履约节点的监控预警方法、装置、设备及存储介质与流程

本申请涉及互联网以及医疗管理，特别涉及一种履约节点的监控预警方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、随着互联网技术的发展，医院的体检业务多进行网上预约，用户体检业务从用户购买权益、体检咨询、到检提醒、到店体验、检后评价等整个业务环节中涉及多个不同端的流量入口，如app、h5插件、微信公众号、小程序等。履约参与方有用户、服务提供方、体检机构不同角色，订单履约时间跨度长，几天至半年不等。用户在履约过程中容易产生主动或被动式的脱落，无法正常完成订单的履约。

2、现有技术中，平台方难以对用户履约过程进行主动管理，运营人员只能从数据报表中获取数据，通过手动分析数据发现问题，逐单去解决，运营操作效率低。且客户投诉多，平台方只能在事后追溯问题，无法主动先发现，先解决问题。

技术实现思路

1、本公开实施例提供了一种履约节点的监控预警方法、装置、设备及存储介质。为了对披露的实施例的一些方面有一个基本的理解，下面给出了简单的概括。该概括部分不是泛泛评述，也不是要确定关键/重要组成元素或描绘这些实施例的保护范围。其唯一目的是用简单的形式呈现一些概念，以此作为后面的详细说明的序言。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种履约节点的监控预警方法，包括：

3、对接业务线上的多个业务系统，接收业务系统中的全流程事件节点发送的消息队列，消息队列包含订单各个节点的执行信息；

4、根据预先配置的节点监控策略对所述各个节点的执行信息进行实时计算，判断节点是否触发预设的预警处理机制；

5、当各个节点中的任一节点触发预设的预警处理机制时，确定该节点为未履约节点，生成未履约节点的预警提示信息。

6、在一个可选地实施例中，订单各个节点的执行信息包括：用户名、订单编号、联系方式、事件执行状态、事件执行时间。

7、在一个可选地实施例中，根据预先配置的节点监控策略对各个节点的执行信息进行实时计算之前，还包括：

8、在配置信息的输入界面显示配置信息设置控件，包括显示业务场景选择按钮、业务节点选择按钮，响应于用户针对所述业务场景选择按钮、业务节点选择按钮的操作信息，生成配置的全流程事件节点；

9、在配置信息的输入界面显示节点监控策略配置控件、处理平台配置控件、名称配置控件以及运行状态配置控件，响应于用户针对所述监控策略配置控件、处理平台配置控件、名称配置控件以及运行状态配置控件的操作信息，生成配置的节点监控策略、处理平台信息、名称信息以及运行状态信息。

10、在一个可选地实施例中，在配置信息的输入界面显示节点监控策略配置控件，生成配置的节点监控策略，包括：

11、在配置信息输入界面显示时间触发条件配置控件，包括显示实时触发按钮、超时触发按钮，响应于用户针对所述实时触发按钮、超时触发按钮的选择信息，生成配置的时间触发条件；

12、在配置信息输入界面显示事件发生条件配置控件，包括显示前置条件配置输入框、后置条件配置输入框，所述前置条件输入框和后置条件输入框包括多个事件输入框、事件之间的逻辑关系选择框以及事件发生时间信息选择框，响应于用户针对所述事件输入框、事件之间的逻辑关系选择框以及事件发生时间信息选择框的操作信息，生成配置的前置条件和后置条件；

13、在配置信息输入界面显示预警周期配置控件，响应于用户针对所述预警周期配置控件的操作信息，生成配置的预警周期信息；

14、在配置信息输入界面显示优先级配置控件，响应于用户针对优先级配置控件的操作信息，生成配置的优先级信息；

15、在配置信息输入界面显示预警处理机制配置控件，响应于用户针对预警处理机制配置控件的操作信息，生成配置的预警处理机制。

16、在一个可选地实施例中，根据预先配置的节点监控策略对各个节点的执行信息进行实时计算，判断是否触发预设的预警处理机制，包括：

17、获取消息队列中各个节点的执行信息；

18、根据节点的执行信息判断是否满足相应的节点监控策略中的前置条件、时间触发条件以及后置条件；

19、当节点的执行信息满足前置条件和时间触发条件，且不满足后置条件时，确定节点触发预设的预警处理机制。

20、在一个可选地实施例中，当节点触发预设的预警处理机制，生成未履约节点的预警提示信息，包括：

21、生成未履约节点的工单信息，将工单信息发送到客服系统；

22、生成未履约节点的事件提示信息，将事件提示信息通过短信、邮件、外呼电话中的一种或多种方式发送到未履约节点对应的待执行用户；

23、接收业务系统上传的预警信息处理记录，生成预警信息处理记录报表。

24、在一个可选地实施例中，当各个节点中的任一节点触发预设的预警处理机制时，确定该节点为未履约节点之后，还包括：

25、动画显示全流程事件中体检预约节点、预约确认节点、事件提醒节点、事件执行节点、执行信息回传节点、服务评价节点的履约状态；

26、获取各个节点的实际履约时间，根据各个节点的实际履约时间得到未履约方、超时履约方以及准时履约方的用户信息；

27、对未履约方、超时履约方以及准时履约方进行信用评级。

28、第二方面，本申请实施例提供了一种履约节点的监控预警装置，包括：

29、接收模块，用于对接业务线上的多个业务系统，接收业务系统中的全流程事件节点发送的消息队列，消息队列包含订单各个节点的执行信息；

30、判断模块，用于根据预先配置的节点监控策略对各个节点的执行信息进行实时计算，判断节点是否触发预设的预警处理机制；

31、预警模块，用于当各个节点中的任一节点触发预设的预警处理机制时，确定该节点为未履约节点，生成未履约节点的预警提示信息。

32、第三方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得处理器执行上述实施例提供的履约节点的监控预警方法。

33、第四方面，本申请实施例提供了一种存储有计算机可读指令的存储介质，计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述实施例提供的履约节点的监控预警方法。

34、本公开实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

35、根据本申请实施例提供的履约节点的监控预警方法，能够对接多个业务系统，接收全流程事件节点的执行信息，及时感知用户的行为，并基于预先配置的节点监控策略对各个节点进行监控，主动发现未履约节点，进行预警提示。能够对多个业务环节共同参与的用户履约过程进行主动管理，提高履约完成率，促使平台及时发现和解决客户问题，提高用户体验度。

36、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

技术特征：

1.一种履约节点的监控预警方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述订单各个节点的执行信息包括：用户名、订单编号、联系方式、事件执行状态、事件执行时间。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预先配置的节点监控策略对所述各个节点的执行信息进行实时计算之前，还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在配置信息的输入界面显示节点监控策略配置控件，生成配置的节点监控策略，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预先配置的节点监控策略对所述各个节点的执行信息进行实时计算，判断是否触发预设的预警处理机制，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，生成未履约节点的预警提示信息，包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述各个节点中的任一节点触发预设的预警处理机制时，确定该节点为未履约节点之后，还包括：

8.一种履约节点的监控预警装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至7中任一项权利要求所述的履约节点的监控预警方法。

10.一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如权利要求1至7中任一项权利要求所述的履约节点的监控预警方法。

技术总结
本申请涉及互联网以及医疗管理技术领域，公开了一种履约节点的监控预警方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：对接业务线上的多个业务系统，接收所述业务系统中的全流程事件节点发送的消息队列，所述消息队列包含订单各个节点的执行信息；根据预先配置的节点监控策略对所述各个节点的执行信息进行实时计算，判断节点是否触发预设的预警处理机制；当所述各个节点中的任一节点触发预设的预警处理机制时，确定该节点为未履约节点，生成未履约节点的预警提示信息。根据本申请实施例提供的履约节点的监控预警方法，能够对多个业务环节共同参与的用户履约过程进行主动管理，提高履约完成率，促使平台及时发现和解决客户问题，提高用户体验度。

技术研发人员：季成
受保护的技术使用者：康键信息技术（深圳）有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13