专利名称：导航中的语音信息检索导航方法及设备的制作方法
技术领域：
本发明属于语音信息检索的一种方法，具体涉及定位导航终端 机、呼叫服务中心注册用户个人资料库、语音识别检索系统、地图地理信息(GIS)和行业信息资料库、GSM/GPRS/WCDMA/TD-SCDMA (简称3G)等无线通讯装置和基站。
背景技术：
一般呼叫服务中心的检索信息导航方法，是在呼叫服务中心座席 人员接到用户需求后手动键入待检索的信息,根据键入的信息检索数 据库，当用户数量庞大，用户使用呼叫服务密集时，呼叫服务中心座 席人员因必需即时键入待检索的信息，根据键入的信息检索数据库， 无间断地反复键入待检索信息，语音或短信回复，过程中容易导致精 神疲乏、键入失误，致使操作延时，浪费时间。在本发明中，呼叫服务中心座席人员接到用户需求信息后，不需 手动键入信息资料，座席人员仅需重复用户需求信息，以语音检索信 息数据库， 一旦检索到会立刻跳出用户目的地位置坐标信息，即可将 此信息直接发送，不需再编写短信后再发送，过程不烦复，实现简单， 解决呼叫服务中心座席人员因服务繁忙而导致容易疲乏、手动键入错 误和操作延时的问题，使服务用户方便快捷，让导航服务更人性化、 科技化。糊赠本发明的目的在于提供导航服务中的一种语音识别检索信息导 航方法。用户拨通呼叫服务中心电话将需求告知呼叫服务中心，呼叫 服务中心座席人员则复诵直接语音输入，调用检索呼叫服务中心信息 资料库里的数据，为用户快速提供饭店、景点、商场、大厦、小区、 银行、医院、加油站等多个类别兴趣点目的地的咨询和位置导航的信 息，与用户确认后用户会收到呼叫服务中心发送来的信息，按确认键 后即可实现直接导航到目的地的需求。本发明的实现方法有下述步骤1、 注册用户致电呼叫服务中心告知座席人员需要查询的目的地信 息；2、 呼叫服务中心座席人员接通电话时，个别的终端机会跳出用户个 人资料和历史记录供确认注册用户身份；3、 座席人员用语音复述一遍用户需要查询的目的地信息；4、 座席人员个别终端机会自动识别该语音的信息，并开始检索；5、 终端机检索到相关信息数据后，会显示用户需要到达地点的详细 地理位置信息；6、 座席人员和用户确认后按"发送"，呼叫服务中心终端机会将目 的地位置坐标的导航信息打包，通过呼叫服务中心 GSM/GPRS/WCDMA/TD-SCDMA(简称3G)等无线通讯装置送出；7、 经由例如GSM、 CDMA等营运商基站传送到用户终端机；8、 当同一个用户再次致电呼叫服务中心时，呼叫服务中心终端机的用户语音系统数会自动识别，然后将用户电话自动转给之前为其服务 过的座席人员，做到实时"一对一"服务。本发明提供一种导航中的语音识别信息检索的方法，上列所述方 法包括了呼叫服务中心系统、呼叫服务中心终端机、定位导航终端机。其中呼叫服中心系统包括呼叫服务中心运作系统、注册用户信息资料库等等。呼叫服务中心终端机包括语音识别信息检索模块、地理位置信息(GIS)和行业信息数据库、GSM/GPRS/WCDMA/TD-SCDMA(简称3G)等 无线通讯装置。定位导航终端机包括定位信息接收运算模块、定位信息存储模 块、无线通讯模块、电子地图地理信息模块、信息存储模块、信息显 示模块。本发明的优点在于实现了语音识别直接信息检索并进行智能化 导航的目的，当用户拨通呼叫服务中心电话将需求信息告知呼叫服务 中心，呼叫服务中心座席人员则复诵信息直接语音输入，调用检索呼 叫服务中心信息资料库里的数据，为用户快速提供饭店、景点、商场、 大厦、小区、银行、医院、加油站等多个类别兴趣点目的地的咨询及 位置信息的导航，用户和呼叫服务中心确认后即可实现智能导航的目 的。操作方便灵活，运用范围广泛，具有广阔的开发前景、极高的经 济和社会效益。
图1是本发明导航中的语音信息检索导航方法的实现流程图；图2是本发明GPS导航中的语音信息检索导航的结构流程图。
具体实施方式
下面以最佳实施例对本发明做进一步详细说明 本发明的实现方法如有列所述步骤1、 注册用户致电呼叫服务中心告知座席人员需要査询的目的地信 息；2、 呼叫服务中心座席人员接通电话时，个别的终端机会跳出用户个 人资料和历史记录供确认注册用户身份；3、 座席人员用语音复述一遍用户需要查询的目的地信息；4、 座席人员个别终端机会自动识别该语音的信息,并开始检索；5、 终端机检索到相关信息数据后，会显示用户需要到达地点的详细 地理位置信息；6、 座席人员和用户确认后按"发送"，呼叫服务中心终端机会将目 的地位置坐标的导航信息打包，通过呼叫服务中心 GSM/GPRS/WCDMA/TD-SCDMA (简称3G)等无线通讯装置送出；7、 经由例如GSM、 CDMA等营运商基站传送到用户终端机；8、 当同一个用户再次致电呼叫服务中心时，呼叫服务中心终端机的 用户语音系统数会自动识别，然后将用户电话自动转给之前为其服务 过的座席人员，做到实时"一对一"服务。
权利要求
1、导航中的语音信息检索导航方法，其特征在于所述的方法包括下述步骤A、注册用户致电呼叫服务中心告知座席人员需要查询的目的地信息；B、呼叫服务中心座席人员接通电话时，个别的终端机会跳出用户个人资料和历史记录供确认注册用户身份；C、座席人员用语音复述一遍用户需要查询的目的地信息；D、座席人员个别终端机会自动识别该语音的信息，并开始检索；E、终端机检索到相关信息数据后，会显示用户需要到达地点的详细地理位置信息；F、座席人员和用户确认后按“发送”，呼叫服务中心终端机会将目的地位置坐标的导航信息打包，通过呼叫服务中心GSM/GPRS/WCDMA/TD-SCDMA(简称3G)等无线通讯装置送出；G、经由例如GSM、CDMA等营运商基站传送到用户终端机；H、当同一个用户再次致电呼叫服务中心时，呼叫服务中心终端机的语音系统数会自动识别，然后将用户电话自动转给之前为其服务过的座席人员，做到实时“一对一”服务。
2、 导航中的语音信息检索导航设备，其特征在于所述设备包括 呼叫服务中心系统、语音信息检索系统、呼叫服务中心终端机、定位 导航终端手机。
3、 根据权利要求2所述的导航中的语音信息检索导航设备，其特征在于所述的呼叫中心系统包括呼叫服务中心运作系统、注册用户信息资料库等；所述的呼叫服务中心终端机包括语音识别信息检索模 块、地理位置信息(GIS)和行业信息数据库、GSM/GPRS/WCDMA/TD-SC DMA(简称3G)等无线通讯装置；所述的定位导航终端机包括定位信息 接收运算模块、定位信息存储模块、GSM/CDMA等无线通讯模块、电 子地图地理信息(GIS)模块、信息存储模块、信息显示模块。
全文摘要
本发明涉及导航中的语音信息检索导航方法及设备。目前人们利用手动键入导航信息，程序烦杂，浪费时间。本发明方法为用户致电呼叫服务中心、座席人员个别终端机显示出用户的个人资料和历史记录供确认、座席人员语音复述到达的目的地信息、呼叫服务中心终端机会自动识别语音进行检索、呼叫服中心终端机检索到相关数据信息，显示到达地点的位置坐标信息、经呼叫服务中心GSM/CDMA等无线通讯装置发送到定位终端机。当同一用户再次致电时，语音数据库会自动识别，将用户电话直接转到为其服务过的座席人员，实现“一对一”服务。包括定位导航终端机、呼叫服务中心系统和呼叫服务中心终端机等无线通讯系统。操作方便灵活，运用范围广泛。
文档编号G06F17/30GK101272532SQ20081006574
公开日2008年9月24日 申请日期2008年2月29日 优先权日2008年2月29日
发明者刘文祥 申请人:天光科技(深圳)有限公司