专利名称：二维综合的知识管理系统中专家评估体系的实现方法
技术领域：
本发明专利是用于知识管理的软件平台的设计方法。具体地说是一种二维综合的知识管理系 统中专家评估体系的实现方法
背景技术：
知识管理一个很重要的目的就是能够将组织中的各领域专家头脑中的知识能够挖掘出来， 将专家的隐性知识转化为能为组织传递和利用的显性知识。知识管理系统中专家的数量和活跃 度直接决定了知识管理实施的效果。通过本发明，可以对组织专家的知识贡献程度进行多方面 的评定，激励专家贡献更多的高质量知识。
发明内容
在以往的知识管理系统中，专家管理是一个难点和盲点，在系统中使用过程中，很难有效 地记录专家的活动，发现专家的能力和贡献。基于二维综合知识管理方法体系，本发明提出了 一套全新的对专家进行评估的指标，通过对这些指标的综合运用，可以比较系统全面地对现有 专家进行评估，并挖掘组织中潜在的专家。
在知识管理系统中，各流程领域的专家是由组织推荐后，经组织责任人批准并任命的。对 于专家在知识管理中的贞献，在二维综合的框架体系内，我们制定了如下评估体系实现方法
方法包括下列步骤和内容-
A、 专家评估KPI的确定和由专家评估KPI综合起来完成对专家的评估；
B、 通过专家提供的知识文档的数量和内容等级计算绩分，对专家进行评估；
C、 通过专家被咨询的次数的绩分，对专家进行评估；
D、 通过专家对各类知识的修改次数获得的绩分，对专家进行评估；
E、 通过专家对各类知识授权的审批次数的绩分，对专家进行评估；
F、 通过对专家的各项绩分的总和，与平均绩分进行比较，对专家进行评估；
G、 通过专家对流程的覆盖率，对专家系统进行评估；
步骤B的绩分统计是按照周、月、季度、半年、 一年为周期进行统计，通过曲线的变化反映 出专家在特定的周期中的活动情况。
步骤C中所述的咨询，是指通过系统的提问功能，使用者可以根据具体知识或知识分类发 起提问，并且根据提问回答的情况，选出一个最佳答案，被选为最佳答案的回答，是一次成功 回答，回答者会获得相应的绩分，通过专家在系统中被咨询的次数以及回答问题被采纳的次数， 实现对专家的评估。
步骤D中的通过专家对系统中知识修改的次数，是指系统中的知识是通过版本控制，如果 是升级小版本则获得较少的绩分，升级大版本，改动大则获得较多的绩分，更改不同等级的知
识则获得不相同的绩分。
步骤E中的通过专家在系统中对各类审批的次数，是指对上传审批和授权审批两类的审批 次数，上传审批是使用者要把知识上传的系统中，需要专家进行审批，检査内容是否有效；授 权审批是把知识和流程步骤进行对应。
步骤G中的专家覆盖率是指，流程节点的专家覆盖率，流程的步骤由行为条件部分，行为 部分和行为产出物三个部分组成，根据各个部分于专家的关联情况计算出专家的覆盖率。
专家属于不同的知识领域，在不同领域根据相应的获得相应的绩分，从而在各个领域中， 可以对专家进行排名。
本发明的有益效果是-
图1是知识贡献绩分变化曲线图； 图2是专家评估体系示意图。
图l中的字母分别表示a专家；b专家；C专家；d所有专家平均；e同领域专家平均；f
用户平均。
参照附图对本发明的实现方法作以下详细地说明。
具体实施例方式
本发明的二维综合的知识管理系统中专家评估体系的实现方法，是以知识管理绩分体系为
数据基础，除了以上系统自动绩分外，还包括每月一次的组织领导打分，占总分的30%的权重，
由此得出组织的专家排名，据此执行优胜劣汰的专家激励制度，并从绩分排名靠前的普通用户
中挖掘潜在的专家。如图2所示。 知识文档的提交绩分-
这是基础的指标，系统通过记录在一定期间内各专家向KM系统提供的知识文档的数量，计 算专家的知识贡献绩分。每成功上传一个知识，根据知识内容的等级不同，将获得不同的绩分。 知识文档的统计可以按照如下时间跨度周、月、季度、半年、 一年。反映出某位专家在某一
段时期内由提交知识文档而获得知识贡献绩分的发展变化。
知识管理系统的绩分体系提供了灵活配置的绩分要素，如可以设置提交成功不同等级知识 (一般知识、相关知识、核心知识)的权重合和分值，以及知识是否被使用次数的分值等。
为了保证专家在自身所在流程领域的权威性，专家在其所属领域贡献知识文档获取的绩分 的知识权重值可适当调高。另外考虑到不同的流程领域对于组织的关键程度和业务难度的差异， 系统还可以针对不同的流程和步骤设置知识文档贡献的绩分权重。
举例说明高明在其担任专家的研发管理流程的需求分析步骤中提交了一篇核心知识文档，
通过了组织责任者的认定，并且已经有2位员工使用了该知识，需求分析流程步骤的权重是1. 5。 则高明获取的知识贡献绩分为知识分值X知识权重X流程步骤权重+使用分值X使用次数 =5X2X1. 5+2X2=19。
为了能够淸楚地展示专家在某一吋期的知识文档贡献绩分，系统同时计算出所有专家绩分
的平均值，并以图表的方式进行对比显示。考虑到不同知识领域的特点(如技术类知识文档的 数量通常要超过管理类或市场类知识文档的数量)，如果选择的人员都是同一流程的专家，则 还将计算出该流程的绩分平均值，增加比较指标的合理性和可比性。如图1所示。
知识文档的授权绩分专家还有一个重要的职责是对其所在的流程领域的知识进行授权审 批，作为一名普通使用者，如果想把所掌握的知识文档提交到某一个流程中，则需要启动必要 的售前审批流程，经过相应的专家和组织责任人授权通过后才能上传到知识库屮，作为组织正 式的知识，通过统计专家审批的次数获得的绩分可以对专家参与授权的工作情况进行评估。(具 体的评分标准和计算方法请见《绩分体系专利说明书》)
提供咨询所获得的绩分知识管理系统中提供提问功能，专家可以回答普通用户提出的问 题，被采纳为最佳答案的算一次成功咨询。用户可以直接通过系统向专家咨询，每次的成功咨 询系统都会进行记录。通过成功咨询的次数所获得的绩分对专家进行评估。(具体的评分标准 和计算方法请见《绩分体系专利说明书》)
对知识文档更新所获得的绩分知识在发展的过程中应该不断地更新淘汰，才能保证时效 性与活力。系统提供了版本管理与维护功能，专家对知识文档的每一次修订都会被记录下来， 通过记录可以统计专家在一定时间范围内对知识的修改数量，并根据设定规则计算绩分。
按照知识等级(一般知识、相关知识、核心知识)的不同，修订不同的知识获得的绩分也 不尽相同。与流程己经建立关联的知识文档，修改时会控制知识的一致性就行操作。即知识 是否和多个流程步骤有关，如果只与单个流程步骤相关，可以进行简单的修改。如果和多个步 骤相关，则需要各个流程步骤的专家和责任人都审批通过后才能提交修改结果，从而保持了知 识的一致性。各个参与审批的专家也会获得相应的绩分。
专家综合绩分评定通过专家在知识管理活动中的各项绩分的总和乘以70%的权重，加上领 导打分乘以30%的权重，得出专家的综合绩分，从而实现对专家暈化的综合评估和排名。如专家 王明3月份的综合绩分为(知识文档提交绩分+知识文档授权绩分+提供咨询所获得的绩分+对 知识文档更新所获得的绩分)X70% +领导打分X30。/。 = (76+50+103+40) X 70% + 80X30% = 188.3+24 = 212.3。
专家覆盖率是通过计算流程步骤的专家覆盖率，找出覆盖率比较低的步骤，组织可以有 针对性地培养该领域的专家，从而完善系统中的专家覆盖率，通过计算专家覆盖率，发现系统 专家的完善情况，对于覆盖率的步骤，可以加强专家的培养，从而完善整个组织的知识专家队 伍的建设。
专家覆盖率通过下表表示。
流程 歩骤 需要专家数 现有专家数
MSSD标书制作制定计划—行为条件 2 1
MSSD标书制作 制定计划—行为 6 4
MSSD标书制作 制定计划—产出物 2 1
覆盖率 0.6 0.6 0. 权利要求
1、二维综合的知识管理系统中专家评估体系的实现方法，其特征在于方法包括下列步骤和内容A、专家评估KPI的确定和由专家评估KPI综合起来完成对专家的评估；B、通过专家提供的知识文档的数量和内容等级计算绩分，对专家进行评估；C、通过专家被咨询的次数的绩分，对专家进行评估；D、通过专家对各类知识的修改次数获得的绩分，对专家进行评估；E、通过专家对各类知识授权的审批次数的绩分，对专家进行评估；F、通过对专家的各项绩分的总和，与平均绩分进行比较，对专家进行评估；G、通过专家对流程的覆盖率，对专家系统进行评估。
2、 根据权利要求l所述的评估体系，其特征在于绩分统计是按照周、月、季度、半年、一 年为周期进行统计，通过曲线的变化反映出专家在特定的周期中的活动情况。
3、 根据权利要求l所述的评估体系，其特征在于，步骤C中所述的咨询，是指通过系统的提问功能，使用者根据具体知识或知识分类发起提问，并且根据提问回答的情况，选出一个最 佳答案，被选为最佳答案的回答，是一次成功回答，回答者会获得相应的绩分，通过专家在系 统中被咨询的次数以及回答问题被采纳的次数，实现对专家的评估。
4、 根据权利要求l所述的评估体系，其特征在于，通过专家对系统中知识修改的次数，是 指系统中的知识是通过版本控制，如果是升级小版本则获得较少的绩分，升级大版本，改动大 则获得较多的绩分，更改不同等级的知识则获得不相同的绩分。
5、 根据权利要求1所述的评估体系，其特征在于，通过专家在系统中对各类审批的次数， 是指对上传审批和授权审批两类的审批次数，上传审批是使用者要把知识上传的系统中，需要 专家进行审批，检査内容是否有效；授权审批是把知识和流程步骤进行对应。
6、 根据权利要求l所述的评估体系，其特征在于，专家覆盖率是指，流程节点的专家覆盖 率，流程的步骤由行为条件部分，行为部分和行为产出物三个部分组成，根据各个部分于专家 的关联情况计算出专家的覆盖率。
7、 根据权利要求1所述的评估体系，其特征在于专家属于不同的知识领域，在不同领域根 据相应的获得相应的绩分，从而在各个领域中对专家进行排名。
全文摘要
本发明提供一种二维综合的知识管理系统中专家评估体系的实现方法，该方法是以知识管理绩分体系为数据基础，除了系统自动绩分外，还包括每月一次的组织领导打分，占总分的30％的权重，由此得出组织的专家排名，据此执行优胜劣汰的专家激励制度，并从绩分排名靠前的普通用户中挖掘潜在的专家。这样克服了在以往的知识管理系统中，专家管理是一个难点和盲点，在系统中使用过程中，很难有效地记录专家的活动，发现专家的能力和贡献。本发明提出了一套全新的对专家进行评估的指标，通过对这些指标的综合运用，可以比较系统全面地对现有专家进行评估，并挖掘组织中潜在的专家。
文档编号G06Q10/00GK101201915SQ20071011518
公开日2008年6月18日 申请日期2007年12月13日 优先权日2007年12月13日
发明者杰 庞 申请人:浪潮通信信息系统有限公司