一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法及相关设备的制造方法
【专利摘要】本发明实施例公开了一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法及相关设备，包括：当接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，分配向用户终端提供通话服务的SIP座席；当SIP座席为与媒体接入网关同节点区域的座席时，选择高质量的编解码优先级，当SIP座席为与媒体接入网关跨节点区域的座席时，获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级；将选择的编解码优先级发送到媒体接入网关，以使媒体接入网关向SIP座席发起携带有选择的编解码优先级的呼叫，使得SIP座席与用户终端采用选择的编解码优先级进行通话。采用本发明实施例，可以充分利用带宽，提高媒体通话质量。
【专利说明】
一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法及相关设备
技术领域
[0001]本发明涉及电子技术领域，尤其涉及一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法及相关设备。
【背景技术】
[0002]联络中心尤其是电话呼入型联络中心用于接听用户来电，为用户提供一系列的服务与支持，例如:在IT(Informat1n Technology，信息科技和产业)行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等等。在跨节点的容灾场景中，联络中心一般采用部署双节点方式，SIP (Sess1n Initiat1n Protocol，会话发起协议)座席通过双注册进行工作。正常情况下，两个节点运行在同等条件下，当与用户终端同节点区域的核心服务器宕机时，需要SIP座席接听跨节点区域的用户终端通话。
[0003]在现有技术方案中，如图1所示，当用户终端I呼入到联络中心系统时，CTI (Computer telephony integrat1n，计算机电话集成)首先分配到与媒体接入网关同节点区域的SIP座席为其服务，然后媒体接入网关呼叫SIP座席，根据配置的编解码优先级继续协商，选取高质量的编解码，如音频采用G.711 ;当用户终端2呼入到联络中心系统时，CTI首先分配到与媒体接入网关跨节点区域的SIP座席为其服务，然后媒体接入网关呼叫SIP座席，根据配置的编解码优先级继续协商，选取低带宽的编解码，如音频采用G.729。但是现有技术方案有如下缺点=(I)SIP座席需要配置不同SIP服务器的编解码优先级，SIP服务器上配置不同SIP座席的编解码优先级；(2)发起呼叫的编解码优先级固定，不能根据实际网络状况调整；(3)通话中编解码固定，不能根据实际网络状况动态调整。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法及相关设备。可以充分利用带宽，提高媒体通话质量。
[0005]本发明第一方面提供了一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法，包括:
[0006]当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席；
[0007]当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级；
[0008]所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0009]结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级包括:
[0010]当所述当前跨节点区域呼叫并发数不大于第一预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级；
[0011]当所述当前跨节点区域呼叫并发数不小于第二预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择低带宽的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的高质量的编解码优先级调整为低带宽的编解码优先级；
[0012]当所述当前跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值且小于所述第二预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择低带宽的编解码优先级；
[0013]其中，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值。
[0014]结合第一方面，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席包括:
[0015]所述计算机电话集成CTI获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度；
[0016]所述计算机电话集成CTI根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。
[0017]结合第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述计算机电话集成CTI根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席包括:
[0018]若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席；
[0019]若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。
[0020]结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关之后，还包括:
[0021]当所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，释放所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席，并获取释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数；
[0022]根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整。
[0023]结合第一方面的第四种可能的实现方式，在第一方面的第五种可能的实现方式中，所述根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整包括:
[0024]若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数不大于所述第一预设阈值，则所述计算机电话集成CTI将所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级。
[0025]本发明第二方面提供了一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法，包括:
[0026]当媒体接入网关接收到用户终端发送的呼叫请求时，所述媒体接入网关向计算机电话集成CTI发起座席服务请求，以使所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席，并选择所述SIP座席与所述用户终端进行通话的编解码优先级；
[0027]所述媒体接入网关接收所述计算机电话集成CTI发送的选择的所述编解码优先级；
[0028]所述媒体接入网关将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席，以使所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0029]结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席之后，还包括:
[0030]接收所述SIP座席发送的与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应答。
[0031]相应地，本发明第三方面提供了一种计算机电话集成CTI，包括:
[0032]座席分配模块，用于当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席；
[0033]优先级选择模块，用于当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级；
[0034]优先级发送模块，用于将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0035]结合第三方面，在第三方面的第一种可能的实现方式中，所述优先级选择模块包括:
[0036]第一选择单元，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数不大于第一预设阈值时，选择高质量的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级；
[0037]第二选择单元，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数不小于第二预设阈值时，选择低带宽的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的高质量的编解码优先级调整为低带宽的编解码优先级；
[0038]第三选择单元，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值且小于所述第二预设阈值时，选择低带宽的编解码优先级；
[0039]其中，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值。
[0040]结合第三方面，在第三方面的第二种可能的实现方式中，所述座席分配模块包括:
[0041]繁忙度获取单元，用于获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度；
[0042]座席分配单元，用于根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。
[0043]结合第三方面的第二种可能的实现方式，在第三方面的第三种可能的实现方式中，所述座席分配单元具体用于:
[0044]若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席；
[0045]若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。
[0046]结合第三方面的第一种可能的实现方式，在第三方面的第四种可能的实现方式中，所述计算机电话集成CTI还包括:
[0047]座席释放模块，用于当所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，释放所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席，并获取释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数；
[0048]优先级调整模块，用于根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整。
[0049]结合第三方面的第四种可能的实现方式，在第三方面的第五种可能的实现方式中，所述优先级调整模块具体用于:
[0050]若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数不大于所述第一预设阈值，则将所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级。
[0051]相应地，本发明第四方面提供了一种媒体接入网关，包括:
[0052]请求发送模块，用于当媒体接入网关接收到用户终端发送的呼叫请求时，向计算机电话集成CTI发起座席服务请求，以使所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席，并选择所述SIP座席与所述用户终端进行通话的编解码优先级；
[0053]优先级接收模块，用于所述媒体接入网关接收所述计算机电话集成CTI发送的选择的所述编解码优先级；
[0054]优先级发送模块，用于将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席，以使所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0055]结合第四方面，在第四方面的第一种可能的实现方式中，所述媒体接入网关还包括:
[0056]应答接收模块，用于接收所述SIP座席发送的与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应答。
[0057]相应地，本发明第五方面提供了一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择装置，所述装置为计算机电话集成CTI，所述计算机电话集成CTI包括网络接口、存储器以及处理器，其中，存储器中存储一组程序代码，且处理器用于调用存储器中存储的程序代码，用于执行以下操作:
[0058]当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席；
[0059]当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级；
[0060]所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0061]实施本发明实施例，首先当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI分配向用户终端提供通话服务的SIP座席；其次，当SIP座席为与媒体接入网关同节点区域的座席时，计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当SIP座席为与媒体接入网关跨节点区域的座席时，计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级；最后，计算机电话集成CTI将选择的编解码优先级发送到媒体接入网关，以使媒体接入网关向SIP座席发起携带有选择的编解码优先级的呼叫，使得SIP座席与用户终端采用选择的编解码优先级进行通话，从而充分利用带宽，提高媒体通话质量。
【附图说明】
[0062]为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0063]图1是现有技术方案中的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法的流程图；
[0064]图2是本发明提出的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法的第一实施例的流程图；
[0065]图3是本发明提出的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法的第二实施例的流程图；
[0066]图4是本发明提出的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法的第三实施例的流程图；
[0067]图5是本发明提出的一种计算机电话集成CTI的结构示意图；
[0068]图6是本发明实施例提出的计算机电话集成CTI中的座席分配模块的结构示意图；
[0069]图7是本发明实施例提出的计算机电话集成CTI中的优先级选择模块的结构示意图；
[0070]图8是本发明实施例提出的一种媒体接入网关的结构示意图；
[0071]图9是本发明实施例提出的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0072]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0073]请参考图2，图2是本发明提出的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法的第一实施例的流程图。如图所示，本发明实施例中的方法包括:
[0074]S201，当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。
[0075]具体实现中，计算机电话集成CTI可以获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度；计算机电话集成CTI根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。需要说明的是，计算机电话集成CTI优先向用户终端分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席。
[0076]进一步的，若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席；若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。
[0077]可选的，在计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒体接入网关发送注册消息，当SIP座席向媒体接入网关注册成功后，SIP座席向计算机电话集成CTI上报自身的IP地址，计算机电话集成CTI根据SIP座席的IP地址，为所述SIP座席划分相应的节点区域。当用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI可以首先确定媒体接入网关的节点区域，然后根据SIP座席的IP地址优先向用户终端分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席。
[0078]S202，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级。其中，所述高质量的编解码可以为占用带宽较多的编解码。
[0079]具体实现中，当所述当前跨节点区域呼叫并发数不大于第一预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级；当所述当前跨节点区域呼叫并发数不小于第二预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择低带宽的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的高质量的编解码优先级调整为低带宽的编解码优先级；当所述当前跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值且小于所述第二预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择低带宽的编解码优先级；其中，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值。
[0080]S203，所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼口 H，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0081]具体实现中，在计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关之后，媒体接入网关可以通知用户终端等待与SIP座席通话，在媒体接入网关接收到所述SIP座席发送的与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应答之后，SIP座席与用户终端就可以通话。当所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，终止于本步骤，不再执行下述步骤。
[0082]可选的，当所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，释放所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席，并获取释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数；根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整。
[0083]进一步的，若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数不大于所述第一预设阈值，则所述计算机电话集成CTI将所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级。若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值，则所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫仍采用低带宽的编解码。
[0084]在本发明实施例中，首先当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI分配向用户终端提供通话服务的SIP座席；其次，当SIP座席为与媒体接入网关同节点区域的座席时，计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当SIP座席为与媒体接入网关跨节点区域的座席时，计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级；最后，计算机电话集成CTI将选择的编解码优先级发送到媒体接入网关，以使媒体接入网关向SIP座席发起携带有选择的编解码优先级的呼叫，使得SIP座席与用户终端采用选择的编解码优先级进行通话，从而充分利用带宽，提高媒体通话质量。
[0085]请参考图3，图3是本发明提出的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法的第二实施例的流程图。如图所示，本发明实施例中的方法包括:
[0086]S301，用户终端向媒体接入网关发送呼叫请求。
[0087]S302，媒体接入网关向计算机电话集成CTI发起座席服务请求。
[0088]S303，计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。
[0089]具体实现中，计算机电话集成CTI可以获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度；计算机电话集成CTI根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。需要说明的是，计算机电话集成CTI优先向用户终端分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席。
[0090]进一步的，若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席；若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。
[0091]可选的，在计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒体接入网关发送注册消息，当SIP座席向媒体接入网关注册成功后，SIP座席向计算机电话集成CTI上报自身的IP地址，计算机电话集成CTI根据SIP座席的IP地址，为所述SIP座席划分相应的节点区域。当用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI可以首先确定媒体接入网关的节点区域，然后根据SIP座席的IP地址优先向用户终端分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席。
[0092]S304，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级。
[0093]具体实现中，当所述当前跨节点区域呼叫并发数不大于第一预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级；当所述当前跨节点区域呼叫并发数不小于第二预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择低带宽的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的高质量的编解码优先级调整为低带宽的编解码优先级；当所述当前跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值且小于所述第二预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择低带宽的编解码优先级；其中，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值。
[0094]S305，计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关。
[0095]S306，媒体接入网关通知用户终端等待通话。
[0096]S307，媒体接入网关将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席。
[0097]S308，SIP座席发送与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应技口 ο
[0098]S309，用户终端与SIP座席进行通话。
[0099]具体实现中，当所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，终止于本步骤，不再执行下述步骤。
[0100]S310，当所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，释放所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席，并获取释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数。
[0101]S311，根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整。
[0102]具体实现中，若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数不大于所述第一预设阈值，则所述计算机电话集成CTI将所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级。若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值，则所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫仍采用低带宽的编解码。
[0103]在本发明实施例中，首先当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI分配向用户终端提供通话服务的SIP座席；其次，当SIP座席为与媒体接入网关同节点区域的座席时，计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当SIP座席为与媒体接入网关跨节点区域的座席时，计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级；最后，计算机电话集成CTI将选择的编解码优先级发送到媒体接入网关，以使媒体接入网关向SIP座席发起携带有选择的编解码优先级的呼叫，使得SIP座席与用户终端采用选择的编解码优先级进行通话，从而充分利用带宽，提高媒体通话质量。
[0104]请参考图4，图4是本发明提出的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法的第三实施例的流程图。如图所示，本发明实施例中的方法包括:
[0105]S401，当媒体接入网关接收到用户终端发送的呼叫请求时，所述媒体接入网关向计算机电话集成CTI发起座席服务请求，以使所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席，并选择所述SIP座席与所述用户终端进行通话的编解码优先级。
[0106]具体实现中，当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI可以获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度；计算机电话集成CTI根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。需要说明的是，计算机电话集成CTI优先向用户终端分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席。进一步的，若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席；若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。
[0107]另外，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级。
[0108]S402，所述媒体接入网关接收所述计算机电话集成CTI发送的选择的所述编解码优先级。
[0109]具体实现中，在媒体接入网关接收所述计算机电话集成CTI发送的选择的所述编解码优先级之后，媒体接入网关可以通知用户终端等待通话。
[0110]S404，所述媒体接入网关将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席，以使所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0111]可选的，在媒体接入网关将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席之后，媒体接入网关可以接收所述SIP座席发送的与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应答。
[0112]在本发明实施例中，首先当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI分配向用户终端提供通话服务的SIP座席；其次，当SIP座席为与媒体接入网关同节点区域的座席时，计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当SIP座席为与媒体接入网关跨节点区域的座席时，计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级；最后，计算机电话集成CTI将选择的编解码优先级发送到媒体接入网关，以使媒体接入网关向SIP座席发起携带有选择的编解码优先级的呼叫，使得SIP座席与用户终端采用选择的编解码优先级进行通话，从而充分利用带宽，提高媒体通话质量。
[0113]请参考图5，图5是本发明提出的一种计算机电话集成CTI的结构示意图。如图5所示，本发明实施例中的计算机电话集成CTI包括:
[0114]座席分配模块501，用于当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。
[0115]具体实现中，如图6所示，座席分配模块501还可以进一步包括:
[0116]繁忙度获取单元601，用于获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度。
[0117]座席分配单元602，用于根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。具体的，若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席；若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。
[0118]可选的，在计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席之前，SIP座席可以向所述媒体接入网关发送注册消息，当SIP座席向媒体接入网关注册成功后，SIP座席向计算机电话集成CTI上报自身的IP地址，计算机电话集成CTI根据SIP座席的IP地址，为所述SIP座席划分相应的节点区域。当用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI可以首先确定媒体接入网关的节点区域，然后根据SIP座席的IP地址优先向用户终端分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席。
[0119]优先级选择模块502，用于当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级。其中，所述高质量的编解码可以为占用带宽较多的编解码。
[0120]具体实现中，如图7所示，优先级选择模块502还可以进一步包括:
[0121]第一选择单元701，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数不大于第一预设阈值时，选择高质量的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级。
[0122]第二选择单元702，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数不小于第二预设阈值时，选择低带宽的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的高质量的编解码优先级调整为低带宽的编解码优先级。
[0123]第三选择单元703，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值且小于所述第二预设阈值时，选择低带宽的编解码优先级；
[0124]其中，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值。
[0125]优先级发送模块503，用于将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0126]具体实现中，在计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关之后，媒体接入网关可以通知用户终端等待与SIP座席通话，在媒体接入网关接收到所述SIP座席发送的与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应答之后，SIP座席与用户终端就可以通话。当所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，终止于本操作模块，不再执行下述操作模块。
[0127]可选的，如图5所示，计算机电话集成CTI还可以进一步包括:
[0128]座席释放模块504，用于当所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，释放所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席，并获取释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数；
[0129]优先级调整模块505，用于根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整。
[0130]具体实现中，若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数不大于所述第一预设阈值，则所述计算机电话集成CTI将所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级。若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值，则所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫仍采用低带宽的编解码。
[0131]在本发明实施例中，首先当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI分配向用户终端提供通话服务的SIP座席；其次，当SIP座席为与媒体接入网关同节点区域的座席时，计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当SIP座席为与媒体接入网关跨节点区域的座席时，计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级；最后，计算机电话集成CTI将选择的编解码优先级发送到媒体接入网关，以使媒体接入网关向SIP座席发起携带有选择的编解码优先级的呼叫，使得SIP座席与用户终端采用选择的编解码优先级进行通话，从而充分利用带宽，提高媒体通话质量。
[0132]请参考图8，图8是本发明提出的一种媒体接入网关的结构示意图。如图8所示，本发明实施例中的媒体接入网关包括:
[0133]请求发送模块801，用于当媒体接入网关接收到用户终端发送的呼叫请求时，向计算机电话集成CTI发起座席服务请求，以使所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席，并选择所述SIP座席与所述用户终端进行通话的编解码优先级。
[0134]具体实现中，当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI可以获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度；计算机电话集成CTI根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。需要说明的是，计算机电话集成CTI优先向用户终端分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席。进一步的，若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席；若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。
[0135]另外，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级。
[0136]优先级接收模块802，用于所述媒体接入网关接收所述计算机电话集成CTI发送的选择的所述编解码优先级。
[0137]具体实现中，在媒体接入网关接收所述计算机电话集成CTI发送的选择的所述编解码优先级之后，媒体接入网关可以通知用户终端等待通话。
[0138]优先级发送模块803，用于将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席，以使所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0139]可选的，如图8所示，媒体接入网关还可以进一步包括:
[0140]应答接收模块804，用于接收所述SIP座席发送的与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应答。
[0141]在本发明实施例中，首先当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，计算机电话集成CTI分配向用户终端提供通话服务的SIP座席；其次，当SIP座席为与媒体接入网关同节点区域的座席时，计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当SIP座席为与媒体接入网关跨节点区域的座席时，计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级；最后，计算机电话集成CTI将选择的编解码优先级发送到媒体接入网关，以使媒体接入网关向SIP座席发起携带有选择的编解码优先级的呼叫，使得SIP座席与用户终端采用选择的编解码优先级进行通话，从而充分利用带宽，提高媒体通话质量。
[0142]请参考图9，图9是本发明实施例提出的一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择装置的结构示意图。所述装置为计算机电话集成CTI。如图所示，所述计算机电话集成CTI可以包括:至少一个处理器901，例如CPU，至少一个接收器903，至少一个存储器904，至少一个发送器905，至少一个通信总线902。其中，通信总线902用于实现这些组件之间的连接通信。其中，本发明实施例中装置的接收器903和发送器905可以是有线发送端口，也可以为无线设备，例如包括天线装置，用于与其他节点设备进行信令或数据的通信。存储器904可以是高速RAM存储器，也可以是非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。存储器904可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器901的存储装置。存储器904中存储一组程序代码，且处理器901用于调用存储器中存储的程序代码，用于执行以下操作:
[0143]当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席；
[0144]当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级；
[0145]所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
[0146]需要说明的是，对于前述的各个方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某一些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。
[0147]在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详细描述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
[0148]本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括:闪存盘、只读存储器(英文:Read-0nly Memory，简称:ROM)、随机存取器(英文:Random Access Memory，简称:RAM)、磁盘或光盘等。
[0149]以上对本发明实施例所提供的内容下载方法及相关设备、系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在【具体实施方式】及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
【主权项】
1.一种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择方法，其特征在于，所述方法包括: 当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席； 当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级； 所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级包括: 当所述当前跨节点区域呼叫并发数不大于第一预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级； 当所述当前跨节点区域呼叫并发数不小于第二预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择低带宽的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的高质量的编解码优先级调整为低带宽的编解码优先级； 当所述当前跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值且小于所述第二预设阈值时，所述计算机电话集成CTI选择低带宽的编解码优先级； 其中，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席包括: 所述计算机电话集成CTI获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度；所述计算机电话集成CTI根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述计算机电话集成CTI根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席包括: 若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席； 若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关之后，还包括: 当所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，释放所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席，并获取释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数； 根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整包括: 若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数不大于所述第一预设阈值，则所述计算机电话集成CTI将所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级。7.一种计算机电话集成CTI，其特征在于，所述方法包括: 当媒体接入网关接收到用户终端发送的呼叫请求时，所述媒体接入网关向计算机电话集成CTI发起座席服务请求，以使所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席，并选择所述SIP座席与所述用户终端进行通话的编解码优先级； 所述媒体接入网关接收所述计算机电话集成CTI发送的选择的所述编解码优先级； 所述媒体接入网关将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席，以使所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席之后，还包括: 接收所述SIP座席发送的与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应答。9.一种计算机电话集成CTI，其特征在于，所述计算机电话集成CTI包括: 座席分配模块，用于当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席； 优先级选择模块，用于当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级； 优先级发送模块，用于将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。10.如权利要求9所述的计算机电话集成CTI，其特征在于，所述优先级选择模块包括: 第一选择单元，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数不大于第一预设阈值时，选择高质量的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级； 第二选择单元，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数不小于第二预设阈值时，选择低带宽的编解码优先级，并将当前跨节点区域的其他呼叫的高质量的编解码优先级调整为低带宽的编解码优先级； 第三选择单元，用于当所述当前跨节点区域呼叫并发数大于所述第一预设阈值且小于所述第二预设阈值时，选择低带宽的编解码优先级； 其中，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值。11.如权利要求9所述的计算机电话集成CTI，其特征在于，所述座席分配模块包括: 繁忙度获取单元，用于获取与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度； 座席分配单元，用于根据所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度，分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席。12.如权利要求11所述的计算机电话集成CTI，其特征在于，所述座席分配单元具体用于: 若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度小于第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关同节点区域的座席； 若所述与所述媒体接入网关同节点区域的座席的业务繁忙度不小于所述第三预设阈值，则分配与所述媒体接入网关跨节点区域的座席。13.如权利要求10所述的计算机电话集成CTI，其特征在于，所述计算机电话集成CTI还包括: 座席释放模块，用于当所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席与所述用户终端通话结束时，释放所述与所述媒体接入网关跨节点区域的座席，并获取释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数； 优先级调整模块，用于根据所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数，对所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的编解码优先级进行调整。14.如权利要求13所述的计算机电话集成CTI，其特征在于，所述优先级调整模块具体用于: 若所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫并发数不大于所述第一预设阈值，则将所述释放座席后的其他跨节点区域呼叫的低带宽的编解码优先级调整为高质量的编解码优先级。15.—种媒体接入网关，其特征在于，所述媒体接入网关包括: 请求发送模块，用于当媒体接入网关接收到用户终端发送的呼叫请求时，向计算机电话集成CTI发起座席服务请求，以使所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席，并选择所述SIP座席与所述用户终端进行通话的编解码优先级； 优先级接收模块，用于所述媒体接入网关接收所述计算机电话集成CTI发送的选择的所述编解码优先级； 优先级发送模块，用于将选择的所述编解码优先级发送到所述SIP座席，以使所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。16.如权利要求15所述的媒体接入网关，其特征在于，所述媒体接入网关还包括: 应答接收模块，用于接收所述SIP座席发送的与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话的应答。17.—种联络中心呼叫协商编解码优先级的选择装置，所述装置为计算机电话集成CTI，其特征在于，所述计算机电话集成CTI包括网络接口、存储器以及处理器，其中，存储器中存储一组程序代码，且处理器用于调用存储器中存储的程序代码，用于执行以下操作: 当计算机电话集成CTI接收到用户终端通过媒体接入网关发起的座席服务请求时，所述计算机电话集成CTI分配向所述用户终端提供通话服务的SIP座席； 当所述SIP座席为与所述媒体接入网关同节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI选择高质量的编解码优先级，当所述SIP座席为与所述媒体接入网关跨节点区域的座席时，所述计算机电话集成CTI获取当前跨节点区域呼叫并发数，并根据所述当前跨节点区域呼叫并发数选择编解码优先级，所述编解码优先级包括高质量的编解码优先级以及低带宽的编解码优先级； 所述计算机电话集成CTI将选择的所述编解码优先级发送到所述媒体接入网关，以使所述媒体接入网关向所述SIP座席发起携带有选择的所述编解码优先级的呼叫，使得所述SIP座席与所述用户终端采用选择的所述编解码优先级进行通话。
【文档编号】H04M3/51GK106034186SQ201510112772
【公开日】2016年10月19日
【申请日】2015年3月16日
【发明人】铁淑霞
【申请人】华为技术有限公司