专利名称：基于语音平台提供信息服务的方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及语音平台服务系统，更具体地，涉及一种基于语音平台提供信息服务
的方法和系统。
背景技术：
传统语音平台都是基于其自身服务信息库为客户提供服务。语音平台信息服务推
出之前，需要确定要服务的种类和内容。例如，电信企业的语音平台信息服务数据库是一种
关系型数据库，服务所需的企业、个人电话号码及相关信息都存储在这个数据库中，数据库
表结构复杂，并且每张表中都包含大量的字段。数据库中的信息精练，每个字段存储的文本
都很小，有的只有几个字。电信语音平台的信息服务就是根据这个关系型数据库中所包含
的内容进行服务的。在信息服务过程中，坐席人员需要知道平台内部信息的情况及内容，然
后根据用户的需求选择对应的查询方式，进行查询。
图1是现有技术中语音平台信息服务的流程示意图。 如图1所示，包括以下步骤 S102，用户向坐席表达信息需求； S104，坐席分析用户的需求，确定待查询的信息源并形成查询关键词或编码；
S106，输入查询关键词或编码； S108，在语音平台的自身数据库中搜索关键词，并返回搜索结果；
S110，坐席根据搜索结果为用户提供信息服务。 上述信息服务有以下不足首先，由于数据库是在服务开始之前设计好的，在后期 服务过程中很难变化，引入新的信息资源比较困难。其次，语音平台包含大量的人工劳动， 但是每次服务过程中所积累的知识或是经验很难被下次相同的或是相近的服务所利用。第 三，坐席人员培训成本高，传统的语音平台坐席人员进行查询时，需要把用户的需求转换成 系统支持的查询格式，这样需要坐席人员知道后台信息资源的组织类型才能选择对应的查 询方式进行信息查询，而要了解后台信息资源的组织方式必须经过培训才能得到，并且一 个坐席人员获得的知识很难被其他坐席人员所分享。 另外，随着互联网的兴起，人们对信息服务的需求也越来越强烈，如何使语音平台 在互联网时代获得新生，是摆在语音平台信息服务商面前需要迫切解决的问题。
发明内容
本发明要解决的一个技术问题是提供一种基于语音平台提供信息服务的方法，能 够将互联网中的信息有机地融合到语音平台中。 本发明提供了一种基于语音平台提供信息服务的方法，该方法包括接收关键词 输入，确定与关键词对应的信息资源；搜索引擎在信息资源中依据预置的方式搜索关键词； 将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现；从展现的搜索结果中选择信息提供给客 户。
根据本发明方法的一个实施例，在接收关键词输入的步骤之前，该方法还包括配置各种信息资源的类型、服务能力、服务接口和访问方式。 根据本发明方法的另一实施例，在从展现的搜索结果中选择信息提供给客户的步骤之后，该方法还包括记录关键词、所播报的服务信息和所选取的信息资源，以用于后续对相同或是相近的关键词进行搜索。 根据本发明方法的又一实施例，该方法还包括在记录的服务信息和信息资源中获取关键词的答案，将关键词、关键词的答案以及与关键词的答案对应的信息资源转换为内部服务数据库中的服务记录；根据关键词的答案被播报的次数调整关键词的答案的顺序。 根据本发明方法的再一实施例，在将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现的步骤之后，该方法还包括在展现的搜索结果中对与关键词相近的近似关键词进行二次搜索。 根据本发明方法的再一实施例，搜索引擎在信息资源中依据预置的方式搜索关键词的步骤包括根据所配置的信息资源的服务接口和访问方式将关键词转换为信息资源的标准访问方式；以标准访问方式在信息资源中搜索关键词。 根据本发明方法的再一实施例，将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现的
步骤包括根据历史服务信息将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现。 本发明提供的基于语音平台提供信息服务的方法，能够将互联网信息资源引入并
充实到语音平台的信息服务中，不仅发挥语音平台人工服务的理解力更强的特点、发挥语
音平台由于长期信息服务的知识积累能力、对信息资源的掌控能力等优点，同时还通过互
联网的信息资源进一步丰富且加强了语音平台的信息服务能力，使语音平台能够在互联网
时代获得新生。 本发明要解决的另一技术问题是提供一种基于语音平台提供信息服务的系统，能够将互联网中的信息有机地融合到语音平台中。 本发明提供了一种基于语音平台提供信息服务的系统，该系统包括信息资源确定模块，用于接收关键词输入，确定与关键词对应的信息资源；关键词搜索模块，用于在信息资源确定模块所确定的信息资源中依据预置的方式搜索关键词；搜索结果展现模块，用于将关键词搜索模块在信息资源中的搜索结果进行展现；信息播报模块，用于从搜索结果展现模块所展现的搜索结果中选择信息提供给客户。 根据本发明系统的一个实施例，该系统还包括信息资源配置模块，用于配置各种信息资源的类型、服务能力、服务接口和访问方式。 根据本发明系统的另一实施例，该系统还包括信息记录模块，用于在信息播报模块向客户提供信息后记录关键词、所播报的服务信息和所选取的信息资源，以用于展现搜索结果。 根据本发明系统的又一实施例，该系统还包括信息转换模块，用于在信息记录模块记录的服务信息和信息资源中获取关键词的答案，并将关键词、关键词的答案以及与关键词的答案对应的信息资源转换为内部服务数据库中的服务记录；顺序调整模块，用于根据信息转换模块所存储的关键词的答案向客户提供的次数调整关键词的多个答案的顺序。
根据本发明系统的再一实施例，该系统还包括二次搜索模块，用于在搜索结果展现模块所展现的搜索结果中对与关键词相近的近似关键词进行二次搜索。 根据本发明系统的再一实施例，关键词搜索模块包括访问方式转换单元，用于根
据信息资源配置模块配置的信息资源的服务接口和访问方式将关键词转换为信息资源的
标准访问方式；搜索单元，用于以标准访问方式在信息资源中搜索关键词。 根据本发明系统的再一实施例，搜索结果展现模块根据历史服务信息将关键词搜
索模块在信息资源中的搜索结果进行展现。 本发明提供的基于语音平台提供信息服务的系统，能够将互联网信息资源引入并充实到语音平台信息服务中，不仅发挥语音平台人工服务的理解力更强的特点、发挥语音平台由于长期信息服务的知识积累能力、对信息资源的掌控能力等优点，同时通过互联网进一步丰富且加强了语音平台的信息服务能力，使语音平台能够在互联网时代获得新生。
图中
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分。在附
图1是现有技术中语音平图2是本发明方法的一A图3是本发明方法的另一图4是本发明方法的又一图5是本发明方法的再一图6是本发明方法的再一图7是本发明系统的一个图8是本发明系统的另一图9是本发明系统的又一
图io是本发明系统的再-
图ll是本发明系统的再-
台信息服务的流程示意图,实施例的流程示实施例的流程示〕实施例的流程示实施例的流程示〕实施例的流程示意图。实施例的结构示意图。实施例的结构示意图。实施例的结构示意图。-实施例的结构示意图。-实施例的结构示意图。
具体实施例方式
下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。本
发明的示例性实施例及其说明用于解释本发明，但并不构成对本发明的不当限定。 从目前来看，如果将互联网上的信息资源引入到语音平台的信息服务过程中，并
且使语音平台具备面向服务的开放的与灵活的架构还需要解决以下几方面问题
(1)新信息源的引入 随着语音平台信息服务的发展，人们对信息服务的要求越来越高，并且随着其他信息源的引入，必将涉及大量信息的处理及查询问题。而且传统数据的查询方式很难做到其他信息资源的方便引入和联合查询。然而，搜索引擎最大的优点是可以方便地对异构的信息资源进行搜索及展现，解决新信息资源的引入问题。但是，引入其他信息资源的同时，还需保证信息资源的稳定性、可靠性和信息的真实有效性。
(2)知识的积累 互联网搜索引擎的信息排名，主要是依靠网页链接数量或网站的排名来保障信息的真实性和准确性。随着对内容准确网站的认可，可以逐渐形成以资源丰富、准确网站为
核心的网络拓扑结构，而这个网络拓扑结构的发展过程客观上就是知识积累的过程。怎样
在语音平台上建立起一种类似的知识积累过程，以服务内容为核心评价并选择外部信息资
源，建立信息资源的管理和认证机制以及建立服务过程中的知识积累机制等是对语音平台
引入外部信息资源的有力保障。
(3)信息服务内容准确性的要求 语音平台服务信息相比互联网服务信息对内容的准确性要求更高，因此如何保证服务信息内容的可靠，降低查错率是语音平台建设的一个重点。而互联网信息资源的质量很难保障，如何能从互联网中获得准确信息并在语音平台中应用是一个需要重点解决的问题。
(4)搜索方式的差异 目前语音平台的信息服务为了达到信息服务的快速响应一般使用基于一定编码
规则的数据库的检索，以114信息服务为例其供查字段一般只有名称、地址、行业和电话
号码等。由于各个字段存储的内容不同，有的存储数字，有的存储文本，为了便于对数据库
中的内容进行检索，数据库各个字段按其存储信息的内容和格式的不同分别采用不同的编
码规则建立索引，然后按索引的方式及相应的编码规则分别确定对应的检索或查询方式。
而引入新的服务信息资源，需要一种灵活的，可以面向多种信息资源进行搜索的方式，这种
搜索方式通过搜索引擎的转换，可以形成面向各种信息资源的搜索动作。 针对上述问题中的一个或多个，本发明提出了一种基于语音平台联合使用自身数
据库和互联网资源的搜索方法和系统。该方法可以方便地整合语音平台的内外部信息资
源，并且最大限度地整合互联网上能够被语音平台所利用的信息资源，为语音平台用户提
供服务，解决了语音平台引入新信息资源困难的问题。可选地，该系统和方法还可以记录并
获取历史上成功的服务经验，通过信息提取、记录，将外部信息资源转化为内部信息资源。 图2是本发明方法的一个实施例的流程示意图。 如图2所示，该实施例包括以下步骤 S202，接收关键词(例如，还可以是待搜索的问题)输入，确定与关键词对应的信息资源，例如可以根据语音平台的配置信息或历史记录确定与关键词对应的可用信息资源。 S204，系统向搜索引擎发出请求，把与关键词对应的资源及要查询的关键词输入到搜索引擎中，搜索引擎再在信息资源中依据预置的方式搜索关键词，例如，该预置的方式可以是与关键词对应的信息资源的标准访问方式；
另外，可以通过如下具体步骤来搜索关键词 在历史服务信息中查找是否有此关键词的服务信息，或相似的服务信息；当时的关键词及语音平台所提供的服务与答案如何；这个关键词对应的各类信息资源可以提供服务的概率如何，语音平台将按照服务概率大小的先后顺序通过搜索引擎访问这些信息资源；搜索引擎依次访问这些信息资源对关键词进行搜索，从这些信息资源中找出与输入的关键词对应的搜索结果。 S206，将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现，具体地，可以根据历史服务信息将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现；
例如，搜索引擎对搜索结果进行排序，首先展现服务概率最高的、与关键词最相关
的搜索结果，在返回结果中可以有下述三类信息供语音平台选择使用 (1)历史相近的服务信息，包括相近或类似的关键词及其对应的答案； (2)根据分析及判断，提供与关键词最接近的信息服务的信息资源内的搜索结果
列表； (3)其他可以提供信息服务的信息资源内对应的搜索结果数目和必要的内容提示。 S208，从展现的搜索结果中选择信息提供给客户； 例如，可以通过如下方式选择信息 (1)直接选择服务概率最大的信息资源内的某个结果； (2)根据其他信息资源的搜索提示选择其他信息资源的搜索结果； (3)选择历史服务信息中的关键词及与其对应的答案。 通过该实施例中的语音平台为用户提供服务可以得到包括互联网信息资源的全面的信息服务，借助该方法可以将互联网上的信息资源转化为可被语音平台所利用的信息，不仅降低了信息收集和整理的成本，而且也使语音平台在互联网时代获得了新生。
图3是本发明方法的另一实施例的流程示意图。
如图3所示，该实施例包括以下步骤 S302，配置各种信息资源的类型、服务能力、服务接口和访问方式，S卩，首先进行语音平台的配置，初步引入内外部信息资源，所需配置的参数或内容包括内外部信息资源的种类、能力、服务接口等，同时配置各类信息资源的访问方式、返回结果格式、资源类型、资源服务能力等关键因子； S304，接收关键词输入，在所配置的信息资源中确定与关键词对应的信息资源；
S306，搜索引擎在信息资源中依据预置的方式搜索关键词，具体地可以根据所配置的信息资源的服务接口和访问方式将关键词转换为信息资源的标准访问方式，再以标准访问方式在信息资源中搜索关键词； S308，将搜索引擎在信息资源中的搜索结果按照设定的规则进行展现；其中，设定
的规则可以是服务概率最高的搜索结果或与关键词最相关的搜索结果。 S310，从展现的搜索结果中选择信息提供给客户。 该实施例对各类信息资源进行预先配置，这样可以方便地将各类信息资源引入到
语音平台中并进行联合查询。另外，由于该实施例中的搜索引擎可以方便地对各类异构信
息资源进行搜索和展现，所以在语音平台引入信息资源后可以有效地为客户提供服务。 图4是本发明方法的又一实施例的流程示意图。 如图4所示，该实施例包括以下步骤 S402，接收关键词输入，确定与关键词对应的信息资源； S404，搜索引擎在信息资源中依据预置的方式搜索关键词，例如，该预置的方式可
以是与关键词对应的信息资源的标准访问方式； S406，将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现； S408，从展现的搜索结果中选择信息提供给客户； S410，语音平台记录该次服务的关键词、所播报的服务信息和所选取的信息资源，以在后续对相同或是相近的关键词进行搜索时作为历史服务信息使用，其中，所记录的信息可以是诸如每次服务坐席输入的是什么关键词、在返回的结果中将哪条作为最终的服务信息，这条服务信息是否经过截取等信息提取工作、这条信息是属于哪个信息资源的以及这条信息在这个信息资源的搜索结果中的排序是怎样的等。 该实施例在语音平台为客户提供服务后将为客户所提供的信息进行记录，这样为
将外部信息资源融合为语音平台的内部信息资源作好了充分的准备。
图5是本发明方法的再一实施例的流程示意图。 如图5所示，该实施例包括以下步骤 S502，接收关键词输入，确定与关键词对应的信息资源； S504，搜索引擎在信息资源中依据预置的方式搜索关键词； S506，将搜索引擎在信息资源中的搜索结果按照设定的规则进行展现； S508，从展现的搜索结果中选择信息提供给客户； S510，记录关键词、所播报的服务信息和所选取的信息资源，以用于后续对相同或是相近的关键词进行搜索； S512，在记录的服务信息和信息资源中获取关键词的答案，将关键词、关键词的答
案以及与关键词的答案对应的信息资源转换为内部服务数据库中的服务记录；将关键词的
答案被播报的次数作为基本要素来调整同一关键词的多个答案的顺序； 例如，在记录的服务信息和信息资源中可以通过对服务信息资源进行排序来获取
关键词的答案。如果该类信息资源被利用的次数越多，证明该类信息资源的服务能力与信
息准确度就越高，因此将该类信息资源排在其他信息资源之前，在后续的信息服务中优先
使用该类信息资源。 在将关键词、关键词的答案以及与关键词的答案对应的信息资源转换为内部服务
数据库中的服务记录时，如果某一个关键词及其对应的答案被语音平台选择的次数达到一
定门限值时，可以将该关键词及其对应的答案转化为平台内部数据库中的服务记录 另外，语音平台根据一个关键词可以关联到什么样的问题或关键词，也是一个动
态演进和积累的过程。 可选地，在将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现之后，还可以在展现的搜索结果中对与关键词相近的近似关键词进行二次搜索，这样可以进一步明确搜索问题，縮小搜索结果的范围，以获得更加精确的搜索结果。 该实施例通过信息资源被利用的次数来确定信息资源的真实性和可靠性，语音平
台可以将这样的信息转化为内部信息资源，在为客户提供服务时优先选择这类信息，从而
可以进一步提高服务质量和客户的满意度。
图6是本发明方法的再一实施例的流程示意图。 如图6所示，该实施例包括以下步骤 S602，语音平台接收所输入的关键词； S604，系统根据历史服务信息选择与关键词对应的信息资源，首先在语音平台数据库的内部信息资源中查询，选择最近似的关键词及与其对应的答案，然后选择与最接近关键词对应的信息资源； S606，调用搜索引擎对关键词进行搜索；
S608，根据历史服务信息对搜索结果按照设定的规则进行展现；
S610，从展现结果中选择信息并播报给客户； S612，对所播报的信息进行记录，并将关键词、关键词的答案以及与关键词的答案对应的信息资源转换为内部服务数据库中的服务记录，同时还可以调整所引入的外部资源的排序以使客户能够得到更准确的信息服务。 该实施例方便地引入了外部的信息资源，同时不断优化内部信息资源，从而可以
提高语音平台的信息服务能力和搜索引擎搜索的准确度。 图7是本发明系统的一个实施例的结构示意图。 如图7所示，该实施例包括信息资源确定模块71，用于接收关键词输入，确定与关键词对应的信息资源；关键词搜索模块72，用于在信息资源确定模块所确定的信息资源中依据预置的方式搜索关键词；搜索结果展现模块73，用于将关键词搜索模块72在信息资源中的搜索结果按照设定的规则进行展现，具体地，可以根据历史服务信息将关键词搜索模块72在信息资源中的搜索结果进行展现；信息播报模块74，用于从搜索结果展现模块73所展现的搜索结果中选择信息提供给客户。 例如，关键词搜索模块可以根据指定的信息服务资源对关键词进行搜索，在搜索时，可以依靠规定的接口及传输方式，将关键词或搜索问题转换为各种信息资源的标准访问方式，通过标准访问方式访问各种信息资源，并获得相应的结果。 搜索展现模块可以对搜索结果进行综合判断和展现。信息的展现对信息的使用至关重要，不同的服务需求及不同的信息资源需要最适合使用的信息展现方式。该搜索展现模块能根据搜索引擎的返回结果以及在服务过程中获得的各类信息，例如，关键词扩展、同义词提示、近义词提示、信息资源提示、问题提示等，在给坐席的浏览结果页面中显示最多的、最易观察到的和使用到的提示信息，例如，提示相近的问题、相似的搜索结果有哪些、还
有哪些信息资源能提供什么样的信息、是否有拼写错误、同义或同音的提问搜索词有哪些等。 信息播报模块可以通过如下方式选择信息直接选择服务概率最大的信息资源内的某个结果；根据其他信息资源的搜索提示，选择其他信息资源的搜索结果；选择历史服务信息中的关键词及与其对应的答案。 通过该实施例中的语音平台为用户提供服务可以得到包括互联网信息资源的全面的信息服务，借助该方法可以将互联网上的信息资源转化为可被语音平台所利用的信息，不仅降低了信息收集和整理的成本，而且也使语音平台在互联网时代获得了新生。
图8是本发明系统的另一实施例的结构示意图。 如图8所示，与图7中的实施例相比，该实施例还包括信息资源配置模块81 ，用于配置各种信息资源的类型、服务能力、服务接口和访问方式。 例如，信息资源配置模块可以用于配置语音平台引入的内外部信息资源的种类、能力、服务接口等，同时配置各类信息资源的访问方式、返回结果格式、资源类型和资源服务能力等关键因子。 该实施例为在各种信息资源中查询服务信息提供了标准访问方式，方便了对语音
平台中各类信息资源的查询，从而可以获得各类信息资源的服务。 图9是本发明系统的又一实施例的结构示意图。
如图9所示，与图7中的实施例相比，该实施例还包括信息记录模块91 ，用于在信息播报模块74向客户提供信息后记录关键词、所播报的服务信息和所选取的信息资源，以用于后续对相同或是相近的关键词进行搜索。 例如，信息记录模块可以记录每次服务的内容及所选取的信息源等服务内容，例如，每次服务坐席输入的是什么关键词、在返回的结果中将哪条作为最终的服务信息，这条服务信息是否经过截取等信息提取工作、这条信息是属于哪个信息资源的以及这条信息在这个信息资源的搜索结果中的排序是怎样的等。 该实施例在语音平台为客户提供服务后通过信息记录模块将为客户所提供的信息进行记录，这样为将外部信息资源融合为语音平台的内部信息资源作好了充分的准备。
图10是本发明系统的再一实施例的结构示意图。 如图10所示，与图9中的实施例相比，该实施例还包括信息转换模块101，用于在信息记录模块91记录的服务信息和信息资源中获取关键词的答案，并将关键词、关键词的答案以及与关键词的答案对应的信息资源转换为内部服务数据库中的服务记录；顺序调整模块102，用于根据信息转换模块所存储的关键词的答案向客户提供的次数调整关键词的多个答案的顺序。 例如，信息转换模块可以根据服务记录抽取出能为某类服务所直接利用的服务信息，例如，是否选择了其他的历史服务信息作为本次服务内容、对某些信息资源的评价、对于所输入关键词的记录、是否认可将某些外部信息转化为服务信息等。该信息转换模块通过数据挖掘的方法获得某些关键词对应的合理的答案，并把这些答案转化为平台内部服务数据库中的服务记录。 对于外部的信息资源，顺序调整模块依据某些信息资源在历史上被利用的次数来提高这个信息资源的服务级别，在有两个类似信息资源提供服务的情况下，服务级别高的信息资源搜索出的结果被自动地排在前面。这种机制是一种自动的反馈调整机制，可以每天计算各类信息资源的服务情况和利用情况，不断地调整信息搜索排序算法中所需的参数，经过一段时间的使用能达到合理的排序要求。这是个动态的过程，能随着不同信息资源的演进情况进行自动地演进。 该实施例通过信息资源被利用的次数来确定信息资源的真实性和可靠性，语音平
台可以将这样的信息转化为内部信息资源，在为客户提供服务时优先选择这类信息，从而
可以进一步提高服务质量和客户的满意度。 图11是本发明系统的再一实施例的结构示意图。 如图11所示，与图8中的实施例相比，该实施例中的关键词搜索模块111包括访问方式转换单元llll，用于根据信息资源配置模块配置的信息资源的服务接口和访问方式将关键词转换为信息资源的标准访问方式；搜索单元1112，用于以标准访问方式在信息资源中搜索关键词。 该实施例由于可以关键词转换为各种信息资源能接受的标准访问方式，所以可以方便地将外部信息资源引入语音平台并为客户提供多样化的服务。 在本发明系统的再一实施例中，与图7中的实施例相比，该实施例还包括二次搜索模块，用于在搜索结果展现模块所展现的搜索结果中对与关键词相近的近似关键词进行二次搜索。这样可以进一步明确搜索问题，縮小搜索结果的范围，以获得更加精确的搜索结
11果。 可以将本发明的上述实施例应用于电信行业的语音综合信息服务，例如，114、 118114、 116114、 12580或企业的客户服务平台。这样不仅用户可以通过语音获得包括互联 网信息资源在内的全面的信息服务，而且综合信息服务商可以将互联网上的有用资源转化 为语音平台的内部信息，降低了信息收集与整理的成本。 本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明
限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显而易见的。选择
和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能 够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
权利要求
一种基于语音平台提供信息服务的方法，其特征在于，所述方法包括接收关键词输入，确定与所述关键词对应的信息资源；搜索引擎在所述信息资源中依据预置的方式搜索所述关键词；将所述搜索引擎在所述信息资源中的搜索结果进行展现；从所述展现的搜索结果中选择信息提供给客户。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收关键词输入的步骤之前，所述方法还包括配置各种信息资源的类型、服务能力、服务接口和访问方式。
3. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从所述展现的搜索结果中选择信息提供给客户的步骤之后，所述方法还包括记录所述关键词、所播报的服务信息和所选取的信息资源，以用于后续对相同或是相近的关键词进行搜索。
4. 根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括在记录的服务信息和信息资源中获取所述关键词的答案，将所述关键词、所述关键词的答案以及与所述关键词的答案对应的信息资源转换为内部服务数据库中的服务记录；根据所述关键词的答案被播报的次数调整所述关键词的多个答案的顺序。
5. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述搜索引擎在所述信息资源中的搜索结果进行展现的步骤之后，所述方法还包括在所述展现的搜索结果中对与所述关键词相近的近似关键词进行二次搜索。
6. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述搜索引擎在所述信息资源中依据预置的方式搜索所述关键词的步骤包括根据所配置的所述信息资源的服务接口和访问方式将所述关键词转换为所述信息资源的标准访问方式；以所述标准访问方式在所述信息资源中搜索所述关键词。
7. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述搜索引擎在所述信息资源中的搜索结果进行展现的步骤包括根据历史服务信息将所述搜索引擎在所述信息资源中的搜索结果进行展现。
8. —种基于语音平台提供信息服务的系统，其特征在于，所述系统包括信息资源确定模块，用于接收关键词输入，确定与所述关键词对应的信息资源；关键词搜索模块，用于在所述信息资源确定模块所确定的所述信息资源中依据预置的方式搜索所述关键词；搜索结果展现模块，用于将所述关键词搜索模块在所述信息资源中的搜索结果进行展现；信息播报模块，用于从所述搜索结果展现模块所展现的搜索结果中选择信息提供给客户。
9. 根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括信息资源配置模块，用于配置各种信息资源的类型、服务能力、服务接口和访问方式。
10. 根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括信息记录模块，用于在所述信息播报模块向所述客户提供信息后记录所述关键词、所播报的服务信息和所选取的信息资源，以用于后续对相同或是相近的关键词进行搜索。
11. 根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述系统还包括信息转换模块，用于在所述信息记录模块记录的服务信息和信息资源中获取所述关键词的答案，并将所述关键词、所述关键词的答案以及与所述关键词的答案对应的信息资源转换为内部服务数据库中的服务记录；顺序调整模块，用于根据所述信息转换模块所存储的所述关键词的答案向所述客户提供的次数调整所述关键词的多个答案的顺序。
12. 根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述系统还包括二次搜索模块，用于在所述搜索结果展现模块所展现的搜索结果中对与所述关键词相近的近似关键词进行二次搜索。
13. 根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述关键词搜索模块包括访问方式转换单元，用于根据所述信息资源配置模块配置的所述信息资源的服务接口和访问方式将所述关键词转换为所述信息资源的标准访问方式；搜索单元，用于以所述标准访问方式在所述信息资源中搜索所述关键词。
14. 根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述搜索结果展现模块根据历史服务信息将所述关键词搜索模块在所述信息资源中的搜索结果进行展现。
全文摘要
本发明公开了一种基于语音平台提供信息服务的方法及系统。其中，该方法包括接收关键词输入，确定与关键词对应的信息资源；搜索引擎在信息资源中依据预置的方式搜索关键词；将搜索引擎在信息资源中的搜索结果进行展现；从展现的搜索结果中选择信息提供给客户。本发明提供的方法和系统，能够将互联网信息资源引入并充实到语音平台信息服务中，不仅发挥语音平台人工服务的理解力更强的特点、发挥语音平台由于长期信息服务的知识积累能力、对信息资源的掌控能力等优点，同时通过互联网进一步丰富了加强了语音平台的信息服务能力，使语音平台能够在互联网时代获得新生。
文档编号G06F17/30GK101710927SQ20091022356
公开日2010年5月19日 申请日期2009年11月23日 优先权日2009年11月23日
发明者俞惠华, 夏艳, 杨震, 王桢, 陈正文, 马晓军 申请人:中国电信股份有限公司