录音文件的检测系统及检测方法
【技术领域】
[0001 ]本发明涉及一种录音文件及服务状态的检测系统及检测方法。
【背景技术】
[0002]目前市面上在售的录音系统在技术上存在以下问题:
[0003]1、无法根据分机的话务记录判断话务记录服务器与录音文件服务器运行是否正常；
[0004]2、无法根据分机的录音记录判断录音记录服务器与录音文件服务器运行是否正常；
[0005]3、无法根据话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器中任意一台服务器出现异常时，自动发出邮件告警。
【发明内容】
[0006]本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中无法判断话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器运行是否正常的缺陷，提供一种录音文件的检测系统及检测方法。
[0007]本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的:
[0008]本发明提供了一种录音文件的检测系统，其特点在于，包括:
[0009]CTI系统(呼叫中心系统)，所述CTI系统包括多个用于通话的座席分机，所述检测系统还包括话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器、CTI系统数据库、监控系统服务器、监控系统数据库以及程序服务器；
[0010]所述话务记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录，并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；
[0011]所述录音记录服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；
[0012]所述录音文件服务器用于存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；
[0013]所述监控系统服务器用于对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
[0014]所述监控系统数据库用于对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
[0015]所述程序服务器用于每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。
[0016]较佳地，所述程序服务器还用于每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行报警。
[0017]较佳地，所述程序服务器用于通过邮件进行报警。
[0018]本发明的目的在于还提供了一种录音文件的检测方法，其特点在于，其利用上述的检测系统实现，所述检测方法包括以下步骤:
[0019]S1、所述话务记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的话务记录，并在所述CTI系统数据库中对话务记录进行记录；
[0020]所述录音记录服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音记录，并在所述CTI系统数据库中对录音记录进行记录；
[0021]所述录音文件服务器存储所述CTI系统中的座席分机的录音文件，并在所述CTI系统数据库中对录音文件进行记录；
[0022]S2、所述监控系统服务器对所述CTI系统进行监控，并分别从所述话务记录服务器、所述录音记录服务器以及所述录音文件服务器中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
[0023]S3、所述监控系统数据库对监控系统服务器中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
[0024]S4、所述程序服务器每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库及所述监控系统数据库中的话务记录数据，并进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行报警。
[0025]较佳地，所述检测方法还包括:
[0026]S5、所述程序服务器还每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行报警。
[0027]较佳地，所述程序服务器通过邮件进行报警。
[0028]本发明的积极进步效果在于:本发明通过对录音文件数据进行比较和检测，实现了在话务记录服务器、录音记录服务器、录音文件服务器中任意一台服务器出现异常运行时，及时地发出邮件告警，从而保证了各个服务器的正常运行。
【附图说明】
[0029]图1为本发明的较佳实施例的录音文件的检测系统的结构示意图。
[0030]图2为本发明的较佳实施例的录音文件的检测方法的流程图。
【具体实施方式】
[0031]下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
[0032]如图1所示，本发明的录音文件的检测系统包括CTI系统I，所述CTI系统I包括多个用于通话的座席分机11，所述检测系统还包括话务记录服务器12、录音记录服务器13、录音文件服务器14以及CTI系统数据库15;
[0033]其中，所述话务记录服务器12用于存储所述CTI系统I中的座席分机11的话务记录，并在所述CTI系统数据库15中对话务记录进行记录；
[0034]所述录音记录服务器13用于存储所述CTI系统I中的座席分机11的录音记录，并在所述CTI系统数据库15中对录音记录进行记录；
[0035]所述录音文件服务器14用于存储所述CTI系统I中的座席分机11的录音文件，并在所述CTI系统数据库15中对录音文件进行记录；
[0036]所述检测系统还包括监控系统服务器2、监控系统数据库3以及程序服务器4，其中，所述监控系统服务器2用于对所述CTI系统I进行监控，并分别从所述话务记录服务器12、所述录音记录服务器13以及所述录音文件服务器14中提取话务记录、录音记录以及录音文件；
[0037]所述监控系统数据库3用于对监控系统服务器2中的话务记录、录音记录以及录音文件进行数据记录；
[0038]所述程序服务器4用于每隔一第一时间段读取一次所述CTI系统数据库15及所述监控系统数据库3中的话务记录数据，并根据预设的逻辑进行差值运算，然后将运算得出的差值与第一预设值进行比较，并在大于所述第一预设值时进行邮件报警，定义为录音记录服务器或者录音文件服务器运行异常。
[0039]所述程序服务器4还用于每隔一第二时间段读取一次所述CTI系统I中的录音文件数据，并计算录音文件字段中的前缀数量，并与第二预设值进行比较，并在小于所述第二预设值时进行邮件报警，定