一种面向家庭宽带业务的pon网络故障诊断方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及网络故障诊断领域，具体涉及家庭宽带业务的PON网络故障诊断。
【背景技术】
[0002] 在"宽带中国"、"光进铜退"战略目标的指引下，各电信运营商正在大力发展家庭 客户宽带业务，特别是基于PON技术的宽带网络建设尤为迅猛，几乎每年W-倍的规模在 增长，市场竞争异常激烈。在设备和用户数量不断增多的情况下，家庭客户宽带售后保障的 问题愈发突出，主要表现在如下几个方面：
[0003] 投诉拦截率较低；对于客服人员来说，在接到家庭宽带业务用户（本文中简称为 用户）投诉后，首先会根据用户描述的故障现象，凭经验判断故障原因。然后，对于用户可 自行排除的故障，予W指导解决。对于用户无法自行排障或凭经验仍解决不了的问题，直接 派故障单给运维人员。但用户可自行排查的故障比较有限，多为如网线松动、FTTH ONU掉 电之类的简单故障。对于多数故障，由于缺少有效的远程定位和拦截的手段，需要运维人员 上口排查，导致故障处理周期长，用户满意度低。
[0004] 故障难W定位；对于运维人员来说，接收到故障工单后，通常都需要上口检修，从 用户侧设备开始，自底向上，逐级检测用户侧PC、0NU设备、分支光纤、主干光纤、OLT设备等 环节健康情况，排查周期长，故障定位困难，导致运维压力巨大。
[0005] 现有的对于PON网络故障诊断的方法分为两类。一类是基于特定硬件设备，通过 对PON网络设备或光纤链路性能参数进行动感监测，起到故障传感器的作用。此类方法多 集中在对光纤或设备的直接诊断上，如基于光信号性能恶化诊断光纤链路故障或、根据ONU 物理距离异常诊断并定位故障位置、通过在链路上增加特定设备进行ODN故障诊断等。送 些诊断方法都是面向物理设备或光纤进行的诊断，不涉及业务层面，因而无法根据影响业 务制定诊断优先级，多适用于外线维护人员。且该方法通常需要增加额外的硬件支持，在现 有网络维护基础上，需要添加新的维护设备及手段，增加了维护难度。另一类是基于PON网 络管理系统数据分析进行的故障诊断，主要分析网管中设备的告警信息，基于PON网管系 统的诊断方法，面向设备及光纤链路，建立在海量告警的人为分析基础上，无法快速直接定 位根源告警，故障查修花费时间较多。
[0006] 综上所述，一种快速诊断并定位家庭宽带业务的PON网络故障，缩短人为处理时 长的PON网络故障诊断技术亟待出现。
【发明内容】
[0007] 本发明提供本专利提出一种面向PON网络的家庭宽带业务故障端到端快速诊断 方法，所述方法包括：
[0008] 根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程；
[0009] 根据用户的故障类别，选择与所述故障类别相应的故障诊断流程；
[0010] 进入所述选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带业务账号获取该账号相应的设 备信息和业务信息，开始依次执行所述故障诊断流程中的各个步骤；
[0011] 根据所述故障诊断流程的诊断结果到故障诊断知识库中获取相应的故障处理方 法。
[0012] 优选的，所述方法还包括：
[0013] 预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节点，并依据故障类别设置 该节点与其他节点的关联关系。
[0014] 具体的，
[0015] 所述故障类别为无法上网、上网慢、上网常掉线；
[0016] 所述设备信息和业务信息通过查询厂家网管或相关设备直接获取；
[0017] 将所述获取的设备信息和业务信息代入相应的所述诊断节点中，获取该诊断结点 中诊断指标的诊断结果；
[001引所述设备信息包含承载所述用户账号的设备的配置信息、状态信息、性能信息、告 警信息；
[0019] 所述业务信息包含承载所述用户账号的业务属性信息。
[0020] 具体的，
[0021] 所述无法上网的诊断流程包含业务拨测、OLT状态诊断、ONU状态诊断、光纤状态 诊断、ONU MC地址状态诊断等；
[0022] 所述上网慢的诊断流程包含OLT性能诊断、ONU性能诊断等；
[0023] 所述上网常掉线的诊断流程包含ONU掉电/掉线/丢包异常诊断、OLT掉线/丢 包异常诊断等。
[0024] 更具体的，
[00巧]所述无法上网诊断流程中包含的指标有；OLT状态、OLT上联口状态、ONU状态、ONU 上/下联口状态、光纤通断状态、UNI 口 MC学习列表分析；
[0026] 所述上网慢诊断流程中包含的指标有；OLT离线状态、OLT上/下联口性能指标、 ONU离线状态、ONU上/下联口性能指标、ONU用户限速状态；
[0027] 所述上网常掉线诊断流程中包含的指标有=ONU掉电掉线频率、ONU上/下联口丢 包率及带宽利用率、ONU上/下联口光功率异常检查、OLT掉电掉线频率、OLT上/下联口丢 包率及带宽利用率、OLT上/下联口光功率异常检查。
[002引优选的，
[0029] 在所述故障诊断节点中配置用于进行故障诊断的关键特征告警和性能指标异常 范围。
[0030] 本发明还公开一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断装置，所述装置包括：
[0031] 流程配置单元，用于根据故障诊断经验配置各故障类别的故障诊断流程；
[0032] 流程选择单元，用于根据用户的故障类别，选择所述流程配置单元配置的与所述 故障类别相应的故障诊断流程；
[0033] 流程引擎，用于进入所述流程选择单元选择的故障诊断流程，根据所述用户宽带 业务账号获取该账号相应的设备信息和业务信息执行所述故障诊断流程；
[0034] 故障诊断知识库，用于根据宽带网络故障诊断经验设置故障处理方法，根据所述 流程引擎执行的故障诊断流程的诊断结果获取相应的故障处理方法。
[0035] 具体的，所述流程配置单元进一步包括：
[0036] 诊断节点配置模块，用于预先将家庭宽带业务故障的各诊断指标设置为各诊断节 点，在所述诊断节点中配置用于故障诊断的关键特征告警和性能指标异常范围；
[0037] 流程确定模块，用于根据所述故障类别设置所述诊断节点配置模块设置的诊断节 点与其他节点的关联关系，配置并确定与所述故障类别相应的诊断流程。
[0038] 具体的，
[0039] 所述故障类别为无法上网、上网慢、上网常掉线；
[0040] 所述设备信息和业务信息通过查询厂家网管或相关设备直接获取；
[0041] 所述设备信息包含承载所述用户账号的设备的配置信息、状态信息、性能信息、告 警信息；
[0042] 所述业务信息包含承载所述用户账号的业务属性信息。
[0043] 具体的，所述流程引擎进一步包括：
[0044] 节点获取模块，用于获取所述流程选择单元选择的所述诊断流程中的诊断节点及 所述诊断节点中的故障指标；
[0045] 信息获取模块，用于根据所述节点获取模块获取的诊断节点中的故障指标，查询 用户账号所对应相关设备及厂家网管获取所述设备信息和业务信息；
[0046] 流程运行模块，用于将所述信息获取模块获取的设备信息和业务信息代入相应的 所述节点获取模块获取的诊断结点中，获得诊断结点中诊断指标的诊断结果，并触发进入 所述诊断流程的下一节点。
[0047] 优选的，所述流程确定模块确定的诊断流程包括：
[0048] 无法上网诊断流程，用于根据业务拨测、OLT状态诊断、ONU状态诊断、光纤状态诊 断、ONU MC地址状态诊断等诊断，获得所述无法上网故障类别的诊断结果；
[0049] 上网慢的诊断流程，用于根据OLT性能诊断、ONU性能诊断等诊断，获得所述上网 慢故障类别的诊断结果；
[0050] 上网常掉线的诊断流程，用于根据ONU掉电/掉线/丢包异常诊断、OLT掉线/丢 包异常诊断等诊断，获得所述上网常掉线故障类别的诊断结果。
[0051] 优选的，所述诊断节点配置模块根据如下诊断指标配置所述诊断节点：
[0052] 所述无法上网诊断流程中包含的指标有；OLT状态、OLT上联口状态、ONU状态、ONU 上/下联口状态、光纤通断状态、UNI 口 MC学习列表分析；
[0053] 所述上网慢诊断流程中包含的指标有；OLT离线状态、OLT上/下联口性能指标、 ONU离线状态、ONU上/下联口性能指标、ONU用户限速状态；
[0054] 所述上网常掉线诊断流程中包含的指标有=ONU掉电掉线频率、ONU上/下联口丢 包率及带宽利用率、ONU上/下联口光功率异常检查、OLT掉电掉线频率、OLT上/下联口 丢包率及带宽利用率、OLT上/下联口光功率异常检查。
[00巧]本专利提出一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断技术。针对用户反映的 宽带业务故障，该方法通过设定好的诊断流程，对关联的PON网络设备进行端到端诊断测 试，能够很快的检查关键故障点，定位故障根源及可能原因，结合运维知识库，给出处理建 议。对于客服人员，在接收到用户提供的故障现象时，即可触发相应的诊断流程开始诊断， 保证能够及时处理用户问题，在客服阶段就提前进行故障诊断，获得故障处理意见，提高了 效率；对于维护人员，能够避免人工自底向上全设备故障检查的漫长周期，有效地缩短故障 定位时间，提高投诉拦截率和售后维护效率。
【附图说明】
[0056] 图1为本发明实施例一提供的一种面向家庭宽带业务的PON网络故障诊断方法流 程TK意图；
[0057] 图2为本发明实施例二提供的方法优选流程示意图；
[0058] 图3为本发明实施例H提供的方法流程示意图；
[0059] 图4为本发明实施例H中的无法上网故障诊断流程；
[0060] 图5为本发明实施例H中的上网慢故障诊断流程；