专利名称：一种电子填单系统及填单方法
技术领域：
本发明涉及电子填单技术领域，特别是指 一种电子填单系统及填 单方法。
背景技术：
现在银行在客户新开户和办理速汇通、签约等业务时，每次都需 要客户填写相关客户信息，需要填写的内容较多并且客户信息不能 重用，即使客户每次来办理同样的业务时都需要重新填写相同的信 息，给客户造成很大的不便，客户办理业务的等待时间也较长。对 银行工作人员来说同样的信息也需要录入多次，录入的信息要素较
多，容易出错，银行工作人员工作繁重压力大。客户和银行工作人 员的意见都比较大。
发明内容
有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种电子填单系统及填单 方法，以实现根据存储的用户信息和用户选择的业务自动生成业务 单，免去填单过程。
本发明提供的电子填单系统，包括 用户信息数据库，用于存储用户的信息； 业务信息数据库，用于存储银行不同的业务信息； 预填单客户端，用于采集用户输入的用户信息和定制的业务，以
及将预填单服务器提供的业务单信息进行显示；
预填单服务器，与用户信息数据库、业务信息数据库、预填单客 户端相连，用于依据预填单客户端采集的用户信息和定制的业务， 对用户信息数据库中的用户信息、业务信息数据库中该用户关联的
业务信息进行读写操作；及将所述用户信息、关联的业务信息整合 生成业务单提供给预填单客户端。
其中，该系统还可以包括银行业务端，与预填单服务器相连， 用于将预填单服务器整合生成的业务单信息进行显示，和用于输入 的信息提供给预填单服务器以修改业务单信息。
其中，所述预填单客户端包括用户信息采集单元，采用用户信 息；包括身份证读卡器和/或银行卡读卡器；输入单元，包括键盘和/ 或触摸屏设备显示单元，包括显示器；控制单元，与用户信息采 集单元、输入单元、显示单元相连，包括用于实现控制上述单元工 作的CPU。
可选的，所述预填单客户端还包括排队取号单元，用于生成与 业务单对应的一排队号码，以根据排队号码读取业务单。
本发明提供的基于所述电子填单系统的电子填单方法包括下述 步骤
A、 采集用户输入的用户信息和用户所选择的业务标识；
B、 判断未存储有该用户的用户信息时，存储所采集的用户信息； 判断存储有该用户的用户信息时，读取所存储的该用户的用户信息；
C、 读取存储的所述业务标识对应的业务信息；
D、 将用户信息和业务信息进行整合生成业务单。
可选的，步骤A所述采集用户输入的用户信息的步骤包括通 过读卡器读取用户提供的身份证和/或银行卡号作为用户信息；或者
通过键盘或触摸屏采集用户输入的用户信息。
可选的，步骤D所述生成业务单后还包括步骤
El、緩存所述业务单；
E2、对所述业务单进行更新和确认；
E3、保存更新后的业务单。
较佳的，步骤D所述生成业务单时还建立一排队号；步骤E1所 述緩存业务单时与所述排队号对应緩存；步骤E1和E2之间还包括 根据排队号开始处理业务单时，根据排队号读取所对应的业务单。
由上可以看出，本发明中，客户使用电子填单系统时，根据用户 身份证或银行卡就可以读取用户信息，再根据用户选择的业务信息， 电子填单系统自动调取相应的业务信息填写到电子业务单中，从而
达到预填单的效果。这样不需要用户手工填写，就会大大节省传统 填单时间，特别是同时办理多个业务的时候作用更明显。
对于银行工作人员来说，且其主要做的只是对电子业务单的核对 确认工作，不用二次输入用户信息，大大提高工作人员的工作效率。
可见本发明电子填单，可以缩减网点业务办理时间，减少客户排 队等待时间。进而与排队机功能结合，改善银行网点的排队问题。 并且，电子填单还可避免手工输入错误，提高服务质量，提升客户 满意度。
且本发明将电子业务单与排队号进行——对应，大大避免了用户 不按照排队进行办理业务的情况。
图1为电子填单原理图2为电子填单系统示意图3为预填单客户端原理示意图4为电子填单流程图。
具体实施例方式
图1示出了本发明的电子填单的原理图，主要是通过客户办理交 易后，将用户信息采集为常用信息或者由客户预先输入设定的形式， 并保存到银行的客户信息数据库中，用户再次办理业务时，直接根 据用户的身份证或银行卡等唯 一 标识用户的信息去读取用户信息， 并根据用户办理的业务信息读取银行的业务信息，将用户信息和业 务信息整合生成业务单，而不需要用户和银行工作人员手工填单， 提高了工作效率。
下面参见附图对本发明进行详细说明，如图2示出了本发明的电
子填单系统，包括
用户信息数据库，用于存储用户的信息，用户信息包括用户姓名、 用户身份证号(可作为用户标识)、用户联系地址、用户联系电话、 用户银行帐号(即银行卡号、或存折卡号等)，用户密码等。
业务信息数据库，用于存储银行不同的业务信息，如普通存款的 业务信息、定期存款的业务信息、速汇通业务信息等。每种业务信 息中除了各自的参数，都包括以银行帐号，通过银行帐号用户的业 务信息与用户信息库中的用户信息建立起关联。
预填单客户端，用于采集用户输入的信息，以及将预填单服务器 提供的业务单信息进行显示。即为一终端，例如，如图3所示，预 填单客户端可包括采用用户信息的用户信息采集单元，如身份证
读卡器和/或银行卡读卡器；输入单元，如键盘和/或触摸屏设备；显 示单元，如显示器；控制单元，与用户信息采集单元、输入单元、 显示单元相连，如用于实现控制上述单元工作的CPU;还可包括排 队取号单元，在采集用户输入的信息时为该用户生成一排队号码， 以提供给预填单服务器生成业务单使用。
预填单服务器，用于依据预填单客户端采集的用户信息和用户定 制的业务信息，对用户信息数据库中的用户信息、业务信息数据库 中的业务信息进行读写操作；及将所述用户信息、该用户关联的业 务信息整合生成业务单提供给预填单客户端。
银行业务端，与预填单服务器相连，用于将预填单服务器整合的 用户信息、该用户关联的业务信息显示给银行工作人员，这样银行 工作人员就可以看到该用户的业务单，并进行检查和必要的信息输 入和修改；并将银行工作人员输入的信息提供给预填单服务器以去 修改用户信息数据库和业务信息数据库中的内容。
下面，参见附图4示出的电子填单流程图，以用户在银行进行电 子填单的例子，对本发明填单方法，及电子填单系统的原理进行说 明，包括以下步骤
步骤401:当用户来到银行，要使用业务时，首先由预填单客户 端采集用户输入的用户标识和用户所选择的业务标识，并将采集的 用户标识和业务标识上传给预填单服务器。
其中，使用不同的用户标识来对不同的用户进行区分，用户标识 可以是身份证号码或者银行账户。采集用户标识时，可以使用预填 单客户端上的读卡器读取用户提供的身份证和/或银行卡，当然，也 可以由用户通过键盘或触摸屏输入其身份标识信息。
对于非首次开户的用户，为了避免非法用户(如盗取了银行卡和 身份证)，可以加入鉴权过程，如，可以要求用户同时提供身份证 号、银行卡号以及密码信息，当这三个信息都正确时，认为用户合 法，才进入下一步骤，否则由预填单客户端提示用户输入错误，拒 绝办理其业务。由于鉴权技术为成熟的技术，均可以应用于该鉴权 过程，此处对鉴权技术不再赘述。
步骤402:预填单服务器收到预填单客户端上报的用户标识和业 务标识，根据用户标识去读取用户信息数据库，以判断用户信息数 据库中是否已经存储有该用户标识对应的用户信息。
当检索到该用户标识时，读取出该用户标识对应的用户信息；当 未斗全索到该用户标识时，则表示该用户为首次开户用户，在用户信 息数据库中建立该用户标识及对应的用户信息，用户信息可以是由
通过预填单客户端要求用户输入的相关用户信息。
步骤403:预填单服务器根据预填单客户端上报的业务标识，读 取业务信息数据库中存储的该业务标识对应的业务信息。
步骤404:预填单服务器将从用户信息数据库中读取的用户信息 和从业务信息数据库中业务信息进行整合生成业务单。同时将生成 的业务单通过预填单客户端显示给用户。例如，该电子业务单可以 包括用户联系方式(如姓名、联系电话)、用户所办理的业务(存 款、取款、购买国债、购买基金、缴纳电话费业务等)。用户在预 填单客户端输入的必要信息，如金额等。
步骤405:预填单客户端通过其键盘或触摸屏收到用户确认该业
务单无误的指令(如点击屏幕提供的"确认"按键)后，建立一排 队号，提供给客户并将该排队号与业务单对应的进行緩存。緩存的 电子业务单和排队号可以緩存到预填单服务器中。
步骤406:当银行某窗口空闲时，会根据最先排队号安排用户到 该窗口，此时，银行业务端根据银行工作人员输入排队号，或者根 据预填单服务器发送过来的排队号，将预填单服务器緩存的该排队 号对应的业务单调取出来并显示给银行工作人员。银行工作人员对 该业务单与用户进行核实、必要时进行修改更新或确认操作。
步骤407:银行业务端将更新或确认的业务单回传给预填单服务 器，预填单服务器上传至业务信息数据库；业务信息数据库将业务 单进行保存，保存方式可以是在业务信息数据库中更新该用户的业 务信息。
同时，可以输出一纸件的业务单，提供给用户进行保存。 由上可以看出，通过上述电子填单系统和方法，根据用户的身份 证或银行卡就可以调取用户信息，根据用户选择的业务标识调取业 务信息并整合生成电子业务单，免去了用户的手工填单过程，因此 该过程较背景技术所述的填单方式更为便捷。且电子业务单与排队 号进行对应，在银行业务端每次只能显示一个排队号对应的业务单， 无法显示出其他的业务单，因此也避免了用户不按照排队号进行办 理业务的情况。
权利要求
1.一种电子填单系统，其特征在于，包括用户信息数据库，用于存储用户的信息；业务信息数据库，用于存储银行不同的业务信息；预填单客户端，用于采集用户输入的用户信息和定制的业务，以及将预填单服务器提供的业务单信息进行显示；预填单服务器，与用户信息数据库、业务信息数据库、预填单客户端相连，用于依据预填单客户端采集的用户信息和定制的业务，对用户信息数据库中的用户信息、业务信息数据库中该用户关联的业务信息进行读写操作；及将所述用户信息、关联的业务信息整合生成业务单提供给预填单客户端。
2. 根据权利要求1所述的系统，其特征在于，进一步包括 银行业务端，与预填单服务器相连，用于将预填单服务器整合生成的业务单信息进行显示，和用于输入的信息提供给预填单服务器 以修改业务单信息。
3. 根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述预填单客户 端包括用户信息采集单元，采用用户信息；包括身份证读卡器和/或4艮 行卡读卡器；输入单元，包括键盘和/或触摸屏设备 显示单元，包括显示器；控制单元，与用户信息采集单元、输入单元、显示单元相连，包 括用于实现控制上述单元工作的CPU。
4. 根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述预填单客户 端还包括排队取号单元，用于生成与业务单对应的一排队号码，以根据排 队号码读取业务单。
5. —种根据权利要求1所述电子填单系统的电子填单方法，其特征在于，包括A、 采集用户输入的用户信息和用户所选择的业务标识；B、 判断未存储有该用户的用户信息时，存储所采集的用户信息； 判断存储有该用户的用户信息时，读取所存储的该用户的用户信息；C、 读取存储的所述业务标识对应的业务信息；D、 将用户信息和业务信息进行整合生成业务单。
6. 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤A所述采集 用户输入的用户信息的步骤包括通过读卡器读取用户提供的身份证和/或银行卡号作为用户信息。
7. 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤A所述采集 用户输入的用户信息包括通过键盘或触摸屏采集用户输入的用户信息。
8. 根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤D所述生成 业务单后还包括El、緩存所述业务单；E2、对所述业务单进行更新和确认；E3、保存更新后的业务单。
9. 根据权利要求8所述的方法，其特征在于，步骤D所述生成 业务单时还建立一排队号；步骤E1所述緩存业务单时与所述排队号对应緩存； 步骤El和E2之间还包括根据排队号开始处理业务单时，根 据排队号读取所对应的业务单。
全文摘要
本发明提供了一种电子填单系统，包括用户信息数据库、业务信息数据库、预填单客户端、预填单服务器。还提供了电子填单方法，包括采集用户输入的用户信息和用户所选择的业务标识；判断未存储有该用户信息时，存储所采集的用户信息；判断存储有该用户的用户信息时，读取所存储的该用户的用户信息；读取存储的所述业务标识对应的业务信息；将用户信息和业务信息进行整合生成业务单。使用本发明，可以实现根据存储的用户信息和用户选择的业务自动生成业务单，免去手工填单过程。
文档编号G06Q40/00GK101350076SQ20071013035
公开日2009年1月21日 申请日期2007年7月18日 优先权日2007年7月18日
发明者詹立雄 申请人:北京银信长远科技有限公司