基于web实现ivr配置的方法
【技术领域】
[0001 ]本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于WEB实现IVR配置的方法。
【背景技术】
[0002]随着电信语音交互技术的发展，用户自助服务成为电信运营商通用且流行的服务方法，并被运营商推广到各种行业的企业，广泛应用于人们生活的各种领域。IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答系统)主要用来为企业在定制交互的操作过程，协助其他业务达到更人性化的目的。可定制语音IVR为广大企业提供了一种可以由用户根据自己的实际需求定制满足实际业务需求的操作过程。在企业的外部人员或者潜在的用户拨打企业IVR接入号后，语音IVR系统会完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，也是现代社会客服中心实现7 X 24小时服务的重要手段。
[0003]IVR平台可以分为接入层、核心控制层和应用层三个层次，其中接入层用于支持各种主流的语音卡和模拟线和数字线的接入等;核心控制层用于承接应用层和接入层，为开发人员弱化底层复杂的硬件接口；应用层，可以根据不同需要实时设置新的业务流程，同时可以添加远程控制、统计工具等应用，通过接口调用IVR系统的核心功能，实现IVR平台的控制。
[0004]CTI服务器是IVR功能的核心，它将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息(如呼叫电话号码等)，同时可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务。
[0005]IVR服务器是IVR功能的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。
[0006]企业用户在采购IVR平台的时候，设备提供商同时会提供一个IVR编辑器，IVR编辑器均搭载在本地IVR管理平台中，通过调用底层接口实现所需要的定制功能。
[0007]IVR流程编辑器实现了图形化的语音流程制作界面，然后将编辑好的流程经过解析工具解释后以指令的形式传送到IVR服务器和CTI服务器进行执行。
[0008]采用流程编辑器的方式对IVR进行定制管理，对方式的用户仍有较高的专业要求。面对企业用户来说，需要花费很多的时间精力去安装并熟悉整个流程编辑器，同时需要花费很多时间去熟悉需要配置的参数和流程等，才能进一步在编辑器上进行定制流程;虽然这种方式弱化了底层接口和设备，让用户无需了解底层的接口调用方式和设备的工作原理，但仍然不是一种易操作、最符合用户操作习惯的好方法。
[0009]此外，通过流程编辑器进行IVR配置管理，灵活性方面也受到较大的影响，IVR配置过程中需要管理的参数众多，如果采用编辑器，对部分参数，例如语音文件的导入，不能随意更换语音文件，也不能对某个环节的参数进行单独的修改，因此不能突出管理参数的灵活性。
【发明内容】
[0010]本发明的目的是为了克服现有技术的缺陷，提供一种基于WEB实现IVR配置的方法，从而简化了用户配置IVR功能的过程，更使得IVR配置变得简单，增强了可操作性，节约了操作配置时间，提升了工作效率。
[0011]为实现上述目的，本发明提供了一种基于WEB实现IVR配置的方法，该方法的流程如下:
[0012]对IVR管理平台中每个业务配置相应的功能模块；
[0013]对每个业务配置参数的类型进行分类；
[0014]对每个业务配置参数的子类参数进行收敛展示；
[0015]用户根据需要的类型选择业务配置参数的类型，通过子类参数展示给用户，用户直接勾选配置参数；
[0016]参数配置完成后保存，并以数据格式经过TCP/IP协议传送给IVR服务器和CTI服务器。
[0017]进一步地，参数的类型包括生效模式、执行时间、规则类型。
[0018]进一步地，规则类型分为:语音菜单、直线选线、转指定号码、拨分机号、二次拨号、释放呼叫。
[0019]进一步地，本发明还能够提供WEB形式的IVR功能定制页面，基于用户输入的参数，利用UXML编程语音生成动态流程，在将动态流程经过解析工具解释后以指令的形式传送到IVR服务器和CTI服务器进行执行。
[0020]本发明技术方案带来的有益效果:
[0021]本发明设计的基于WEB实现IVR配置的方法是从用户使用角度提出的一个新设计方案，提供了一个极简式的IVR配置方法，用户通过浏览器就能打开管理界面，并在web页面上进行鼠标勾选即能完成IVR配置流程，不需要花费太多的精力和时间研究IVR参数和设置方案，给用户带来全新的体验;此外，本发明对IVR配置的参数进行分类，能够将IVR的配置复杂性进行收敛，使得用户接触到一个简化的IVR配置，提高了用户的IVR配置效率，同时节约了设备采购成本，用户无需在IVR本地搭建管理平台。
【附图说明】
[0022]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
[0023]图1是本发明的方法流程图；
[0024]图2是本发明的方法实施界面图。
【具体实施方式】
[0025]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0026]本发明提出了一个新的设计方案，对总机IVR配置方法进行了新的设计和实现，通过功能封装，实现业务配制与功能底层实现分离；用户或非专业用户不用关心底层如何实现，只需要在总机IVR配制系统，使用WEB系统进行业务配制操作，即可以实现:语音导航，放音后等待输入，进入人工服务，进入软终端平台等业务功能;解决了用户或者非专业用户配置总机IVR时需要熟悉功能底层和掌握高复杂性操作产生的问题，更为用户提供了一个傻瓜式的IVR配置方法。
[0027]本发明采用的IVR功能配置是基于WEB设计了一个IVR管理平台的新实现方案，设计思路是:根据IVR配置参数的类型进行分类，然后设计子类参数，当用户需要定制某种类型的IVR时，只需要展示相关的参数给用户，并且所有的参数配置均采用勾选的方式，简化配置过程，完成所有配置之后，只需要点击保存按钮，则可以将定制的IVR规则保存并以数据格式经过TCP/IP协议传送给IVR服务器和CTI服务器，中间无需进行重新编译。其流程如图1所示，具体如下:
[0028]对IVR管理平台中每个业务配置相应的功能模块，其中，所述功能模块用于执行与其对应的业务；
[0029]对每个业务配置参数的类型进行分类，其中类型包括生效模式(每周/每天)、执行时间、规则类型；
[0030]对每个业务配置参数的子类参数进行收敛展示；
[0031]用户根据需要的类型选择业务配置参数的类型，通过子类参数展示给用户，用户直接勾选配置参数；
[0032]参数配置完成后保存，并以数据格式经过TCP/IP协议传送给IVR服务器和CTI服务器。
[0033]如图2所示为配置类型界面图，详细的IVR配置具体实施方案如下:
[0034]将所有IVR的配置参数进行梳理分类，共分为三大类:生效模式(每周/每天)、执行时间、规则类型；
[0035]规则类型分为:语音菜单、直线选线、转指定号码、拨分机号、二次拨号、释放呼叫；每选择一个规则类型，则会显示该类型的IVR功能需要配置的详细参数;用户根据需要选择自己需要的规则类型进行勾选配置，配置完毕保存就可以以数据格式经过TCP/IP协议传送给IVR服务器和CTI服务器。
[0036]通过本发明利用IVR参数的类型进行分类，简化了用户配置IVR功能的过程，更使得IVR配置变得简单，增强了可操作性，节约了操作配置时间，提升了工作效率。
[0037]此外，本发明还能够提供WEB形式的IVR功能定制页面，基于用户输入的参数，利用UXML编程语音生成动态流程，在将动态流程经过解析工具解释后以指令的形式传送到IVR服务器和CTI服务器进行执行。此方案虽然为用户提供了一个WEB形式的IVR配置平台，但是需要后台对用户输入的IVR参数利用UXML语音进行重新的编译，才能生成动态流程，进一步经过解析工具才能传给服务器进行接收执行，流程可以进一步优化，定制IVR的效率和流程方面均不是最佳的方案。
[0038]以上对本发明实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在【具体实施方式】及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
【主权项】
1.基于WEB实现IVR配置的方法，其特征在于，该方法的流程如下: 对IVR管理平台中每个业务配置相应的功能模块； 对每个业务配置参数的类型进行分类； 对每个业务配置参数的子类参数进行收敛展示； 用户根据需要的类型选择业务配置参数的类型，通过子类参数展示给用户，用户直接勾选配置参数； 参数配置完成后保存，并以数据格式经过TCP/IP协议传送给IVR服务器和CTI服务器。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，参数的类型包括生效模式、执行时间、规则类型。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，规则类型分为:语音菜单、直线选线、转指定号码、拨分机号、二次拨号、释放呼叫。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，本发明还能够提供WEB形式的IVR功能定制页面，基于用户输入的参数，利用UXML编程语音生成动态流程，在将动态流程经过解析工具解释后以指令的形式传送到IVR服务器和CTI服务器进行执行。
【专利摘要】本发明公开了一种基于WEB实现IVR配置的方法，该方法根据IVR配置参数的类型进行分类，然后设计子类参数，当用户需要定制某种类型的IVR时，只需要展示相关的参数给用户，并且所有的参数配置均采用勾选的方式，简化配置过程，完成所有配置之后，只需要点击保存按钮，则可以将定制的IVR规则保存并以数据格式经过TCP/IP协议传送给IVR服务器和CTI服务器，中间无需进行重新编译。通过本发明简化了用户配置IVR功能的过程，更使得IVR配置变得简单，增强了可操作性，节约了操作配置时间，提升了工作效率。
【IPC分类】H04L29/08, H04M3/42
【公开号】CN105554322
【申请号】CN201511002656
【发明人】李婷, 罗永其, 熊友华, 黄维兴, 严新发
【申请人】广东亿迅科技有限公司
【公开日】2016年5月4日
【申请日】2015年12月25日