专利名称：一种营销方法
技术领域：
本发明属于物流技术领域，涉及一种营销方法。
背景技术：
直销行业作为取直中间环节、降低销售成本的快捷模式，已经广泛的被广大消费者 所接受。但近年来，受概念性产品诱导、商品实用性偏移等多方因素制约，电视购物、 电话行销等都受到了较大程度的接受度抵制；另一方面，随着"个人隐私保护条例"等 相关政策的即将出台，直销行业在客户资源获取等方面也受到了很大制约。特做了以快 递为传播载体的快递营销新模式。
发明内容
本发明的目的是克服现有技术的上述不足，提供一种以快递为传播载体的快递营销 方法。为此，本发明采用如下的技术方案 一种快递营销方法，包括下列步骤 (1 ) 建立客户关系管理系统，该系统包括基本功能、客户资料管理、工单管理、
消息处理、知识库査询、呼出处理功能，其中的基本功能包括座席员登入、 登出、置忙、事后处理，软电话，来电弹屏，排队监控，同组状态同歩， 内部公文流转，工作任务提示，多项目处理和切换，设定计划安排，其中 的呼出处理包括制定项目、导入数据，分配任务，预览外呼，预拨外呼， 预拨排査，问巻调查，题库管理；
(2) 建立呼叫中心管理系统；
(3) 销售或生产企业与快递物流企业合作，利用客户关系管理系统、呼叫中心 管理系统及快递移动终端，进行投放未名的DM宣传品；
(4) 由快递企业按照销售企业所指定区域、指定人群范畴，在投递正常快递邮 件的同时，推介、交寄及签收回执单(手工填报或无线终端电子版填报)， 并报送到统一的客户关系管理服务器中；
(5 )由销售或生产企业监管考核同时接受DM受众人群的电话订单或对DM受众
人群进行电话回访销售。
本发明的快递营销具有以下优点 1、成本低廉
传统DM宣传品投递以挂号信为例，真实妥投率不足50%，其中主要原因是印刷宣传品在中间投递环节流失很大，快递企业、收发部门等往往不再向下传递，加之名址不详 等不可考究的因素，3-5元的投递费用按妥投比率折合以后高达10元以上，致使销售企
业成本增高，难以接受。
快递营销是建立在快递企业常规业务的基础上，不增加额外配送成本，单件费用可 控制在1-2元之间，且妥投比率接近100%，成本大大降低。
2、 自愿接受，个人隐私不受侵扰
资源是呼叫中心的支柱，传统的资源采集一般都是靠被动的进线来补充；现在市场 上客户资料买卖猖獗，已经受到有关部门的高度重视，09年即将出台相关管理规定加以 约束。所以资源的捕获一直是直销行业的一大瓶颈。
快递营销采取自愿的前提，资源合理入库，并可保证资源的不断补充，为直销了奠 定坚实基础。
3、 覆盖面积广、调配灵活
快递营销借助于快递企业的投递区域，理论上来讲可以全境覆盖，在国内最具消费 潜力的地极以上城市，快递均可以覆盖。
投放区域、投放人群调配灵活，避免了传统直销的满天飞现象，便于集中就近配送 和地面售后配合。
4、 回访接受度高
现有直销企业客户资源短缺，很多采用购买陌生资源呼叫回访，受众人群普遍反感 和抵触，致使回访接受度下降，购买信任度不高。
快递营销采用直观宣传，自愿接受的方式，为日后的回访呼叫奠定了基石，解决了 陌生资源最难的开场白问题。
5、 供应链调整灵活
在区域和接受人群筛分的基础上，可有效地投放意向产品专刊，即有助于提高进线， 又便于供应链调整，压縮存货提高效益。
6、 横向销售合作拓宽
快递营销不仅仅为本企业服务，还可以广泛搭载其它销售企业宣传，综合利用，在 扩大知名度的同时，降低或盈余编制、印刷、投递费用。
附图
图l:快递营销方法运营流程图。
具体实施例方式
在详细介绍本发明的营销方法前，首先对一些名词做解释。
未名DM宣传品投放时无具体收件人名址，由快递企业按约定投放。
指定区域省、市、县等。指定人群分类单位(机关、企事业、写字楼、高档社区、酒店…)、分类个人(教师、医护、职员、主妇…)。
推介快递企业的投递人员有主动宣传介绍销售企业投放的未名DM的义务，并作为考核依据。
签收快递企业的投递人员需按约定投放范围，将接收人名址如实签收详情单，详情单定期返还给销售企业，并作为结算的依据。该签收有3种方式 一是投递现场山投
递员填写详情单；二是投递现场由接收人拨打销售(或生产)企业免费40()电话，报姓名和详情单号，由投递员填写详情单，首次进线将奖励初始购物积分；三是配备有快递无线终端(巴枪)的，增加DM投递模块，电子扫描签收。
DM:指反馈式直邮广告。本处是指由销售(或生产)企业，设计、策划并印刷的，用于直接面向消费者的产品图文宣传介绍单(册)，分定期发行和不定期发行2种，按要求直接向潜在的目标顾客本人或其住宅、单位派送的杂志。
参见
图1，实现本发明的快递营销方法，首先应当建立客户关系管理系统和建立呼叫中心管理系统。客户关系管理系统功能描述见下表。
客户关系管理系统功能描述
主要功能包括(人工座席License)
基本功能座席员登入、登出、置忙、事后处理等，软电话(应答、保持、转接、会议、挂机、呼出等)，来电弹屏，排队监控，同组状态同步，内部公文流转，工作任务提示，多项目处理和切换。设定计划安排
客户资料管理客户资料、联系人管理，电话簿功能，报备管理，电话号码快速查询，客户资料批量导入。
工单管理自定义多种工单-咨询工单、销售订单、维护工单、投诉工单、任务工单...，自定义工单状态、读写权限、显示颜色等。工作流闭环，客户通话历史，客户联系历史，工单流转。
多媒体消息处理多媒体接入处理(同步弹出)，旧多媒体管理(留言、FAX、 Email、SMS) OB多媒体处理(群发传真、邮件、短信)
知识库查询知识库访问量统计，知识库资料维护，知识分类管理，快速搜索引擎，网页嵌入。
呼出处理制定项目、导入数据(从工单、用户资料、未接电话、Excel、其它介质导入)，分配任务(人、组)，预览外呼，预拨外呼，预拨排查，问巻调查，题库管理。
系统功能扩展动态菜单，自定义用户资料、工单资料、产品信息，网页嵌入，EXE嵌入。
本发明的快速营销方法是销售(或生产)企业与快递物流企业携手合作，策划、印制快递营销DM宣传单册，充分利用成熟的客户关系管理系统(CRM)、呼叫中心管理系统(CALLCENTER)及快递移动终端(巴枪)，进行投放未名的DM宣传品，由快递企业按照销售企业所指定区域、指定人群范畴，在投递正常快递邮件的同时，推介、交寄并
5签收回持(电子签收或书面签收)，报送到统一的客户关系管理服务器中，由销售(或生产)企业监管考核同时接受电话订单或回访销售。
权利要求
1. 一种快递营销方法，包括下列步骤(1)建立客户关系管理系统，该系统包括基本功能、客户资料管理、工单管理、消息处理、知识库查询、呼出处理功能，其中的基本功能包括座席员登入、登出、置忙、事后处理，软电话，来电弹屏，排队监控，同组状态同步，内部公文流转，工作任务提示，多项目处理和切换，设定计划安排，其中的呼出处理包括制定项目、导入数据，分配任务，预览外呼，预拨外呼，预拨排查，问卷调查，题库管理；(2)建立呼叫中心管理系统；(3)销售或生产企业与快递物流企业合作，利用客户关系管理系统、呼叫中心管理系统及快递移动终端，进行投放未名的DM宣传品；(4)由快递企业按照销售企业所指定区域、指定人群范畴，在投递正常快递邮件的同时，推介、交寄及签收回执单，并报送到统一的客户关系管理服务器中；(5)由销售或生产企业监管考核同时接受DM受众人群的电话订单或对DM受众人群进行电话回访销售。
全文摘要
本发明涉及一种营销方法，即，销售或生产企业与快递物流企业携手合作，充分利用成熟的客户关系管理系统、呼叫中心管理系统及快递移动终端，进行投放未名的DM宣传品，由快递企业按照销售企业所指定区域、指定人群范畴，在投递正常快递邮件的同时，推介、交寄并签收回持，报送到统一的客户关系管理服务器中，由销售或生产企业监管考核同时接受DM受众人群的电话订单或对DM受众人群进行电话回访销售。本发明具有成本低廉、个人隐私不受侵扰、覆盖面积广、调配灵活、回访接受度高、供应链调整灵活、横向销售合作拓宽等方面的优点。
文档编号G06Q30/00GK101464991SQ200910073660
公开日2009年6月24日 申请日期2009年1月16日 优先权日2009年1月16日
发明者王学羽, 陆国荣 申请人:王学羽