自动柜员机的制作方法

专利名称：自动柜员机的制作方法
技术领域：
本发明涉及实现金融交易的装置和系统。更准确地说，本发明涉及根据用户的外貌和声音来识别授权用户的金融交易设备。
背景技术：
金融交易系统在已有技术中是众所周知的。金融交易系统的通用类型包括自动出纳机(ATMs,或自动拒员机)。自动出纳机可用来处理诸如从帐户提取存款，在帐户之间转让资金，存款 到帐户里，帐户存款余额查询和取决于自动出纳机能力的其他交易类型的银行业务。
包含自动出纳机在内的金融交易终端述准备有除配发现金以外的有价值的物品的能力。这类物品包括旅行支票，代价券，票证，印花和凭单等。
在过去，客户都是用 一张卡片对让自动出纳机和其它金融交易才几来识别他们的。该卡片上有代表用户和/或〗也们帐户号码的编码
数据。另外，通过自动出纳机从卡上读出数据，然后进一步要求输入唯一地对应于卡上编码数据的个 身份识别号码(PIN)来提高安全性。只有在个人身份识别号码和卡上数据相符时，自动出纳机才允许用户进一步操作机器来处理业务。
研制出了包含集成电路芯片的卡片。这些所谓的"智能卡"在芯片上有关于用户和/或他们帐户的信息。上述芯片还可具有将卡上
存储的数据与由客户在金融交易终端输入的PIN号码之间验证其是否相符的能力。也可以将表示现金值的数据存储在芯片上。尽管智能卡可提供较多的功能和提高安金性。但在金融交易机方面的操作基本上类似于在》兹带上编码或通过其它方法编码的卡。
在最近几年，提出了采用除编码卡和PIN凄t据之外的方法来识别金融交易机的授权用户。已经提出的方法包括应用指紋读取技术，借此可用电子方法读取用户的指紋以正确地识别授4又用户。这种方法的缺点是成本比较高，要保持指紋读取区的清洁度和可能传播传染性疾病。另外也提出过采用虹膜扫描技术。这种技术是通过与眼球的虹膜相联系的独特图案来识别授权用户的，应用该技术时，每当用户希望操作机器时，就要求用户的眼睛对着金融交易机中的扫
描装置看。
上述两种识别用户的方法往往遭到客户的^氐制。这是因为许多用户都希望^f呆护他们的私人秘、密，不希望4巴涉及4也们的指紋或眼3求特征的信息提供给第三者。往往担心这种信息会被滥用。用户们多半不愿把他们自已暴露给读取手指或眼球特征的仪器。尽管并没有事实根据，但有一些人仍担心暴露给这种仪器可能会有伤害。结果，用户有时就是不愿接受用于金融交易装置的上述识别方法。
金融交易系统的经营人也希望当用户正在处理4也们的交易业务时，能对金融交易机的用户推销商品和提供服务。然而，在过去，上述销售并不十分有效。这是由于机器用户的兴趣不同。而提供给所有用户的都是同样产品的信息。对所提供产品信息不感兴趣的用户，提供信息就成了麻烦的事情。
因此，人们需要这样的金融交易设备和方法，即它既要提供增强的安全性，而又不侵犯用户的私人权利或要他们暴露给他们认为可能有潜在伤害性的装置。另外还需要能够有选择地把产品推销给用户，同时又能提示用户通过音频和视频指令来操作设备的金融交易设备。

发明内容
本发明的一个目的是提供一种金融交易设备。
本发明的另 一个目的是提供一种能够通过他们的外貌和声音特
;f正来识别授j又用户的金融交易i殳备。
本发明的另 一 目的是提供一种可根据身体外貌和声音特征之间的相关度来识别授权用户的金融交易设备。
本发明的另一目的是提供一种能够借助身体外貌或声音特征，或用通过人工(手动)输入的方法来识别授权用户的金融交易设备。
本发明的另 一 目的是提供一种用声音提示来引导用户完成交易的金融交易设备。
本发明的另 一 目的是提供一种可根据用户的爱好，用声音提示或用可^L提示来导引用户完成立易的金融交易i殳备。
本发明的另 一 目的是提供一种根据用户的爱好数据，有选择地把市场产品推销给用户的金融交易设备。本发明的另一目的是提供一种有选择地搜集用户有关爱好的数据，用户图傳Jt据和用户声音凄t据，并应用上述信息来识别用户，以及有选择地把市场产品推销给用户的金融交易设备。
本发明的另 一 目的是提供一种根据客户爱好的数据，通过多媒体提供给用户的金融交易设备。
本发明的另 一 目的是提供一种包括可提供可用于换取产品的非现金票券的金融交易机的金融交易设备。
本发明的另 一 目的是提供一种通过用户声音输入按受输入的金融交易设备。
本发明的另一目的是提供一种用于操作金融交易设备的方法，该方法根据图像数据和声音数据的相关度来识别用户。
本发明的另一目的是提供一种用于操作金融交易设备的方法，该方法才艮据用户爱好数据有选择地4巴有关产品出售的信息供应给用户。
本发明的另 一 目的是提供一种用于操作金融交易设备的方法，该方法包括一操作顺序，其中金融交易机把声音信息输出给用户，并从用户接受声音指令。
本发明的另一目的是提供一种用于操作金融交易设备的方法，其中用户可有选择地通过声音输入或人工(手工)输入来才喿作金融交易机。
本发明的另外目的通过以下实现本发明的最佳模式和所附权利要求书中的阐述将会一清二楚。在本发明的最佳实施例中，由包括一金融交易机的设备来达到前述的种种目的。该机器包括用于提供图像输入的、例如摄像机这
样一类的成像装置；该机器还包括用于提供声音输入信号的声音输入装置。该机器另外还包括像卡片输入机和键盘这样一类的可手控才喿作的输入装置，以及^f象显示屏和语音扬声器这样一类的输出装置。
金融交易机及其组件与计算机联动运作。上述计算机被连接到数据存储器上。数据存储器包括对应于金融交易机的众多授权用户的数据。用户数据中包括对每一用户的识别数据，例如可能是相当
器还包括与用户外貌特征相对应的数据，以及与用户声音特征相对应的声音数据。数据存储器最好还包括代表每个用户购货爱好的数据。
也存储在数据存储器内并与计算机联动运作的是，代表可供用户购买的产品出售的产品出售凄t据。上述产品出售包4舌客户可通过金融交易机购买的商品或服务出售。数据存储器还包括旨在引起对各种产品出售购买兴趣的^L听彩:据。
在金融交易机运转中，当客户趋近机器时就会探测到他们的到来。机器根据客户的外貌特征生成图像输入信号，并根据客户的声音特征生成声音输入信号。计算机或其他处理器根据上述信号和数据存储器中的信息判定客户的外貌是否与一授权用户相符。计算机根据声音输入信号判定客户的声音是否与授权用户相符。如果视频和音频数据有足够的相关度，计算机于是判定以指出在机器前的客户是一个(而且仅此一个)认可的用户。只要外貌和声音数据相符，就允许该用户操作作为机器一部分的交易功能装最。或者，假如来自外貌和声音数据的可靠度不够充分来验证该用户，就提示该客户借助机器上手控操作装置，例如卡片输入机和/或^:盘来输入识别数据。一旦机器客户己被识别并分辨出了客户识别数据，就根据数据存储器中出售的数据确定客户的爱好数据。然后基于客户的爱好数据由计算机选择产品出售数据。通过金融交易机将预期用户会感兴
趣的有关产品出售信息提供给用户。在最佳实施例中，使用户能够通过声音输入指令机器进行有关购买事项。或者，客户也可选择静静地通过人工输入来操作机器。
当客户已选择好购买一项产品时，计算机启动金融交易机以提供给客户一张票证，凭单或代表产品出售的其它票证。当客户正等待上述物件交付时，计算机还对客户提供视听输出，这些输出的内容是根据客户的购货，预料会使顾客感兴趣而才是供的。
金融交易才几的用户还可以处理通常通过自动出纳才几能完成的其
它类型的4艮行业务。然而，在所述设备能够通过外貌和声音输入识别用户的情况下，并不要求客户输入卡片或PIN数据来完成上述交易。 一旦交易完成，客户就可取走从金融交易机配发出的物品而离开。 一旦客户离开机器而去。设备就为其他客户处理业务作好准备。


图1是本发明最佳实施例的金融交易设备的示意图。
图2-6是用户用金融交易处理设备进行交易的一个例子的程序框图。
图7-16示出在作为例子的交易中，向和从本发明的i殳备作出的音频和视频输入和输出的示意图，在例子中，推销给用户的产品是各种音乐会的票子，图16是在上述交易过程中，由本设备作出的各种不同音频输出的内容。
具体实施例方式
参照附图，特别参照图1,图中示出以30和克括表示的本发明的金融交易设备。设备30包括用32表示的金融交易机。如图中所示，机器32是一台能够实现各种银行业务以及可发售票子或可换取产品的凭单的自动出纳机。在另外的实施例中，机器32可能是另一种类型的金融交易机，例如，票证打印机，代价券发行装置，现金配
机器32内包括多种装置34。装置34可能是CRT或类似输出装置的显示屏36。包括小键盘38和卡片输入机(阅读机，下同)40的手控操作的输入装置包含在机器32之内。小键盘38可以是与电话机小键盘相似的字母数字类型或类似于打字机的键盘。卡片输入机40可以是适用于从用户输入的卡片中读取数据的几种通用类型中的一种。卡片输入机40也可以是适用于读取磁带卡，智能卡或上述两者的阅读才几。 -
机器32另外包括打印机42。打印机42可以是安置在机器内的一或多台打印机。举例来i兌，打印机42可以是一台收据打印机。或者，打印机42也可以是适用于打印可换取商品或服务的代价券，凭单或票证等的打印4几。4几器32另外包括存》文处44。存》文处44可以是从客户按受存款信封的那种类型；或者，存放处44可以是接受和注销支票。货币，旅行支票或其它通it^户输入进机器32内的有价物件的那种类型。
金融交易机32还包括现金配发才几46。该现金配发才几46是用于把一或多种面额货币配发给客户的装置。图上还示出了设置在示例机器32之内的票证配发器48。票证配发器48可以是常规的用于配发票证以及把与客户所购的某种票证相对应的信息打印于其上的联合装置。金融交易机32还包括摄像机50。当用户处于邻近机器处时，摄像机50用作产生图像输入信号的成像装置。对某些实施例而言，可适用的视频摄像机包括由美国新泽西州，米尤切维西奥尼克斯有限7>司(Visionics Corporation of Meunchen)制造的费塞尔脱 [Facelt(R)]视频摄像机。在机器内还包含话筒52。上述话筒响应用户的声音输入，用作提供音频输入信号的音频输入装置。
金融交易机32包含语音扬声器54。扬声器54用作声音输出装置。所述机器另外包括客户探测器56。客户探测器56可以是光学，声波或其它种种类型之一，所述类型要在客户充分靠近机器时适合于才笨测到客户的到达，以i"更按以下所描述的方式-验i正用户的身份。
在金融交易才几32中的所有装置34通过接口 60被连接到一或多路用58表示的通信总线上。每一接口各自适于特定的装置。通信总线58与处理才几62联动运作。处理才几62可包含一个或多个处理器或分立计算机。该处理机发送报文(信息，下同)到各装置并从它们接收信息以及控制它们的运行。处理机62与图中用64表示的数据存储器联动运作。数据存储器64包括在金融交易机32运行中所用的指令和其它信息。必须予以理解的是，尽管在示出的实施例中，金融交易机与外部计算机和处理器以及外部数据存储器相连接，但本发明的实施例也可将所有业务所需的处理和凄史据存^f诸的石更件和寿欠件安置在机器32之内。
处理一几62与通信装置66联动运作。通信装置66是一调制解调器或用来与其它计算才几和系统通信的其它装置。通信装置66可经由电话线，无线通信方法，光纤电缆或其它适用于发送和接收数据信息的装置来通信。
通信装置66与外部计算才几或力良务器68相连。计算才几68包括图中用70表示的数据存储器。金融交易机32通过图中用72表示的网络与外部计算机68联动运作。网路72可以是局域网或广域网。网络72可以是专有型网络或^f象因特网那样的/>共网络。应当采用适合于网络类型和所运行的系统的安全预防措施。必须予以理解的是，虽然图上示出的是单个外部计算才几68, ^f旦金融交易才几32可以通过网络与许多计算机相连，每台计算机可有一或多个与其关联的数据存储器。
如图1所示，计算机68有与其关联的输出和输入装置。机器的显示器74用作输出装置。键盘76和鼠标器78各自用作输入装置。
在图中一舶:地用80表示的输入终端也与网络72有效地联动运作。输入终端80包括包含键盘82和鼠标器84的输入装置。输入终端80还包括包含显示器86和扬声器88的输出装置。掘j象才几90和话筒92也被包含在内作为输入终端80的一部分。输入终端80可按下文i仑述的方式用于llr入用户凝:才居。
远程终端94也^皮包含在内作为设备30的一部分。远程终端94除通过服务器96连接到网络72之外其他都与输入终端80类似。服务器96可起到防火墙或用于限制与网络72间往返传输才艮文的其它屏蔽装置的作用。
远程终端94包括包含4定盘98和鼠标器100的输入装置。显示器102和扬声器104是包含在远程终端94内作为其一部分的输出装置。远程终端94还包括4聂像机106和话筒108。
远程终端94连4妄到通信装置110上，后者在最佳实施例中是一调制解调器或其它通信装置。调制解调器110,与可能是广域网或局域网的网络112联动运作。网络112可以是专用或私有网络，或者可以是像因特网那样的公共网络。服务器96连接到与网络112间传送和接收信息的通信装置114上。在系统运行中，数据存储器70保存有涉及设备的授权用户的用户数据。上述用户数据包括识别系统中的特定用户的用户身份数据。用户身份数据最好包括与每个授权用户的外貌特征相对应的图像数据。图像数据可通过摄像机50观察靠近机器的用户的面部和/或上半身来得到。在本发明的一个实施例中，将与用户的外貌特征数据应用叫做Facelt (R)的面部辨认软件存储在数据存储器中，上述软4牛在市场上可以/人维西奥尼克斯有限7>司(Visionics Corporation)购得。
数据存储器70还包括有关授权用户的声音数据。声音数据包括4受权用户的声音特征和由用户选定的特定口令。在本发明的一个实施例中，应用市场上可以买得到的比利士的利尔i若脱和p合尤斯皮(Lernout&Hauspie;H^司自动i吾音^H人專欠4牛来生成和存^诸有关用户的声音数据。
存储在数据存储器中的用户数据还包括有关每个用户的帐户数据。上述帐户数据最好包括有与每个用户相关的帐户号码，以及有关余额和其它与储蓄、支票、信用卡和其他帐户相联系的其它数据的帐户信息。可按通常用于操作自动出纳机或销售点(POS)终端的金融业务处理系统的方式存^f渚上述信息。可通过类似于4建盘76和鼠标器78的输入装置将上述信息输入到数据存储器70内，上述输入装置或者直接或者通过网络72连接到计算机68上。
凄t据存4诸70还包括音频和—见频输出凄史据。上述音频和^见频输出数据是被编程得可以通过金融交易机32上的显示屏36和扬声器54输出的数据。音频和视频输出数据提供给显示屏和声音提示，用于提示操作4几器的用户。在一个实施例中，应用利尔诺脱和p合尤斯皮公司的文本语言转换软件，使在视频输出中的文本材料可以转换成声音输出。这使金融交易机32能够输出看得见又可以听得到的相同的用户提示和其他信息。数据存储器70还包括产品出售数据。产品出售数据包括代表可供机器32的授权用户可购买的商品或服务的产品数据。上述产品出售数据可以包括例如有关音乐会票证，或代价券，赠券或其他可以换取商品和服务的凭单的信息。数据存储器最好还包括涉及客户在机器上可能选择购买的产品出售的视听介绍材料。
数据存储器70最好还包括4受权用户用的各种爱好的凄t据。所述用户的爱好的数据最好包括代表授权用户会感兴趣的产品出售类型的信息。举例来说，上述用户爱好数据可以包括音乐方面的爱好和其它产品的爱好，即预计授斥又用户会感兴趣的商品和力艮务类型。上述产品爱好数据可以是由各用户提供的表示喜欢和不喜欢的数据。或者，有关客户爱好的数据可包含存储在数据存储器中的人口统计和其它凄t据，从中可以分析出用户大体上喜欢和不喜欢什么。计算机68包括根据所存储的信息，选择可能会对用户感兴趣的产品出售的程序。
虽然在本系统的实施例中，把数据存储器70描述为保存用户数据的存储器，但必须予以理解的是，数据存储器70可以由几个与几个分立处理单元有关的数据存储器组成，它们按协调关系运行以存储和再现(恢复)用户数据。或者，在金融交易机32中的数据存储器64可存储某些或全部用户数据和系统运行所需要的程序信息。
在金融交易设备运行以前。按照通常用于金融交易处理系统的方式，把有关授权用户的帐户数据输入到数据存储器70内。并按照将会使与产品出售有关的信息能够显示在机器32显示屏36上的方式。把产品出售的数据也输入到数据存储器。如下文所述，上述产品出售数据可以包括各种不同类型的即将到来的音乐会，音乐会场所，票价和其它关于客户选购决定的信息。视听信息也被存储在数据存储器内。举例来说，上迷一见听信息
可以是数字影视压缩标准(MPEG)文件，它包演奏家的音乐电视，他们的音乐会的票子此刻可通过机器32购得。数据存储器70和64还可用必要的数据编程得使金融交易机32可以像自动出纳机那样运作，以及把有关借货信息传送到客户们的各种帐户。
通过类似于输入终端80或输入终端94的终端，将客户图像凄史据、声音数据和用户爱好的数据输入到数据存储器70内。更可取的是，计算机68可响应存储在数据存储器70中的一外形取得程序(profile acquisition routine)而发送4言息。该外形取4f禾呈序可/人操作终端80或94的用户获得用户数据。例如，只要用户处于终端80规定的位置，用户就会由该外形取得程序获得提示，将识别他们作为系统授权用户的数据输入。上述数据可包括通过键盘82输入的例如帐户号码或社会保险号码。此外，为了增强安金性，还可以提示客户通过4建盘输入他们的PIN。
可通过显示器86或通过扬声器88来提示用户注;现显示器86。摄像机90在最佳实施例中是一台可从市场上购得的维西奥尼克斯公司(Visionics Corp.)的Facelt(R)面部辨认摄像才几，它获取与用户的面部，头部和/或上半身外貌相应的图像输入信号，并将上述数据存储在数据存储器70中。此后，用户数据获取程序启动，通过扬声器88或显示器86，提示用户出口令。该口令最好是由用户选择的，可以是任何字或词组。当用户i兌出口令时，由话筒92采集他或她的声音。由话筒92生成的声音输入信号通过计算才几68加以处理，并由语音辨认软件将其存储入数据存储器70内。
更可取的是，数据获取软件还提示用户提供可能被用于建立用户爱好数据的信息。上述用户爱好数据可包括人口统计的数据，音乐爱好数据，经济数据和其他可能对确定用户喜欢或不喜欢的有用的数据。为取得用户在提供准确的用户爱好数据方面的合作，可用诸如免费寄存或促销品之类的东西奖励用户。
在提供上述信息的过程中，可能会要求用户口头应答某些问题。更可取的是，这些口头应答不仅能被用于产生用户有关爱好的数据，而且还^吏语音辨i人寿欠件能够得到进一步的可准确i也辨纟人用户声音的数据，外形取得程序最好能充分获取必需的用户爱好数据以便有选择地将产品出售推荐给客户。该数据取得程序还最好能充分取得必需的声音和图像数据，以便通过他或她的外貌和声音来验证用户的身份。
用户可以在4艮4亍支4于或类似的才几构操作终端80。在这4羊的4几构处，客户服务代理人可以在终端的操作方面帮助用户，或代理人可以操作机器以获取该客户图像和声音数据，或者，用户可响应由终端提供的提示独自操作终端。
在某些情况下，系统用户要走到有终端80可用的地方可能是不方便的。或者，用户可能宁愿保持更大的私人秘密，从而从一远程地点提供所需要的用户数据。这可以应用例如像远程终端94那样的终端来做到。例如，远程终端94可以是在用户家里或办7>室的用户个人计算才几。这样的终端可以通过图中网络112为^表的因特网或其它广域网进行连接。当然在客户能以这种方式提供用户数据时，要应用加密和其它安全技术以保护客户的私人秘密以及使被欺诈的危险减到最小。
图2-6中的程序框图示出了根据本发明的金融交易设备实施的逻辑程序框图。在程序框图中的逻辑程序步骤基本上与图7-15中的
用于交易流程的输入和输出相对应。交易从启动点116开始。在上述启动点，机器32多半处于待用状态。或者，显示屏36和扬声器54可以播放一表示欢迎的电视，以便把用户吸引到机器上来。上述电视由图7中以118表示的显示屏加以显示。
用户刚一4妻近4几器。在程序步120中就由传感器56感知用户的出现。在程序步122作出用户已被感知的判定。在某些实施例中，当感知用户靠近机器时，摄像机50就可启动以获取用户的图像。然而在如图2所表明的某些实施例中，有些用户可能宁愿不按交互才莫式操作机器。例如，如果用户在别的授权用户的同意的情况下操作机器时，他们将会无法基于他们自己的图像和声音操作机器。或者，有些用户可能宁愿不要机器提供的声音提示或接受声音输入。因此，在程序步124,在已被感知时，就提示用户表明他们是否要不发声的静音交易。在程序步126中，作出客户是否已表明他们宁愿静音交易的判定，如果判定为是，就执行程序步128。
在程序步128，操作金融交易机32的处理器在没有或抑制声音输出的情况下运行。此外，还把屏幕提示加到显示屏36上显示，以代替通常用声音发出的信息。这最好使用在本系统中运用的文本语音转换软件来完成。倘若客户选择抑制声音输入和输出，则交易流程通过卡片/PIN输入来进行，这将在稍后结合图3加以论述。可以理解，机器的抑制声音的特征，对于有听觉或言语缺点而不能应答声音输出或提供声音输入的人们来说可能是合乎需要的。或者，在用户很难听到声音输出的嘈杂环境中，例如在繁华的商业区或在体育活动中，抑制声音特征都可能是合乎需要的。或者，用户宁可抑制声音的目的仅仅是为了保守他们的私人秘密。
在别的实施例中，当机器按抑制声音模式运行时，在交易期间可以获取用户的图4象，并与有关交易的数据以相互关联的关系存々者入存储器内。上述与操作机器的人有关的图像数据在客户声称上述交易未被授权时，以后可将其再现和分析。或者，不管操作机器的模式如何，对每项交易都可获取并存储图像数据。假如用户并不抑制声音输出，或者假如机器并不提供这种抑制
的选择方案，则交易流程开始进行程序步130,在该程序步中，由摄像机观察用户的面部。终端32上摄像机50的取向是将其视野对准用户的面部的中部，同时软件运算调整—见野4吏其大体对准用户的面部中部来捕获图像数据。
摄像机提供的图像输入信号在程序步132由相应的处理器处理。在处理好图像以后，对出现于机器前的客户的图像数据是否与存储在数据储器中授权用户的图像数据相符作出判定。这在程序步134加以完成。如果所述图像数据与授权用户的不相符合，则如图3中表明的交易流程所述，交易流程开始提示客户对机器使用他们的卡和PIN。
然而，如果所述图像数据与授权用户的相符，则交易流程开始进行程序步136。在程序步136中，处理机控制终端32的显示屏36以显示包4舌用户姓名的屏幕。此外，在程序步138中，通过终端32的扬声器发出欢迎用户的、可听得见的声音输出信息。在该实施例中，呈现给客户的欢迎信息随同其它可听得见的信息，都是由存储波形声音的文件格式(WAV)文件生成的，这些文件被存储在有效连接到终端的处理机的数据存储器之一中。图16中列出此中所述的、应用于作为例子的交易中的WIN文fK
交易流程下一步开始通过程序步140，在该禾呈序步中，通过由WIN文件生成的可听得见的信息提示用户说出他们的口令或密码词组。这在图7中由屏幕2加以显示。在程序步142中，交易流程等着听口令(或密码词组)。在程序步144中，如果没有听到口令，则在程序步146再次提示用户说出他们的口令。在返回(重试)程序步140时，会对用户给出可听得见的提示'"清重复"。这在图15中由屏幕148和150加以显示；必须予以理解的是，屏幕148和150并不显示屏幕而是显示在某些输出中产生的情况。如果在第二次重试时仍不清楚用户的口令，在程序步152生成一iMH言息。该道歉信息对应于图15中示出的屏幕20。可听得见的道歉信息连同屏幕20 —起输出。
倘若接收到用户的声音数据，来自话筒的输入信号在图3中表示的程序步154中进行处理。在程序步156中，对客户口令(或密码词组)的声音输入信号是否与存储在数据存储器中授权用户的声音相符作出判定。如果判定结果为否，交易流程开始进^f亍到前述产生屏幕20的程序步152。然而，如果声音输入与授权用户的相符，接着在程序步158对从声音数据识别的用户与从图像数据识别的用户之间是否有充分的相关度作出判定，以保证在机器前出现的用户只能是授权的用户。
虽然，在所述实施例中程序步158涉及通过图^象处理来识别用户与通过声音鉴别处理来识别用户的交叉(双重)4交验用户身份数据，但在另外的实施例中，可以作出更加复杂的相关度校验。这当应用各种不同类型可产生多个授权用户的概率百分数的算法时是特别有用的。当产生上述百分数时，多半需要建立表明图像和声音数据两者都指向单个用户的置信级，在用户将被认为是授权用户之前，必须超过该置信级。在特定实施例中，用于确定声音和图像相关度
在程序步158中，倘若声音和图像数据并不只符合于一个授权用户，那么，交易流程就开始通过如前所述的程序步152。然而，如果声音和图像数据符合于一个单个授权用户，则交易流程开始进4亍禾呈序步160。在禾呈序步160中，显示屏36上显示一输出，并用一WAV文件生成包括"身份鉴别已验证"的声音输出。从机器发出的声音输出包括用户的姓名，在图7中的举例的情况下，用户的姓名是"JeffHill"。这是通过图7中屏幕3显示的。上述用户姓名可以由本转语音软件生成可听得见的信号。或者，可以将代表由用户说出
的用户姓名的信号，在用户终端80或94处提供用户数据给系统时存储入存储器内。
假如在外貌/声音-验证期间.从获得的数据不能确认用户的身份时，交易流程开始通过前述的道歉步骤。该道歉信息在程序步152中生成并与图15中屏幕320相对应。从那里交易流程开始进行程序步162,在该程序步中，提示用户把他们的卡片放进终端32的卡片输入才几40内。上述提示与图15中屏幕164示出的情况相对应。交易流程接着在程序步166开始处理上述卡片数据。在程序步168,提示用户通过键盘38输入他们的PIN。这与图15中示出的屏幕状况170相对应。在程序步172处理PIN数据，并在程序步174对有关上述PIN数据和卡片数据是否与授权用户符合作出判定。
假如PIN tt据和卡片数据并不相符，交易流程在程序步176开始输出一遗憾信息，遗憾信息与图15中屏幕状况178相对应。如果PIN和卡片数据得到肯定的验证，接着交易继续进行，恰如根据用户的外貌和声音数据设备能够识别他们。如前面所述，当接此方式操作机器时，本发明的实施例可以获取和存储用户的图像，并使之与交易数据以相关关系存储在存储器内。
如图3所示，交易流程下一步开始通过程序步180。在该程序步中，确定用户的帐户信息。此后，在程序步182中，根据存储在数据存储器中的客户的爱好数据分辨客户对购物有哪些爱好。上述爱好数据可以相应于由客户直接提供的信息，或者可以根据通过对客户以前提供信息的分析而得出的爱好数据。上述分析可以由计算机来完成。接着交易流程开始通过程序步184,在该程序步中，应用客户爱好数据选择准备提供给客户的可供客户购买的产品的数据。 一旦选定产品数据，就在程序步186输出所述产品数据。
在程序步186呈现的产品数据输出由图8-13所示的系列推销屏幕和输出加以显示。因为这些屏幕中的每一幅以及推销屏幕(proms)l-6识别的输入和输出信息流都是相似的，所以只详细讨i仑图8中的一些屏幕。
在图8示出的实例中，客户爱好数据表明用户喜欢摇滚乐和爵士音乐。对有这种喜爱的用户连同屏幕4作出声音信息。在终端的显示屏幕36上呈现出有关即将到来的摇滚乐和爵士乐音乐会的信息，同时用可听得见的声音信息说明这些音乐会的票子仍可买得到。
在程序步188中，交易流程4是示客户请他们对想购买哪一种音乐会的票子作出选择。这是如图8所示从终端通过一可听得见的信息来完成的。客户用"是"或"不是，，作口头回答。在交易流程的程序步190中，表明由语音辨认软件辨认的上述购买输入已接收到。如果客户通过他们的声音回答说明他们不希望购买任何音乐会的票子，则交易流程开始通过程序步192， *接着进4亍一些程序步，询问可户是否要使用交易机32来进行其它交易。
然而，如果用户要购买时，则交易流程开始通过程序步194,在该程序步中，^提示用户作出购买选择。如图8中屏幕4所示，用声音提示请用户说明他们想要买的音乐会的名称。用户回答时要用的字组通过显示屏上的信息加以提示。在如图8所示的情况下，用户或用字组"摇滚乐"或用"爵士乐"来回答。在图4示出的交易流程中，在程序步196中，对由用户通过声音回答作出的选择输入加以接收。在程序步198中，对用户是否己选择了 A(摇滚乐)作出判定，如果判定结果为是，则交易流程开始进行程序步200,输出代表所选择的数据。这可以让用户检验机器是否已正确地接受了他们的选
择。这在图8中由对应于"摇滚乐"音乐会选择的屏幕5加以显示。
类似地，〗叚如在程序步198未曾选择A(即未选摇滚乐)，则交易流程开始进4亍程序步202，在该程序步中，判定用户是否选择了 B即选择了 "爵士乐"。如果判定结果为是，则交易流程在程序步204开始输出对应于"爵士乐"的选择数据。该程序步对应于图8中由屏幕6表明的情况。
不管用户作出了怎样的选择，接着交易流程开始进行提示用户说明数量输入的程序步206。如图8中所示，上述提示是可听得见的提示，它说明用户选定的音乐会的票价并询问用户他要买几张票。用户接着用数量输入作出回答。这在交易流程中是由程序步208加以进4亍的。必须予以理解的是，虽然在图8示出的例子中，两个音乐会的票价相同，但这仅仅是巧合而已。产品的价格都是由存储在数据存储器中的产品出售数据来确定的，对不同的产品来说可以是不同的价格。
交易流程冲妄着开始进行程序步210。在该程序步中，对由客户用声音提供的数量输入的接收作出核对。如果客户提供的是适当的输入，交易流程接着开始在程序步212提示用户说明4巴票价记入什么帐户的帐内。这在图8中有屏幕7和8加以表示，在上述两个屏幕中提示用户说明他们是否想用他们的信用卡付他们的票价。如在交易流程中由程序步214所示，i殳备等着听通过金融交易才几32的扬声器52发出的来自用户的声音回答。接着在程序步216对帐户数据是否正确接收作出核对。
假如正确地接收到来自客户的应答，在程序步218把票价费记入到由客户的输入所说明的帐户内。把费用记入帐户的处理是按借货帐目常少见的方式完成的。虽然在交易流程中未予以示意性地示出，但上述处理包括用于停止交易的措施，通知客户帐户不再能支付费 用、例如因为帐户业已超支等，如果发生上述情况，会4巴相应的输 出信息提供给客户。最好以不会使客户引起误会而感到困窘的方式 来提供上述信息。
在考呈序步218确定4巴收费i己入巾长户内是合适的情况下，交易流 程开始通过程序步220,在该程序步中，终端32内的票证配发器48 准备并配发由客户所订的票。这是在处理机的控制或由操作终端的 处理4几控制的情况下完成的。
在程序步222中，根据用户已购的产品，交易流程运行以便在 数据存储器中选出用户可能会感兴趣的视听数据。在最佳实施例中， 这是有关客户买了票的音乐会的演奏家的音乐电视数据。在确定上 述电视材料以后，交易流程运行提供如图8中表明的、感谢客户并 告诉请他们欣赏电^L的输出信息。上述内容在程序步224完成，在 该程序步中，也把电视呈现给客户。从终端32来的输出是由图8 中屏幕7或8以及图14中屏幕226示出的。
如图5所示，交易流程下一步开始通过程序步228，它对应于 图14中的屏幕状况18。在屏幕状况18中，对客户作出声音提出感 谢他们来使用终端，请他们欣赏他们刚购了票的音乐会的音乐，同 时还提醒他们取走他们的票子。
在客户取走他们的票子以后，交易流程在程序步230提示客户 他们是否还需要进行另外的交易。这是由图14中屏幕232显示的。 假如客户在程序步230中说明他们还想做另外的交易，交易流程开 始让客户操作自动出纳机机上交易功能装置的自动出纳机交易顺 序。举例来说，这些功能装置可以包括打印机42，存放处44，现金 配发器46或票证配发器48。允许客户操作这些交易功能装置的方 式将取决于系统的特定i殳置和编程。如在图4和5中所表明的，倘若在程序步198， 210或216,未 接收到来自客户的应答，则在交易程序步234呈现出道歉的信息。 接着在程序步236作出输出请求客户重复他们的应答。这对应于图 15中的屏幕的情况150,在该程序步中给客户一个/人WAV文件生 成的可听得见的信息"请重复"。接着交易流程在程序步238机器等 着听用户的回答。
在程序步240，对有关客户是否已提供可听得见的声音输入作 出判定。如果是这样的话，在程序步242作出判定，假如它是一项 恰当的输入就返回到上述交易顺序。假如输入是恰当的，交易流程 接着开始通过系列程序步，返回到设备未能明白用户应用先前提供 的客户应答的那个点，并从那里开始，交易流程按通常方式进行。 然而，假如没接收到应答或应答是不恰当的，交易流程进行到交易 程序步230,在该程序步中，问询客户他们是否想要进行另一种交 易。这对应于图14中屏幕的情况232。
参照图6，交易流程下一步开始通过程序步244，在该程序步中 接收应答后，提示客户是否希望进行另一种业务。在程序步246， 对是否接收到应答作出判定，如果是这样的话.在程序步248中确 定所述应答是否表明客户希望进行另一项业务。如果是这样的话， 交易流程开始进行代表自动出纳机交易顺序的程序步250。必须予 以理解的是，上述交易顺序可以是在操作机器32中所包括的交易功 能装置的，用于提示客户的若干顺序之一。
假如在程序步246或248作出否定的判定，接着交易流程开始 通过程序步252,在该程序步中，生成输出信息。上述输出信息对 应于图14中屏幕19所表明的内容(屏幕)。在示出的实施例中，当 呈现上述屏幕时，终端对客户输出可听得见的"谢谢您"的信息。 必须予以注意的是，和图15—样，上述"谢谢您"屏幕和声音信息是与在设备根据不同理由不能处理客户交易的情况下呈现给客户的 屏幕和信息是一样的。
在输出信息之后，客户为了要检查己配发给他们的商品，或另
外收集他们的个人物品可能在金融交易机32之旁停留 一段时间。由 于不希望让"i殳备再次处理凝:据以识别同一个客户，交易流程开始通 过程序步254,在该程序步中，该系统等待客户离开该区域，以使 他或她不再^皮^L器传感器56所感测。这是通过程序步256来完成的。 一旦客户已离开机器区，就会实现返回程序步258从而使交易流程 返回到机器准备为另一位客户处理交易的位置。或者，假如在某一 预定时间内，客户没有离开机器区，交易流程就会询问客户看他们 是否想要进行另一项交易。然后，根据客户的口头应答，机器就会 重新启动交易顺序，或者另外再等待一段时间。
虽然未在交易流程中示出，但本发明的实施例可以包括，假如 操作机器的授权用户从靠近机器的区域离开，就准备立即停止交易 流程用的措施。这对操作机器的用户意识到别处需要他们注意并离 开的那种情况下可能是有用的。在这种情况下，使设备置于停止交 易，并停止向用户配发票证，现金或有价物品。这样，使用户能够 离开机器附近，而不用挂念忘记取走他们的卡或其它值钱的东西。 上述特征对健忘的人会是特别有用的。这类人可能忘记带卡上机， 使其不能处理交易。或者，客户可能忘了取卡，或配发给他们的货 币或其它值钱的东西。本发明对这些用户来说提高了方便并降低危 险性。
必须予以理解的是，尽管在最佳实施例中使用视频和音频结台 的提示形式来提示客户处理交易，但在另外的实施例中，可能使用 其它的提示结合形式，或只用一种类型的提示形式。例如，如前所 述，对于听觉受损或希望保持个人秘密的个别人来说，机器可仅提 供可视的提示。那么就可以让客户通过手动装置来操作机器，例如，假如是触屏显示的话，就可以用显示屏幕36上提供的虚拟"按钮"， 或用邻近显示屏设置的真实按钮来操作机器。或者，可通过小键盘 38提供人工输入。卡片输入机也起到响应卡片的人工输入的人工输 入装置的作用。在某些实施例中，卡片数据，特别是存储在智能卡 上的数据，可用于方便个别有残疾人的交易处理。
或者，可应用全部可听类型的输出来才喿作才几器。这对—见觉方面 受损的人们来说是有利的。在最佳实施例中，用于将文字转换成语 音和将语音转换成文字的软件可促进机器的灵活性并适应有残疾的 人们。在机器内包含可以用手动方式驱动的输入装置，例如触敏显 示屏，卡片输入机，小键盘或其它装置，大大地有助于设备的最佳 实施例的各种操作模式。
从前面联系图8所示的交易流程的论述中将会意识到，可以根 据存储在数据存储器中的客户爱好数据把其他类型的产品推销数据 呈现给客户，例如，图9为喜爱摇滚乐和乡村音乐的客户示出 一项 类似的交易。与该交易流程相联系的屏幕情况是屏幕情况9， 5, 10， 7和11。同样，图IO为既喜爱摇滚乐又喜爱古典音乐的人显示一项 交易。涉及的屏幕情况图中用编号12， 5, 13, 7和14表示。
图11所示是为喜爱爵士乐和乡村音乐的人所例举的一项交易。 显示情况的屏幕是15， 6， 10， 8和11。对一个喜爱爵士乐和古典 音乐的人可用图12中示出的屏幕显示。这些是屏幕情况16， 6, 13， 8和14。最后，图13表示供一个喜爱古典音乐和乡村音乐的人交易 用的屏幕。上述屏幕情况是17, 13, 10， 14和11。从前面的i仑述 中将会意识到，这些特定的产品出售连同屏幕情况和声音以及可视 提示都仅仅是用来举例说明的。借助本发明的金融交易机可以出售 许多其它类型的产品。 一般产品包括体育赛事票，博弈类票，交通 运输类票，或代表商品或服务的任何其他类型的产品出售，只要这 类商品或月良务可以方使J也用凭单或票i正来^C表就可以。本发明还可
2以通过网络72或网络112连接到产品出售数据和3见听材料资源丰富 的地区，这将使用户能够借助本发明的设备购买广泛的多种多样的产品。
如先前所述实施例所示，用户可以同时从几种产品出售中进行 选才奪。尽管在示出的实施例中，用户只在同一类别中的两种产品出 售(即，音乐会票子)之间选择，但在其他实施例中，客户可以从不 同数量、不同类型的产品出售中进行选择。可以使产品出售信息的 显示对于各种产品和客户是特制的，而在某些情况下，某些客户可 接受更为广泛的产品出售信息或有限的产品出售信息。
本发明的最佳实施例还允许精确识别授权用户而并不需要用户 携带识别卡。在本发明获取精确识别的同时，对个别不愿别人存取 他们的指紋或虹膜扫描的人。本发明也不违犯他们保守秘密的意图。 此外，本发明的最佳形式也不太可能会对关心扫描他们的眼睛，双 手或其他身体部分的客户具有任何危险。
因此，本发明的新型金融交易机和方法达到了以上提出的各种 目的，消除了使用现有技术装置和方法遭遇到的各种困难，解决了 各种问题并实现了此中所述的期望的结果。
在上面的描述中某些术语是为了简便，清晰和便于理解才用的。 然而它们并不具有任4可的限制性意义，因为这些术词<又<又是用于描 述的目的，它们是应当净皮广义地理解的。此外，本文中的i兌明和图 解是用于举例的，本发明并不限于所示附图或描述中的那些细节。
在下面的斥又利要求书中，任4可作为用以完成一个功能的i殳备或 方法的特征应被解释成不包含任何能够完成所述功能的任务、设备 或方法，而不应当祐J人为只局限于在本文中描述的用以完成所述功 能的特定装置或方法或其等同物。上面已经描述了本发明的特征、发现和原理，其构造、操作、
优点和获得有用成果的方式所有新的和有用的结构、装置、元件、 排列、部件、组合、系统、设备、操作、方法及其关系都包含在所 附4又利要求书之内。
权利要求
1.一种自动柜员机，其中包括至少一个处理器；与至少一个处理器相连接的现金分发器；与至少一个处理器相连接的读卡器；与至少一个处理器相连接的多个输出装置，其中，该输出装置包括显示装置和声音输出装置；与至少一个处理器相连接的读卡器；与至少一个处理器相连接的多个输入装置，其中，该输入装置包括键盘和麦克风；与至少一个处理器相连接的感测装置；其中该感测装置可感测靠近自动柜员机的用户存在；其中，该至少一个处理器响应感测装置感测到的靠近自动柜员机的用户存在使声音输出装置输出声音信息，要求用户提供给机器说明用户是喜欢无声交易还是有声交易的输入；其中，该至少一个输入装置可接收用户提供给机器说明用户是喜欢无声交易还是有声交易的输入；其中，该至少一个处理器可响应用户提供给机器说明用户喜欢有声交易的输入，继续通过声音输出装置输出更多声音信息，提示用户通过麦克风提供足够的输入，使现金分发器可以分发一定数量的现金；以及其中，该至少一个处理器可响应用户提供给机器说明用户喜欢无声交易的输入，停止通过声音输出装置输出更多声音信息，同时感测装置继续感测靠近自动柜员机的用户存在。
2. 如权利要求1所述之机器，其中，该感测装置可在用户提供该至少一次输入和用户在自动拒员机完成当前交易两个时间之间感测靠近自动拒员^li的用户存在，其中，该处理器在该感测装置感测到没有靠近自动拒员才几的用户存在时作出响应，4亭止当前交易。
3. 如权利要求2所述之机器，其中，该感测装置可在用户提供该至少一次输入和用户在自动拒员机完成当前交易两个时间之间感测靠近自动拒员机的用户存在，其中，该处理器在感测装置感测到用户存在一定的预定时间^a没有感测到用户通过至少一个1俞入装置有4壬4可更多输入时作出响应，4吏该至少一个输出装置输出 一个信息，要求用户提供说明用户是否要求另 一次交易的^r入。
4. 如权利要求i所述之机器，其中，该至少一个处理器可在操作中存储与从用户通过在至少一个数据存储器里的麦克风收到的声音输入相联的信息。
5. 如权利要求4所述之机器，其中，该读卡器在操作中读取用户卡上的账户信息，其中，该至少一个处理器响应读卡器读取的来自用户卡上的账户信息可授权用户在自动拒员机上进行交易，其中，在存储与在该至少一个数据存储器里的声音输入相关联的声音信息后，该处理器可根据用户通过麦克风更多声音输入与数据存储器里保存的声音信息的一致性，授权用户自动拒员机上进行更多交易，而无需从卡里读取账户信息。
6. 如权利要求5所述之机器，其中，该处理器可响应用户的声音输入将顾客爱好数据存储入至少一个数据存储器里。
7. 如权利要求6所述之机器，其中，该处理器可响应存储在至少一个数据存储器里的爱好数据使显示装置输出提供产品信息。
8. 如权利要求5所述之机器，其中，多个输入装置包括一个照相机，其中，至少一个处理器在操作中可以在感测装置感知靠近自动拒员机的用户存在时使照相机捕捉用户的图像，其中至少一个处理器可在操作中保存与至少一个数据存储器里的用户图像相关联的图像信息。
9. 如权利要求8所述之机器，其中，在将图像信息存储入至少一个数据存储器之后，该处理器根据照相机捕捉到的用户更多图像和数据存储器中保存的图像信息的一致性来授权用户在自动拒员机上进行更多的交易，而无需读取卡里的账户信息。
10. 如权利要求9所述之机器，其中，至少一个数据存储器包括对应于多个用户的用户凝:才居，不同用户的用户凝:才居包4舌对应于该用户的身份数据、对应于该用户的外貌特征的图像信息、以及对应于该用户的声音特征的声音信息，其中处理器从至少 一个数据存储器中的更多用户图像和至少 一 个外貌特征分辨第一用户身份数据，其中，至少一个处理器从至少一个数据存储器中的更多声音输入和至少一个声音特征分辨第二用户身份数据，而且其中，处理器对第一和第二用户身份数据的关联度进行比较，并根据关联度判定对在自动拒员机上的用户授权进行更多交易。
全文摘要
金融交易设备(30)包括金融交易机(32)。该机包括装置(34)，它包括用于实现与金融交易有关的操作的金融交易装置(42，44，46，48)。终端机包括成像装置(50)和声音输入装置(52)，可视输出装置(36)和声音输出装置(54)。终端机(32)连接到有一与数据存储器(70)有关的计算机(68)上。通过分辨第一身份数据来确定操作机器的客户身份。第二身份数据则由处理器根据来自对应于用户声音的声音输入装置的声音信号加以鉴别。
文档编号G06K9/00GK101599196SQ20091014901
公开日2009年12月9日 申请日期1998年11月19日 优先权日1997年11月28日
发明者杰弗里·希尔, 纳塔拉简·拉马钱德雷, 罗伊·麦利齐杰瓦 申请人:迪布尔特有限公司