技术编号:14942966
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明属于隐马尔科夫模型与神经网络对自然语言处理的领域,涉及基于状态跟踪与策略导向下的移动客服对话管理方法。背景技术中国移动通信公司作为中国通信领域掌舵者,其通信服务种类涉及广泛。但在拓展业务的同时,其客服服务也经受着严峻的考验。目前,移动客服使用机械的自主式服务方式或仍延用传统人工语音服务方式,不仅无法实现用户与客户间友好的交互体验、耗费大量人力物力,还无法保障24小时全天候正常在线客服服务。该问题的解决与否直接决定移动客服对话服务的效果。由于部分隐马尔科夫模型具有感知、适应、追踪对话环境变化...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。