面向第三代移动通信的工作流管理方法

专利名称：面向第三代移动通信的工作流管理方法
技术领域：
本发明涉及运维流程管理领域，尤其涉及一种面向第三代移动通信的工作流管理
方法。
背景技术：
在现代社会的生产活动中，企业的内部分工向精细化发展，内部各种业务的处理 情况越来越复杂，而需求也在不断地变动，简单地通过人工递交工单的方式来传递和派发 任务无法满足企业的需求，需要利用计算机来提供一个综合的、集成化的解决方案，对各个 环节进行分析和抽象，建立工作流流转模型，提供一定的手段对常规性事务进行管理。工作 流在这样的背景下诞生了。 工作流管理能够在信息技术的支持下实现基于人工和计算机活动组成的业务过 程的自动化，它可以实现不同自动化程度的规范化业务功能，具有良好的适应性。目前，工 作流管理正在迅速发展，在不同的行业已经得到了广泛的应用。在现有技术中，传统的工作 流管理软件具有通用性较强、适合各种行业的优点，但定制性不强，无法适应移动运营商现 有的需求；工单流转系统具有能够针对移动公司进行部分业务的流程管理的优点，但比较 局限部分特定的流程，比如弱覆盖，无法涵盖各个专业的工作。由于移动通信的迅速发展， 移动运营商的项目以及处理流程也千变万化，现有的特定的工作流管理系统无法适应移动 业务快速变化的工作特点。 另外，工作的无序化和因工作划分较细带来的负责人不明确等不利情况时有发 生，各部门不同级别的用户所用的是相同的、单一的页面及功能，使用户无法直接、清晰地 了解自己的职责和任务，使用户对项目的执行效率降低。目前现有的电子化工作流管理系 统已无法满足移动网络运维工作的需要。

发明内容
本发明要解决的技术问题是针对现有技术的不足和移动运维管理的特点，以及 工作流管理原则，提出一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，能使系统管理员能够 定制工作中的任务类型、用户组、子项目，并可为各子项目配置任务/协办以及审核/受理 组，用以规范日常运维管理的流程，为不同级别用户呈现的不同页面，提高工作效率。
本发明的技术方案是一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，包括如下步 骤 步骤Sl :用户通过表示层配置业务逻辑层，进行工作流建模，包括以下子步骤 步骤Sll :用户定义项目或子项目类型； 步骤S12 :用户为项目或子项目配置任务； 步骤S13 :用户为需要派发协办的任务配置相应的协办； 步骤S14 :根据实际需要，为任务配置受理组，为协办配置审核组和受理组；
步骤S2 :工作流引擎解释定义好的项目或子项目、及其项目或子项目包含的工作任务，并自动生成工单表，并将生成的工单表存储在数据存储层；工作流执行服务器通过读 取工单表对项目中的任务流转进行控制，自动进行任务的派发； 步骤S3 :在工作流流转过程中，用户通过表示层对工单表进行处理和管理，包括 项目和子项目的增加、删除或修改，排列任务的执行次序和配置各类参数。
本发明的更详细的技术方案是 所述用户定义的项目或子项目从立项到归档，至少经历5个状态，包括立项、草 稿、实施、已结项和已归档；项目开始时为"立项"状态，此时所有数据为空；创建人新建项 目，填写项目数据并保存后，项目处于"草稿"状态，若此时项目被删除，则回到"立项"状态；
若根据引擎规则，递交的项目任务被受理，则进入"实施"状态；此时，若驳回，则返回"草稿" 状态，若创建人同意项目结项，则进入"结项"状态；之后，若项目创建人和管理者进行归档 操作，项目进入"已归档"状态。 所述步骤S2中，所述工作任务包括任务和协办，一个任务可以包含若干协办；工 作流引擎生成的工单表包括任务单和协办单。 所述任务包括5种状态空、待受理、已受理、已回复和已驳回；所述协办包括6种 状态空、待审核、待受理、已受理、已回复和已驳回。
所述步骤S3中，配置的参数包括项目类型、子项目类型、执行人、创建人和执行顺序。 所述步骤S3中，对于不同级别的用户，表示层显示的界面不同，仪显示和用户可 执行的操作相关的界面。 进一步地，不同级别地用户读、写项目信息地权限不同，对项目信息有读权限的用 户包括项目管理组成员、项目任务单的受理组成员、项目协办单的审核组成员、项目协办 单的受理组成员。 项目处于"空"状态时，项目的管理组成员具有创建项目的权限；在"草稿"状态时， 项目的创建人有写的权限；在"实施"阶段时，当前任务的受理人对该任务有写权限，协办单 的受理人对协办单有写权限；当项目处于"已结项"和"已归档"状态时，任何用户无写权限
本发明的优点是通过引入轻量级的工作流引擎，为信息化工作的流转提供了可 靠稳定的工具。嵌入在工作流管理中的信息管理实现了信息的完整性、安全性和一致性。该 方法可以提供统一的业务流程管理平台和信息管理平台，方便部门内部的管理，有效的避 免工作的无序化和因工作划分较细带来的负责人不明确等不利情况的发生。该方法使得系 统管理员能够灵活定制任务类型、用户组、项目，并可为各子项目配置任务、协办以及审核 组、受理组，有效弥补了现有技术存在的不足。 本方法的工作流管理部分添加了用户在运行过程中对工单表的管理，提高了工作
流引擎和用户之间的互动，可以使系统更贴近用户的需求，提高了系统的灵活性。 该方法清晰地划分和描述了项目的各个状态转化，针对不同情况，设计的不同工
单表以及它们各自的状态和转化，更为各部门提供了工作流的有效管理。为不同级别用户
呈现的不同页面及功能颠覆了以往系统的单一、粗糙、大一统的呈现方式。 根据本方法开发出的工作流管理系统，用户可根据需要，方便地配置所需要的任
何项目。部署时只需要在系统的项目配置中修改配置文件，配置项目名称、任务名称、任务
与任务之间的时序关系(配置序号)。利用该方法的系统已实现了 3G运维工作中的建设、优化、路测、扩容、投诉、保障、割接、传输、宽带业务开通等流程。通过实际运行和测试，很好 的体现了面向第三代移动通信的工作流管理方法的实施效果，验证了此方法的准确性。


下面结合附图及实施例对本发明作进一步描述 图1为本发明的实施例的工作流管理系统的整体架构； 图2为本发明的实施例的工作流管理的流程图； 图3为本发明的实施例的不同级别用户的职责示意图； 图4为本发明的实施例的项目状态及转化图； 图5为本发明的实施例的基本工作流模式示意图； 图6为本发明的实施例的任务状态转移图； 图7为本发明的实施例的协办状态转移图； 图8为本发明的实施例的工作流配置建模的流程图。
具体实施例方式
实施例如图1所示，根据工作流管理联盟(Workflow ManagementCoalition， W预C)的工作流参考模型，将工作流管理系统的整体框架为3个层次，包括数据存储层、业 务逻辑层和表示层。所述数据存储层包括系统配置数据库，主要负责数据的存储与访问， 例如包括项目数据、信息数据、系统数据等。所述业务逻辑层包括工作流管理模块、信息管 理模块和系统管理模块，负责工作流管理、信息管理和系统管理，是整个系统的核心所在。
例如，工作流管理包括项目配置、工单流转等，信息管理包括基站管理、小区管理、指标管理 等，系统管理包括系统日志管理、用户管理等。所述表示层基于业务逻辑层提供的各种服 务，对用户提供多种访问方式，比如WEB终端显示、报表导出、附件上传或下载、短信提醒等 等。本发明的方法主要用于业务逻辑层的工作流管理和信息管理。 —般而言，流程表示一系列相关的、有内在联系的活动或事件，包含一系列活动的 组合；环节表示流程中的一个任务，多个环节组合而成为一个流程；项目表示一个具体的 活动或事件；任务表示一个事件中的动作；流程和环节属于抽象概念，项目和任务分别是 它们的具体表现形式。项目和流程对应，任务和环节对应。为了便于理解，采用形象的项目 和任务的说法来对本发明进行描述。项目可以包括若干子项目，每个子项目又可包含若干 依次执行的任务。 本实施例针对移动运维管理系统常用的操作，包含6种项目类型，分别是基站建 设项目、延伸建设项目、路测项目、优化项目、扩容项目和投诉项目。拥有管理权限的用户可 以在系统中配置各个项目的子项目。例如，优化项目可配置如下子项目组巡专项、基站抢 修、历史优化、东区优化、南区优化、西区优化、北区优化、载频更换等；扩容项目可配置如下 子项目新增小区、东区扩容、南区扩容、西区扩容、北区扩容、高校专题等；投诉项目可配 置如下在项目10086投诉、来电投诉、WLAN投诉等。子项目的数量可根据移动运营商的实 际需求灵活增加、删除或修改。 针对各个子项目，又可以设置任务。例如，基站建设子项目可设置如下任务基站 规划、基站发包、基站谈址等；延伸建设子项目可设置如下任务延伸规划、延伸发包、协调
5设计等；优化项目的子项目"组巡专项"可设置如下任务基站代维、基站工程、物业协调、 网优确认等。这些任务也可根据移动运营商的实际需求灵活增加、删除或修改，并可根据实 际需求配置各个任务的执行次序。 用户通过表示层对业务逻辑层进行设置。如图2所示，用户可以通过表示层的界 面进行项目和子项目的定义，包括项目和子项目的增加、删除或修改，以及配置各类参数的 操作。其中参数包括项目类型、子项目类型、执行人、创建人、子项目任务类型、执行顺序、 后继任务等。在进行项目和子项目的定义时，需要参照存储在数据存储层中的人员组织结 构和角色信息，从而保证参数设置的正确性和可执行性。 然后，利用工作流引擎解释已经定义好的项目和子项目配置的执行规则和其他信 息，自动生成工单表，并且将生成的工单存储在系统数据库中。 在项目的流转执行过程中，用户可以随时通过用户界面对工单表进行修改，调整 还没有执行的项目或子项目。用户可以进行的操作包括在工单表中插入项目或子项目、修 改项目或子项目的参数、排列执行次序、删除某些项目或子项目等，用户甚至可以批量修改 一组项目或子项目的信息。 工作流执行服务器通过读取工单表对项目中的任务的流转进行控制，自动进行任 务的派发。并且工作流执行服务器通过标准接口调用一些外部的小应用程序，例如发送短 信通知用户、定时生成报表等。在整个工作过程中，系统的超级管理员负责工作流引擎的管 理工作。 如图3所示，系统管理员能够进行项目管理和系统管理，其中项目管理包括上文 所述的六大项目基站建设项目、延伸建设项目、优化项目、扩容项目、投诉项目和路测优化 项目；系统管理包括用户组配置、任务配置、项目配置、用户配置、操作日志管理、短信日 志管理等。而普通用户只能进行其中的项目管理。在流程管理中，系统管理员能够添加、删 除和修改项目，而普通用户可以添加项目，并受理派发给自己的项目。
图4对移动通信运维管理系统中的项目状态的转化进行描述。每个项目从立项到
完成归档，至少要经历5个状态立项、草稿、实施、已结项和已归档，并且有些状态还会反
复出现或转化。定义项目开始时为"立项"，此时准备创建项目，所有数据为空。创建人新建 项目，填写项目数据后保存，项目开始存在，此时项目等待启动，定义为"草稿"状态，此时项
目的当前负责人是创建人，项目可以被创建人删除。如果该项目被删除，则项目回到"立项" 状态，没有任何数据。在"草稿"状态时，项目创建人可以根据工作流引擎规则，将"草稿" 状态的项目递交给第一个任务执行。第一个任务的执行受理人如果开始受理，项目则进入 "实施"状态，负责人改为受理人；如果项目被驳回，则项目恢复到"草稿"状态，当前的负责 人仍然是项目创建人。对于已"实施"的项目，如果项目创建人同意项目结项，则该项目的 状态转为"已结项"。在"已结项"状态下，一般项目创建人和管理者可以对该项目进行归档 操作，其他人只具备查询的权限。项目归档之后，转为"已归档"状态，至此，项目全部完成， 任何用户只具有"读"的权限。 根据发起人和回复对象的不同，将运维工作中的各种工作任务划分为两类任务 和协办。在同一个任务可以包括多个并行处理的协办，因此相应地，工单表设计为两类任 务单和协办单。 任务的发起人和回复对象不同，其发起人是上一个任务的负责人，没有固定的回复对象，它负责整个项目进度的流转。协办的发起人和回复对象则是同一个人，它由任务负 责人派发，其他人员负责完成工作，完成后再向任务管理员回复。附图5表示了任务和协办 在项目中所处的位置以及它们的关系。从附图5可以看出，项目的若干任务按照顺序进行 流转，由系统的工作流引擎负责管理。只有最后一个任务有终止项目的权利。如果中间任 务无法进行，可直接向最后一个任务请求终止项目。在同一任务内，可以有多个协办并行处 理。 任务单负责工作的实际流转，由工作流引擎自动控制。任务共有5种状态，包括 空、待受理、已受理、已回复、已驳回。附图6描述了任务的各种状态及状态之间的转化关 系。可以看出，任务没有创建时，处于"空"状态，提交后，自动派发本任务的任务单，此时本 任务单为"待受理"状态，在"待受理"状态时，上个任务的负责人可删除该任务单，此时项目 回滚到上一个任务的工作。如果任务的受理组受理了该任务，则任务进入到"已受理"状态， 在此状态下，如果完成了部分的工作，项目负责人可填写回复内容作为预回复，供其他用户 参考。当本任务的所有协办单处理完毕，任务负责人可以提交下一个任务，此时本任务单处 于"已回复"状态。当任务处于"待受理"或"已受理"状态时，任务负责人可以对任务进行 驳回操作。任务转为"已驳回"状态，宣告本条任务作废。 协办单由任务负责人派发，实际上是派发任务的一个子任务，由任务负责人在引 擎规则的引导下进行管理。协办单支持审核工作。因此，协办单比任务单多了一个"待审核" 的状态，共有6个状态，包括空、待审核、待受理、已受理、已回复和已驳回。附图7描述了协 办的各种状态及其状态之间的转化。可以看出，从任务负责人创建协办单开始，如果该协办 单配置有协办审核组的话，协办将处于"待审核"状态，否则跟任务一样，直接进入"待受理" 状态。协办单审核通过后，该协办单才进入"待受理"状态，在指定受理组受理后，协办单进 入"已受理"状态，如果工作完成并提交，则该条协办单为"已回复"的表单。在本协办单没 有提交回复之前，如果发现某些原因而导致工作无法进行，可以驳回该协办单，此时，协办 单是"已驳回"状态。"已驳回"和"已回复"的协办单交由相应的任务负责人管理。协办单 的状态为"已回复"说明该协办已完成。 当有某个具体项目到来时，首先需要对其进行工作流建模配置。如图8所示，系统 管理员从基本项目类型中选择适合本项目的项目类型，然后以基本项目类型作为模板，定 义这个项目的子项目类型以及完成子项目的所需要的各种任务类型和虚拟用户组，为该项 目的子项目配置任务；在任务配置完成后，系统管理员为需要派发协办的任务配置相应的 可派发的协办单类型；之后，根据实际需要，为各任务表单配置受理组和审核组。在配置好 用户组之后，针对该子项目类型的流转模型就建立完成了 。在项目的工作流建模完成之后， 就可以开始项目的工作流执行流转和管理了 。 另外，针对六种不同的项目类型，项目的信息管理也各不相同 基站建设项目以站点为中心，主要管理与站点有关的各种信息，包括基站基本信 息、基站规划信息、候选址信息、工程部信息、工程参数、新站数据制作、新站数据查看、新站 优化问题等； 延伸建设项目以站点为中心，主要关注站点的分布系统信息，包括基站基本信 息、分布系统基础数据、分布系统规划信息、工程参数、新站数据制作、新站数据查看、新站 优化问题、预算信息、决算信息等；
优化项目以小区为中心，包括小区名称、故障级别、问题类型、问题现象、解决类型 和解决方案等； 扩容项目是对小区进行小区扩容处理，需要涉及到的信息有现有TRX、需要TRX、 现有DR、需要DR、小区的工程参数等； 投诉项目以客户投诉数据为中心，主要包括E0MS投诉工单信息、现场测试管理数 据、处理方法等； 路测优化以路段为中心，包括路段基本信息、路段问题的描述和处理方法等。
用户对信息的权限从根本上可以划分为读和写两种，这两种权限在系统中分别由 读权限控制模块和写权限控制模块来控制读{可以读取项目信息的成员} = {项目管理 组成员} U {项目任务单的受理组成员} U {项目协办单的审核组成员} U {项目协办单的受理 组成员}。写项目处于"空"状态时，项目的管理组具有创建项目的权限，也就是写入项目 创建所需要的初始信息数据的权限；在"草稿"状态时，只有该项目的创建人才有写入的权 限，可以添加、删除和修改项目创建阶段所需要的初始信息；在实施阶段时，当前任务的受 理人对该任务能够修改的数据具有写入的权限，而当前任务所派的协办单的受理人对该协 办单可修改的信息也具有相应的写入权限；当项目处于"已结项"和"已归档"状态时，项目 的信息流已经进行写入冻结，任何人对项目的信息数据都不再具有写入权限。
以上所述，仅为本发明的优选实施例，并不能以此限定本发明实施的范围，凡依本 发明权利要求及说明书内容所作的简单的变换，皆应仍属于本发明覆盖的保护范围。
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权利要求
一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于包括如下步骤步骤S1用户通过表示层配置业务逻辑层，进行工作流建模，包括以下子步骤步骤S11用户定义项目或子项目类型；步骤S12用户为项目或子项目配置任务；步骤S13用户为需要派发协办的任务配置相应的协办；步骤S14根据实际需要，为任务配置受理组，为协办配置审核组和受理组；步骤S2工作流引擎解释定义好的项目或子项目、及其项目或子项目包含的工作任务，并自动生成工单表，并将生成的工单表存储在数据存储层；工作流执行服务器通过读取工单表对项目中的任务流转进行控制，自动进行任务的派发；步骤S3在工作流流转过程中，用户通过表示层对工单表进行处理和管理，包括项目和子项目的增加、删除或修改，排列任务的执行次序和配置各类参数。
2. 根据权利要求1中所述的面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于在 工作流流转过程中，用户定义的项目或子项目从立项到归档，至少经历5个状态，包括立项、草稿、实施、已结项和已归档；项目开始时为"立项"状态，此时所有数据为空；创建人新 建项目，填写项目数据并保存后，项目处于"草稿"状态，若此时项目被删除，则回到"立项"状态；若根据引擎规则，递交的项目任务被受理，则进入"实施"状态；此时，若驳回，则返回 "草稿"状态，若创建人同意项目结项，则进入"结项"状态；之后，若项目创建人和管理者进 行归档操作，项目进入"已归档"状态。
3. 根据权利要求1中所述的面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于所 述步骤S2中，所述工作任务包括任务和协办，一个任务可以包含若干协办；工作流引擎生 成的工单表包括任务单和协办单。
4. 根据权利要求3中所述的面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于所 述任务包括5种状态空、待受理、已受理、已回复和已驳回；所述协办包括6种状态空、待 审核、待受理、已受理、已回复和已驳回。
5. 根据权利要求1中所述的面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于所 述步骤S3中，配置的参数包括项目类型、子项目类型、执行人、创建人和执行顺序。
6. 根据权利要求1中所述的面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于所 述步骤S3中，对于不同级别的用户，表示层显示的界面不同，仅显示和用户可执行的操作 相关的界面。
7. 根据权利要求1中所述的面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于不 同级别地用户读、写项目信息地权限不同，对项目信息有读权限的用户包括项目管理组成 员、项目任务单的受理组成员、项目协办单的审核组成员、项目协办单的受理组成员。
8. 根据权利要求7中所述的面向第三代移动通信的工作流管理方法，其特征在于项 目处于"空"状态时，项目的管理组成员具有创建项目的权限；在"草稿"状态时，项目的创 建人有写的权限；在"实施"阶段时，当前任务的受理人对该任务有写权限，协办单的受理人 对协办单有写权限；当项目处于"已结项"和"已归档"状态时，任何用户无写权限。
全文摘要
本发明公开了一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，用户通过表示层配置业务逻辑层，进行工作流建模，工作流引擎解释定义好的项目或子项目、及其项目或子项目包含的工作任务，并自动生成工单表，并将生成的工单表存储在数据存储层；工作流执行服务器通过读取工单表对项目中的任务流转进行控制，自动进行任务的派发；在工作流流转过程中，用户通过表示层对工单表进行处理和管理，包括项目和子项目的增加、删除或修改，排列任务的执行次序和配置各类参数。本发明提高了工作流引擎和用户之间的互动，可以使系统更贴近用户的需求，提高了系统的灵活性，更为不同级别用户呈现不同的页面，提高工作效率。
文档编号G06Q10/00GK101706896SQ20091018656
公开日2010年5月12日 申请日期2009年11月24日 优先权日2009年11月24日
发明者张莉, 张顺颐, 洪晓霞, 王攀 申请人:苏州锐创通信有限责任公司