用于提供基于位置的内容传递的方法和设备的制作方法

专利名称：用于提供基于位置的内容传递的方法和设备的制作方法
用于提供基于位置的内容传递的方法和设备交叉参考本申请要求2006年1月19日递交的临时申请No. 60/760,320的优先权，这里通过参考并入其公开内容。技术领域本公开涉及提供基于位置的内容传递的领域，并且更具体地，涉及提 供基于位置的内容传递，其中，利用存储在中央位置的产品不在现场进行 工作，其中，典型地，可以提前确定在提供基于位置的内容传递期间所利 用的产品。
背景技术：
许多业务将服务提供给需要在业务位置之外的位置上执行的服务的多 个客户。通常，所提供的服务需要在提供服务期间将要消费的产品。该业 务的一个实例是汽车玻璃安装业务，其中，在客户家中或在方便客户的一 些其它位置处将汽车玻璃安装在客户的车辆上。在汽车玻璃安装业务中， 通过确定汽车的制造、年份和型号、任何着色选择以及需要替换的窗户， 可以提前精确地确定可能需要哪种汽车窗玻璃、封条和密封剂用于服务各 个车辆。当前， 一种提供非现场汽车玻璃维修和安装的方法利用例如在图28-30 中所示的若干步骤。由于所公开的设备和方法将对技师执行过程具有最大 影响，所以将较详细地对现有技术中实现的那些过程进行描述。例如在图 28中所示，在所描述的提供例如汽车玻璃更换服务的基于位置的内容传递 的当前方法中，在技师工作日开始，在步骤2812中，技师到达仓库并记录 当天上班时间。在到达之后，技师接收一个或多个下列内容用于技师路 线的工作命令2816、预先印好的技师的印刷路线或清单2814、用于完成工 作命令2816所挑选和检查的零件2818。然后，在步骤2820中，技师将工作命令与清单进行比较，以便确定在清单2814中包括了所有工作命令2816。 然后，在步骤2822中，技师确认在挑选和检查的零件列表中包括了用于完 成工作命令所需的所有零件。在步骤2824中，从仓库创建存货记录。在步 骤2826中，在技师离开仓库之前将零件装载到技师的卡车上。例如在图29中所示，在工作日开始之后，技师利用各个步骤完成目前 技师执行过程中的工作命令。技师在步骤2910中预先利用蜂窝电话或其它 移动电话完成客户呼叫。在预先完成客户呼叫之后，在步骤2912中，技师 利用在技师车辆中可用的预先印制的地图开车到工作命令位置。在步骤 2914中，技师利用他们的蜂窝电话呼叫调度员，以便将工作命令的状态改 变为进行中。如果在步骤2916中确定存在新的工作命令，则在步骤2918 中，技师按照需要返回仓库取零件和/或书面工作。否则，在步骤2920中， 技师继续到工作命令地点直到他们到达工作命令地点为止。如果在步骤 2922中确定可以到达需要玻璃维修的车辆处，则技师在步骤2924中确定他 们是否具有恰当的零件或多个零件以便完成所需的服务。如果在步骤2922 中确定不可以到达该车辆处或在步骤2924中确定恰当的零件不在技师的车 辆上，那么在步骤2926中，技师呼叫调度员，以便警告调度员工作命令的 状态。如果可以到达车辆处并且恰当的零件在技师的车辆上，那么技师在 步骤2928中完成工作命令。在完成工作命令之后，在步骤2930中，技师 收费和签字并且在硬纸复本上采集客户信息。然后，在步骤2932中，技师 呼叫调度员以便将工作状态改变为工作完成。在工作完成之后，或者在确 定因为不可以到达车辆处或恰当的零件不在技师的车辆上所以不能完成工 作之后，技师在步骤2934中确定是否存在额外的工作命令。如果存在额外 的工作命令，技师返回步骤2910，并且完成步骤2910至步骤2932用于额 外的工作命令。如果不存在额外的工作命令，那么例如在图30中所示，技 师开始当前的工作日结束技师执行过程。在工作日结束时，在步骤3010中技师返回仓库，并且在步骤3012中 将未使用的零件归还仓库以用于检查。在仓库或升降梭箱处，在步骤3014 中收集钱和工作命令。在收集了工作命令和钱之后，CTU零售点在步骤3016 中给工作命令开清单并且关闭现在完成的工作命令。在步骤3010中返回仓 库并且在步骤3012中将未使用的零件交付给仓库之后，技师在步骤3018中记录当天下班时间。典型地，这种记录下班时间包括将记时卡放入手动 时钟，其中，利用记时卡录入技师每天的工作小时。当前执行过程具有若干缺点，其会导致一些低效率。当前过程的一些 缺点是技师高度依赖于汽车玻璃公司的基本设施；与技师支持有关的高 管理成本；以及降低的处理效率和客户服务。技师的日常工作职责需要大量输入并且涉及汽车玻璃公司基本设施的 各种组件，这一事实表明技师高度依赖于汽车玻璃公司的基本设施。技师 与调度员、中心电话单元"CTU"、仓库和升降梭箱紧密耦合。这一点在记 录上班时间/记录下班时间、得到路线和工作命令、得到零件、改变工作命 令状态、处理信用卡支付、归还未使用零件、归还支付款、确定工作现场 位置、改变路线、以及寻址需要当前过程步骤的客户中是显然的。在当前 过程下，大多数技师必须在每天开始和结束时开车到仓库位置记录上班时 间和下班时间。同样在当前过程下，在一天开始时，从仓库或升降梭箱获 得所有路线和工作命令。从汽车玻璃维修公司的仓库或升降梭箱中获取所 有零件。在整个一天中，技师必须呼叫调度员，以便改变他们工作命令的 状态。这种情况可能出现多达每个技师每个工作命令3次或每天20次。在 当前过程中，为了在工作现场采用信用卡支付，技师呼叫调度员并提供信 用卡和支付信息。然后，调度员负责处理支付。在一天结束时，将所有未 使用的零件归还汽车玻璃公司的仓库或升降梭箱。在每天结束时，将在工 作现场收取的所有支付款归还汽车玻璃公司的仓库或升降梭箱。调度员经 由来自技师的电话呼叫答复与指示或工作现场位置有关的大多数问题。通 过来自调度员的电话呼叫来传送当技师在路线中时出现的任何路线改变。 另外，路线改变可能需要到仓库的额外行程，以便获得零件。将客户在服 务当天所提出的与服务有关的问题通过调度员从客户传送给技师。经由相 同路径返回任何返回通信。由于技师和汽车玻璃公司基本设施之间的紧密耦合，所以与服务传递 相关的管理和支持成本高于所需要的。这些成本本身在工资和经营费用清 单中。在上述提供汽车玻璃维修服务的当前过程中，需要很多纸张来支持 该过程。由该过程产生的日常文书工作是路线清单、记录上班时间/记录下 班时间列表、发货单、以及为每个工作打印的多个工作命令。另外，对零件、路线、工作命令、支付款和客户查询的管理使得支持人员与技师的比 率过高。支持汽车玻璃公司技师所需的报酬和运营费的组合造成了比所期 望的固定开销更高的开销。在上述提供汽车玻璃维修服务的当前过程中，存在某种降低的处理效 率和客户服务。命令执行过程包括对效率和客户服务具有总的负面影响的 步骤。虽然在上述过程中技师的生产力可能很高，但是相信存在对技师空 闲时间、完成工作所需的呼叫、来往仓库或升降梭箱的行程、工作命令变 动、存货损失、服务区别、以及发货单和工作命令质量进行改进的机会。 因此，基于位置的内容传递提供商将会得益于如下过程和设备，其通过单 独地或组合地采用一种或多种下列方式来改进当前可用过程。发明内容基于位置的内容传递提供商将会得益于如下过程和设备，其通过增加 技师花费在执行命令上的时间量来减少技师的空闲时间。基于位置的内容 传递提供商将会得益于如下过程和设备，其减少技师给调度员以及调度员 给技师的电话呼叫的数量。基于位置的内容传递提供商将会得益于如下过 程和设备，其减少技师来往仓库或升降梭箱的行程量。基于位置的内容传 递提供商将会得益于如下过程和设备，其允许技师完成更大百分比的预定 工作从而减少工作命令变动。基于位置的内容传递提供商将会得益于如下 过程和设备，其增大仓库的存货检验控制。基于位置的内容传递提供商将 会得益于如下过程和设备，其以将他们的服务与竞争者的服务进行区分的 方式来助于提供更高质量服务。基于位置的内容传递提供商将会得益于如 下过程和设备，其改进与"正确写入"规则的兼容性并且增加在工作现场 收集的客户数据的质量。这里所公开的方法和设备减少了技师对基于位置的内容传递提供商的 分布基本设施的依赖性，降低了与技师支持相关的管理成本，并且增加了 处理效率和客户服务。在所公开的实施例中，通过执行广泛业务过程改进和移动资源管理(MRM)技术解决方案可以实现这些改进。应当相信，通过使用无线网络，可以通过连续数据访问和同步实现增 加业务灵敏性。当信息更加及时和更易得到时，可以进行更好的业务决策。无线解决方案传递与基于位置的内容传递提供商的移动业务模型相符的可 定制数据交换解决方案。无线解决方法还帮助基于办公室的雇员对每日的工作流程进行管理，并且实时维持与移动用户联系。MRM允许用户在他们 完成工作时跟踪他们的工作，无论他们正在进行出售、安装、递送、服务 还是监控产品递送。根据公开的一个方面，用于提供基于位置的内容传递的设备包括服务器、手持电子设备和处理设备。服务器位于第一位置处，并且包括存储 器以及在该存储器中存储的与第一位置之外的位置处的多个服务请求相关 的数据。将手持电子设备配置用于经由无线网络与服务器进行通信，以便 接收与对多个请求服务相关的数据，并且发送关于提供用于更新存储在存 储器中的数据的服务的数据。将处理设备通信耦接到手持设备。根据公开的另一个方面，用于在服务提供商位置之外的工作现场处提供基于位置的内容传递的方法包括为技师提供手持电子设备、利用手持 电子设备对技师远程记录上班时间、利用手持电子设备对技师远程记录下 班时间、将工作命令传送到手持电子设备、在手持电子设备上查看工作命 令、在工作现场在手持电子设备上通过电子技术捕获客户信息、并且将所 捕获的客户信息传送给在服务提供商位置处的可访问服务器。对于本领域的技术人员来说，考虑到下列优选实施例的详细描述，所 公开的设备和方法的附加特征和优点将变得显而易见，所述优选实施例举 例说明了如目前已知的实施本发明的最佳模式。


下面，将参考附图对示例性设备和方法进行描述，所述附图仅作为非 限制性实例而给出，其中图1是有助于提供基于位置的内容传递服务的设备的方框图；图2是有助于提供不具有技师位置服务或依次指示服务的基于位置的 内容传递服务设备的实施例的示图；图3是有助于提供具有消息侦听和负载平衡能力并且具有局域网防火 墙保护的基于位置的内容传递服务设备的实施例的示图；图4是设备10的一些主要组件的简化方框图，包括电子中心设备、应用服务器、无线网络服务器、防火墙和手持设备； 图5是图4的简化方框图的逻辑层图； 图6是图4的简化方框图的逻辑层图；图7是有助于提供具有技师位置服务和依次指示服务的基于位置的内 容传递服务设备的实施例的图；图8是有助于提供具有非现场信用卡捕获的基于位置的内容传递服务 设备的实施例的示图；图9是有助于利用签名捕获板提供基于位置的内容传递服务设备的实 施例的示图；图IO是有助于利用签名捕获数字笔提供基于位置的内容传递服务设备 的实施例的示图；图11是用于提供基于位置的内容传递服务的方法的高级处理流程图； 图12是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的安排路线 步骤的流程图；图13是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的登录过程 步骤的流程图；图14是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的记录上班 时间过程步骤的流程图；图15是图II的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的登记步骤 的流程图；图16是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的结算步骤 的流程图；图17是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的技师提前 呼叫步骤的流程图；图18是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的完成服务 步骤的流程图；图19是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的零件确认 步骤的流程图；图20是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的支付过程 步骤的流程图；图21是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的路线终点 步骤的流程图；图22是图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法的记录下班 时间步骤的流程图；图23是在技师进行图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法 的结算步骤之前，用于添加工作命令的步骤的流程图；图24是在技师进行图11的用于提供基于位置的内容传递服务的方法 的结算步骤之后，用于添加工作命令的步骤的流程图；图25是用于提供基于位置的内容传递服务的方法的技师执行过程步骤 的工作日开始部分的流程图；图26是用于提供基于位置的内容传递服务的方法的技师执行过程步骤 的完成工作命令部分的流程图；图27是用于提供基于位置的内容传递服务的方法的技师执行过程步骤 的工作日开始部分的流程图；图28是用于提供基于位置的内容传递服务的现有技术方法的技师执行 过程步骤的工作日开始部分的流程图；图29是用于提供基于位置的内容传递服务的现有技术方法的技师执行 过程步骤的完成工作命令部分的流程图；以及图30是用于提供基于位置的内容传递服务的现有技术方法的技师执行 过程步骤的工作日开始部分的流程图。
具体实施方式
所公开的方法和设备对当前为提供基于位置的内容传递所执行的过程 提供了改进，其中，将位于中心位置处的存货清单在非现场工作区域处进 行安装或利用。虽然是通过参照提供非现场汽车玻璃安装来描述所公开的 方法和设备，但是本领域技术人员将意识到可以利用这里所公开的方法和 设备提供例如装置维修和其它设备安装目的的其它类型的基于位置的内容 传递。所公开的设备和方法以一种或多种下列方式改进了提供基于位置的内 容传递。通过消除或减少电话呼叫次数以及技师记录上班时间和下班时间所需的形程量来改进记录上班时间/记录下班时间过程。这是通过给技师提 供手持电子设备来实现，该手持电子设备允许技师远程记录上班时间和下 班时间。这可以导致实现额外的益处，例如用于公司拥有或租借的车辆上 的燃料使用减少和里程数减少，其可能导致延长车辆寿命和/或减少维护和 维修开销。另外，通过执行所公开的实施例以一种或多种下列方式减少文书工作。 通过消除或大量减少工作命令的打印版本数目来减少文书工作。在所公开 的实施例中，允许技师在手持电子设备上査看工作命令。通过消除或大量减少打印的登记/结算("CICO")列表来减少文书工作。CICO列表是电子生成的，并且不仅可以在技师的手持电子设备上査看而且还可以在例如仓 库中的计算机工作站和/或手持电子设备的设备上查看。还通过消除或大量 减少提供给每个技师的路线清单的打印版本的数目来减少文书工作。在所 公开的实施例中，允许技师在他们的手持电子设备上查看工作命令。通过 消除或减少在需要改变工作命令状态之前从技师到调度员的电话呼叫的次 数以及对于打印更新的工作命令和反映改变或添加的信息的清单的需求， 来简化工作命令状态改变。在所公开的实施例中，技师远程通过他们的手持设备在中心计算机或 服务器(这里在具体实例以及与非现场玻璃维修相关的附图中偶尔被称为"GTS")上更新工作命令状态，而无需形程或电话交谈。技师能够从中心 存货位置和/或可选零件提供商处按照需要获得零件。另外，为技师提供更 多关于处置未使用零件的机会。手持设备允许调度员通过将重新区分优先 权次序的工作命令发送给技师的手持设备，实时重新区分工作命令的优先 权次序。在所公开的实施例中，通过利用GPS或其它定位技术，调度员可以实 时知道技师的位置，从而减少技师和调度员之间的电话呼叫次数。另外， 提供定位技术有助于将依次指示和电子地图传送给手持设备14，以便提供 到技师下一个工作现场的指示。当在汽车上提供服务时，取代手工标记客户信息，例如车辆识别号、 牌照号和里程，技师可以在工作现场在手持电子设备上电子捕获该信息。 另外，所公开的设备有助于在工作现场电子捕获客户签名。通过提供便携打印机，技师可以在工作现场打印必要的收据和其它所需文档用于递交给 客户。通过利用手持设备在工作现场处理信用卡支付，来大量减少从技师 到调度员的电话呼叫。所公开的实施例还允许技师能够开发票、记录支付 以及利用他们的手持电子设备进行银行存款。如在图1中举例所示，所公开的用于提供基于位置的内容传递的设备10的实施例包括服务器12、手持电子设备14、签名捕获设备16、处理 设备18以及位置信息接收设备20。设备10还可以包括提供给技师使用的 单独的移动电话26。在所示实施例中，手持电子设备14是用于无线通信的 个人数字助理("PDA")设备。将PAD 14和服务器12分别配置为经由无 线通信网络22进行通信。将签名捕获设备16通信耦接到手持电子设备14 或通过手持电子设备14来实现。将处理设备18通信耦接到手持电子设备 14。因此，将设备10的组件配置为允许数据在各个设备之间进行传送。在所示实施例中，将处理设备18配置为自动捕获关于信用卡形式的账 目信息并且打印文档。在一个实施例中，将处理设备18配置为允许信用卡 在信用卡捕获设备24中刷卡并且从打印机28打印文档。虽然示为单个设 备18，但是对于由单独信用卡捕获设备24和单独打印机28实现的处理设 备18或者对于由手持电子设备14实现的的信用卡捕获设备24和打印机28 中的一个或两者，也在本公开的范围内。将位置信息接收设备20通信耦接到PDA 14或由PDA 14来实现。在一 个公开实施例中，位置信息接收设备20是GPS收发机20，其配置用于从 全球定位卫星系统接收信号以及向全球定位卫星系统发送信号。通过手持 设备14将位置信息发送给服务器12，以便允许对与手持设备14关联的技 师的位置进行电子和实时监控。在所公开的设备和方法的一个实施例中， 有关手持设备14分配给的技师的雇员信息与分配给该技师的专用手持设备 14相关联。例如，服务器12可以将技师的雇员识别号链接到分配给技师的 手持电子设备14的MAC地址ID。在一个示例性实施例中，PDA 14是可以从运动研究有限公司(Research In Motion Limited)得到的Blackberry型号7520。本领域技术人员将认识到 虽然描述了个人数字助理，但是在设备10中利用的其它便携电子通信设备 也在本公开的范围内。例如，随着蜂窝电话存储容量的增大，它们可以展现出作为手持电子设备14所需的功能。虽然例如在图1、 2、 3、 7和8中所示按照单个无线通信网络22和单 独服务器进行描述，但是在设备10的实现中可以利用多个无线通信网络和 多个服务器以及网关。例如在图2中所示，使用术语服务器12来广泛涵盖 多种网络和后台组件。例如，从开发环境角度看，服务器12可以包括计 算机，例如通过网络总线36互相耦接和/或耦接到应用服务器38的大型机 30、电子中心32和S3路由器34计算机设备，和/或耦接到SQL数据库41 的共享SQL数据库服务器40。在所示实施例中，将应用服务器38通信耦 接到网络总线36和共享SQL数据库服务器40。示例性地，数据库服务器 40运行操作系统，例如Windows 2000或2003服务器操作系统或Boleris。 还将应用服务器38通信耦接到无线通信网络服务器42，在所示实施例中， 该无线通信网络服务器42是通信耦接到SQL数据库44的Blackberry企业 服务器42。在示实施例中，通过局域网络46和网络48将无线通信服务器 42耦接到无线通信网络服务器50。示例性地，网络48在无线通信服务器 42和无线通信网络服务器50之间提供双向TCP通信。在所示实施例中， 无线通信网络服务器50是由运动研究有限公司提供的RIMBES网络。服务器12还包括通信耦接在无线网络服务器50和网关设备54之间的 HRID模块52。在示实施例中，因为与手持设备14的通信服务是通过包括 多个通信发射塔58蜂窝电话无线网络来提供的，所以将网关设备54通信 耦接到附加网关56，例如由蜂窝电话服务所提供的那些网关。如果蜂窝电 话服务提供商没有提供与无线手持设备14的通信，则可能不需要附加网关 56，并且可以通过另一个无线通信网络提供从服务器12到手持设备14的 无线通信。另外，可以利用包括私有无线网络的其它无线通信网络来提供 服务器和手持设备之间的通信。虽然将应用服务器38、 SQL数据库服务器40和无线通信网络服务器 42示为单独的机器，但是对于各个按照虚拟机来实现的或者否则在单个计 算机上实现的这些服务器，也在本公开的范围内。另外，可以在同一个计 算机上将网络服务器70 (图7和8)实现为应用服务器38、 SQL数据库服 务器40和无线通信网络服务器42。已经发现，可以将单个计算机，例如具 有双2.8GHz CPU、 4GB RAM、两个镜像36GB内部磁盘驱动器以及两个GigE网络接口的IBMx335，配置作为网络服务器70、应用服务器38、 SQL 数据库服务器40和无线通信网络服务器42。还可以利用其它计算机实现本 公开范围内的网络服务器70、应用服务器38、 SQL数据库服务器40和无 线通信网络服务器42。例如图3所示，设备10还可以包括一个或多个通信耦接到应用服务器 38的负载平衡设备60以及保护局域网络46的防火墙62。另夕卜，将消息侦 听器64耦接到电子中心设备32和与应用服务器38通信链接的负载平衡器 60之间。例如，如图7所示，当提供GPS定位和依次指示功能时，设备10还包 括耦接到数据源68的ASP地图服务应用服务器66。另外，设备10包括耦 接到ESRI数据源72的网络服务器70。例如，如在图8中所示，当在设备 10中实现信用卡捕获时，设备10还包括通信耦接到网络服务器70和手持 设备14的交易管理服务器74。在设备10的一个实例中，处理设备18是Oneil打印机型号MF4T，其 配置为与PDA 14的接口。所公开的处理设备18包括内置的信用卡刷卡槽 24和打印机28。所公开的处理设备18支持蓝牙，以便在处理设备18和手 持设备14之间提供通信耦接。优选地，处理设备18重量较轻(所公开的 0'Neil打印机在5磅以下)，具有可冲刷ROM并且具有多个电源，该多个 电源可以包括电池电源、来自汽车电气系统的用于为设备供电的DC适配 器、以及来自电插座的用于为处理设备供电的AC电源。可选签名捕获设备16包括配置为与PDA的接口的签名板76或无线笔 78。优选地，这种单独的签名捕获设备16支持蓝牙。可以在本公开范围内 采用的当前可用签名捕获设备16包括从Standard Register, 600 Albany St.、 Dayton、 OH可以得到的数字无线笔78，以及从Topaz Systems Inc., 650 Cochran大街、6单元、Simi Valley、 CA、 93065可以得到的支持蓝牙的压 感Siglite电子签名板76。另外，虽然在BlackBerry 7520上不能得到这些特 征，但是配置为包括签名捕获设备16的手持设备14在本公开的范围内。在一个所示实施例中，利用Topaz签名板作为签名捕获设备，并且利 用Blackberry 7520作为手持设备14，该手持设备14运行J2ME应用程序， 以便于捕获由签名捕获设备16提供的签名数据。在该实施例中，利用RIM的蓝牙API在手持设备14和签名捕获设备16之间建立蓝牙连接。J2ME应 用程序在特定端口上侦听来自签名捕获设备16的输入签名数据，并且当出 现这些签名数据时利用与Topaz签字板76关联的Java库取回这些签名数 据。 一旦接收到签名数据，手持设备14就将所捕获的签名显示在手持设备 14的屏幕上。手持设备14根据一系列坐标捕获签名数据，可以将该签名数 据转化为任何流行的图形格式，用于存储并无线传送到服务器12。在一个 所示实施例中，以可伸縮向量图形格式捕获签名数据。在设备10的一个实施例中公开的BlackBeny 7520手持电子设备14包 括彩色屏幕、用户输入设备(例如集成键盘)，并且包括全球定位卫星功能 以及支持蓝牙。基于蜂窝电话规划来覆盖对所公开的手持设备14的通信服 务，尽管基于一些其它规划提供的通信服务也在本公开的范围内。将所公 开的PDA 14配置为与公共商务软件产品结合，例如由微软公司提供的软件 产品，包括但不限于Outlook和Office产品，例如Word、 Excel、 Access和 Outlook。 PDA 14与其它或额外的商务软件产品结合也在本公开的范围内。 BlackBerry 7520无线手持在单个集成手持中提供了电子邮件、电话、浏览 器、SMS、 GPS收发机20和管理器应用。7520系列与所有版本的BlackBerry 企业服务器、以及许多POP3、 IMAP和网络邮件计费完全兼容。例如图4和5所示，电子中心计算机32包括表示层、数据库层、应 用总线规则层和消息层。电子中心计算机32通过MQ协议与Dexterra应用 服务器38进行通信。Dexterra应用服务器38包括控制台层、元数据层、 服务管理器层和消息传递层。Dexterra应用服务器38与无线网络服务器42 进行通信。无线服务器网络42包括安全层、消息层、本地数据库和传输 服务。无线网络服务器42通过SSL协议与BlackBerry手持设备14进行通 信。手持设备14包括通过屏幕的表示层、数据保持层、供应层、本地数 据库和网络CDMA。例如图6所示，服务器12包括用于服务610、传输和接收服务612、 MQ消息614、安全性616、服务器管理器618、工作流程管理器620、以及 综合服务器622的应用。手持电子设备14包括MIDP架构UI层表示624、 MIDP (ex-BB) TCP IP HTTP UDP网络接口保持626、架构层628、架构 应用层630、配置消息安全层632和JBM服务元数据配置层634和CLDC连接设备配置层636。服务器12的应用层610与手持设备14的MIDP架构 UI层表示层624进行通信。服务器的发送和接收服务层与手持设备14的 MIDP (ex-BB ) TCP IP HTTP UDP网络接口保持层626进行通信。服务器 12的MQ消息层614还与BlackBerry设备的MIDP(ex-BB) TCP/IP HTTPS UDP网络接口保持层626进行通信。服务器12的安全层616与BlackBerry 设备14的CLDC连接设备配置层636进行通信。服务器的工作流程层620 与BlackBerry设备14的CLDC连接设备配置层636进行通信。服务器的综 合服务器层622与BlackBerry设备14的JVM服务元数据配置层634进行 通信。通过对用于提供在图7中所示的依次指示和GPS定位以及用于提供 如图8中所示的信用卡捕获的设备10的描述，以及对如图11所示的提供 与汽车玻璃替换服务相关的基于位置的内容传递的方法的说明，将更好地 理解该通信。例如，如图7中所示，将用于提供基于位置的内容传递的设备10配置 用于为调度员提供关于持有手持设备14的技师的位置的GPS定位信息，并 且为技师提供依次指示。在所示实施例中，手持设备14支持GPS，并且包 括GPS收发机设备20。在一个实施例中，将手持设备14配置为向服务器 12的网络服务器70发送实时数据和带有时间戳的GPS纬度和经度信息。 在一个实施例中，将手持设备14配置为每分钟向网络服务器70发送一次 GPS纬度和经度信息。本领域技术人员将意识到，可以在手持设备14上大 约按照本公开范围内的基于位置的内容传递服务所期望的频率发送GPS纬 度和经度信息。将手持设备14配置为将包含GPS纬度和经度信息的HTTP 消息发送到ASP地图服务应用服务器66和网络服务器70。将ASP地图服 务应用服务器66配置为网络服务器，但是可以通过servlet API、 servlet引 擎和ESRI数据库生成JAVA VM (JRE JDK) HTTP公告协议消息。类似 地，将网络服务器70配置为利用servlet引擎和ESRI数据库在队列消息中 生成JAVAVM (JRE-JDK) X和L内容。网络服务器70提供网络服务，包 括JAVA连接器、servlet连接器、冷聚变连接器、以及活动出口连接器和.NET 链路连接器。网络服务器70与应用服务器38进行通信。ASP地图服务应用服务器创建HTTP公告消息，该消息显示技师在S3 路由器上的地址位置。网络服务器70生成与到GOGEOCODE数据库地址的XML呼叫。将该XML消息发送到电子中心服务器32，并且通过MQ消 息侦听器64检测到出现该消息。将服务器12配置为使用Baan服务来提供 在手持设备14上显示的依次指示。从手持设备14读取的GPS纬度和经度 坐标使得Baan服务服务器能够提供将在手持设备14上显示的依次指示。 配置BlackBeny设备，使得一旦技师运行移动资源管理应用，GPS设备20 就开始跟踪他们的位置。全天以日期和时间戳捕获GPS事件。发生记录GPS 数据和时间戳的时间包括记录上班时间、记录下班时间、到达工作现场、 以及工作任务完成。例如，如图8中所示，设备10允许技师在工作现场捕获信用卡信息和 客户签名，并且在工作现场接收信用卡授权。 一旦工作命令完成，典型地, 在打印出发票之后，技师可以以若干形式接收支付款，包括现金支付、支 票支付和信用卡支付。当客户选择使用信用卡支付发票时，技师在处理装 置18的信用卡槽中刷信用卡。处理装置18将从信用卡上的磁条获得的信 息传送到手持设备14。然后，手持设备14发起到交易管理者的服务器74 和网络服务器70的HTTP呼叫。处理装置18装载了 applet、 JAVA卡框架 和JAVA卡BM，使得可以在处理设备18、手持设备14和交易管理者服务 器74和网络服务器70之间建立适当的链路协议。web服务器70包括用于 通过HTTP协议从手持设备14接收无线通信的连接器，以及用于接收信用 卡信息的主机应用程序和JAVA servlet。交易管理器74包括类似的连接器、 应用程序和servlet，使得交易管理者服务器74可以与手持设备14进行通 信。交易管理者服务器74查询数据库，以便确定是否应该授权信用卡支付， 并且然后生成信用卡授权文件，以扩展标记语言("XML")格式将该信用 卡授权文件传送到网络服务器70和电子中心设备32。然后，服务器12经 由无线网络22与手持设备进行通信，以便告知技师已经授权进行信用卡支 付。当对于信用卡授权需要签名时，利用签名捕获设备16来获得信用卡持 有人签名的电子副本，将该信用卡持有人签名的电子副本以可伸縮向量图、 位图或一些其它图像文件形式传送到手持设备14，该手持设备14如上所述 与交易管理者服务器74进行通信，以便获得授权。例如，如图9和10所示，在一个实施例中，签名捕获设备16是支持 蓝牙的签名捕获板76 (图9)，并且在第二个实施例中，是支持蓝牙的数字笔78 (图IO)。签名捕获设备16不仅可以用于如关于图8所述为信用卡授 权提交签名，而且还可以用于在直接或热工作命令和/或在处理设备18的打 印机上打印的发票上获得客户的签名。服务器12的主计算机32包括打印 文件910，每次或单次打印文件时将该打印文件910传送到手持设备14并 且将其存储在手持设备14的存储器上。可以在手持设备14上编辑该打印 文件，使得技师可以在工作现场修改工作命令或发票。一旦准备好打印所期望的工作命令或发票，手持设备14将打印文件数 字传送到处理设备18的打印机28。然后，处理设备18的打印机28在数码 纸上生成所期望工作命令或发票的硬副本912。当利用签名捕获板76来获 得客户签名时，例如图9所示，将数码纸912上的硬副本工作命令放置在 签名捕获板76上，使得签名线在签名捕获板76上的签名位置之下。然后， 通过签名捕获板76捕获签名，并且将签名以可伸縮向量图形、位图或其它 图像格式放置。当使用数字笔78捕获客户签名时，例如图IO所示，将数码纸上的工 作命令硬副本与数字笔78 —起提供给客户。数字笔78与手持设备14进行 通信，并且通过类似于签名捕获板76将签名的可伸縮向量图形、位图或其 它图像文件传送给手持设备14的方式，将签名的可伸縮向量图形、位图或 其它图像文件传送给手持设备14。无论哪种设备捕获签名并将其发送到手持设备14，手持设备14都将打 印形式的图像(例如，工作命令或发票)与任何添加到该形式的以及由签 名捕获设备16捕获的变量数据和/或签名一起进行无线传送。将该信息无线 传送到服务器12的中心计算机32，其生成并且存储具有变量数据和签名 914的形式的服务器图像。在使用签名捕获设备16的签名捕获的一个实施例中，在日常基础上利 用无线网络将准备好打印的工作命令下载到每个技师的手持设备14。将相 同的工作命令文件下载到服务器12的主计算机32并且在其上进行存储。 对于为当天所生成的任务列表中的每个工作命令，技师对工作命令进行电 子接收。然后，技师在各个工作现场处利用处理设备18分别打印每个工作 命令，而不是在每天早晨接收一批预打印的工作命令。 一旦利用签名捕获 设备16捕获到客户签名，签名捕获设备16将签名的图像发送给手持设备14。手持设备14将签名的图像发送给服务器的中心服务器32。将签名与之 前以打印文件格式下载到服务器12的中心计算机中的适当的工作命令进行 匹配。然后，中心计算机32生成具有变量数据和签名914的形式的图像。 然后，将该具有变量数据和签名914的形式的服务器图像存储在服务器12 的中心计算机上，并且可以按照需要用于查看和打印。在一个实施例中， 服务器12上的中心计算机32运行EXPEDATA服务，其有助于生成和修改 打印文件以及具有变量数据和签名914的形式的服务器图像。本领域技术 人员将意识到可以在服务器12上的中心计算机32运行其它软件，以便于 生成打印文件910以及具有变量数据和签名914的形式的服务器图像文件。 例如，在图11至25中示出了用于提供基于位置的内容传递的方法 1110。现在参考图11，从高级现场处理流程的观点看，可以将提供基于位 置的内容传递的方法1110细分为预调度处理1112、核心影响处理1114、以 及登记后处理1116。预调度处理1112包括安排路线1210，其包括日程安排 命令1212和路线日程安排命令1214。在完成安排路线步骤1210之后，将 路线发送到手持设备1118。虽然高级处理流程图没有具体表示，但是预调 度处理1112包括挑选处理、生成登记/结算("CICO")纸条以及由基于位 置的内容传递服务提供商实现的其它现有处理，其中在挑选处理中，将用 于完成定单所需要的零件从存货清单中删除并且准备装载到技师的车辆 上。在将路线发送到手持设备14之后，在核心影响处理1114期间可以在 任何时间査看该路线，并且因此，在登录步骤1310或记录上班时间步骤1410 之前将该路线路由到手持设备14。当技师开始他的工作日时，他在手持设 备14上执行登录步骤1310，以便访问无线传送到手持设备14的信息。在 登录步骤1310之后，技师可以进行记录上班时间步骤1410。在记录上班时 间步骤1410之后，技师执行结算步骤1500，其包括登记步骤1510和对当 天过程的结算1610。在结算步骤1500期间，将为了完成路由到手持设备 14的工作命令1122而在预调度过程1112期间挑选的零件1120提供给技师。 同时，将载货单和登记/结算单提供给技师，使得他可以执行各种结算步骤 1500。在结算步骤1500之后，技师执行完成服务步骤1700。在执行完成服务步骤1700中，技师执行技师提前呼叫1710、完成服务处理1810、零件确认处理1910、支付处理2010和路线终点处理2110。 在完成服务步骤1700期间，远程打印电子工作命令，捕获电子签名并且指 定远程零件变更。技师还电子改变工作命令的状态，执行电子记录上班时 间和记录下班时间(例如在午餐休息期间)，并且仍然在工作现场通过捕获 信用卡信息和获得授权来进行远程信用卡交易。 一旦完成服务步骤1700， 就执行登记步骤1510。在登记步骤1510期间，将未使用的零件1126归还 仓库或升降梭箱，并且在步骤1128中支付现金和支票付款。在登记之后， 执行记录下班时间步骤2210。因为没有预打印工作命令，以及在技师离开基于位置的内容传递服务 提供商的仓库或升降梭箱时将工作命令交给技师，所以可以在核心影响处 理1114期间的任何时间将添加或附加的工作命令发送给手持设备14。图 23表示在结算之前所接收的添加工作命令或附加工作命令，而图24表示在 结算之后接收到添加工作命令或附加工作命令时的处理流程。 一旦完成核 心影响处理1114，就执行登记后处理1116。登记后处理1116包括一天的结 束步骤1130。 一天的结束步骤1130包括核对发票、文件文书工作以及进 行银行结算等处理。在下面关于图12至24的描述中将对高级现场处理流程1110中的一些 主要步骤进行更详细地说明。例如，如图12所示，安排路线步骤1210包括调度工作命令步骤1212。 在涉及提供汽车玻璃更换和维修服务的提供基于位置的内容传递1110的方 法的具体实施例中，由销售代表或录入信息的调度员来完成调度工作命令 步骤1212，其中调度员录入的信息关于客户、汽车类型、任何保险责任范 围、损坏的汽车玻璃、以及位置、日期和应当在主计算机中执行服务的所 请求的时间，其中主计算机例如服务器12的电子中心32或应用服务器38。 然后，调度员在步骤1214中将工作命令从中心计算机(在图中通过词首大 写字母"GTS"指示)输入到路由器34 (在图中通过符号"S3"指示)。然 后，在步骤1216中GTS将工作命令输出到路由器34，并且将工作命令的 状态改变为已输出。然后，在步骤1218中路由器34对工作命令进行优化， 并且按路线次序放置工作命令，并且将工作命令的状态改变为已优化。然 后，路由器34在步骤1220中将工作命令输出给技术系统。在步骤1222中技术系统将工作命令的状态改变为已路由。如果必要，访问技术系统的调度员然后在步骤1224中打印载货单和登记溜算单。因此，为在技术系统中 存储的每个技师创建包括工作命令列表的工作命令载货单。可选地，如果 路由器34不可用于自动优化工作命令的分布以便为各个技师生成路线，那 么可以将被调度的工作命令发送给调度员，调度员可以在技术系统中使用 删减或丢弃以便手动路由工作命令，并且然后为每个司机自动创建载货单。 在安排路线步骤之后，例如图11所示，在步骤1118中将载货单电子分 发给适当技师的手持设备14，其中载货单包括每个技师执行的工作命令列 表。这样，在登录步骤1310之后并且在整个核心影响处理1114过程中， 可以在手持设备14上査看每个技师的载货单。虽然在图11中示为在记录 上班时间之前每天仅发生一次，但是可以在全天的任何时间执行登录步骤 1310，如果技师不希望让移动资源管理程序运行。这样，技师在一天过程 中包括记录上班时间之前，每次进入车辆都将登录到手持设备和移动资源 管理软件，使得他可以在所有时间对公司财产的使用进行跟踪。这样，在 步骤1320中，技师在工作日进入车辆，并且打开例如图13所示的手持设 备14。然后，技师在步骤1322中登录到手持设备中。登录步骤1322可以包 括输入与技师关联的密码。 一旦技师在步骤1322中登录手持设备14，手持 应用程序就开始在步骤1324中捕获GPS信息。在步骤1326中，将该GPS 信息不时地或连续地无线传送到技术系统。通过关闭移动资源管理软件， 技师可以停止将GPS数据发送到技术系统。在登录到手持设备14中之后， 在所示实施例中，在步骤1328中为技师提供同意使用策略的机会。如果技 师选择不同意使用策略，那么在步骤1327中，手持设备使技师退出移动资 源管理应用程序。在使用策略中可以包括一个协议，通过该协议技师声明 在开车时不能使用手持设备和任何提供给技师的蜂窝电话。当在使用蜂窝 电话时操作发动机车辆的非法状态下使用设备10时，这可能是特别有价值 的。如果技师同意使用策略，那么在步骤330中，技师可以在手持设备屏 幕14上査看表示在安排路线步骤过程中生成的载货单的要完成列表中的条 目。典型地，在所示实施例中，要完成列表将包括将要以优先次序执行的工作命令列表。关于将要执行的每个工作命令，技师则可以利用手持设备 上的菜单屏幕，来获得与工作命令有关的、包括客户姓名、客户电话号码、车辆位置的额外信息，并且可以基于由发送给技术系统的GPS信号指定的 当前位置访问到车辆位置的依次指示。在登录之后，在步骤1332中，技师 则到达下一个位置，如果他的卡车上带有合适的零件，该位置可以是第一 个安装位置或者是仓库或其它升降梭箱。一旦抵达当天执行工作的第一个位置，技师完成记录上班时间处理。 在执行登录步骤1310的一个具体实施例中，技师打开手持设备14，并且使 用手持设备14上的字母数字键盘输入密码。技师点击移动资源管理应用程 序图标，以便初始化在手持设备14的存储器上运行的移动资源管理软件。 当使用协议出现时，技师点击"OK"图标，然后就能够査看表示分配给他 们的载货单中的工作命令的要完成列表。在到达实施技师的要完成列表所 需的第一个位置之后，执行记录上班时间步骤1410。例如，如图14所示， 在步骤1420中，在每天起始时间的开始处执行记录上班时间步骤1410。在 一个具体实施例中，通过点击手持设备14屏幕上显示的菜单中的条目来执 行步骤1420，当技师当前完成记录下班时间时该菜单中的条目包括声明"记 录上班时间"的图标，并且在技师记录上班时间之后包括"记录下班时间" 的图标。 一旦点击记录上班时间的图标，在步骤1430中当点击过记录上班 时间图标时，手持设备14捕获与时间和GPS定位有关的数据。然后，在步 骤1440中，将该时间和GPS数据无线传送到技术系统。技术系统存储该时 间和GPS数据，并且利用该时间和GPS数据对技师每天的上班时间和下班 时间进行跟踪。在一个具体实施例中， 一旦技师点击记录上班时间和/或记 录下班时间选项，在手持设备14上就出现对话框，要求技师在记录上班时 间和/或记录下班时间事件实际发生之前对该操作进行确认。虽然通常不紧跟在记录上班时间步骤1410之后，例如，如图15中所 示执行结算步骤1500。如果技师还有前一天的车辆检查表格1520、现金和 支票1530、以及未使用的零件1540,那么他们就在步骤1550中选择观看 正在检査的工作命令列表。在步骤1560中，手持设备14显示用于登记处 理的工作命令列表。作为登记任务的部分，在步骤1570中，使钱和零件与 在步骤1565中打印的登记/结算表相符合。如果所有条目相符，则执行结算处理1610。如果条目不相符，那么将注释添加到登记/结算表单，并且在步 骤1580中根据任何变化对技术系统进行更新。虽然在图11中示为作为结 算处理1500的一部分出现，但是可以在一天中的不同时间执行登记步骤 1510。 一些技师可以在一天结束时在记录下班时间之前完成登记步骤1510， 并且有时技师将在下一个早晨在记录上班时间之后完成登记步骤1510。 一 些技师还将在升降梭箱或其它不存在与登记相关的位置处远程完成登记步 骤1510。在技师离开开始他们工作日的位置之前发生结算步骤1610。如果技师 需要返回挑选额外零件,那么部分结算处理1610还可以在一天过程中出现。 由于手持设备14已经以电子形式、按照假定将要完成的次序下载了工作命 令信息，所以手持设备14将能够基于存储在手持设备14上的现存工作命 令显示零件的假定列表。如果从手持设备14中删除一个工作命令，那么从 存储在手持设备14上的零件列表中删除与被删除移除的工作命令关联的相 关零件。在一个具体例子中，在工作命令信息中包括的信息是客户姓名、 工作名称、客户电话号码、车辆识别信息、为了完成工作所需要的零件、 以及为了创建清单所需的任何其它信息。在结算处理1610期间，如果系统可用，那么例如在图16中所示，在 步骤1620中打印登记/结算单。除了打印登记和结算单之外，如果系统接着 可用，那么在步骤1630中打印出所有工作命令和载货单的副本来代替使用 从手持设备14得到的信息。然后，技师在步骤1640中选择正在结算的工 作命令列表的视图。在步骤1650中，手持设备14在结算处理过程中显示 该工作命令列表。在步骤1650中，技师依靠物理零件确认在手持设备14 上显示的工作命令。在步骤1660中，将物理零件与所打印的登记/结算单进 行比较。在步骤1670中，将注释添加到登记/结算单，并且根据变化对技术 系统进行更新。在步骤1680中，将作为预调度处理1112的一部分从存货 移除并留出的零件装载到卡车上。在步骤1690中收集用于当天所需的其它 材料。在玻璃安装实施例中，这些其它材料可以包括额外的储备1691、质 保/维修时间文档1692、车辆检查表格1693、以及门弹簧吊架1694。本领 域技术人员将意识到，当利用方法1100支持其它外场服务时，所需材料的 列表将是不同的。如果是每周检査的时间，那么在步骤1695中，管理者将检査车辆以便验证里程数、识别标记和其它信息。在完成车辆检査之后，或者如果不是汽车检查时间，那么技师转向完成服务步骤1700。例如，如图17所示，在完成服务步骤1700中包括的一个步骤是技师 提前呼叫歩骤1710。技师可以执行技师提前呼叫步骤1710，以便使客户确 认约定和将要完成的工作。根据技师的工作日，可以在不同时间进行技师 提前呼叫步骤1710。由于优选在早晨离开开始第一个工作命令之前执行技 师提前呼叫步骤1710，所以在这里将技师提前呼叫步骤1710作为指向所完 成服务步骤1700的第一个步骤进行描述。前面的描述已经提到并且下列描述将要提到在手持设备14的显示屏上 显示的一些条目。通过在手持设备14上运行的移动资源管理软件来生成手 持设备14的显示屏幕上的显示。除了通常在手持设备14的初始屏幕上显 示的其它图标之外，移动资源管理软件在手持设备14上运行的部分将会在 手持设备14的显示屏上显示移动资源管理图标。 一旦激活MRM图标，手 持设备14的显示屏幕就提示技师登录。 一旦登录，MRM就使手持设备14 显示屏幕内容包括要完成列表以及技师的当前记录上班时间/记录下班时 间状态。通过点击指示他们当前状态的图标，可以改变技师的当前记录上 班时间/记录下班时间状态。 一旦在该图标上点击，就显示确认对话框请求 确认技师期望改变的其记录上班时间/记录下班时间状态。要完成列表包括 以优先排序方式给出的所有工作列表，其指示工作序号、将要执行工作的 曰期、将要执行工作的地点以及工作的当前状态。通过点击要完成列表中的指定工作，生成工作细节屏幕，包括工作细 节标签和零件标签。工作细节标签使将要显示的屏幕具有与将要执行的工 作有关的信息。在玻璃维修实施例中，在工作细节屏幕上包括的信息可以 包括客户姓名、工作类型、地址、时间和车辆可利用的位置、型号、汽车 的颜色和年限、关于如何访问将要得到的车辆的指令、联系电话号码、客 户的家庭电话号码和工作电话号码、将要采集的数量、劳动开销和材料开 销、以及/或者可减免的数量和菜单。菜单包括开始工作图标，其将工作 的状态从发送出("RO")改变为处理中("IP");结束工作图标，其将工作 的状态从IP改变为工作完成("JC")。激活系统依次指示功能并生成工作 指示屏幕的指示图标、切换到零件标签屏幕的工作细节零件标签、隐藏菜单选项、选择选项、以及关闭选项。工作细节零件标签屏幕显示在完成工 作中将要利用的每个零件的零件序号、价格和描述的列表。开始工作屏幕 还允许在开始工作之前打印出用户客户签名的授权副本。每个工作图标还激活处理设备18，以便允许接收打印和信用卡信息处理。一旦登录进入MRM处理，就在手持设备14上显示要完成列表。要完 成列表显示了期望技师当天完成的工作的高级概括。弹出消息将警告技师 已经将新的工作命令添加到他们要完成列表或在他们的要完成列表上进行 了修改。当技师的状态指示他们完成记录上班时间时，点击要完成列表允 许在手持设备14上显示工作命令细节。当技师执行技师提前呼叫步骤1710时，技师利用连接到手持设备14 的扬声器电话或耳机呼叫客户1720。通过工作细节屏幕可以在手持设备14 上得到客户呼叫信息。因此，使用扬声器电话或耳机允许技师在打电话的 同时查看手持设备屏幕。在步骤1730中，技师选择査看工作命令列表，并 且在步骤1740中，显示工作命令列表。在完成一个或多个提前呼叫之后， 例如图18所示，技师开始完成服务处理1810。在步骤1812中，技师抵达工作地点。在抵达工作地点之前，技师可以 利用在手持设备14的屏幕上显示的、与他们正在执行的工作命令有关的指 示菜单按钮访问依次指示。如果车辆可用于工作，并且正确的零件可用， 那么技师在步骤1814中完成检査表格。如果车辆或零件不可用，那么技师 在步骤1816中呼叫调度员以便报告工作不能完成，并且在步骤1818中将 工作的状态改变为在技术系统中调度。当车辆可用并且正确零件可用并且 在步骤1814中完成车辆检查表格时，技师接着在步骤1820中点击査看屏 幕，以便登录客户信息。这使得手持应用在步骤1822中显示客户信息输入 屏幕。然后技师在步骤1824中收集现场客户信息。1824收集的现场客户信息可以包括查看要服务车辆的车辆识别号，并 将该信息输入到手持设备14中。如果有数据连接，那么在步骤1826将输 入到手持设备14中的客户信息发送给服务器12的技术系统。否则，在步 骤1828中将该数据本地保存在手持设备14上并且当手持设备14进入传输 范围内时自动将该数据发回服务器12的技术系统。在步骤1830中，在收 集完现场客户信息之后，技师点击以便打印工作命令。在步骤1832中，处理设备18的手持打印机28打印工作命令。在步骤1834中，将该工作命令 提供给客户以便以电子签名方式进行签名。在步骤1836中，如果手持设备 14检测到签名捕获设备16已经捕获到指示预授权的客户签名，那么在步骤 1838中，该手持设备将工作命令状态自动修改为处理中(IP)。如果数据连 接可用，则在步骤1840中在技术系统中更新该工作命令的状态。如果数据 连接不可用，则在步骤1842中本地保存数据，当手持设备14处于范围内 时自动发回。当接收到客户在工作命令上的签名后，在步骤1844中，技师完成安装 以及工作命令上指示的其它工作。当然，这里假设安装是能够完成的。如 果不能完成安装，则在步骤1846中，技师在车辆检查表上注释不能完成工 作命令的原因。然后，在步骤1816中，将该信息发送给调度员以报告不能 完成工作，并且在步骤1818中将工作命令状态改为已调度。在玻璃安装实 施例中，如果工作命令能够完成，则在步骤1848中，技师利用手持应用14 收集聚氨酯批号。如果有可用的数据连接，则在步骤1850中通过手持设备 14将聚氨酯批号发送给服务器12的技术系统。否则，在步骤1852中，将 该聚氨酯批号本地保存在手持设备14上，并且当数据连接变成可用时，自 动发送回服务器12的技术系统。在一个具体实施例中，运行在手持设备14上的MRM程序将要求技师 在所有情况下都在工作现场输入车辆识别号。或者，如果已经完成了工作 命令上的该信息，则验证VIN。对于牌照号码和牌照状态和里程数，也要 求进行这种输入或确认。在完成安装并且从客户收集信息之后，例如图19所示，技师执行零件 确认处理步骤1910以便确定在安装过程中所用的零件。在步骤1920中， 通过技师点击手持设备14上的幵始零件使用确认，来初始化零件确认处理 1910。如果在完成工作中技师使用了工作命令上所有的零件，则在步骤1922 中技师指示使用了所有的零件。如果未使用某些零件，例如玻璃安装情况 中的模具，则确认是否使用了可变型的模具，如果是，则在步骤1924中手 持应用指示使用了可变模具。如果在工作命令上没有模具并且有另一个零 件要检查，那么在步骤1926中，如果使用了该零件，手持应用指示使用了 该零件。如果未使用一个零件，则在步骤1928中从工作命令中删除该零件。如果有可用的数据连接，无论何时有零件未被使用，那么在步骤1930中， 手持设备14向服务器12的技术系统发送信息，以便基于价格变化刷新工 作命令。如果数据连接不可用，则在步骤1932中本地保存该数据直至返回 到范围内。当数据连接不可用时，在步骤1934中，必须打印出工作命令和 说明，在该说明中指出价格不正确，并向客户提供一份更新后的工作命令。 如果连接可用，那么在步骤1938中，服务器12的技术系统将工作命令更 新后的零件和价格表无线发送给手持设备14。一旦确认了所有的零件，在步骤1940中，技师再次査看客户文档包括 例如质保单和保修时间的物品。如果有零件变化，那么在步骤1936中技师 获得另一个对于零件变更的客户签名。与所获得的第一个签名类似，在签 名捕获设备16上获得签名，并将图像发送给手持设备14。然后，技师要求获得所提供服务的付款。在进行了零件确认处理1910后，技师进行支付处理2010，例如图20 所示，试图从客户获得付款。在步骤2012中，技师输入选项以便进行支付 处理。然后，确定客户是否用现金付款。如果客户用现金付款，那么在步 骤2014中，将现金金额输入到手持设备14中。如果现金金额与所需总数 相符，那么在步骤2016中，技师将支付标记为完成。如果现金金额与所需 总数不符，则确定是否客户通过支票支付。如果是，在步骤2018中技师在 支票上写下司机的牌照号、LPN以及工作命令号。然后，在步骤2020中， 技师将支票数额输入到手持设备14中，并在步骤2022中将支票号输入到 手持设备14中。如果支票单独和/或结合现金支付的总额等于所需总额，则 在步骤2016中技师将支付标记为完成。如果支票单独或结合现金支付的总 额与所需总额不符，则在步骤2024中，确定该客户是否要采用信用卡付款。如果客户选择采用信用卡付款，那么在步骤2026中，利用处理设备18 通过信用卡槽24进行信用卡刷卡。如果有可用的数据连接，则在步骤2028 中，将由处理设备18捕获并传输给手持设备14的信息进行无线发送，用 于信用卡付款授权。如果得到授权，则在步骤2016中，技师将支付标记为 完成。如果没有可用的数据连接，则保存信用卡信息，并当连接变成可用 时发出以便授权。如果没有接收到授权，那么在步骤2030中，处理设备18 指示付款未被授权。如果信用卡未被授权，则技师再次询问客户是否他们想用现金付款，如果不想用现金，那么他们是否想用支票付款。 一旦在2016 中将支付过程标记为完成，则在步骤2032中，手持应用自动地将工作命令 的状态改为完成。然后，在步骤2034中，技师点击手持设备14上的图标，以便打印付 款收据。然后，在步骤2036中，将该收据添加到一套打印文档中并递交给 客户。该套打印文档可以包括附加信息，例如质保信息、保修时间信息以 及其它法律所需细节。如果在把收据给客户之后有另一个工作命令要完成， 则执行关于要完成列表上的下一个工作命令的完成服务步骤1810。如果没 有另一个要完成的工作命令，则开始路线终点处理2110。例如，如图21所示，在路线终点步骤2110过程中，当技师在步骤2112 中完成了他当天要完成的所有工作，则在步骤2114中，技师选择在手持设 备12的屏幕上査看工作命令列表。如果完成了所有的工作命令，如有需要， 则在步骤2120中技师点击图标打印每日工作报告。当该天所有工作都己完 成时，如果技师尚未完成所有的工作命令，则在步骤2116中，技师呼叫调 度员来调整未完成工作命令。在步骤2118中，调度员通过重新安排任何未 完成工作命令来改变其在技术系统中的状态。例如，如图22所示， 一旦完成路线终点步骤2110，则进行记录下班时 间处理2210。在步骤2212中，技师点击当前的记录上班时间/记录下班时 间状态图标来将该状态变未记录下班时间。如果所有的工作命令都完成了， 则在步骤2214中，技师在手持设备14上记录下班时间。如果未完成所有 的工作命令，则在步骤2216中，通过在手持设备14屏幕上的消息来提醒 技师，该消息指示存在必须进行调整的未完成工作命令。然后，在步骤2218 中，技师呼叫调度员来调整未完成的工作命令。在步骤2220中，调度员通 过重新安排或取消工作命令来改变未完成工作命令在技术系统中的状态。 例如，如图11所示，在进行记录下班时间处理2210之前，技师可以返回 仓库来完成登记处理1510。例如，如图23所示，在工作日期间的任何时间，技师可以接收添加工 作命令或附加工作命令。如果调度员安排了添加的工作命令并且技师未完 成结算步骤1500，则在步骤2310中，调度员将该工作命令路由到技术系统。 然后，在步骤2312中，调度员将工作命令发送给技师的手持设备14。在步骤2314中，手持设备14接收工作命令。在步骤2316中，调度员打印更新 后的登记/结算单。在步骤2318中，将更新后的登记/结算单发给完成结算 任务的人，并在步骤2320中发送给仓库工作人员。然后，在步骤2320中， 仓库工作人员打印挑选票并挑选完成工作命令所必需的零件。必须在技师 完成结算之前接受为在建筑中的没有完成结算的技师安排的添加工作命令 2322，以便执行在图23中示出的添加工作命令处理。如果技师已经在现场，并且接收到对技师的添加工作命令2410，那么 调灣员在步骤2412中输入关于在何处获取零件的指令。然后，调度员在步 骤2414中对工作命令进行路由，并且在步骤2416中将工作命令发送到适 当的技师的手持设备14。在步骤2418中技师的手持设备14接收新的工作 命令。调度员在步骤2420中打印更新后的登记/结算表，并且在步骤2422 中将更新后的登记/结算表发送到完成结算任务的人，并且在步骤2424中将 更新后的登记/结算表发送给仓库工作人员。仓库工作人员在步骤2426中挑 选零件并且创建打印票据。当在步骤2418中通过手持设备14接收到新的 工作命令时，自动对要完成列表进行重新区分优先次序，并且可以提供弹 出消息，该弹出消息向技师指示被分配到要完成列表的新的工作命令。因 此，所公开的方法和设备根据本申请的背景技术和发明内容部分中所描述 的以及在图28至30中所示出的现有技师实现处理，对技师实现处理进行 了修改。因此，参照图25，通过在步骤2512中技师使用手持设备14远程记录 上班时间，来进行技师实现处理步骤的每天开始部分2510。在远程记录上 班时间之后，技师在步骤2514中査看当天的电子路线和工作命令。如果基 于查看工作命令确定对于第一个任务需要零件，那么技师在步骤2516中到 达仓库获取零件。然后，在步骤2520中技师确认将要从仓库接收的所有零 件。在步骤2522中仓库创建从仓库到技师的交易物品清单。优选地，将该 交易清单录入服务器12的技术系统中。然后，在步骤2524中，技师确保将所需零件装载到卡车上，并离开仓库开始工作路线。如果在查看路线和 工作命令之后，技师确定对第一个任务不需要零件，那么技师在步骤2518 中从记录上班时间位置开始工作路线。然后，技师完成技师实现处理步骤 的每天开始部分2510，并且继续进行到技师实现处理步骤的完成工作命令部分2610。参照图26，技师通过完成客户提前呼叫步骤2611来发起技师实现处理 步骤的完成工作命令部分2610。然后，在步骤2612中技师利用手持设备 14将要完成的第一个工作命令的状态改变为处理中("IP")，并且在此之前 完成提前呼叫步骤。如果车辆或用于完成工作命令所需的正确零件不可用， 那么技师在步骤2614中对工作命令的状态进行远程更新，以便指示该工作 不再继续进行并且不能完成。将工作状态更新从手持设备14远程传送到服 务器12的技术系统，使得调度员可以访问技术系统以便对工作命令重新安 排路线。如果在技师要完成列表上存在附加的工作命令，那么技师循环返 回到关于该附加的工作命令的完成客户提前呼叫步骤2611。如果车辆和正 确的零件可用，那么在步骤2616中技师完成安装和维修。在完成工作命令 上的安装和维修之后，在步骤2618中技师电子完成工作结束管理任务。在 步骤2618中包括的任务可以包括如收集客户签名、支付、捕获为关闭工作 命令所需的数据等事务，其中所需数据例如汽车识别号和信用卡信息。然 后，在步骤2620中技师使用手持设备14将工作命令的状态远程改变为"工 作完成"。此外，如果存在附加的工作命令，并且技师还没有完成当天指定 的工作小时数，那么技师再次开始技师实现处理步骤的完成工作命令部分 2610。同样，当分配不是原始分配给要完成列表的附加工作命令时，自动 提醒技师。对路线进行优化，以便及时减少需要到仓库的行程数目，并且 及时最小化为完成剩余工作要行进的里程数。每次完成工作命令，就对存 货进行自动更新。参照图27，当完成技师实现处理步骤的完成工作命令部分2610时，则 执行技师实现处理步骤的工作日结束部分2710。最初，技师确定是否需要 返回仓库，例如，以便归还未使用的零件或不能电子处理的支付款。如果 需要返回仓库，在歩骤2712中技师返回仓库。在仓库处，在步骤2716中， 技师返回未使用的零件，仓库对未使用的零件进行检查。同样，假定技师 收取为完成工作命令支付的现金或支票，则在步骤2718中收钱。在归还零 件或支付款之后，在步骤2714中，技师在仓库处利用手持设备14远程记 录当天下班时间。如果技师不需要返回仓库，那么在步骤2714中，技师可 以在最后一个工作命令位置或在一些其它协议位置处使用手持设备14远程记录当天下班时间。虽然己经参考本发明的某些示例性实施例对本发明进行了详细描述， 但是由于可能存在其它版本，所以是以本发明的非限制性实例方式进行描 述的。此外，许多设计选择属于本发明的范围内，上文已经对其中一些进 行了讨论。可以认为，对于本领域技术人员来说，各种其它修改和变化将 是显而易见的，并且这些修改和变化旨在包括在如所附权利要求所定义的 本发明的精神和范围内。
权利要求
1、一种用于提供基于位置的内容传递的设备(10)，包括位于第一位置处的服务器(12)，所述服务器(12)包括存储器和存储在所述存储器中的数据，所述数据关于在所述第一位置之外的位置处的多个服务请求；手持电子设备(14)，配置用于经由无线网络(22)与所述服务器(12)进行通信，以便接收关于所述多个服务请求的数据，并且发送关于提供用于更新存储在所述存储器中的所述数据的服务的数据；以及通信耦接到所述手持设备(14)的处理设备(18)。
2、 如权利要求1所述的设备(10)，其中，所述处理设备(18)配置 用于自动捕获关于由信用卡所表示的帐户的信息，并且将所述信息传送给 所述手持设备(14)。
3、 如权利要求2所述的设备(10)，其中，所述处理设备(18)配置 用于在信用卡捕获设备(24)中刷信用卡。
4、 如权利要求2所述的设备(10)，其中，所述处理设备(18)配置 用于从打印机(28)打印文件，并且其中，如此打印的所述文件包括反映 存储在所述存储器内的数据的信息。
5、 如权利要求1所述的设备(10)，其中，所述处理设备(18)配置 用于从打印机(28)打印文件，并且其中，如此打印的所述文件包括反映 存储在所述存储器内的数据的信息。
6、 如权利要求1所述的设备(10),还包括通信耦接到所述手持电子 设备(14)的签名捕获设备(16)，配置用于捕获签名的电子图像文件，并 且将所述电子图像文件转换为用于传送到所述手持电子设备(14)的数据 格式，作为用于传输到所述服务器(12)的数据。
7、 如权利要求6所述的设备(10)，其中，所述处理设备(18)配置 用于自动捕获关于由信用卡所表示的帐户的信息，并且将所捕获的信息传 送到所述手持电子设备(14)。
8、 如权利要求7所述的设备(10)，其中，所述手持电子设备(14) 通信耦接到信用卡授权服务器(74)，并且配置用于基于将所捕获的信息无 线传送到所述信用卡授权服务器(74)来无线接收来自所述信用卡授权服 务器(74)的授权信息。
9、 如权利要求8所述的设备(10)，其中，所述处理设备(18)配置 用于在信用卡捕获设备(24)中刷信用卡。
10、 如权利要求6所述的设备(10),其中，所述处理设备(18)配置 用于从打印机(28)打印文件，并且其中，如此打印的所述文件包括反映 存储在所述存储器内的数据的信息。
11、 如权利要求6所述的设备(10)，还包括位置信息接收设备(20)， 配置用于在所述手持电子设备(14)的屏幕上显示位置信息。
12、 如权利要求11所述的设备(10)，其中，在所述手持电子设备(14) 的屏幕上显示的所述位置信息包括到所述服务器(12)的所述第一位置 之外的位置的指示，在所述位置执行将数据存储在所述存储器中的服务请 求。
13、 如权利要求12所述的设备(10)，其中，所述手持电子设备(14) 将关于所述手持电子设备(14)的位置的数据传送到所述服务器(12)。
14、 如权利要求13所述的设备(10)，其中，所述位置信息接收设备 (20)通过所述手持电子设备(14)来实现。
15、 如权利要求14所述的设备(10)，其中，所述位置信息接收设备 (20)包括GPS收发机，配置用于从全球定位卫星系统接收信号，并且向所述全球定位卫星系统发送信号。
16、 如权利要求l所述的设备(10)，其中，以XML格式在所述服务 器(12)和所述手持电子设备(14)之间传送数据。
17、 如权利要求6所述的设备(10)，其中，所述签名捕获设备(20) 利用蓝牙连接将所述电子图像文件传送到所述手'持电子设备(14)。
18、 如权利要求17所述的设备(10)，其中，所述电子图像文件是以 图像文件格式来传送的。
19、 如权利要求18所述的设备(10)，其中，所述电子图像文件是以 可伸縮向量图形格式来传送的。
20、 一种用于在服务提供商位置之外的工作现场处提供基于位置的内 容传递的方法，包括为技师提供手持电子设备(14);利用所述手持电子设备(14)远程对所述技师记录上班时间(1410); 利用所述手持电子设备(14)远程对所述技师记录下班时间(2210); 将工作命令传送(1118)到所述手持电子设备(14); 在所述手持电子设备(14)上查看所述工作命令(1330、 1730); 在工作现场在所述手持电子设备(14)上电子捕获客户信息(1824);以及将所捕获的客户信息传送(1826)到在所述服务提供商位置处可访问 的服务器(12)。
21、 如权利要求20所述的方法(1110)，还包括在所述工作现场电子捕获(1836)客户的签名。
22、 如权利要求21所述的方法(1110)，还包括将所捕获的客户签名 传送(1840)到在所述服务提供商位置处可访问的服务器(12)。
23、 如权利要求20所述的方法(1110)，还包括通过所述手持电子设 备(14)在所述服务提供商位置处可访问的服务器(12)上对所述工作命 令状态进行远程无线更新(2612,2620)。
24、 如权利要求22所述的方法(1110)，还包括通过将已重新区分优 先次序的工作命令发送到所述手持电子设备(14)，来实时地对工作命令重 新区分优先次序。
25、 如权利要求20所述的方法(1110)，还包括通过耦接到所述手持 电子设备(14)的位置技术在所述服务提供商位置处获得(1326)关于所 述技师的实时位置信息。
26、 如权利要求20所述的方法(1110)，还包括在所述工作现场打印 关于工作命令的文档(1832)，用于递交给客户。
27、 如权利要求20所述的方法(1110)，还包括在所述工作现场在所 述手持电子设备(14)上记录支付款(2016)。
28、 如权利要求27所述的方法(1110)，还包括将关于所记录支付款 的信息无线传送(2032)到在所述服务提供商位置可访问的服务器(12)。
29、 如权利要求20所述的方法(1110)，还包括在所述工作现场利用 所述手持电子设备(14)为客户开发票(2034)。
30、 如权利要求20所述的方法(1110)，还包括将已排序的工作命令无线传送(2312,2416)到所述手持电子设备(14)。
31、 如权利要求24所述的方法(1110)，其中，使用CDMA或CDPD 或GSM将所述工作命令实时地电子传送到所述手持电子设备(14)，所述 工作命令已经根据完成需要区分了优先次序。
32、 如权利要求26所述的方法(1110)，其中，使用所述手持电子设 备(14)和与所述手持电子设备(14)无线通信的打印机(28)打印所述 文档(1832)。
33、 如权利要求20所述的方法，还包括利用所述手持电子设备(14) 捕获(1824)客户车辆的VIN (车辆识别号)、里程数和牌照信息。
34、 如权利要求33所述的方法，还包括利用所述手持电子设备(14) 在不干预情况下，将所捕获的VIN (车辆识别号)、里程数和牌照信息无线 发送(1826)到在所述服务提供商位置可访问的服务器(12)。
全文摘要
一种用于提供基于位置的内容传递的设备包括位于第一位置的服务器；手持电子设备，用于经由无线网络与服务器进行通信，以便接收关于多个服务请求的数据并且发送关于提供用于更新存储在存储器中的数据的服务的数据；以及通信耦接到该手持设备的处理设备。一种用于在服务提供商位置以外的工作现场提供基于位置的内容传递的方法包括为技师提供手持电子设备、利用该手持电子设备对技师进行远程记录上班时间和记录下班时间、将工作命令发给手持电子设备并查看工作命令、在工作现场在该手持电子设备上捕获客户信息以及将该信息发送到在服务提供商位置可访问的服务器。
文档编号G06F15/16GK101405711SQ200780009625
公开日2009年4月8日 申请日期2007年1月19日 优先权日2006年1月19日
发明者R·加尼 申请人:贝尔润美国公司