计算机控制实现工作过程的方法以及实现工作过程的设备的制作方法

专利名称：计算机控制实现工作过程的方法以及实现工作过程的设备的制作方法
技术领域：
本发明涉及用于响应定单由计算机辅助来执行工作过程的方法，其中将计费信息准备为执行工作过程的紧急的函数。
本发明涉及用于响应定单而执行工作过程的设备，包括用于执行工作过程的装置，用于检测关于工作过程的紧急信息的装置以及与其相关联的、用于准备依赖于工作过程的紧急的计费信息的装置。
通常，在响应定单而实施的大为不同的工作过程的情况下，例如像由抄录服务提供的口授抄录，不把对应所指示的工作过程的价格制定为工作范围的函数，而是制定为期望交付日期、期望优先处理、或期望贯穿从发出定单的时间到提供工作过程的结果的最大持续时间的函数，即，总体上依赖于单个紧急性。例如，在口授抄录的情形中，规定是根据因特网文档www.type4u.com/Pricing.html作出的，在定单的特快执行情形中，即如果要在短于24小时内提供结果，则增加30％的价格附加费用，并且对于特别紧急的定单，如果要在4小时或是更短的时间内提供结果，则增加50％的价格附加费用。
与口授抄录相类似的情况例如由翻译服务提供，特别是在最初借助于翻译程序自动地准备文本的翻译以及此后人工核对及修正译文的情况下由翻译服务提供，并且在如下的服务公司的情况下也一样，该服务公司代表客户借助于图像处理装置例如像借助于计算机来实施对定单的数字图像处理。当然，存在具有能够被考虑到的紧急因素的众多其它的类似服务，诸如定单商品的制造，在该定单中指定交付的最后期限。
如果随后，即在发出带有紧急说明的定单之后，该原始的紧急说明由客户改变，例如像在由于突然出现的原因而必须更快地得到产品的情况下，那么对于这样的工作过程总是会出现问题。如果例如客户是一位早于原先计划突然需要其已经口授的病人报告来对病人提前实行手术的外科医生，那么他将通知最初被指示的抄录服务从而较早地得到病人报告。这意味着紧急说明的变化，这不仅要在执行工作过程中要考虑到，而且在准备计费信息中也需要被反映出来。另一种可以想到的情况会是，例如如果客户是一位需要比原先计划要晚地翻译对应法律诉讼的文件的律师，在此情形中由于例如诉讼案件日期的推后，就不再象原先计划的那样急切需要翻译。
因此本发明的一个目的是，在响应定单而执行工作过程的环境下，如果改变表示紧急说明的紧急信息，则在价格方面反映该紧急变化的意义上，尽可能实现高度的灵活性。
特别地，本发明的目的是提议一种用于响应定单而执行工作过程的方法或设备，用该方法或设备，在已经发出带有特定的紧急要求的定单后，如果该定购的工作过程的紧急要求可能作出变更，那么根据该紧急的变化以及与该紧急变化相一致的、对执行工作过程的相应调整，有可能能够致使价格附加费用或是价格减少。
为了实现这一目的，根据第一个方面，本发明的特征在于下述方式，即一种用于响应定单由计算机辅助来执行工作过程的方法，其中将计费信息准备为执行该工作过程的紧急的函数，其特征在于在定购该工作过程后，若有紧急的变化，在修改该工作过程的执行后准备与该紧急的变化相符合的修改计费信息。
这就提供了这样的优点，即，突然出现的紧急客户要求能够得到满足。该优点进一步被实现，即，就正在处理定单的公司来说，附加的金融成功能够根据现在所提供的灵活性被预测到，同时该突然的客户要求得到满足。
优选地，在此环境下的修改计费信息被自动准备为所提供的、该-修改的-紧急信息的函数。这就提供了这样的优点，即，不需人的干涉并且排除与此相关联的错误的潜在来源，能够客观地准备修改的计费信息。
还适当地提供将该修改的计费信息准备为关于执行工作过程的状态的紧急信息变化的时间点的函数。这就提供了这样的优点，即，还要在该工作过程内实施的任何工作都能够以客观的方式得到考虑，直到完成及交付该工作过程结果为止。
例如，在特别高程度的紧急被指定的情况下，还考虑到容量-换言之考虑关于计算机的有效计算容量以及关于负责人的有效工作能力-所定购的服务单元，以便实施工作过程，当在执行工作过程期间将该修改的计费信息准备为服务单元的完全利用的函数时，这是一个进一步的优点。于是，例如如果相当多的容量仍然是空闲的，那么工作过程在请求时被更为快速地实施而不收取更高的价格，或者也可能发生这样的情况，即突然已变得更加紧急的交付日期不能被允诺，这是因为已按其发出定单的服务单元的容量不允许这一点。
据所知，如果由于定单内紧急的变化，调整工作过程的执行的确认以及修改计费信息的确认被实现，这就尤为有利。这就实现了这样的优点，即，发出定单的当事人总是被告知其定单在该紧急的改变方面的执行以及在这方面所产生的费用，并且有效地不需要长的等待时间以及无需乏味的紧急措施。
为了避免对于客户的消极意外，与在修改工作过程的执行以及准备修改计费信息中，将一预定的最大计算值连同紧急的变化一起被考虑的情况下，这同样是有利的。
如同从该介绍性说明所能够推导出的，术语“紧急”以及“紧急信息”总体上被理解为涉及与所期望的工作过程的结果的供给有关的时间周期的紧急指示，其中在特定期间内能够指定对于供给的期望时间点，或是执行对于工作过程的时间周期，直到该工作过程的结果，或者是标准化的优先权细节诸如“特别紧急”、“特快”、等等供给为止。于是，使用该方法，而不需限制并且以最灵活的可能方式，大量的紧急要求能够得到考虑，并通过紧急信息来表示，就能够实现这一优点。
用于由计算机辅助来执行工作过程的方法尤其涉及一种数据处理方法，诸如用于口授抄录的方法，最好在使用抄录的自动装置时。在此情形中，通常借助于计算机辅助处理用语音识别软件来识别口述的文本，并自动转换成文本文件。然后，在大多数情形中，由聆听口授的人来检查该文本文件并手工校正。这就导致了这样的决定性优点，即，即使利用口授抄录，客户要求的灵活度也能够得到考虑，这具有特别的意义，在医学部门尤其如此。即使考虑到对应所要求的灵活性的显著的额外费用，情况也是这样，这是因为在医学部门中用于抄录的额外费用对于病人的健康来说被愉快地接受，其具有主要的优先权。
利用计算机装置执行的较佳工作过程的另一个例子是准备文本的翻译，在此情形中，能够通过翻译软件来准备自动翻译，该软件提供翻译文本，然后按需要根据源文本由人来检查所得到的翻译文本并手工进行校对。
本发明使用的更多例子是计算机控制的图像处理技术，例如用于照像及胶卷工业，或者还用于物品的装配线制造，其中物品被制造以定购；这些物品因而能够是大为不同的产品，例如像机动车辆，而且也可以是注塑成模的元件、服装面料等等。以实际方式，还能够将本发明应用于食品的制造和供给，诸如在比萨饼定购服务的情形下，其中，例如经由因特网或电话发出用于交付比萨饼产品的定单，并由计算机资源得到该定单；然后通过计算机控制把这些定单传递给比萨饼烘烤机构，这些机构在地理上合适地设置，之后在这些机构中，在合适的时间范围内安排所要的比萨饼的制备；然后通过计算机，有可能及时地为递送服务提供通知，以使比萨饼产品能够在制备后被立即递送。如果在原始定购后但仍在制造完成之前，由于客户方面的变化的情况造成递送时间(概括地说，紧急信息)被改变，则在该情形中同样有可能，如同所引用的其它例子一样，在检查工作过程的状态之后，实施所述处理的调整，例如像将烘烤比萨饼产品的时间提前，以便利用修改的计费信息。在此情形中，术语“修改的”计费信息不被理解成简单地意指已经可用的计费信息被随后改变，而是十分一般地意指计费信息被准备，该信息不同于应当已经获得的计费信息，如果操作处理已经按照定单以及最初的紧急信息完成的话。
根据第二个方面，能够以下述方式表示本发明的特征，即一种用于响应定单而执行工作过程的设备，包括用于执行工作过程的装置，用于检测与工作过程有关并表示工作过程的紧急的紧急信息的装置，以及用于将计费信息准备为工作过程的紧急的函数的装置，该装置与用于检测与工作过程有关的紧急信息的装置相关联，其特征在于提供一用于传送在定购该工作过程后改变的紧急信息的装置，其中用于接收在定购该工作过程后改变的紧急信息的装置被分配给用于执行工作过程的装置，并被连接到用于检测与工作过程有关的紧急信息的装置，以及特征在于用于执行工作过程的装置被安排用于根据改变的紧急信息修改该工作过程的执行，及特征在于用于准备计费信息的装置被安排用于在已经根据改变的紧急信息修改该工作过程的执行之后准备更改的计费信息。
这就使得能够得到这样的优点，即，用于执行本发明方法的设备被提供，通过该设备，对于与定单的紧急有关的突然的客户愿望能够实现最灵活的可能的反应。
为了在执行工作过程的紧急的变化的情况下，能够检查以合理的方式修改该工作过程的执行的可能性，并相应地考虑到这一点以准备修改的计费信息，如果用于保持工作过程的当前状态的装置被分配给用于执行工作过程的装置，并且该用于执行工作过程的装置与用于准备计费信息的装置相连接，这是有利的；如果用于保持用于执行工作过程的装置的各个利用度的装置被分配给用于执行工作过程的装置，并且用于准备计费信息的装置与这些用于保持各个利用度的装置相连接的话，在这样的情况中，这就更为有利。
如果用于返回关于修改的计费信息以及关于工作过程的修改的执行的消息的传送装置被连接到用于准备计费信息的装置的话，这已经进一步被证实是有利的。这就提供了这样的优点，即，客户总是被告知与结合紧急信息的变化已实现的工作过程的执行的修改，并被告知来自工作过程修改的费用的变化。
从下文参照优选实施例的描述中，本发明的这些以及其它方面将更为清楚并将得到解释，然而本发明并不限于所描述的优选实施例。
图中

图1以图解形式表示根据本发明实施例的用于口授抄录的设备的电路方框图，在该设备中含有用于考虑执行抄录工作过程的紧急的后续变化的装置。
图2表示，以流程图形式来阐明在实施例例子的基础上根据图1的设备的操作方法，如果出现执行工作过程的紧急的后续的变化，就在设备内发生各处理阶段。
图1示出设备1A，该设备是打算用于口授的抄录以及用于以口授抄录装置(下文简称为抄录装置1)为特征的目的，构成用于执行工作过程的装置，其中通过终端2能够从客户生成用于口授抄录的定单，并利用例如像WAN、LAN或因特网的网络3而传送给设备1A。借助于计算机来提供当前情形中的设备1A。然而，还应当提到，可以作为要实施的工作过程的数目变化的函数而提供计算机网络，该计算机网络能够位于办公室或是办公楼内，或是以分散方式分布到公司内的各个不同位置，所述公司提供在本段落开始时所提及的口授抄录服务。在该计算机网络之内，也有可能提供单独的计算机或是计算机组，它们例如通过虚拟个人网络或是通过因特网彼此相连接，并且它们单独地或是成组地构成抄录装置1以及设备1A的另外装置，下文将更为详细地描述这些装置。
在分配给抄录装置1的交互单元4上接收定单，交互单元4含有接收装置5和传送装置6，它们经由解释单元7而加到抄录装置1上。把解释单元7设计为区分接收并分配给定单的口授文件，以及与此一起收到的紧急信息，同时把紧急信息例如像确定的交付时间、交付的持续时间、或是一般的优先权细节加到优先权单元8上，该单元构成用于检测紧急信息的装置。经由通信装置9把紧急信息(交付时间、优先权等等)加到抄录装置1上，此处该紧急信息可由负责抄录结果的人访问。
抄录装置1以已知的方式本身包含了语音识别装置10，该装置通过计算机以及语音识别软件，尤其一方面通过对存储在图1未示出的数据库的语音采样，另一方面通过对存储在字库的访问来根据口授文件通过自动抄录而提供文本文件。将该文本文件加到文字处理装置11上，此处至少有一个人通过该文字处理装置11负责核对自动生成的文本文件，并按照需要人工地校正该文件。出于这一目的而提供了输入装置12，也能够把该装置安排用于启动语音识别软件。借助于被称为终端的多个数据站来提供输入装置12，数据站可用于经由从原始口授文件发出听觉信息的装置以及经由从文本文件可视化与文本有关的信息的装置并通过用于处理文本文件的键盘来处理文本文件。
将抄录装置1进一步安排用于确定与把口授抄录转换成最终的文本文件有关的支出。在这一方面，将抄录装置1进一步安排用于产生并发出表示该项支出的支出信息。
在收到定单时，借助于解释单元7，把一识别码(定单号)分配给该定单。通过该定单号，以无歧义的方式把加到抄录装置1上的实际定单以及被导入优先权单元8的紧急信息分配给彼此。把设备1A另外设计成向回报告定单号并出于该目的而具有一连接13，该连接把解释单元7与传送装置6连接起来。如果发生紧急的随后变化，通过定单号把修改过的紧急分配给各个工作过程。应当注意到，把由客户后来进行的对定单的紧急的修改分配给定单，或是寻找识别各个定单的标识码例如像根据客户的标识或是与该定单有关的其它细节也能够在解释单元7内以另外的方式来实施。不过，总的说来至少在设备1A内使用标识码对于工作过程更为便利。为此，把解释单元7安排用于经由连接24发出标识码。
如果发生紧急的随后变化，根据客户要求的变化，如果例如比原先指出的要更早需要定单，或是如果该定单有更多的可用时间，那么照样接收表示改变的紧急的该紧急信息并保持在优先权单元8内，或是经由通信装置9而加到抄录装置1上并在那里借助于文字处理装置11的显示屏幕(未在图1中示出)显示给负责人。
所定购的工作过程的状态，例如像自动抄录的状态或是对已由自动语音识别装置10产生的文本文件的核对及校正状态，都通过文字处理装置11连续地传递给监视及控制装置14，该装置也构成用于保持工作过程的状态的装置。这里把用于保持工作过程的状态的装置安排用于产生和输出状态信息。监视及控制装置14还构成用于保持抄录装置1的利用程度或是容量的装置，借助于该装置能够检测对于定单的特别紧急处理的可能性，或是，如果出现低利用度以及如果发生工作过程的较高紧急级的突然接收，能够抑制实际价格的上涨。用于保持抄录装置1的利用程度或是容量的装置在这一方面被安排用于产生和递送容量信息。分别经由连接15和16把状态信息以及容量信息发送到装置17，以便准备计费信息。另外，经由连接18把支出信息加到这些装置上以便准备计费信息17。为了实现工作过程的明确标识，把监视及控制装置14安排用于经由连接24从解释单元7直接接收标识码以及用于处理标识码。
抄录装置1进一步被安排用于根据改变的紧急信息修改工作过程的执行，该修改被试图作为工作过程的特定状态和/或有效容量的函数，以便在最坏情形的情况下保持最初呈现的工作过程。如果出现工作状态仍然与语音识别装置10相关联的情况下，将根据改变的紧急信息构成抄录装置1，以便改变可用于改变语音识别装置10的计算机的计算性能。应当提到，利用计算机网络，如果发生紧急增大，同样有可能规定把语音识别分布到几台计算机上。照此类推，如果发生紧急减小，分布的语音识别有可能被聚集到从事语音识别的数目减少了的计算机上。于是，工作过程的执行有可能以最可能的有效方式被加快或是减慢。如果出现工作过程的执行仍然依赖于文字处理装置11，则把抄录装置1设计成根据改变的紧急改变可用于文字处理装置11的人类工作容量。出于这一目的，把文字处理装置11设计成用于在负责抄录结果的几个人之间分配要核对的并且如果合适要校正的文本文件，以使这些人中的每一个人都快速地提供对应于该分配的、单独的结果。
把文字处理装置11进一步安排用于根据所有单独的结果的总和来产生抄录结果。在上述的情形中，这些人位于一个办公室。不过，应当提到，他们也会位于提供该服务的公司的截然不同的设施处。还应当提到，在这一方面，输入装置12也能够被设计成借助于交互单元4通信或是与无线电网络通信，未在图1示出。这就实现了这样的基本优点，即这些人也能够位于公司外部，其结果，不同时区内的工作过程的执行也可能进行。这进一步实现了这样的优点，即有可能以最佳的灵活性对突然出现的客户要求作出反应，由于例如对于在美利坚合众国，简称USA的西海岸上20:00点发出的定单，要求同样在西海岸上08:00点得到的需要的抄录结果，能够由工作于通常条件的人并且以正常的工作时间在美国的东海岸上准时准备，所以不需该公司承担用于执行该工作过程的额外费用，如假如该抄录结果夜间在西海岸上被准备时将会出现的情形，与提供相应的报酬相反。还应当进一步提到，具有相应资格的人也可以在本地分布到世界范围，其结果是，实际上能够提供对整个24小时服务的最大可能的灵活性。
在紧急信息的这种变化事件的情况下，监视及控制装置14经由连接19，安排用于准备计费信息的装置17来考虑该改变的紧急，假设基于状态信息(经由连接15)以及容量信息(经由连接16)这是可能的和/或必要的。之后，用于准备计费信息的装置17指示，在当考虑经由连接20馈送的信息时，返回给监视及控制装置14的百分位价格附加费或是百分位价格折扣，并且之后，这些监视及控制装置14经由连接21和交互单元4的传送装置6以及经由网络3，把完成的抄录口授的预期价格告知客户。
设备1A进一步的特征在于第一输出装置22，将该装置设计成接收工作过程的结果，即完成的抄录口授，作为来自抄录装置1的文本文件并把该文本文件经由交互单元4及网络3输出给客户。
在完成工作过程的结果后，在装置17内准备表示整个工作支出的最终计费信息以用于在得知对于工作过程的该全部工作支出后准备计费信息并经由第二输出装置23输出。该最终的计费信息同样经由交互单元4，即它的发送装置6，并经由网络3传递给客户。如果发生由于改变的紧急而使工作过程的执行的尝试修改成为不可能，则利用第二输出装置23把抄录装置1进一步安排用于通知客户该改变的紧急不能被考虑，而且，由于不作出紧急信息的进一步改变，工作过程的执行将根据最初的紧急信息而继续。
图2中，作为定单的紧急的随后变化的例子，以流程图的形式表示出对于执行抄录定单的时间的变化。在该情况中，用框25表示，前提条件是已经发出了用于口授抄录的定单，具有表示指定紧急的交付时间，该口授表示由外科医生口授的病人报告。
在发出具有指定紧急的定单后，假设由于需要口授的病人报告抄录以用于手术-称为抄录工作过程的结果的外科医生-由于医疗并发症的原因而必须在早于最初计划的时间实行手术而使对于客户的紧急改变。因此，在框26中，该外科医生改变对于该定单的紧急。在上述的情形中，紧急的这一改变意味着绝对交付时间的变化。应当提到，紧急的这一改变还会涉及到轮转时间，或是优先权的通用赋值分配，例如像从“紧急”到“很紧急”。在框26上的紧急信息的变化之后，所述变化由图1中所表示的解释单元7检测，在框27中标识所关注的定单，在上述的情形中这由知道标识码并在当紧急信息被改变时发出该标识码的客户来实现，该标识码在当客户发出定单时告知他。应当提到，紧急要被改变的这一定单也能够由用姓名来标识他自己的客户和/或用其头衔命名定单的客户来标识。
为了防范，在框28作出关于该定单是否真正在手头的询问，并且，如果不是这样的情形(框28的输出为“否”)，则在框29拒绝修改紧急的请求。
如果定单确实存在(框28的输出为“是”)，则在框30确定定单状态，即，原先在框25定购的抄录工作过程的状态(见图1中的监视及控制装置14)，并且之后在框31作出关于该定单，即，抄录工作过程是否已完成或未完成的询问。如果已完成定单(框31的输出为“是”)，则在框32告知客户；另外，在框33告知客户抄录工作过程的执行结果，以及依照框34，把基于原始紧急信息而准备的计费信息告知客户。
然而，如果在当检查框31时确定尚未完成定单，则在框35内保持已改变的紧急信息，并确定从中产生的新的交付时间，这之后，在框36内确定可用于完成该工作过程的能力。之后，在框37作出关于该能力是否足以满足在新的时间指定内完成抄录工作过程的询问，以及，如果能力不足，则在框38向客户发送相应的拒绝。如果相反，能力充足，则在框39显示新的交付时间(见图1中的通信装置9)，以及，如果合适，则价格附加费用被确定和估算，被暂时地修改所准备的计费信息以及关于尚不得知的最终的工作支出，之后在框40作出关于价格限额是否已由客户指定，以及该价格限额是否将被暂时地-修改的计费信息超出的询问。如果该价格限额被超出，则在框41向客户发送相应的通知。在框43进一步发出通知，大意是，关于时间限制的超出如果该定单是在新的期限内完成，则将根据最初的与时间有关的条件，即根据最初的紧急信息来完成定单。
在框43实现关于客户是否希望作出紧急信息中的另一改变的询问，在是的情形下返回框26，或是关于客户是否同意依照最初的紧急信息执行抄录，或者另一方面，依照被超出了的价格限额执行抄录，以使得该抄录工作过程能够根据由用户改变了的紧急信息来完成。对于根据应用于各案的紧急信息而定购的工作过程的进一步执行，则进到框44。
然而，如果在框40的检查期间发生价格限额不相干，或是未被超出，则在框45将向客户告知被修改的计费信息，然后在框44抄录工作过程根据该修改的紧急信息来实施或是得出结论。
最后，在框46作出关于是否已超过指定交付时间的询问。如果还未超出，则根据已经提及的框33和34，把抄录结果和修改的计费信息传递给客户作为最后的计费信息。
相反，如果对于执行所定购的抄录的指定时间不能够被考虑，例如由于检查中的复杂化或是文本文件的校正所致，则在框47向客户发出单独的信息。
为了确定价格，即为了准备(修改的)计费信息，使用所需的轮转时间(除一般的工作范围外)轮转时间越短，价格或是确定该价格的价格附加费越高。在此情况下，如已经提及的，当计费信息被准备，即，价格被确定时，能够考虑利用度同时特别地在低利用度时间期间，对于交付工作过程结果的价格折扣是可以想到的。然而，对于价格附加费仍然也有可能直接从为在与利用度有关的预定峰值时间交付工作过程结果的开始时实现。
如果在框46确定不能在客户希望的时间内完成定单(见框46)，例如如果执行文字处理的人突然变得不舒服，则对于客户同样能够作出规定以接收保值单据，它能够依次被作为交付工作过程结果中的延迟的函数计算。
先前所涉及的这些计算机参数估计以及估算基本上通过图1中表示的监视及控制单元14来实施，能够将其视为用于具有在根据图1的设备1A上的紧急变化的工作过程的执行的中央参数及控制模块。
如已经叙述的，用于照像和胶卷工业中的图像处理的定单预定可以想到是和指定文本的翻译准备中类似的处理；除此之外，利用具有有关的计算机支持的类似系统控制，商品的制造和交付，包括食品，也能够被包括。不过，一种特别的优选应用情况是来自口授的抄录执行，如先前所描述的。
权利要求
1.一种用于响应定单由计算机辅助来执行工作过程的方法，其中将计费信息准备为执行该工作过程的紧急的函数，其特征在于在定购该工作过程后，如果发生紧急的变化，则在修改该工作过程的执行后准备与该紧急的变化相符合的修改计费信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于该修改计费信息被作为所供给的、表示紧急的紧急信息的函数而自动提供。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于该修改计费信息被作为与工作过程的状态有关的紧急信息变化的时间点的函数而提供。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于该修改计费信息被作为在执行该工作过程中资源利用度的函数而提供。
5.如权利要求2所述的方法，其特征在于由于该定单在紧急方面的变化，一应答被发送，该应答关于修改该工作过程的执行以及已准备的该修改计费信息。
6.如权利要求2所述的方法，其特征在于该紧急信息包含用于交付工作过程结果的希望时间点。
7.如权利要求2所述的方法，其特征在于该紧急信息包含关于要被实施的工作过程的优先权指示符。
8.如权利要求2所述的方法，其特征在于该紧急信息包含从执行该工作过程直到交付工作过程结果的时间持续的细节。
9.如权利要求2所述的方法，其特征在于该工作过程包括一种数据处理方法。
10.如权利要求9所述的方法，其特征在于该数据处理方法包括用于口授抄录的方法。
11.如权利要求10所述的方法，其特征在于该抄录利用自动语音识别系统来实施。
12.如权利要求1所述的方法，其特征在于在修改该工作过程的执行以及提供该修改的计费信息中，将一预定的最大发票值连同紧急的变化一并考虑。
13.一种用于响应定单而执行工作过程的的设备(1A)，包括用于执行工作过程的装置(1)，用于检测与工作过程有关并表示工作过程的紧急的紧急信息的装置(8)，以及用于准备作为工作过程的紧急的函数的计费信息的装置(17)，该装置与用于检测与工作过程有关的紧急信息的装置(8)相关联，其特征在于装置(9)被提供用于传送在定购该工作过程后改变的紧急信息，其中用于接收在定购该工作过程后改变的紧急信息的装置(9)被分配给用于执行工作过程的装置(1)并被连接到用于检测与工作过程有关的紧急信息的装置(8)，以及特征在于用于执行工作过程的装置被安排用于根据改变的紧急信息来修改该工作过程的执行，及特征在于用于准备计费信息的装置(17)被安排用于在已经根据改变的紧急信息修改该工作过程的执行之后准备更改的计费信息。
14.根据权利要求13所述的设备(1A)，其特征在于用于保持工作过程的特定状态的装置，与用于准备计费信息的装置(17)相连接(15)，被分配给用于执行工作过程的装置(1)。
15.根据权利要求13所述的设备(1A)，其特征在于用于保持用于执行工作过程的装置(1)的各个利用度的装置被分配给用于执行工作过程的装置(1)，并且用于准备计费信息的装置(17)与这些用于保持各个利用度的装置相连接(16)。
16.根据权利要求14和权利要求15所述的设备(1A)，其特征在于用于保持工作过程的状态的装置和用于保持利用度的装置由监视及控制装置(14)构成。
17.根据权利要求13所述的设备(1A)，其特征在于用于向回发送关于修改的计费信息以及关于工作过程的修改的执行的消息的传送装置(6)被连接到用于准备计费信息的装置(17)。
18.根据权利要求13所述的设备(1A)，其特征在于用于执行工作过程的装置(1)包括用于口授抄录的装置。
19.根据权利要求18所述的设备(1A)，其特征在于用于口授抄录的装置包括一自动语音识别系统(10)。
20.根据权利要求19所述的设备(1A)，其特征在于用于口授抄录的装置进一步包括用于处理借助于自动语音识别系统(10)而获得的文本数据的装置(11)。
全文摘要
一种用于响应定单由计算机辅助来执行工作过程的方法，其中将计费信息准备为执行该工作过程的紧急的函数，其特征在于在定购该工作过程后，若有紧急的变化，在修改该工作过程的执行后，准备与该紧急的变化相符合的修改计费信息。
文档编号G06Q10/00GK1559048SQ02818849
公开日2004年12月29日 申请日期2002年9月6日 优先权日2001年9月26日
发明者U·韦贝, U 韦贝 申请人:皇家飞利浦电子股份有限公司