顾客支援系统的制作方法

专利名称：顾客支援系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及提高一般产业从业人员技术用的顾客支援系统，涉及具有介绍进修内容的计算机系统，教育成为教师(instructor)的教师进修设备、及通过计算机网络的教师用远程技术进修支援装置。
背景技术：
作为提高顾客一方进修人员技术用的进修方法，有服务提供方的设施接纳顾客一方的进修人员在实地进行进修的方法、派专家到顾客处进行现场进行进修的方法、以及利用计算机网络从服务提供方对顾客一方的进修人员进行远程进修教学的方法。以往，这些方法分别单独地独立实施，用各自的方法进行进修。
下面，就其动作进行说明。

图13是说明服务提供方的设施接纳顾客一方进修人员，进行实地进修方法的示意图。顾客一方向服务提供方派遣进修人员34a。以在服务提供方的设施上按照进修计划日程34d的形式在具体的设备上进修、听课、及利用VTR等实地进修34b。在服务提供方设施上的实地进修结束后，进修人员返回原单位34c，进修结束。
图14是说明向顾客方的设施派遣服务提供方的专家进行现场进修的方法的示意图。服务提供方向顾客的设施派遣专家35a、进行现场进修35b。在需要其他专业的技术支援时35d随时派遣各相应的专家35e，作现场进修35f。现场的进修结束后，专家返回原单位35c、进修教育结束。
另外，图15是说明通过计算机网络进行远程进修的方法的示意图。在远程进修用服务提供方的设备14上有在线授课用设备14a、远程进修所需的进修教材14b、信息收发装置14c、通过计算机网络17、在顾客一方的设备19中经通用个人电脑18的通用浏览装置18a，在CRT18c上显示在线讲课或进修教材。
以往的接受进修人员的方法或派专家的方法之长处虽然能实际体验并理解具体设备的动作等，故进修质量高；但其短处，也存在随着进修人员、或专家的派遣等人员来去开支增大，并且进修人员有限等诸多问题。
另外，以往作为通过计算机网络远程进修之长处，虽然不必有进修人员和专家的派遣、费用也节省，但其不足之处为不能亲身体验具体设备的动作，所以进修质量差。

发明内容
本发明的目的是提供一种顾客支援系统，在降低技术进修支援费用的同时，能提高进修效果。
本发明的顾客支援系统，用于提高从业人员技术，包括由通过计算机网络由服务提供方向顾客一方介绍进修内容的计算机系统、根据所述进修内容，培训所述顾客一方的进修人员成为教师用的教师进修设备、以及通过计算机网络从所述服务提供方支援所述顾客一方技术进修的教师用远程技术进修支援装置。
另外，还可具备通过计算机网络在从所述顾客方向服务提供方发送的实际设备运转数据的基础上，进行支援，其结果通过计算机网络向所述顾客方发送的计算机系统。
本发明的前述和其它目的、特征、范围和优点，通过下面参照附图进行详细地描述变得更加显然。
附图简单说明图1是说明本发明实施形态1顾客支援系统的技术进修支援服务流程的示意图。
图2是说明实施形态1的大纲介绍、进修班开班的流程图。
图3是说明实施形态1的教师进修支援的流程图。
图4是说明由实施形态1的进修教师向现场的担当者进行技术进修的流程图。
图5是说明实施形态1的实际业务实施阶段的流程图。
图6是表示本发明实施形态1顾客支援系统的远程进修系统的示意图。
图7是表示本发明的实施形态2的顾客支援系统示意图。
图8是表示本发明实施形态3的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。
图9是表示本发明实施形态4的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。
图10表示本发明实施形态5的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。
图11是表示本发明实施形态6的顾客支援系统的技术支援和收费功能的示意图。
图12是表示由本发明实施形态7的顾客支援系统的动作许可键产生的动作许可功能的示意图。
图13是说明以往在服务提供方进行实地进修方法的示意图。
图14是说明以往在顾客一方进行现场进修方法的示意图。
图15是说明以往通过计算机网络进行远程进修的方法的示意图。
具体实施例方式
实施形态1根据附图对本发明实施形态1进行说明。图1是说明本发明实施形态1顾客支援系统的技术进修支援服务的流程图。1为大纲介绍，进修班开班、2为教师技术进修、3为由教师向现场担当者(site担当者)的技术进修、4为实际业务实施阶段、5为专家、6为服务器。
图2是说明大纲介绍、进修班开班的流程图。图3是说明教师进修支援的流程图。图4是说明教师向现场担当者进行技术进修的流程图。图5是说明实际业务实施阶段的流程图。在这些图中，7为服务提供者、7a为服务提供者提供的关于进修讲座、工厂设备管理技术、环境管理等实际设备进修服务、7b为服务提供者提供的提供效率，提供运转率。提供环境保护特性等方面的技术支援服务、7c为服务提供者提供的人才培训教材，运转训练等人才培训服务、8为WEB(现场入口PORTAL site)、9为进修班、10为顾客、10a、10b、10c分别为某特定的公司等顾客A、顾客B、顾客C、11为教师、12为现场担当者、13为附近基地的专家。
图6是表示该发明的实施形态1顾客支援系统的远程进修系统的示意图。在图6中，14为远程进修用服务提供方设备、14a为在线授课用设备、14b为远程进修所需进修教材、14c为信息收发装置。15a为电子告示板用的服务即根据进修项目，准备的多块告示板，15b为服务提供方具备写入，参照电子告示板用收发装置的通用浏览装置、15c为显示收到信息用的CRT、16b为具备服务提供方使用收到的电子邮件用收发装置的通用邮件软件。
17为计算机网络、18为顾客一方的设备即通用个人电脑，本设备存在多台。18a为具备远程进修用收发功能的通用浏览装置、18b为具备电子邮件收发功能的通用邮件软件、18c为显示这些信息用CRT。19表示顾客，在多处存在。20a为在线授课服务的数据流、20b为进修教材的进修服务数据流。
下面，根据图1、图2、图3、图4、图5各图对其动作等以说明。在图2，进修内容介绍即大纲介绍1作为步骤1服务提供者7在WEB(现场入口)8上就进修日期、技术进修、技术支援等项目实施进修班开班PR、技术进修PR、技术支援大纲PR等。顾客10通过因特网等计算机网络浏览其内容，能应招报名。另外进修班开班1中，服务提供者7举办进修班9，对参加进修班9的顾客10关于技术支援大纲的详细内容、例如，教师技术进修、仿真技术进修之外各种技术支援的内容等进行介绍。
接着在图3步骤2的教师技术进修2中，顾客10向服务提供者7拥有管理的实际设备设施(实际进修设备)派遣将做教师的进修人员，服务提供者7向顾客10的教师进修人员，进行实际设备进修7a等。进修若不接触实际设备亲身体验要加深理解则是件难事，例如实际设备动作的进修讲座、工厂设备管理等集中进行实施。在这一实际设备进修结束后，顾客10的教师进修人员，作为学成技术的教师从完成了进修的实际设备设施返回原单位。
接着，在图4，由步骤3的教师向现场的担当者作技术进修3中，在接受了步骤2实际设备进修7a回原单位的教师11对顾客10的现场担当者12作技术指导，在作该技术指导之际再度确认步骤2的实际设备进修的内容、或在又有新的想确认的事项发生时，从服务提供者7提供的服务器6利用通过因特网等计算机网络的教师用远程技术进修职员装置作实际设备进修的补充及直接对现场担当者12作指导。这时，根据需要，也能从靠近顾客10的基地派出专家10进行支援。
接着，在图5，在步骤4的实际业务实施阶段4，由接受过技术进修的现场担当者在顾客10实施设备运用等实际业务。这时。以如下的步骤实施实际业务的技术支援。即通过因特网等计算机网络由动将顾客10的实际设备运转数据发送给服务提供者7。服务提供者7根据这些数据进行各种诊断、例如设备的效率、运转率的诊断、坏保持特性的诊断支援等，其结果、或指导通过因特网等计算机网络提示给顾客10。
另外，顾客10对于在技术进修中等产生的技术疑点等，通过计算机网络的电子告示板、电子邮件等由顾客提出询问。服务提供者7对该询问内容以通过计算机网络的电子告示板、邮件或在线讲课的形式提供适当的人才培训教材、运转训练服务等，帮顾客诊断。支援。又根据需要，也能从顾客10附近的基地派出专家13进行技术支援。
接着参照图6就运转进修的实现方法进行说明。服务提供者14具备在线讲授用设备14a。在线讲授用设备14a上由合适的主讲老师老师进行进修教育，本内容经摄像后的在线讲课数据20a通过信息收发装置14c及计算机网络17连接内装着具备顾客一方设备即收发信装置的通用浏览器18a的通用个人电脑18，在CRT18c上显示。由此就能从顾客一方参照在线的讲课数据20，进修人员能以在线的形式远程对正在实施的讲课内容同讲。通过利用本远程进修，能一次对多位顾客19提供进修，故能对更多的进修人员提供进修服务。
接着再对通过计算机网络远程形式的进修、使用进修教材的进修进行说明。远程进修所需的进修教材14b通过信息收发装置14c及计算机网络17连接安装着顾客一方设备即接收装置的通用浏览器18a的通用个人电脑18，进修数据20b在CRT 18c上显示。由此，从顾客一侧能参照进修数据20b，进修人员能使用远程设置的进修教材接受进修教育。本项进修特别是因为时间上无限制，所以在进修人员合适的时候能自由地参加进修。
作为解决进修人员在讲课内容等方面疑问的装置，有利用电子告示板的方法和电子邮件方法，现对此说明、服务提供者14具备电子告示板服务15a。进修人员有疑问等产生时，利用通用浏览器18a存取进修用电子告示板，将所提问题写入电子告示板。服务提供者14利用通用浏览器15b回答电子告示板。因为电子告示板的信息从正在听相同进修的所有场所都能阅览，所以通过对来由其他顾客的进修人员的再次提问或回答等的写入，就能互相学习，与进修人员之间水平提高联系在一起。
再对电子邮件进行说明。在进修人员想直接向主讲老师提问时，利用装在通用个人电脑18上的通用邮件软件18b，生成对主讲老师的提问。生成后的提问通过计算机网络17经设置在服务提供方设备内的邮件服务16a发送至主讲老师16b处。收到提问后老师再写好回答，通过计算机网络，网络送到顾客一方进修人员的通用个人电脑18上。通过利用这些远程进修系统进修人员能立即得到对所提问题的回答。
如上所述，实施形态1为一种顾客支援系统，它具备通过计算机网络由服务提供方向顾客一方介绍进修内容的计算机系统、根据进修内容教育将成为教师的教师进修设备、和通过计算机网络从服务提供方支援顾客一方技术进修的教师用远程技术进修支援装置。该顾客支援系统又加上，具备通过计算机网络以电子告示板或邮件方式收发由顾客一方发送给服务提供方的询问和对该询问支援的计算机系统。该顾客支援系统又加上，具备通过计算机网络在由顾客一方发送给服务提供方的实际设备运转数据的基础上进行诊断支援，其结果通过计算机网络发送给一方的计算机系统。
这样，实施形态1因为是具备教育将成为教师的教师进修设备(例如实际设备)、和教师用远程技术进修支援装置的顾客支援系统，所以能以远程方式接受服务提供者的专家的技术支持，其优点是能节省到远方及海外去出差人员的费用及时间，能更高质量地进行技术进修支援。另外，关于该远程技术进修支援装置因不受人员来去的限约，对于多位顾客均能使用，对于人数众多的顾客就能同时进修，其长处更加凸现。
另外，对顾客而言，因为采用计算机系统能随时获得技术上的补全或继续的技术支持，所以与以往的派遣进修人员相比能有效地进修、受到技术支援，又在能确认技术进修支援的效果、能减少技术进修支援的费用过大效果等方面，是一种相当有效的顾客支援系统。
本发明的顾客支援系统例如对电力从业人员的工厂设备运转业务等技术进修、或技术支持相当有效，另外对于农业、水产、医疗等工作者也能以同样的流程予以技术支援，在远地的技术支持能削减人员出差费用，继续得到技术支持等方面，有着同样的效果。
实施形态2图7是表示本发明实施形态2的顾客支援系统。图7中，36为进修内容介绍进修大纲的计算机系统、37为教育人员成教师用的进修教师实际进修设备、38为进修人员返回原单位作为教师支援对现场担当者进行技术进修教育的教师用远程技术进修支援装置、39为通过实际业务运用后的计算机网络确认技术进修、技术支援效果的计算机系统。
以下，对其动作说明之。图7中，作为步骤1，服务提供者14通过计算机系统17使存在计算机系统36中的进修大纲在顾客19的通用个人电脑18的CRT18c上显示，招收进修人员。作为步骤2顾客19向服务提供方拥有的教师实际进修设备37派遣进修人员，在那里，根据进修内容，对于实际设备的实际动作、机构等亲身体验并进修，教育成教师，在进修结束后进修人员回原单位。作为步骤3进修人员回原单位后作为教师对现场担当者进行技术指导，在该技术指导之际要再确认步骤2的实际设备进修内容、或发生想新确认的事项时，靠教师用远程技术进修支援装置38，服务提供者提供的进修教材由信息收发装置14c通过计算机网络17借助顾客19的通用浏览器18a接收，在CRT18c上显示，从而得到进修内容、技术事项等必要的信息。
步骤4为实施设备用等实际业务的阶段，通过计算机网络17自动将顾客19的实际设备的运转数据发送给服务提供者14。服务提供者14用计算机系统39根据所述的这些数据进行各种诊断，例如设备的效率、运转率的诊断，环保特性的诊断支援等，其结果，指导通过计算机网络17提示给顾客19。另对顾客19产生的技术上的一点等，顾客通过计算机网络由电子告示板或邮件等提出询问。服务提供者14对该询问内容再通过计算机网络以电子告示板、电子邮件、或在线讲课的形式一共恰当的人才培训教材、运转训练副外长等，帮顾客19诊断。支持。另若需要，则也可派遣附近基地的专家13进行技术支援。
再者，在图7，教师实际进修设备37为安装在服务提供方，接受顾客一方的进修人员后进行实地研修所用的，但也可以在顾客一方安装教师实际进修设备，当服务提供方向顾客一方派专家之后，能在顾客处进行顾客一方的进修人员，实地进修。另外，教师实际进修设备也可以与进修教材合并使用。
如上所述，实施形态2的顾客支援系统能取得与实施形态1同样的作用效果。
实施形态3图8是表示本发明第3实施形态的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。在图8，18d进修教材、18e为18d的进修教材的数据流。40为对技术进修。技术支援的效果/费用比的仿真装置。
以下，说明其动作。因为进修流程和实施形态1相同，故省略，现对远程进修说明之。进修教材18d以CD-ROM等媒体形式送交给顾客一方。进修人员在参加进修听讲时，将进修教材18d设定入通用个人电脑18，在CRT18c上显示进修数据18e。由此进修人员能远程参加进修听讲。另外，在进修听讲的合同中，首先用实施形态1说明过的电子告示板及电子邮件向进修人员提问或听取意见。这里的提问或听取意见是指介绍进修内容、进修项目是想选择参加何种进修的事项、想选择使用动画、摄影、教科书等何种数据的进修教材的事项等。这一提问和听取意见的结果由效果/费用比的仿真装置40来评价，计算出对于顾客顾客所希望的进修项目、进修教材的进修费用，用实施形态1说明过的电子告示板及电子邮件提示给顾客。顾客确认该费用的内容，同意效果/费用比，则就签订进修听讲合同。
在该实施形态3，因能直接参照进修教材，故与通过计算机网络的远程进修相比，存取速度快。在签约之际通过效果/费用比的仿真，能最佳地运用技术进修。技术支援。
实施形态4图9是表示本发明实施形态4的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。在图9，23为远程进修所需进修教材、23a为实验数据、23b、23c、23d为进修教材，分初级、中级、高级等根据听讲者的水平而准备。24为进修人员的个人信息、24a为存储进修人员个人考试的结果。25为考验结果判断装置、26为根据个人能力选定的进修。27a为开始用数据流、27b为考试结果数据流。32为收费。
以下，说明其动作。因为进修流程和实施形态1相同，故省略，现对远程进修系统说明之。作为选定远程进修方式的进修教材的装置，首先进修人员要接受能力判断考试。考试数据27a从服务提供者即进修教材数据库23，通过信息收发装置14c及计算机网络17，连接顾客一方的通用个人电脑18，经CRT装置18c在其上显示。进修人员考试后数据通过通用个人电脑18及计算机网络17作为学习履历。考试结果24a存入服务提供者一方的个人信息数据库24。进修教材23根据初级、中级等级别准备多种，考试结果判断装置25根据考试结果24a，将进修人员的水平按初级。中级等分类，选定合符个人能力的进修内容26。另，根据该进修选定的结果响应收费32。
实施形态5图10是表示本发明实施形态5的顾客支援系统的远程进修系统的示意图。在图10，24为进修人员个人信息，24b为存储进修人员考试结果中答错的部分。25a为实验结果判断装置、28为进修用试题数据库、29为面个人的试题。36为资格授予。
以下，说明动作，因进修流程和实施形态1同样，故省略，现对远程进修说明之。作为判断进修人员能力的方法有考试，但将考试结果中答错的部分存入个人信息24中的24b里。在进修用试题数据库28中准备着按照不同方式的为数众多的试题。答错数据24b及进修用试题方式26通过考试结果判断装置25a判断个人的薄弱部分，在和答错的问题类同的内容处设置重点，编成面向个人的试题29。再根据考试结果判断装置25a的判定结果，将预定的资格授予进修人员36。由所述，赋予进修人员技术等级的资格。
实施形态6图11是表示本发明实施形态6的顾客支援系统的技术支援和收费功能的示意图。在图11，30为来由顾客一方的技术支援委托，31为服务提供方的技术支援业务流、31a为接受技术支援委托、31b为技术支援、31c为技术支援结束。41为效果确认、32为技术支援的收费。
以下说明其动作。在顾客一方需要副外长提供方的技术支援时，进行技术支援委托30，技术支援通过计算机网络17进行。在服务提供方接受顾客一方来的技术支援委托30，进行技术支援的受理31a，向顾客一方提供技术支援31b。技术支援完了后，确认技术支援的效果41，根据效果的情况进行费用的收费32。与以往的由时间合同收费的方法相比，因为每作1件技术支援而收费，所以只支付实际受到支援的内容的费用，顾客一方可以期望有能削减费用的效果。另外，因为逐件支付技术支援的费用，在顾客一方也就形成费用意识，在进修听讲期间加深理解，有提高进修效率的功效。
实施形态7图12是表示用本发明实施形态7的顾客支援系统的动作许可键的动作功能的示意图。在图12，33a为进修教材的动作许可键、33c为进修教材的动作许可检查装置、33d为动作许可键的动作流。42为违约行为检测装置。
以下，说明其动作，因进修流程和实施形态1同样，故省略，现对教师远程技术进修支援装置上附加功能即动作许可键的进修教材动作许可功能说明之。进修教材18d事先以CD-ROM等媒体形式送交顾客方。在服务提供方，通过动作许可键发行装置33a发行带有顾客方的个人电脑固有信息、使用者信息等许可条件的动作许可键33b，通过计算机网络17发送给顾客一方。顾客一方的进修教材18d设入通用个人电脑18参加进修听讲，在进修听讲时输入动作许可键33b。动作许可检查装置33c对输入的动作许可键33b进行适合检查，即检查许可条件，例如使用期间在合同期内否、使用设备恰当否、使用者恰当否等待。检查结果若无问题进修人员就能进修听讲。另外，若发生篡改动作许可键等违约行为时，则由违约行为检测装置42检测出这些违约行为，据此，违约行为检测装置42停止对顾客19的服务，或作征收违约保证金等处置。
在将进修教材送交顾客一方的进修中，与用计算机网络的进修比，有存取速度快的优点，来用本方式只有特点的期间为特定的人所用，所以能设置加密。
现将本发明的顾客支援系统的特征包括附加的在内汇总记述于下。
本发明涉及的顾客支援系统的第一特征为，在用于提高从业人员技术的顾客支援系统中，由通过计算机网络由服务提供方面顾客一方介绍进修内容的计算机系统、根据所述进修内容培训顾客一方的进修人员成为教师用的教师进修设备、以及通过计算机网络由服务提供方支援所述顾客一方技术进修的教师用远程技术进修所述顾客一方技术进修的教师用远程技术进修支援装置等构成。
采用本发明涉及的顾客支援系统的第一特征，则在技术进修支援费用减少之同时，能提高进修效果。
本发明涉及的顾客支援系统的第二特征为，在提高从业人员技术用顾客支援系统中，由通过计算机网络由服务提供方向顾客一方介绍进修内容的计算机系统、根据所述进修内容培训所述顾客一方的进修人员成为教师用的教师进修设备、以及通过计算机网络从服务提供方支援所述顾客一方的教师进行技术进修的教师远程技术进修支援装置等构成。
采用本发明涉及的顾客支援系统的第二特征为通过利用这一系统，则在技术进修支援费用削减之同时，能提高进修效果。
本发明涉及的顾客支援系统的附加的第三特征为，在第一特征或第二特征中，还包括通过计算机网络以电子告示板或邮件方式发送所述顾客一方向所述服务提供方发送的询问、以及对此的支援的计算机系统。
采用本发明涉及的顾客支援系统附加的第三特征，则能容易地接受来由服务提供方的技术支援。
本发明涉及的顾客支援系统附加的第四特征为，在第一特征或第二特征中，还包括通过计算机网络以所述顾客一方向所述服务提供方发送的实际设备的运转数据为基准进行诊断支援，其结果通过计算机网络发送给所述顾客一方的计算机系统。
采用本发明涉及的顾客支援系统附加的第四特征，则能受到与具体设备的实际运转随动的技术支援。
本发明涉及的顾客支援系统附加的第五特征为，在第一特征或第二特征中，教育将成为教师的教师进修设备为与进修教材一并使用的所述顾客方的教师进修设备。
采用本发明涉及的顾客支援系统附加的第五特征，则能有效地灵活运用进修教材，能在顾客一侧接受进修。
本发明涉及的顾客支援系统附加的第六特征为，在第一特征或第二特征中，所述教师进修设备为实际进修设备。
采用该发明身价的顾客支援系统附加的第六特征，则能在实际设备上进修，即能在实地高质量地进修。
本发明涉及的顾客支援系统附加的第七特征为，在第一特征或第二特征中，还包括根据进修用试题数据和考试结果评价考试结果的考试结果判断装置。
采用本发明涉及的顾客支援系统附加的第七特征，则能评价考试结果。
本发明涉及的顾客支援系统附加的第八特征为，在第一特征或第二特征中，还包括根据技术支援相应收费的装置。
采用本发明涉及的顾客支援系统附加的第八特征则能知道恰当的收费。
本发明涉及的顾客支援系统附加的第九特征为，在第一特征或第二特征中，根据选定的进修项目、进修教材算出进修费用用的仿真装置，并将计算结果交付所述顾客一方。
采用本发明涉及的顾客支援系统附加的第九特征，则靠仿真装置能选定更理想的技术进修。
本发明涉及的顾客支援系统附加的第十特征为，在第一特征或第二特征中，从所述服务提供方向所述顾客一方发行带许可条件的动作许可键，在适合许可条件时，附加作技术进修支援动作的动作许可装置。
采用本发明涉及的顾客支援系统附加的第十特征，则能在适合许可条件的场合下使用。
前述本发明的较佳实施形态仅仅用于说明，只要在本发明的权利要求的范围内，当然可以进行种种变化和修改。
权利要求
1.一种顾客支援系统，用于提高从业人员技术，其特征在于，包括由通过计算机网络(17)由服务提供方(14)向顾客一方介绍进修内容的计算机系统(36)、根据所述进修内容，培训所述顾客一方(19)的进修人员成为教师用的教师进修设备(37)、以及通过计算机网络(17)从所述服务提供方(14)支援所述顾客一方(19)技术进修的教师用远程技术进修支援装置(38)。
2.一种顾客支援系统，用于提高从业人员技术，其特征在于，包括由通过计算机网络17由服务提供方(14)向顾客一方介绍进修内容的计算机系统(36)、根据所述进修内容，培训所述顾客一方(19)的进修人员成为教师用的教师进修设备(37)、以及通过计算机网络(17)从所述提供服务方(14)支援所述顾客一方(19)的教师技术进修的教师用远程技术进修支援装置(38)。
3.如权利要求1或2所述的顾客支援系统，其特征在于，还包括通过计算机网络(17)以电子告示板或电子邮件形式接收所述顾客一方(19)向所述服务提供方(14)发送的询问及对该询问的支援的计算机系统。
4.如权利要求1或2所述的顾客支援系统，其特征在于，还包括计算机网络(17)在所述顾客一方(19)发送给所述服务提供方(14)的实际设备运转数据的基础上进行诊断支援，其结果通过计算机网络(17)发送给所述顾客一方(19)的计算机系统。
5.如权利要求1或2所述的顾客支援系统，其特征在于，培训教师用的所述教师进修设备(37)为与进修教材合在一起使用的所述顾客一方(19)的教师进修设备。
6.如权利要求1或2所的述的顾客支援系统，其特征在于，所述教师进修设备(37)为实际进修设备。
7.如权利要求1或2所述的顾客支援系统，其特征在于，还包括根据进修用试题数据和考试结果，评价考试结果的考试结果判断装置(25a)。
8.如权利要求1或2所述的顾客支援系统，其特征在于，还包括按照技术支援相应收费的装置(32)。
9.如权利要求1或2所述的顾客支援系统，其特征在于，还包括根据选定的进修项目、进修教材算出进修费用的仿真装置(40)，并将算出结果提示所述顾客一方(19)。
10.如权利要求1或2所述的顾客支援系统，其特征在于，附加从所述服务提供方(14)向所述顾客一方(19)带许可条件的动作许可键(33b)，在适合许可条件时作技术进修支援动作的动作许可装置(33a)。
全文摘要
本发明揭示一种顾客支援系统，包括通过计算机网络(17)由服务提供方(14)向顾客一方(19)介绍进修内容的计算机系统(36)、根据进修进修内容培训成教师进修设备(37)、以及通过计算机网络(17)从服务提供方(14)支援顾客一方技术进修的教师用远程技术进修支援装置(38)。在这种提供从业人员技术用的顾客支援系统中，能在减少技术进修支援的费用的同时，也能提高进修效果。
文档编号G06F17/00GK1521654SQ0310433
公开日2004年8月18日 申请日期2003年1月31日 优先权日2003年1月31日
发明者大野啓明, 片桐三津雄, 四郎丸功, 杉之原範明, 功, 大野 明, 明, 津雄 申请人:三菱电机株式会社, 中国电力株式会社