基于状态跟踪与策略导向下的移动客服对话管理方法与流程技术资料下载

技术编号:14942966

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本发明属于隐马尔科夫模型与神经网络对自然语言处理的领域,涉及基于状态跟踪与策略导向下的移动客服对话管理方法。背景技术中国移动通信公司作为中国通信领域掌舵者,其通信服务种类涉及广泛。但在拓展业务的同时,其客服服务也经受着严峻的考验。目前,移动客服使用机械的自主式服务方式或仍延用传统人工语音服务方式,不仅无法实现用户与客户间友好的交互体验、耗费大量人力物力,还无法保障24小时全天候正常在线客服服务。该问题的解决与否直接决定移动客服对话服务的效果。由于部分隐马尔科夫模型具有感知、适应、追踪对话环境变化...
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