机器人的话术组设计方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本申请涉及语音交互，尤其涉及一种机器人的话术组设计方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

1、业界现有语音对话型机器人，在与用户的沟通过程中，都是按照机器人后端管理平台配置的机器人流程进行固定的语音播报和跳转的，同一批用户如选择和配置的都是同一个机器人进行外呼，整体用户感受到的流程都是一致的，只会根据用户反馈的不同意图，播报流程咯有变动，用户所接触的机器人都是比较机械化的，无法真正实现人与人交互的效果，往往用户接到机器人电话时，就会发现是机器人与其进行交流，就挂掉电话，大大降低了企业的外呼成功率。

2、而目前用户在整个机器人外呼流程中，有初始化标签和动态标签两种用户标签，初始标签指的是用户身上无法改变的标签，如用户性别，姓名，出生年月等，动态标签指的是用户在与机器人沟通过程中产生的标签，如所在公司，现居住地，是否结婚，是否有小孩等动态信息。现在大部分外呼机器人并没有很好的利用这些标签，如可以利用这些用户标签，机器人就可以进行不同的话术播报，就可以提高机器人的智能度。因此如何解决机器人的话术组设计的智能化程度低下成为了亟需解决的问题。

技术实现思路

1、本申请提供了一种机器人的话术组设计方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决机器人的话术组设计的智能化程度低下的技术问题。

2、第一方面，本申请提供了一种机器人的话术组设计方法，所述方法包括：获取预设话术组，并将所述预设话术组转换为话术编码组；根据目标用户的基本信息，生成所述目标用户的初始化标签，并根据所述目标用户的语音信息，生成所述目标用户的动态标签；基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组。

3、进一步地，基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组，包括：

4、将所述初始化标签转换为初始化标签编码，将所述动态标签转换为动态标签编码；

5、将所述初始化标签编码以及所述动态标签编码组合生成目标标签编码，并在所述话术编码组中确定所述目标标签编码对应的话术编码，作为目标话术组编码；

6、将所述目标话术组编码逆转换成话术，得到所述目标话术组。

7、进一步地，获取所述目标用户的语音信息，将所述语音信息作为所述目标用户的动态标签之后，还包括：

8、获取预设文本信息库，并基于所述预设文本信息库生成用户情绪关键词；

9、通过捕捉所述文本输入信息中的所述目标用户情绪关键词，确定所述目标用户情绪信息，并将所述目标用户情绪信息作为所述动态标签。

10、进一步地，获取所述目标用户的语音信息，将所述语音信息作为所述目标用户的动态标签之后，还包括：

11、获取预设语音库，并将所述预设语音库转换为语音编码；

12、基于所述目标用户情绪信息，将所述动态标签与所述语音编码进行匹配，生成语音匹配结果，并基于所述语音匹配结果，确定目标语音库。

13、进一步地，基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组之前，还包括：

14、获取与所述目标用户的交互记录，并基于所述交互记录确定所述目标用户的业务需求；

15、通过将所述业务需求与所述话术编码组进行匹配，确定所述目标话术组。

16、进一步地，基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组之前，还包括：

17、设置所述预设话术组中各话术的优先级；

18、若基于所述初始化标签的匹配结果，无法通过所述动态标签的匹配结果确定所述目标话术组，则根据所述优先级确定所述目标话术组。

19、进一步地，话术组设计方法还包括：

20、获取预设敏感词库，并将所述预设话术组与所述预设敏感词库进行匹配，并将与所述预设话术组相匹配的敏感词从所述预设话术组中过滤。

21、第二方面，本申请还提供了一种机器人的话术组设计装置，所述话术组设计装置包括：

22、话术编码组生成模块，用于获取预设话术组，并将所述预设话术组转换为话术编码组；

23、标签获取模块，用于根据目标用户的基本信息，生成所述目标用户的初始化标签，并根据所述目标用户的语音信息，生成所述目标用户的动态标签；

24、话术组设计模块，用于基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组。

25、第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器和处理器；所述存储器用于存储计算机程序；所述处理器，用于执行所述计算机程序并在执行所述计算机程序时实现如上述的机器人的话术组设计方法。

26、第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器实现如上述的机器人的话术组设计方法。

27、本申请公开了一种机器人的话术组设计方法、装置、计算机设备及存储介质，本方法获取预设话术组，并将所述预设话术组转换为话术编码组；根据目标用户的基本信息，生成所述目标用户的初始化标签，并根据所述目标用户的语音信息，生成所述目标用户的动态标签；基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组。通过上述方式，本方法通过将用户的初始化标签与动态标签与预设话术组进行匹配，基于用户的标签设计针对不同目标用户的话术组，提高了机器人的话术组设计的智能化程度，解决了机器人的话术组设计的智能化程度低下的技术问题。

技术特征：

1.一种机器人的话术组设计方法，其特征在于，所述话术组设计方法包括：

2.根据权利要求1所述的机器人的话术组设计方法，其特征在于，所述基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组，包括：

3.根据权利要求1所述的机器人的话术组设计方法，其特征在于，所述获取所述目标用户的语音信息，将所述语音信息作为所述目标用户的动态标签之后，还包括：

4.根据权利要求3所述的机器人的话术组设计方法，其特征在于，所述获取所述目标用户的语音信息，将所述语音信息作为所述目标用户的动态标签之后，还包括：

5.根据权利要求1所述的机器人的话术组设计方法，其特征在于，所述基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组之前，还包括：

6.根据权利要求1所述的机器人的话术组设计方法，其特征在于，所述基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组之前，还包括：

7.根据权利要求1至6任一项所述的机器人的话术组设计方法，其特征在于，所述话术组设计方法还包括：

8.一种机器人的话术组设计装置，其特征在于，所述话术组设计装置包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器和处理器；

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器实现如权利要求1至7中任一项所述的机器人的话术组设计方法。

技术总结
本申请涉及语音交互技术领域，具体公开了一种机器人的话术组设计方法、装置、设备及存储介质。其中方法包括：获取预设话术组，并将所述预设话术组转换为话术编码组；根据目标用户的基本信息，生成所述目标用户的初始化标签，并根据所述目标用户的语音信息，生成所述目标用户的动态标签；基于所述初始化标签、所述动态标签和所述话术编码组，确定所述目标用户的目标话术组。通过上述方式，本方法通过将用户的初始化标签与动态标签与预设话术组进行匹配，基于用户的标签设计针对不同目标用户的话术组，提高了机器人的话术组设计的智能化程度，解决了机器人的话术组设计的智能化程度低下的技术问题。

技术研发人员：姚凡
受保护的技术使用者：深圳壹账通智能科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13