专利名称：需求单处理系统及方法
技术领域：
本发明涉及一种需求单处理系统及方法。
背景技术：
随着信息化的推广，几乎所有的大型公司、企业都实现办公自动化，范围涉及日常行政 管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的交互与 传递。通过信息化形成一个信息流，縮短服务时间和提高客户满意度，并可及时的获取客户 需求，有利于理顺企业的管理秩序和提高企业的管理水平，实现企业管理的效率化，同时， 信息化能为企业带来的最大益处是加强部门内、部门间的协作，实现对整个企业内部的信息 流进行有组织的、高效的控制，加强了企业个体间的联系，进而实现了企业管理的条理化。 因此，利用各种信息化系统实现办公的自动化是实现企业现代化管理的基础。
在企业的日常运营当中，会产生很多需求(如，帐号申请等)，运用信息化系统可以将 用户所提的需求形成一个需求单，将该需求单自动发送给对应的工程师进行处理。然而，由 于需求单种类繁多，类型各异，对需求单处理过程中的管控及追踪能够极大的提高处理效率 及进度，进而提高企业的运营效率。
发明内容
鉴于以上内容，有必要提供一种需求单处理系统，其可以设置需求单的状态，避免一个 需求单处理过程中发生有两个以上的工程师同时处理而发生冲突，并对处理过程中的时间进 行追踪和管控，以提高的处理效率及进度。
此外，还有必要提供一种需求单处理方法，其可以设置需求单的状态，避免一个需求单 处理过程中发生有两个以上的工程师同时处理而发生冲突，并对处理过程中的时间进行追踪 和管控，以提高的处理效率及进度。
一种需求单处理系统，包括数据库，客户端计算机，及与所述数据库和客户端计算机有 通信连接的服务器，该服务器包括生成模块，用于当工程师在未处理需求单列表中根据需 求单的类型及单号选择一个需求单时，生成一个处理该需求单的请求；读取模块，用于根据 所述单号读取该需求单的状态信息，该需求单的状态包括未处理状态及处理中状态；判断模 块，用于根据读取的状态信息判断该需求单是否需要处理，若该需求单处于未处理状态，则 该需求单需要处理；状态更改模块，用于当需求单为未处理状态时，更改需求单的状态信息，使该需求单变更为处理中状态；所述判断模块，还用于根据该需求单的具体内容判断所提 需求是否合理；信息交互模块，用于提供一个信息交互平台以对该需求单的详细信息进行点 对点的确认；所述判断模块，还用于判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成；所述状 态变更模块，还用于当该需求单处理完毕时，修改该需求单的状态信息，使该需求单的状态 信息变更为完成状态，并在未处理需求单列表中删除该需求单。
一种需求单处理方法，该方法包括如下步骤当工程师在未处理需求单列表中根据需求 单的类型及单号的选择一个需求单时，生成一个处理该需求单的请求；根据所述单号读取该 需求单的状态信息，该需求单的状态包括未处理状态及处理中状态；当该需求单为未处理状 态时，更改该需求单的状态信息以使该需求单变更为处理中状态；当该需求单所提需求合理 时，提供一个信息交互平台以对该需求单的详细信息进行点对点确认；判断是否在规定的时 间内将该需求单处理完成；当该需求单处理完毕时，修改该需求单的状态信息，使该需求单 的状态信息变更为完成状态；在未处理需求单列表中删除该需求单。
相较于现有技术，所述的需求单处理系统及方法，其可以设置需求单的状态，避免一个 需求单处理过程中发生有两个以上的工程师同时处理而发生冲突，并对处理过程中的时间进 行追踪和管控，以提高的处理效率及进度，加强用户之间的联系。
图1是本发明需求单处理系统的较佳实施例的硬件框架图。 图2是图1中服务器的功能模块图。 图3是本发明需求单处理方法的较佳实施例的流程图。
具体实施例方式
如图1所示，是本发明一种需求单处理系统较佳实施例的硬件架构图。该系统包括客户 端计算机IO、网络20、服务器30及数据库40。该服务器30可以是个人计算机、网络服务器， 还可以是其它任意适用的数据处理设备。
所述网络20可以是互联网或者局域网。
该服务器30与数据库40相连，该数据库40用于存储客户发送过来的需求单，该数据库 40可以内置于服务器30，也可以外置于服务器30。
此外，该服务器30通过网络20与至少一个客户端计算机10相连(图示以两个为例)，该 客户端计算机10用于提供一个互动式界面给用户，便于用户进行操作并将操作过程中的各种 信息保存于服务器30中，所述客户端计算机10可以是个人计算机、笔记本电脑以及其它任意 能与服务器连接并对服务器上的需求单进行处理的设备或系统。如图2所示，是图1中服务器30的功能模块图。该服务器30包括生成模块110、读取模块 111、判断模块U2、状态修改模块113、退还模块114、信息交互模块115、标识模块116、记 录模块117及提示模块118。
所述生成模块110用于当工程师在未处理需求单列表中根据需求单的类型及单号选择一 个需求单时，生成一个处理该需求单的请求。由于用户提出的需求差别很大，对用户提出的 需求进行一个分类，可以让专人处理某一类型的单据，分工明确，有利于提高需求单的处理 效率，用户每提一个需求会生成一个需求单，需求单的内容主要包括用户对需求的具体描述 及需求单类型等信息，工程师在处理需求单的时候首先选择需求单的种类，得到所有该类型 的需求单，再选择具体的单号以选择一个具体的需求单，之后服务器30会生成一个处理该需 求单的请求，所述请求用于读取保存在服务器30上的该需求单的状态信息。
所述读取模块lll用于根据所述单号读取该需求单的状态信息。所述需求单的状态包括 需求单未处理状态及处理中状态。
所述判断模块112用于根据读取的状态信息判断该需求单是否需要处理。具体而言，若 所述需求单为未处理状态，则该需求单需要处理；若所述需求单在处理中状态，则说明其它 工程师在处理该需求单，该需求单不需要处理。
所述状态更改模块113用于当需求单为未处理状态时，更改需求单的状态信息，使该需 求单变更为处理中状态。
所述判断模块112还用于根据该需求单的具体内容判断所提需求是否合理。判定的标准 是用户提出的需求可行不可行，能不能实现，例如，假设用户提出一个帐号申请的需求，所 申请的帐号权限超过该用户应该拥有的权限，则不合理。
所述信息交互模块115用于提供一个信息交互平台以对该需求单的详细信息进行点对点 的确认。具体而言，服务器30通过所述信息交互模块115提供一个信息交互的平台，处理该 需求单的工程师及客户可以通过各自的客户端计算机10将确认信息通过所述信息交互平台发 送给对方，信息交互的方式可以是即时通讯的方式，也可以通过文件传输的方式。
所述判断模块112用于判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成。为了更好的提高 处理效率，每种类型需求单的处理时间都会有一个规定的时间。
所述标识模块116根据上述判断的结果，对该需求单进行标识，以标明该需求单的是否 在规定的时间处理完成。具体而言，若需求单在规定的时间处理完成，则将该需求单的标明 为绿色，若需求单在规定的时间还没处理或者该需求单在处理的过程中超过了规定的时间， 则将该需求单标明为醒目的红色，以提示工程师加快处理速度。所述状态变更模块113用于当该需求单处理完毕时，修改该需求单的状态信息，使该需 求单的状态信息变更为完成状态，并在未处理需求单列表中删除该需求单。
所述记录模块117用于记录处理该需求单的时间，为评定处理该需求单的工程师的效率 提供依据。所述处理该需求单的时间是从开始处理的时间到客户完全认可结案的时间。
所述提示模块118用于当需求单为处理中状态时，提示该需求单在处理中。具体而言， 若一个工程师选择的需求单为处理中状态时，向该工程师弹出一个对话框，说明该单据在处 理中。
所述退还模块114用于当该需求单所提的需求不合理时，将该需求单退还给所提需求的 客户，并说明原因。
如图3所示，是本发明需求单处理方法的较佳实施例的流程图。首先，步骤SIO，工程师 通过客户端计算机10在未处理需求单列表中根据需求单的类型及单号选择一个需求单。由于 用户提出的需求差别很大，对用户提出的需求进行一个分类，可以让专人处理某一类型的单 据，分工明确，有利于提高需求单的处理效率，用户每提一个需求会生成一个需求单，需求 单的内容主要包括用户对需求的具体描述及需求单类型等信息，工程师在处理需求单的时候 首先选择需求单的种类，得到所有该类型的需求单，再选择具体的单号以选择一个具体的需 求单。
步骤Sll，生成模块110生成一个处理该需求单的请求。
步骤S12，读取模块lll根据所述单号读取该需求单的状态信息。所述需求单的状态包括 需求单未处理状态及处理中状态。
步骤S13，判断模块112根据读取的状态信息判断该需求单是否需要处理。具体而言，若 所述需求单为未处理状态，则该需求单需要处理；若所述需求单在处理中状态，则说明其它 工程师在处理该需求单，该需求单不需要处理。
步骤S14，当需求单为未处理状态时，状态更改模块113更改需求单的状态信息，使该需 求单变更为处理中状态。
步骤S15，判断模块112根据该需求单的具体内容判断所提需求是否合理。判定的标准是 用户提出的需求可行不可行，能不能实现，例如，假设用户提出一个帐号申请的需求，所申 请的帐号权限超过该用户应该拥有的权限，则不合理。
步骤S17，当该需求单所提的需求合理时，处理该需求单的工程师通过信息交互模块 115提供的信息交互平台与客户进行信息交互，以确认该需求单的详细信息。具体而言，月艮 务器30通过信息交互模块115提供一个信息交互的平台，处理该需求单的工程师及客户可以通过各自的客户端计算机10将确认信息通过所述信息交互平台发送给对方，信息交互的方式 可以是即时通讯的方式，也可以通过文件传输的方式。
步骤S18，判断模块112判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成。为了更好的提高 处理效率，每种类型需求单的处理时间都会有一个规定的时间。
步骤S19，若该需求单在规定的时间处理完成，标识模块116则将该需求单标明为绿色。
步骤S20，当该需求单处理完毕时，状态变更模块113修改该需求单的状态信息，使该需 求单的状态信息变更为完成状态，并在未处理需求单列表中删除该需求单。
步骤S21，记录模块117记录处理该需求单的时间，为评定处理该需求单的工程师的效率 提供依据。所述处理该需求单的时间是从开始处理的时间到客户完全认可结案的时间。
在步骤S13中，当需求单为处理中状态时，则于步骤S23，提示模块118提示该需求单在 处理中，之后结束流程。具体而言，若需求单为处理中状态时，弹一个对话框，说明该单据 在处理中。
在步骤S15中，当该需求单中所提的需求不合理时，则于步骤S16，退还模块114将该需 求单退还给所提需求的客户，并说明原因，之后退回到步骤SIO。
在步骤S18中，若需求单没有在规定的时间处理完成，则于步骤S20，标识模块116则将 该需求单的标明为红色，之后转到步骤S21。具体而言，若需求单在规定的时间还没处理或 者该需求单在处理的过程中超过了规定的时间，则标明为醒目的红色，以提示工程师加快处 理速度。
最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照以上 较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技 术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。
权利要求
1.一种需求单处理系统，包括数据库，客户端计算机，及与所述数据库和客户端计算机有通信连接的服务器，其特征在于，该服务器包括生成模块，用于当工程师在未处理需求单列表中根据需求单的类型及单号选择一个需求单时，生成一个处理该需求单的请求；读取模块，用于根据所述单号读取该需求单的状态信息，该需求单的状态包括未处理状态及处理中状态；判断模块，用于根据读取的状态信息判断该需求单是否需要处理，若该需求单处于未处理状态，则该需求单需要处理；状态更改模块，用于当需求单为未处理状态时，更改需求单的状态信息，使该需求单变更为处理中状态；所述判断模块，还用于根据该需求单的具体内容判断所提需求是否合理；信息交互模块，用于提供一个信息交互平台以对该需求单的详细信息进行点对点的确认；所述判断模块，还用于判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成；及所述状态变更模块，还用于当该需求单处理完毕时，修改该需求单的状态信息，使该需求单的状态信息变更为完成状态，并在未处理需求单列表中删除该需求单。
2 如权利要求l所述的需求单处理系统，其特征在于，所述服务器还包括标识模块，用于在该需求单在规定的时间处理完成时为该需求单标明第一种标识，或 者，在该需求单没有在规定的时间处理完成时为该需求单标明第二种标识。
3 如权利要求l所述的需求单处理系统，其特征在于，所述服务器还包括记录模块，用于记录处理该需求单的时间以作为评定处理该需求单的工程师的效率提 供依据。
4.如权利要求l所述的需求单处理系统，其特征在于，所述服务器还包括退还模块，用于当该需求单所提的需求不合理时，将该需求单退还给所提需求的客户 ，并说明原因。
5.如权利要求l所述的需求单处理系统，其特征在于，所述服务器还包括提示模块，用于当该需求单为处理中状态时，提示该需求单在处理中。
6. 一种需求单处理方法，其特征在于，该方法包括如下步骤 当工程师在未处理需求单列表中根据需求单的类型及单号的选择一个需求单时，生成 一个处理该需求单的请求；根据所述单号读取该需求单的状态信息，该需求单的状态包括未处理状态及处理中状态；当该需求单为未处理状态时，更改该需求单的状态信息以使该需求单变更为处理中状态；当该需求单所提需求合理时，提供一个信息交互平台以对该需求单的详细信息进行点 对点确认；判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成；当该需求单处理完毕时，修改该需求单的状态信息，使该需求单的状态信息变更为完 成状态；及在未处理需求单列表中删除该需求单。
7.如权利要求6所述的需求单处理方法，其特征在于，紧接着判断是 否在规定的时间内将该需求单处理完成的步骤之后还包括步骤在该需求单在规定的时间处理完成时为该需求单标明第一种标识；或者 在该需求单没有在规定的时间处理完成时为该需求单标明第二种标识。
8.如权利要求6所述的需求单处理方法，其特征在于，于在未处理需 求单列表中删除该需求单的步骤之后还包括步骤记录处理该需求单的时间以作为评定处理该需求单的工程师的效率提供依据。
9.如权利要求6所述的需求单处理方法，其特征在于，于读取该需求 单的状态信息的步骤与对该需求单的需求信息进行点对点确认的步骤之间还包括步骤 当需求单为处理中状态时，提示该需求单在处理中，之后结束流程。
10.如权利要求6所述的需求单处理方法，其特征在于，于更改该需 求单的状态信息的步骤与判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成的步骤之间还包括步 骤当该需求单中所提的需求不合理时，将该需求单退还给所提需求的客户，并说明原因
全文摘要
一种需求单处理方法，该方法包括如下步骤当工程师在未处理需求单列表中根据需求单的类型及单号的选择一个需求单时，生成一个处理该需求单的请求；根据所述单号读取该需求单的状态信息，该需求单的状态包括未处理状态及处理中状态；当该需求单为未处理状态时，更改该需求单的状态信息以使该需求单变更为处理中状态；当该需求单所提需求合理时，提供一个信息交互平台以对该需求单的详细信息进行点对点确认；判断是否在规定的时间内将该需求单处理完成；当该需求单处理完毕时，修改该需求单的状态信息，使该需求单的状态信息变更为完成状态；在未处理需求单列表中删除该需求单。
文档编号G06Q10/00GK101576975SQ20081030150
公开日2009年11月11日 申请日期2008年5月9日 优先权日2008年5月9日
发明者黄军伟 申请人:鸿富锦精密工业(深圳)有限公司;鸿海精密工业股份有限公司