本发明涉及语音诊断，涉及一种用于语音诊断的呼叫中心系统、方法及存储介质。
背景技术：
1、随着人们对汽车更高品质的要求，人们对在汽车使用过程中的声音感知要求越来越高。除了汽车一些基本性能外，操作的舒适性感知性能也是各主机厂重点关注的一项，但在汽车运行过程中，却存在运行过程中出现各种问题声音，比如发动机异响、车底异响、车轮异响等，这种声音本不应该存在，驾乘人员也无法根据声音判断车辆使用状态，当车辆因故障发生事故且驾乘人员又处于危险状态时，很难及时获得救援，同时由于各个发声分别位于车体不同位置，在监测汽车运行状态时调取某一时间同一位置检测数据，例如需要某一时间点的车身声音，而该时间点的车身前部声音与车底车轮异响并不与其在同一位置，会使得检测数据出现一定的迟滞或者提前，影响对汽车运行状态的综合判断。
技术实现思路
1、本发明要解决的技术问题是提供一种能够更全面的获取车辆运行的数据，对车辆运行状态进行实时综合监测的一种用于车辆语音诊断的呼叫中心系统、方法及存储介质。
2、为了解决上述技术问题，本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：
3、一种用于语音诊断的呼叫中心方法，包括：
4、获取预设时间段内运行车辆的多个发声位置的语音信息；
5、结合前部检测点与车底检测点相对距离和对应运行车辆的行驶速度，得到车底语音数据的发声时间点a1；
6、结合前部检测点与车身检测点相对距离和对应运行车辆的行驶速度，得到车身语音数据的发声时间点a2；
7、根据车底语音数据的发声时间点a1和车身语音数据的发声时间点a2可以得到同时空下的前部语音数据、车底语音数据、车身语音数据，根据同时空下的语音信息对车辆运行状态进行实时异常监测；
8、将车辆的异常的语音信息发送至呼叫中心，当呼叫中心根据该语音信息诊断车辆处于异常状态时，发出诊断命令，同时将异常状态前后时间段的语音信息、状态信息发送至呼叫中心。
9、进一步的，还包括：
10、结合前部检测点与车底检测点相对距离和对应运行车辆的行驶速度，获得与前部检测点所在位置的同时空的车底语音数据，获取在此检测时间点的前部语音数据，根据对应运行车辆的行驶速度以及前部检测点与车底检测点的距离得到车底语音数据的发声时间点a1；
11、结合前部检测点与车身检测点相对距离和对应运行车辆的行驶速度，获得与前部检测点所在位置的同时空的车身语音数据，获取在此检测时间点的前部语音数据，根据对应运行车辆的行驶速度以及前部检测点与车身检测点的距离得到车身语音数据的发声时间点a2。
12、进一步的，获取运行车辆的多个发声位置的语音信息建立运行车辆在运行状态下的语音数据库；
13、建立语音检测模型，将语音数据库作为训练数据导入至语音检测模型中，得到同时空下车辆正常运行时的标准语音信息；
14、将同时空下的前部语音数据、车底语音数据、车身语音数据与标准语音信息进行对比，用以得到车辆运行的正常或者异常信息。
15、进一步的，获得与前部检测点所在位置的同时空的车底语音数据，包括：
16、所述车底检测点分别设置在车轮上，用以获取车轮转动声音以及对应减震器声音，结合前后车轮之间的距离和对应运行车辆的行驶速度，用以得到在此检测时间点的前后车轮的语音数据。
17、进一步的，根据同时空下的语音信息对车辆运行状态进行实时监测，包括：
18、当车辆运行时，位于同时空下的前部语音数据、车底语音数据或者车身语音数据中的一个或者多个的音量接近标准语音信息的设定阈值，且并未超过标准语音信息的设定阈值，则实时调控车辆内的主动发声点使其进行主动降噪。
19、进一步的，获得与前部检测点所在位置的同时空的车身语音数据，包括：
20、所述车身检测点设置于车辆车身的主驾驶和/或副驾驶位置，对车身的车门处的车身声音进行实时获取，结合所述车门与主驾驶位置之间的距离和对应运行车辆的行驶速度，用以得到在此检测时间点的车身语音数据。
21、进一步的，根据同时空下的语音信息对车辆运行状态进行实时监测，包括：
22、当车辆运行时，位于同时空下的前部语音数据、车底语音数据或者车身语音数据中的一个或者多个的音量超过标准语音的设定阈值，则调控车辆内的主动发声点发出警示信息。
23、进一步的，对超过标准语音的设定阈值的语音信息进行确认，并将该语音信息在持续超限时间内的超限语音数据与同时空下的语音信息与标准语音信息进行对比，得到该时间点的车辆运行的异常信息。
24、本发明还包括一种用于语音诊断的呼叫中心系统，包括：
25、前部检测单元，设置于车辆的发动机舱内，用于获得发动机舱内各部件运行的前部语音；
26、车身检测单元，设置于车辆的车厢内，用于获得各个车门处的车身语音；
27、车底检测单元，设置于车辆的底盘上，用于获取车底语音，所述车底语音包括车轮转动声音以及对应减震器声音；
28、车载处理单元，用于实时接收前部语音、车身语音、车底语音，并根据检测时间点的行驶速度得到同时空下的前部语音、车身语音、车底语音，根据同时空下的语音信息判断该时间点的车辆运行状态；
29、呼叫中心，其包括中心通信单元，用于接收车载处理单元发出的远程诊断请求，并根据该远程诊断请求向所述车载处理单元发送诊断命令。
30、本发明还包括一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述的用于车辆语音诊断的呼叫中心方法。
31、本发明的有益效果：
32、本发明通过前部检测点与车身检测点、车底检测点之间的水平距离和对应运行车辆的行驶速度，分别获得车底语音数据的发声时间点a1以及车身语音数据的发声时间点a2，根据上述发生时间点可以得到同时空下的语音信息，运行车辆与呼叫中心之间建立通信，车辆的异常的语音信息发送至呼叫中心，可以将前部语音数据、车底语音数据、车身语音数据处于同一时空同一位置的数据调出，能够更全面的获取车辆运行的数据，对车辆运行状态进行实时综合监测。
1.一种用于语音诊断的呼叫中心方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的用于语音诊断的呼叫中心方法，其特征在于，还包括：
3.如权利要求1所述的用于语音诊断的呼叫中心方法，其特征在于，获取运行车辆的多个发声位置的语音信息建立运行车辆在运行状态下的语音数据库；
4.如权利要求2所述的用于语音诊断的呼叫中心方法，其特征在于，获得与前部检测点所在位置的同时空的车底语音数据，包括：
5.如权利要求3所述的用于语音诊断的呼叫中心方法，其特征在于，根据同时空下的语音信息对车辆运行状态进行实时监测，包括：
6.如权利要求2所述的用于语音诊断的呼叫中心方法，其特征在于，获得与前部检测点所在位置的同时空的车身语音数据，包括：
7.如权利要求1所述的用于语音诊断的呼叫中心方法，其特征在于，根据同时空下的语音信息对车辆运行状态进行实时监测，包括：
8.如权利要求7所述的用于语音诊断的呼叫中心方法，其特征在于，对超过标准语音的设定阈值的语音信息进行确认，并将该语音信息在持续超限时间内的超限语音数据与同时空下的语音信息与标准语音信息进行对比，得到该时间点的车辆运行的异常信息。
9.一种用于语音诊断的呼叫中心系统，其特征在于，包括：
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的用于语音诊断的呼叫中心方法。