专利名称：门诊医生工作考核评价系统及其评价方法
技术领域：
本发明属于数据采集和分析技术，具体的涉及一种用于医疗单位门诊医生 工作进行科学考评的门诊医生工作考核评价系统及其评价方法。
背景技术：
患者满意度是评价医生绩效的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基 于存在显着系统误差的患者问巻调查结果而进行，并不能真正反映医院所提供 的医疗服务水平。
患者满意度是指人们基于在健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医 疗服务产生末中期望，对所经历的医疗服务过程以及结果进行的一种评价。它 是衡量医生医疗服务质量的核心指标，其评价受到理论和实践层面的广泛重视。 但目前我国采用的满意度评价方法存在如下缺陷调査问巻所得的信息存在系 统偏差；医疗服务消费的特殊性使患者满意度调査不能真正反映门诊医生的医 疗服务水平；可比性较差，由于不同医院患者满意度调査问巻的发放频率、数 量与调査项目都不同，而使统计结果缺乏可比性和客观性。 发明人在通过深入分析广州、大连、北京、天津地区不同医院的数据，发现尽 管地区、医院规模、所提供的医疗服务不尽相同，但是患者均具有一个规律， 患者期望的医疗服务质量在选择不同医院时是有差异的，选择大医院时期望高 一些，选择中小医院时期望会降低一些。患者根据自己所患疾病症状的严重程 度、以往就诊经历、经济状况和方便性、对周边医院的了解程度等来选择医院。
如何通过一种科学的方式和数据采集分析系统实现对患者满意度的合理评 价，得到门诊医生的正确工作考核评价，成为医院绩效科学评价的重点
发明内容
本发明提供了一种能够解决现有直接调査的患者满意度评价方法存在上述 诸多问题，基于现有医院的信息关系系统的业务数据，借助计算机服务器进行 数据挖掘和模式算法的运用得出量化患者满意度的门诊医生工作考核评价系统 及其评价方法，该系统和方法设计合理，数据采集和分析客观科学，能够根据 就诊病人这个特殊消费群体的就诊规律，对医院和医生提供可行的科学评价， 实现了不依赖调査数据对患者满意度的间接评价。
本发明采用的技术方案如下
一种门诊医生工作考核评价系统，用于医疗服务过程及结果的评价，其特 征在于包括
医院信息管理系统，设置于医院各窗口，用于收集医院经营和门诊信息； 数据采集模块，该数据采集模块通过一数据读取端口从医院信息管理系统
中获取某医生和就诊病人的采集数据；
数据处理模块，对所述采集数据根据就诊病人记录的特征进行模式匹配， 并建立各特征模式信息，得出门诊医生工作考核评价结果。
具体地讲，所述医院信息管理系统包括就诊病人诊疗信息、门诊收费、药、 费用收支信息的数据库系统。
所述采集数据包括
众数指标数据，该数据包含就诊病人围绕某一医生就诊的数量；
连诊指标数据，该数据包含动态的需要继续治疗的就诊病人群体相对于某
一医生的履约就诊量；
复诊指标数据，该数据包含复诊的就诊病人对于某一医生的复诊数和复诊
率；
进一步讲，所述采集数据进一步包括-就诊病人诊疗业务数据，该数据包含某一医生的营收额； 门诊病人诊疗过程业务数据，该数据包含临床、医技、医辅类数据； 复诊病人诊疗过程业务数据，该些数据与就诊病人住院业务数据相关联。 该门诊医生工作考核评价系统进一步包含
一后台数据垃圾清理及数据关系维护模块，该模块对不符合分析格式要求 的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置，以实现对数据关系的维护。所述系统包括一计算机服务器，该计算机服务器用于执行数据采集和预处
理程序。
一种门诊医生工作考核评价方法，用于医疗服务过程及结果的评价，其特 征在于所述方法包括采用一计算机服务器从一医院信息管理系统获取某医生 和就诊病人的数据采集，对采集后数据进行统计分析包括众数指标数据、连诊 指标数据和复诊指标数据，该计算机服务器根据该采集数据进行能够模式匹配， 建立特征模式信息，并根据该采集数据和特征模式信息得到门诊医生工作考核 评价结果。
进一步的讲，所述特征模式信息包括某一医生的就诊病人流失率、复诊率、 连诊率和门诊病人数量。
进一步的讲，所述方法包括所述计算机服务器获取采集数据后，首先对 不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置。
该门诊医生工作考核评价系统及其评价方法是基于现有的医院信息管理系 统，尽管不同厂家的HIS数据结构不同，但其至少包含就诊病人信息、门诊收 费、药、费用收支信息的数据，该评价系统可通过计算机服务器的数据读取端 口，进行不同数据编码规则甚至数据关系的数据的采集，并由数据采集模块进 行整理和采集所需采集数据。该采集数据内容可包括众数指标数据、连诊指标 数据、复诊指标数据和就诊病人资源利用数据。众数指标数据作为某一医生的 静态的凝聚能力指标，通过度量就诊病人围绕某一医生看病数据，反映病人群 体对该医生的倾向性和倾向程度。连诊指标数据作为动态的凝聚能力指标，能 反映需要继续治疗的就诊病人群体的履约状况，是众数医生形成的主要原因。 复诊指标数据作为动态的经营性能指标，反映医生创造后续门诊机会的能力。 就诊病人资源利用数据作为静态的经营性能指标，能反映医生因工作效果而产 生的经营贡献。
该后台数据垃圾清理及数据关系维护模块会对采集数据进行清理，对不符 合分析格式要求的数据进行删除，例如没有医生信息的数据。同时，部分数据 需要维护数据关系。如此该评价系统的计算机服务器首次通过首次数据读取端 口采集数据时会进行参数设置，以后重载数据时由计算机服务器的操作者驱动 后进行自动处理。该评价系统的数据处理模块，对就诊病人记录的各种特征进行模式匹配并 建立各种特征模式信息，以便进行指标计算，汇总并分别生成众数指标数据、 连诊指标数据、复诊指标数据和就诊病人资源利用数据等指标数据。
该评价系统和评价方法基于现有的医院信息管理系统，通过计算机服务器 进行采集数据，可以度量出病人的满意度，以及关于医生聚集度、疗程的判断 和度量，从而得到满意度指数。该系统和方法设计合理，数据采集和分析客观 科学，能够根据就诊病人这个特殊消费群体的就诊规律，对医院和医生提供可 行的科学评价，实现了不依赖调査数据对患者满意度的间接评价。
图1是本发明具体实施方式
中评价系统的组成方框图； 图2是本发明具体实施方式
中评价方法的步骤方框图。
具体实施例方式
如图l所示，该门诊医生工作考核评价系统包括一医院信息管理系统和一 组计算机服务器，该计算机服务器设置有
数据采集模块，数据采集模块通过一数据读取端口从医院信息管理系统中 获取某医生和就诊病人的采集数据；
数据处理模块，对采集数据根据就诊病人记录的特征进行模式匹配，并建
立各特征模式信息，得出门诊医生工作考核评价结果；
后台数据垃圾清理及数据关系维护模块，该模块对不符合分析格式要求的 数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置，以实现对数据关系的维护。
医院信息管理系统包括就诊病人信息、门诊收费、药、费用收支信息的数 据库系统。
采集数据包括
众数指标数据，该数据包含就诊病人围绕某一医生就诊的数量； 连诊指标数据，该数据包含动态的需要继续治疗的就诊病人群体相对于某 一医生的履约就诊量；
复诊指标数据，该数据包含复诊的就诊病人对于某一医生的复诊数和复诊率；
就诊病人诊疗业务数据，该数据包含某一医生的营收额； 门诊病人诊疗过程业务数据，该数据包含临床、医技、医辅类数据； 复诊病人诊疗过程业务数据，该些数据与就诊病人住院业务数据相关联。 通过该计算机服务器和医院信息管理系统，基于医院信息管理系统中获取 某医生和就诊病人的采集数据，可以获得评价某医生和医院的客观数据指标， 得到科学和客观的医生及医院工作评价。
发明人经过对就诊病人的数据统计发现发现，首诊病人的复诊概率为35%, 如间隔8周后概率降低为10%， 16周后降低为5%， 24周后降低为2%; —年 内看10次以上病的病人的复诊概率为80%以上，间隔8周后降低为5%以内， 间隔16周后降低为0.2%以内。如果某病人间隔128天以上第二次到医院看病， 这个病人第三次就诊概率只有不到3%。每个病人因其就诊轨迹而形成下次就诊 的概率，这为判断病人的能量价值带来一定的依据。 下面结合医疗规律来加以说明病人流失概率
1. 同专业医生面对的病人疾病分布是均匀的，门诊到iooo例以上时差异 已经不大，这被中心极限定理证明。事实上300例以上已经具有统计意义。医 生的累计门诊量很容易达到1000例以上；
2. 病人就诊的根本动因是病人所患的客观疾病及其发病症状，总疗程也被 客观疾病决定，医生不能创造就诊需求；如果疾病需要继续就诊，病人满意度 决定是否在这家医院继续就诊。
3. 任何医生不能达到100%的病人满意度，故高复诊率说明医生只是因为 病人满意度较高而获得了疾病分布本身应有的继续治疗需求，而这证明了继续 就诊需求有这么大的比例；
4. 低复诊率医生没有实现疾病分布本身反映的继续就诊需求，因为按照疾 病分布均匀原理可以判断出病人流失状况。
如图2所示，该门诊医生工作考核评价方法包括如下步骤，首先是步骤 S210，医院通过医院信息管理系统获得至少包含就诊病人信息、门诊收费、药、 费用收支信息的某一期间数据；在步骤S220中，计算机服务器从该医院信息管 理系统获取某医生和就诊病人的采集数据，该采集数据包括众数指标数据、连诊指标数据和复诊指标数据；步骤S230中，计算机服务器获取采集数据后，对 不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置。步骤S240 中，计算机服务器根据该采集数据进行能够模式匹配，建立特征模式信息，通 过对某一医生的就诊病人流失率、复诊率、连诊率和门诊病人数量分析计算， 得到精确的众数指标数据、连诊指标数据和复诊指标数据；最后，步骤S250中， 该计算机服务器输出门诊医生及医院的工作评价数据结果。
权利要求
1. 一种门诊医生工作考核评价系统，用于医疗服务过程及结果的评价，其特征在于包括医院信息管理系统，设置于医院各窗口，用于收集医院经营和门诊信息；数据采集模块，该数据采集模块通过一数据读取端口从医院信息管理系统中获取某医生和就诊病人的采集数据；数据处理模块，对所述采集数据根据就诊病人记录的特征进行模式匹配，并建立各特征模式信息，得出门诊医生工作考核评价结果。
2. 根据权利要求l所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于所述医 院信息管理系统包括就诊病人诊疗信息、门诊收费、药、费用收支信息的数据 库系统。
3. 根据权利要求l所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于所述采 集数据包括众数指标数据，该数据包含就诊病人围绕某一医生就诊的数量； 连诊指标数据，该数据包含动态的需要继续治疗的就诊病人群体相对于某 一医生的履约就诊量；复诊指标数据，该数据包含复诊的就诊病人对于某一医生的复诊数和复诊率；
4. 根据权利要求3所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于所述采 集数据进一步包括就诊病人诊疗业务数据，该数据包含某一医生的营收额； 门诊病人诊疗过程业务数据，该数据包含临床、医技、医辅类数据； 复诊病人诊疗过程业务数据，该些数据与就诊病人住院业务数据相关联。
5.根据权利要求l所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于进一步 包含一后台数据垃圾清理及数据关系维护模块，该模块对不符合分析格式要求 的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置，以实现对数据关系的维护。
6. 根据权利要求l所述的门诊医生工作考核评价系统，其特征在于所述系 统包括一计算机服务器，该计算机服务器用于执行数据采集和预处理程序。
7. —种门诊医生工作考核评价方法，用于医疗服务过程及结果的评价，其特征在于所述方法包括采用一计算机服务器从一医院信息管理系统获取某医 生和就诊病人的数据采集，对采集后数据进行统计分析包括众数指标数据、连 诊指标数据和复诊指标数据，该计算机服务器根据该采集数据进行能够模式匹 配，建立特征模式信息，并根据该采集数据和特征模式信息得到门诊医生工作 考核评价结果。
8. 根据权利要求7所述的门诊医生工作考核评价方法，其特征在于所述特 征模式信息包括某一医生的就诊病人流失率、复诊率、连诊率和门诊病人数量。
9. 根据权利要求7所述的门诊医生工作考核评价方法，其特征在于所述方 法包括所述计算机服务器获取采集数据后，首先对不符合分析格式要求的数据要进行垃圾清理，并对数据进行参数设置。
全文摘要
门诊医生工作考核评价系统，用于医疗服务过程及结果的评价，包括医院信息管理系统，设置于医院各窗口，用于收集医院经营和门诊信息；数据采集模块，该数据采集模块通过一数据读取端口从医院信息管理系统中获取某医生和就诊病人的采集数据；数据处理模块，对所述采集数据根据就诊病人记录的特征进行模式匹配，并建立各特征模式信息，得出门诊医生工作考核评价结果。
文档编号G06Q50/22GK101546418SQ200910142849
公开日2009年9月30日 申请日期2009年5月19日 优先权日2009年5月19日
发明者炜 刘, 勇 宋 申请人:北京朗福天健医药科技有限公司