基于配网抢修指挥系统的微信报修方法
【专利摘要】本发明属于电力系统配电应急指挥系统及自动化技术领域，特别是涉及到一种基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，包括以下步骤，步骤一、生成电表二维码，步骤二、通过微信客户端上的微信公众平台扫描步骤一中所述二维码图片，关注微信报修公众平台，步骤三、用户报修故障点定位，步骤四、报修信息反馈，与现有技术相比，本发明以微信报修公众平台为用户与配网抢修指挥系统的交互窗口，电力用户可以通过扫描电表上的二维码直接进行将故障报修信息发送至配网抢修指挥系统，省去电话报修中间环节，同时可以通过在线互动了解故障报修受理情况，查询停电、了解用电常识等相关信息。
【专利说明】
基于配网抢修指挥系统的微信报修方法
技术领域
[0001]本发明属于电力系统配电应急指挥系统及自动化技术领域，特别是涉及到一种基于配网抢修指挥系统的微信报修方法。
【背景技术】
[0002]现有的配网故障抢修指挥系统都是依照《配网生产抢修指挥平台功能规范》建设的，配网生产抢修指挥系统可以实现配网生产、抢修业务集中统一管理、通过信息化手段支撑配网生产的合理安排、配网故障的快速抢修，并为配网的科学调度提供参考。
[0003]目前，当电网发生故障引起停电时，用户通过拨打95598电话热线，由95598坐席受理用户故障报修，根据用户报修信息进行报修地点定位，结合当日停电信息初步进行故障分析后，由95598系统派发抢修工单至配网抢修指挥系统。同时配网抢修指挥。
[0004]系统根据故障抢修流程，将抢修信息反馈给95598系统，以便95598座席人员在抢修过程中与客户进行互动。但在实际报修过程中，存在以下几个问题:
[0005]1、电力用户与95598坐席电话沟通时经常因为没有客户编号或故障位置说明不清，而导致故障点定位不准确，导致抢修处理响应不及时，影响用户恢复供电时间。
[0006]2、故障处理进度信息都需要95598话务员与用户通过电话进行反馈，工作效率低，浪费人力。
[0007]3、停电信息和计划停电发布比较单一，用户大多“被动”获知。
[0008]4、用户不了解用电常识，有时会因为个人用电方法不正确导致停电事故。
[0009]因此现有技术当中亟需要一种新的技术方案来解决这一问题。
【发明内容】
[0010]本发明所要解决的技术问题是:提供一种基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，该方法建立微信报修公众平台，微信报修公众平台为用户与配网抢修指挥系统的交互窗口，电力用户可以通过扫描电表上的二维码直接进行将故障报修信息发送至配网抢修指挥系统，省去电话报修中间环节，同时可以通过在线互动了解故障报修受理情况，查询停电、了解用电常识等相关信息。
[0011]为了解决上述问题，本发明采用的技术方案为基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，其特征是:包括以下步骤，
[0012]步骤一、生成电表二维码
[0013]将用户编号作为微信二维码生成参数，通过微信公众平台接口，生成每位用户对应的带参数的二维码图片，并将其贴到用户电表上；
[0014]步骤二、通过微信客户端上的微信公众平台扫描步骤一中所述二维码图片，关注微信报修公众平台，
[0015]其中微信报修公众平台为用户与配网抢修指挥系统的交互窗口，微信报修公众平台包括故障报修功能模块、停电信息功能模块及公共家园模块；
[0016]步骤三、用户报修故障点定位
[0017]用户通过故障报修功能模块向微信报修公众平台发送用户编号，并将用户编号信息通过互联网发送至配网抢修指挥系统，配网抢修指挥系统接收用户编号信息，并根据用户编号确定故障位置；
[0018]步骤四、报修信息反馈
[0019]所述配网抢修指挥系统根据故障位置进行派工，并将故障研判后的抢修进度发送至微信报修公众平台，向用户反馈报修受理结果。
[0020]所述微信客户端包括装有微信软件的智能手机或装有微信软件的平板电脑。
[0021]所述停电信息功能模块包括配网抢修指挥系统的计划停电信息发布接口及故障信息发布接口分别用于查询计划停电信息和故障停电信息。
[0022]所述公共家园信息模块具有安全用电信息及绿色节能信息查询功用。
[0023]步骤三中所述用户编号是通过语音、文字或二维码扫描方式发送到微信报修公众-ψ-1 口 O
[0024]通过上述设计方案，本发明可以带来如下有益效果:
[0025]1、方便用户使用:随着智能手机和平板电脑的普及，微信已经发展成为了一个拥有海量用户平台的ΑΡΡ，用户只需要在手机或平板电脑中安装微信应用程序即可，微信电力用户点击微信报修公众平台自定义菜单中故障报修功能模块，通过语音、文字、电表二维码扫描三种方式发送用户编号至微信报修公众平台，进行故障报修，同时通过微信报修公众平台对用户反馈报修处理过程，实现与用户的直接互动模式。
[0026]2、报修故障位置定位准确:根据用户发送到配网抢修指挥系统的用户编号直接定位故障报修位置，省去中间电话报修环节。
[0027]3、信息发布便捷:配网抢修指挥系统向微信报修公众平台推送停电信息，方便用户即时查询。
[0028]4、互动性强，即时沟通:实现报修环节的点对点互动，及时通知用户报修受理结果O
[0029]5、有利于优质服务质量的提升:用户通过点击微信报修公众平台自定义菜单中停电信息功能模块，可自主查询计划停电和故障临时停电信息，以便用户提前做好停电准备，特别是一旦发生由于台风、洪水、地震等引起的较大范围突发停电事件时，可以通过微信报修平台更有效了解到相关停电信息和预计修复时间。使电力用户可提前预知停电信息，同时有效缩短抢修响应时间，减少用户停电时间。
[0030]6、用户通过点击微信报修公众平台自定义菜单中公告家园功能模块，用户可以了解用电常识、安全用电、节约用电、绿色节能等信息。
【附图说明】
[0031 ]下面结合附图及【具体实施方式】对本发明作进一步说明:
[0032]图1为本发明基于配网抢修指挥系统的微信报修方法的流程图。
【具体实施方式】
[0033]基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，如图1所示，包括以下步骤，
[0034]步骤一、生成电表二维码
[0035]将用户编号作为微信二维码生成参数，通过微信公众平台接口，生成每位用户对应的带参数的二维码图片，并将其贴到用户电表上；
[0036]步骤二、通过微信客户端上的微信公众平台扫描步骤一中所述二维码图片，关注微信报修公众平台，
[0037]其中微信报修公众平台为用户与配网抢修指挥系统的交互窗口，微信报修公众平台包括故障报修功能模块、停电信息功能模块及公共家园模块；
[0038]步骤三、用户报修故障点定位
[0039]用户将手机作为微信客户端，通过故障报修功能模块发送用户编号，用户编号信息以xml数据包形式通过互联网传送至微信报修公众平台，微信报修公众平台通过解析xml数据包，再通过互联网发送用户编号至配网抢修指挥系统，配网抢修指挥系统通过报修用户的用户编号，获取报修用户详细地址，迅速确定故障位置。
[0040]步骤四、报修信息反馈
[0041]所述配网抢修指挥系统根据故障位置进行派工，并将故障研判后的抢修进度发送至微信报修公众平台，向用户反馈报修受理结果。
[0042]电表上二维码图片生成及安装方法:
[0043]1、用户编号的导出:应有GS186营销系统在后台将每位电力用户唯一对应的10位用户编号导出。
[0044]2、申请微信公众平台:登录网址http: //mp.weixin.qq.com，点击确认“注册”按钮，登陆到邮箱点击链接进行激活，成功后转入到提示页面，进行“信息登记”。填写“公众号信息”，这里的帐号名称填写“微信报修公众平台”。
[0045]3、电表二维码生成:利用微信公众平台提供的带参数的永久二维码接口，将导出的每位电力用户对应的唯一 10位用户编号作为参数，以SCene_Str字符串形式作为场景ID值，生成每位用户唯一对应的带参数的二维码图片。
[0046]4、电表二维码安装:将生成的二维码图片尺寸定为3cm*3cm，采用激光镭射方式印刷，这样印刷出的二维码图片不易去除，保存长久，且能达到防伪效果。
[0047]5、印刷出的二维码图片由各供电局分发至对应电力用户手中，同时在对应用户电表的左侧方粘贴二维码图片。
[0048]使用方法:
[0049]1、用户安装:安卓手机电力用户在安卓市场应用程序中搜素微信，选择微信客户端进行下载。苹果手机电力用户在APP Store中搜索微信，选择微信客户端进行下载。
[0050]2、手机下载微信客户端后:
[0051]I)在登录页面点击注册，填写手机号码，验证并填写微信账户信息即可登录。
[0052]2)直接用QQ登录，一般我们都是使用QQ直接登录的，因为这样大家可以共享QQ好友的信息。使用QQ登录的用户需要完善微信账户个人资料，以后使用QQ或微信号、手机号码都可以进行登录。
[0053]3、微信报修公众平台关注:
[0054]I)通过“扫一扫”功能关注，注册成功登录后，点击手机屏幕下方的“发现”，选择屏幕上“扫一扫”，将发放或粘贴在电表上二维码图片放入框内进行扫描，在通过扫描二维码图片对微信报修公众平台进行关注。
[0055]2)通过查找微信公众平台账号关注，注册成功登录后，点击屏幕上方“+”号，选择“添加朋友”，在此界面，点击“公众号”进入，搜索“微信报修公众平台”，点击资料界面最下方的“关注”按钮进行关注。
[0056]4、进入配网抢修指挥系统的微信报修公众平台:进入微信后，点击界面下方“通讯录”，选择“公众号”进入，选择目录中“微信报修公众平台”进入。
[0057]5、电力用户关注配网抢修指挥系统的微信报修平台后可以通过点击自定义菜单中故障报修功能模块，通过语音、文字、二维码扫描三种方式发送用户编号至微信报修公众平台，进行故障报修。
[0058]6、配网抢修指挥系统接收微信报修公众平台用户报修信息(报修用户的用户编号)，反馈抢修过程信息给微信报修公众平台，向用户反馈报修受理结果。
[0059]7、电力用户通过点击微信报修公众平台自定义菜单中停电信息功能模块，此接口设计是服务配网抢修指挥系统的计划停电、故障信息发布两个接口，当配网抢修指挥系统放入计划停电信息、故障信息到数据中心，需要发送一个通知消息到微信报修公众平台，微信报修公众平台根据通知消息内容到数据中心获取次相关数据，自主查询计划停电和临时停电信息，以便用户提前做好停电准备，特别是一旦发生由于台风、洪水、地震等引起的较大范围突发停电事件时，可以通过微信报修平台更有效了解到相关停电信息和预计修复时间方便微信报修公众平台同步调取停电信息。
[0060]本发明以微信公众平台为载体，打破用户从前95598电话故障报修的唯一渠道，使用户与配网抢修指挥系统直接进行信息交互，缩短用户故障报修业务流程。同时微信报修公众平台提供更人性化的服务模块，用户只需轻松的查询一下手机或平板电脑就能马上看到计划停电、临时停电信息。微信报修公众平台增强了用户的用电服务体验，实现了电力微信智能交互的目标，真正体现“微服务”的便捷、高效，为广大电力用户建立起了全方位、立体化的互联网电力服务平台。
【主权项】
1.基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，其特征是:包括以下步骤， 步骤一、生成电表二维码 将用户编号作为微信二维码生成参数，通过微信公众平台接口，生成每位用户对应的带参数的二维码图片，并将其贴到用户电表上； 步骤二、通过微信客户端上的微信公众平台扫描步骤一中所述二维码图片，关注微信报修公众平台， 其中微信报修公众平台为用户与配网抢修指挥系统的交互窗口，微信报修公众平台包括故障报修功能模块、停电信息功能模块及公共家园模块； 步骤三、用户报修故障点定位 用户通过故障报修功能模块向微信报修公众平台发送用户编号，并将用户编号信息通过互联网发送至配网抢修指挥系统，配网抢修指挥系统接收用户编号信息，并根据用户编号确定故障位置； 步骤四、报修信息反馈 所述配网抢修指挥系统根据故障位置进行派工，并将故障研判后的抢修进度发送至微信报修公众平台，向用户反馈报修受理结果。2.根据权利要求1所述的基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，其特征是:所述微信客户端包括装有微信软件的智能手机或装有微信软件的平板电脑。3.根据权利要求1所述的基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，其特征是:所述停电信息功能模块包括配网抢修指挥系统的计划停电信息发布接口及故障信息发布接口分别用于查询计划停电信息和故障停电信息。4.根据权利要求1所述的基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，其特征是:所述公共家园信息模块具有安全用电信息及绿色节能信息查询功用。5.根据权利要求1所述的基于配网抢修指挥系统的微信报修方法，其特征是:步骤三中所述用户编号是通过语音、文字或二维码扫描方式发送到微信报修公众平台。
【文档编号】G06Q50/06GK105915441SQ201610341993
【公开日】2016年8月31日
【申请日】2016年5月20日
【发明人】曹旭东, 张晔, 池澄, 石钰, 孙莉, 王金霞, 刘晓航, 宋玉飞, 刘阳, 陈亚芳, 邵伟艳, 张鹏宇, 王志鹏
【申请人】国家电网公司, 国网吉林省电力有限公司长春供电公司