技术编号:13934964
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及数据处理技术领域,特别涉及客服的服务质量评价方法与系统。背景技术为保证企业为客户提供较高的服务水平,通常需要对客服的服务质量进行评价。目前,客服的服务质量评价方法采用人工方式,其通过对工作过程中客服人员的录音进行跟听,来监控客服人员的服务流程并给予一定评价。发明人在实施本发明的过程中,发现现有的服务流程质检方法具有如下缺点:现有的服务流程质检方法依赖于人力,检验效率不高,且在跟听录音过程中易出现漏听、错听等情况,而导致质检结果失去准确性。发明内容本发明提出客服的服务质量评价方法与系统,...
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