一种智能设备网络状态的探测方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种智能设备网络状态的探测方法及系统。
【背景技术】
[0002]目前，随着物联网的普及，越来越多的硬件设备通过连网或与其他终端设备连接来获取更多的功能，成为智能硬件设备。
[0003]但是由于智能设备功能复杂，需要进行数据同步、管理控制等多种操作，在使用过程中，经常会遇到很多网络问题，例如智能硬件无法连接上网等，或者网络设置等各种问题。
[0004]相关技术中，当智能设备出现网络问题时，用户通常选择与客服人员进行沟通电话解决问题，当客服人员了解到网络情况后，针对性的解决这些网络问题。
[0005]在实现本发明的过程中，发明人发现相关技术中至少存在以下问题:
[0006]由于通过电话沟通时，客服人员无法查看到具体的网络情况，只能通过用户在电话里的描述进行判断，一方面，当用户对当前的网络情况进行描述时，由于对网络连接情况并不了解，除了耗费人力外，还增加了客服人员对当前的网络问题的了解时间，降低了网络问题的处理效率；另一方面，即使用户能听懂客服人员的指示，由于智能硬件设备通常都没有一个很好的UI界面供用户操作，因此客服人员也只能通过电话依次对可能的原因进行一一询问，耗费了大量的用户时间和客服人员的时间。
【发明内容】
[0007]有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种智能设备网络状态的探测方法及系统，能够快速获取智能设备所处的网络环境的网络状态参数并发送至客服端进行诊断，节省了用户与客服的沟通时间且提高了网络问题的处理效率。
[0008]第一方面，本发明实施例提供了一种智能设备网络状态的探测方法，所述方法包括:
[0009]终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与智能设备处于同一网络中；
[0010]所述终端设备将所述网络状态参数发送给客服端，以使得所述客服端根据所述网络状态参数对所述智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。
[0011]结合第一方面，本发明实施例提供了上述第一方面的第一种可能的实现方式，其中，所述方法还包括:
[0012]所述终端设备接收所述客服端返回的重新探测请求；
[0013]所述终端设备根据所述重新探测请求，重新探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；
[0014]所述终端设备将重复探测的所述网络状态参数发送至所述客服端。
[0015]结合第一方面的第一种可能的实现方式，本发明实施例提供了上述第一方面的第二种可能的实现方式，其中，所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数包括:
[0016]当所述终端设备检测到设定的探测触发事件启动时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。
[0017]结合第一方面的第一种可能的实现方式，本发明实施例提供了上述第一方面的第三种可能的实现方式，其中，所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数包括:
[0018]当所述终端设备接收到来自所述客服端发送的探测指令时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数。
[0019]结合第一方面的第二种可能的实施方式或第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，在所述终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数之前，还包括:
[0020]所述终端设备向所述客服端发送用于请求与所述客服端建立通信连接的服务请求信息；
[0021]所述终端设备根据所述客服端反馈的所述服务请求信息的应答信息，建立与所述客服端的通信连接。
[0022]第二方面，本发明实施例还提供了一种智能设备网络状态的探测系统，所述系统包括终端设备、智能设备和客服端，其中，所述终端设备包括:
[0023]探测模块，用于探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与所述智能设备处于同一网络中；
[0024]第一发送模块，用于将所述网络状态参数发送给客服端，以使得所述客服端根据所述网络状态参数对所述智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。
[0025]结合第二方面，本发明实施例提供了上述第二方面的第一种可能的实现方式，其中，所述终端设备还包括:
[0026]接收模块，用于接收所述客服端返回的重新探测请求；
[0027]重新探测模块，用于根据所述重新探测请求，重新探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；
[0028]第二发送模块，用于将重复探测的所述网络状态参数发送至所述客服端。
[0029]结合第二方面的第一种可能的实现方式，本发明实施例提供了上述第二方面的第二种可能的实现方式，其中，所述探测模块包括:
[0030]第一探测单元，用于在所述终端设备检测到设定的探测触发事件启动时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；
[0031]第一设置单元，用于将所述第一探测单元的探测结果设置为待发送网络状态参数。
[0032]结合第二方面的第一种可能的实现方式，本发明实施例提供了上述第二方面的第三种可能的实现方式，其中，所述探测模块还包括:
[0033]第二探测单元，用于在所述终端设备接收到来自所述客服端发送的探测指令时，探测所述智能设备所处的网络环境的网络状态参数；
[0034]第二设置单元，用于将所述第二探测单元的探测结果设置为待发送网络状态参数。
[0035]结合第二方面的第二种可能的实施方式或第三种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述终端设备还包括:
[0036]第三发送模块，用于向所述客服端发送用于请求与所述客服端建立通信连接的服务请求信息；
[0037]通信连接建立模块，用于根据所述客服端反馈的所述服务请求信息的应答信息，建立与所述客服端的通信连接。
[0038]在本发明实施例提供的一种智能设备网络状态的探测方法及系统，所述探测方法包括:终端设备探测智能设备所处的网络环境的网络状态参数；其中，所述终端设备与智能设备处于同一网络中；将网络状态参数发送给客服端，以使得客服端根据网络状态参数对智能设备所处的网络环境的网络状态进行诊断。与现有技术中耗费时间长且效率低的问题相比，能够由网络探测模块探测智能设备的网络状态参数并发送至客服端进行诊断，无需用户自己说明当前故障情况，节省了用户与客服的沟通时间，同时无需用户的专业知识要求，并且还提高了网络问题的处理效率和用户体验。
[0039]为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
【附图说明】
[0040]为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0041]图1示出了本发明实施例所提供的一种智能设备网络状态的探测系统的结构示意图；
[0042]图2示出了本发明实施例所提供的一种智能设备网络状态的探测方法的流程图；
[0043]图3示出了本发明实施例所提供的另一种智能设备网络状态的探测方法的流程图；
[0044]图4示出了本发明实施例所提供的另一种智能设备网络状态的探测方法的流程图；
[0045]图5示出了本发明实