,后续继续进行等待,具体即每个第二时间段获取一位参数,其中优选地,所述第二时间段为1.2s,直到等待超时,则说明此时获取了全部的待输入参数。
[0023]步骤104、后端IVR从所述固定号码中解析出所述待输入参数的信息,并将呼叫转接至与所述待输入参数相对应的业务座席。
[0024]在本发明中,可以对参数的位长进行设置,如设置为两位,则可区分99种场景,其中“00”可表示特殊含义,代表没有接收到参数信息,此时直接采用标准的语音菜单,这样也对系统进行了容错处理。其他的参数,则每个参数代表一种业务,即对应到一组业务座席。
[0025]虽然以上描述了本发明的【具体实施方式】,但是本领域的技术人员应当理解,这些仅是举例说明,本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下,可以对这些实施方式做出多种变更或修改,但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。
【主权项】
1.一种在手机语音通信过程中传递参数的方法,其特征在于,包括以下步骤: 51、在后端IVR的后台数据库中预设参数与业务座席之间的对应关系; 52、手机端获取待呼叫号码以及待输入参数,将所述待呼叫号码、一分隔符号以及所述待输入参数按照先后顺序组成一固定号码,并向后端IVR拨打所述固定号码进行语音呼叫; 53、后端IVR从所述固定号码中解析出所述待输入参数的信息,并将呼叫转接至与所述待输入参数相对应的业务座席。2.如权利要求1所述的在手机语音通信过程中传递参数的方法,其特征在于,步骤S2和S3之间还包括: S21、后端IVR判断在一第一时间段内接收到的号码是否具有参数信息,若否,则播放正常的语音菜单,然后结束流程,若是,则每隔一第二时间段获取一位参数,直至获取全部的待输入参数后,执行步骤s3。3.如权利要求1所述的在手机语音通信过程中传递参数的方法,其特征在于,所述分隔符号为逗号。4.如权利要求2所述的在手机语音通信过程中传递参数的方法,其特征在于,所述第一时间段的取值范围为4-6s,所述第二时间段的取值范围为1-1.4s。
【专利摘要】本发明公开了一种在手机语音通信过程中传递参数的方法,包括以下步骤:S1、在后端IVR的后台数据库中预设参数与业务座席之间的对应关系;S2、手机端获取待呼叫号码以及待输入参数,将所述待呼叫号码、一分隔符号以及所述待输入参数按照先后顺序组成一固定号码,并向后端IVR拨打所述固定号码进行语音呼叫;S3、后端IVR从所述固定号码中解析出所述待输入参数的信息,并将呼叫转接至与所述待输入参数相对应的业务座席。本发明通过在被叫号码后面加上分隔符以及参数的呼叫方式,使得用户运行手机APP时快速进入对应的业务座席,并减少语音交互的时间,方便了用户操作,并且无需人工干预,提高了手机呼叫的效率。
【IPC分类】H04M3/493
【公开号】CN105306754
【申请号】CN201510815848
【发明人】沈强, 张俊
【申请人】上海携程商务有限公司
【公开日】2016年2月3日
【申请日】2015年11月20日
再多了解一些
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