专利名称：通过手机的客户信息处理的方法
技术领域：
本发明涉及一种退货方法，具体涉及一种通过手机的客户信息处理的方法。
背景技术：
随着生活水平的提高，科学技术日新月异的发展，购物已经成为人们生活中的一 个必要环节，但是，在一般情况下，任何一种形式的购物都有可能产生退货事件，当一个用 户不满意已经购买的商品时，就有可能产生类似事件。目前，一种现有技术的退货管理系统，包括应用服务器，应用服务器连接有客户系 统，应用服务器用于处理所述的客户系统提出的退货请求，该应用服务器包括记录模块， 用于根据客户系统提出的退货请求记录客户的退货信息；退货单开立模块，用于开立退货 单；退货模块，用于根据退货单对所退货物进行退货作业；判断模块，用于判断退货中是否 有良品，以及判断退货中是否有废品；入库模块，用于当退货中有良品时将退货中的良品直 接进行入库作业；报废模块，用于当退货中有废品时将退货中的废品直接报废；及重工模 块，用于对退货进行重工作业。该现有技术的退货管理系统结构较为复杂，成本高，提交的 退货请求记录不全，不能帮助商家或销售人员了解客户退货的原因。鉴于上述问题，本发明公开了一种通过手机的客户信息处理的方法。其具有如下 文所述之技术特征，以解决现有的问题。
发明内容
本发明的目的是提供一种通过手机的客户信息处理的方法，它记录了客户退货的 理由及数量，上传到服务器，能帮助商家了解商品的销售及受欢迎的程度，帮助商家制定下 一季的商品推广。本发明通过手机的客户信息处理的方法的目的是通过以下技术方案实现的一种 通过手机的客户信息处理的方法，该方法至少包括以下步骤步骤1，通过客户端从数据库中选取用户信息。步骤2，在数据库中查看此用户的记录信息。步骤3，判断是否存在相应的购买记录信息。步骤3. 1，判断是否存在相应的购买记录信息，若存在相应的购买记录信息，则执 行步骤4。步骤3. 2，若不存在相应的购买记录信息，则执行步骤7。步骤4，在用户信息中查看要处理的商品信息。步骤4. 1，判断是否存在相对应的需要处理的商品信息，若存在相对应的需要处理 的商品信息，则执行步骤5。步骤4. 2，若不存在相应的需要处理的商品信息，则执行步骤7。步骤5，在客户端输入商品处理的原因及数量信息，并判断是否能够按普通流程处 理上述商品。
4
步骤5. 1，判断是否能够处理上述商品，若能够处理上述商品，客户端输入商品处
理{曰息ο步骤5. 2，若不能够处理上述商品，则上传该信息并保存在数据库中。步骤6，判断是否在客户端通过HTTP传输协议向数据库提交商品处理的原因及数
量信息报告。步骤6. 1，判断是否提交商品处理的原因及数量信息报告，若提交，则将商品处理 的原因及数量信息报告上传至数据库保存。步骤6. 2，若不提交商品处理的原因及数量信息报告，则判断是否修改该商品处理 的原因及数量信息报告。步骤6. 2. 1，若修改或删除该商品处理的原因及数量信息报告，则返回步骤4。步骤6. 2. 2，若不修改且不删除商品处理的原因及数量信息报告，则返执行步骤 7。步骤7，判断是否结束，若结束，则退出客户端，若不结束，则返回步骤1。上述的通过手机的客户信息处理的方法，其中，将客户端子程序匹配于客户端，同 时将控制模块及信息处理模块匹配于服务器上，其中，所述的控制模块是接收由客户端发 送过来的信息并调用信息处理模块进行信息处理，将处理后的信息存储于匹配于服务器上 的数据库中。所述的数据库包含以下表格表yonghu、表kehu、表chuli及表goumai ；其中，所 述的表yonghu包含有以下数据项人员ID、人员中文名、人员英文名、密码、人员类型、人员 权限类型、联系电话、人员登录账号、人员状态及所在城市；所述的表kehu包含有以下数据 项ID、客户中文名、客户英文名、地址、类型、手机、联系电话、性别、年龄及国籍；所述的表 chuli包含有以下数据项ID、商品ID、客户ID、处理数量、处理原因、处理时间、销售价格、 处理状态、相关销售人员及相关的门店；所述的表goumai包含有以下数据项ID、客户ID、 商品ID、购买数量、购买价格、购买日期、销售人员ID、门店ID、相关说明及报告提交时间。上述的通过手机的客户信息处理的方法，其中，所述的步骤1中的客户端是能使 用GPRS的手机客户端，所述的客户端子程序与该手机客户端匹配安装，所述的步骤1中，在 数据库的表yonghu及表kehu中选取用户信息。上述的通过手机的客户信息处理的方法，其中，所述的步骤2中，在数据库中的表 goumai中查看此用户的记录信息；所述的步骤3及步骤4中，在数据库中的表yonghu、表 kehu及表goumai中判断是否存在相应的购买记录信息。上述的通过手机的客户信息处理的方法，其中，所述的步骤5中，在数据库的表 chuli中提交并保存商品处理的原因及数量信息报告。上述的通过手机的客户信息处理的方法，其中，所述的步骤5中，所述的商品处理 信息是商品处理的原因及数量信息。上述的通过手机的客户信息处理的方法，其中，所述的步骤5及步骤6中，在数据 库的表chuli中提交并保存商品处理的信息报告。本发明通过手机的客户信息处理的方法由于采用了上述方案，使之与现有技术相 比，具有以下的优点和积极效果1、本发明通过手机的客户信息处理的方法由于在数据库中保存了所有用户信息，能帮助使用者更快的查询到会员信息。2、本发明通过手机的客户信息处理的方法由于在退货的同时还提交了商品处理 的缘由及数量等信息，能帮助商家了解商品的销售情况，并根据其改进商品。3、本发明通过手机的客户信息处理的方法结构较简单，成本较低，易于普及应用。以下，将通过具体的实施例做进一步的说明，然而实施例仅是本发明可选实施方 式的举例，其所公开的特征仅用于说明及阐述本发明的技术方案，并不用于限定本发明的 保护范围。
为了更好的理解本发明，可参照本说明书援引的以供参考的附图，附图中图1是本发明通过手机的客户信息处理的方法流程图。图2是本发明通过手机的客户信息处理的方法的实现功能的整体示意图。
具体实施例方式根据本发明的权利要求和发明内容所公开的内容，本发明的技术方案具体如下所 述。请参见附图2所示，本发明通过手机的客户信息处理的方法将客户端子程序匹配 于客户端1，该客户端1是能使用GPRS的手机客户端，同时将控制模块及信息处理模块匹配 于服务器2上，其中，控制模块是接收由客户端1发送过来的信息并调用信息处理模块进行 信息处理，将处理后的信息存储于匹配于服务器2上的数据库中。数据库包含以下表格表yonghu、表kehu、表chuli及表goumai ；其中，表yonghu 包含有以下数据项人员ID、人员中文名、人员英文名、密码、人员类型、人员权限类型、联 系电话、人员登录账号、人员状态及所在城市等用户信息；表kehu包含有以下数据项ID、 客户中文名、客户英文名、地址、类型、手机、联系电话、性别、年龄及国籍等客户信息，该客 户信息包括一些经过VIP资质认证的高级会员；表chuli包含有以下数据项ID、商品ID、 客户ID、处理数量、处理原因、处理时间、销售价格、处理状态、相关销售人员及相关的门店 等处理信息；表goumai包含有以下数据项ID、客户ID、商品ID、购买数量、购买价格、购买 日期、销售人员ID、门店ID、相关说明及报告提交时间等购买记录信息。表 yonghu
权利要求
1.一种通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于该方法至少包括以下步骤步骤1，通过客户端从数据库中选取用户信息；步骤2，在数据库中查看此用户的记录信息；步骤3，判断是否存在相应的购买记录信息；步骤4，在用户信息中查看要处理的商品信息；步骤5，在客户端输入商品处理的原因及数量信息，并判断是否能够按普通流程处理上 述商品；步骤6，判断是否在客户端通过HTTP传输协议向数据库提交商品处理的原因及数量信 息报告；步骤7，判断是否结束，若结束，则退出客户端，若不结束，则返回步骤1。
2.根据权利要求1所述的通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于将客户端子 程序匹配于客户端，同时将控制模块及信息处理模块匹配于服务器上，其中，所述的控制模 块是接收由客户端发送过来的信息并调用信息处理模块进行信息处理，将处理后的信息存 储于匹配于服务器上的数据库中；所述的数据库包含以下表格表yonghu、表kehu、表chuli及表goumai ；其中，所述的 表yonghu包含有以下数据项人员ID、人员中文名、人员英文名、密码、人员类型、人员权 限类型、联系电话、人员登录账号、人员状态及所在城市；所述的表kehu包含有以下数据 项ID、客户中文名、客户英文名、地址、类型、手机、联系电话、性别、年龄及国籍；所述的表 chuli包含有以下数据项ID、商品ID、客户ID、处理数量、处理原因、处理时间、销售价格、 处理状态、相关销售人员及相关的门店；所述的表goumai包含有以下数据项ID、客户ID、 商品ID、购买数量、购买价格、购买日期、销售人员ID、门店ID、相关说明及报告提交时间。
3.根据权利要求1或2所述的通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于所述的 步骤1中的客户端是能使用GPRS的手机客户端，所述的客户端子程序与该手机客户端匹配 安装，所述的步骤1中，在数据库的表yonghu及表kehu中选取用户信息。
4.根据权利要求1所述的通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于所述的步骤3 中还包括步骤3. 1，判断是否存在相应的购买记录信息，若存在相应的购买记录信息，则执行步 骤4;步骤3. 2，若不存在相应的购买记录信息，则执行步骤7。
5.根据权利要求1或2所述的通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于所述的 步骤2中，在数据库中的表goumai中查看此用户的记录信息；所述的步骤3及步骤4中，在 数据库中的表yonghu、表kehu及表goumai中判断是否存在相应的购买记录信息。
6.根据权利要求1所述的通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于所述的步骤4 中还包括步骤4. 1，判断是否存在相对应的需要处理的商品信息，若存在相对应的需要处理的商 品信息，则执行步骤5;步骤4. 2，若不存在相应的需要处理的商品信息，则执行步骤7。
7.根据权利要求1所述的通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于所述的步骤5 中还包括步骤5. 1，判断是否能够处理上述商品，若能够处理上述商品，客户端输入商品处理信息；步骤5. 2，若不能够处理上述商品，则上传该信息并保存在数据库中。
8.根据权利要求1所述的通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于所述的步骤6 中还包括步骤6. 1，判断是否提交商品处理的原因及数量信息报告，若提交，则将商品处理的原 因及数量信息报告上传至数据库保存；步骤6. 2，若不提交商品处理的原因及数量信息报告，则判断是否修改该商品处理的原 因及数量信息报告；步骤6. 2. 1，若修改或删除该商品处理的原因及数量信息报告，则返回步骤4 ； 步骤6. 2. 2，若不修改且不删除商品处理的原因及数量信息报告，则执行步骤7。
9.根据权利要求1所述的通过手机的客户信息处理的方法，其特征在于所述的步骤5 及步骤6中，在数据库的表chuli中提交并保存商品处理的原因及数量信息报告。
全文摘要
一种通过手机的客户信息处理的方法，该方法包括以下步骤1，通过客户端从数据库中选取用户信息；2，在数据库中查看此用户的记录信息；3，判断是否存在相应的购买记录信息；4，在用户信息中查看要处理的商品信息；5，在客户端输入商品处理的原因及数量信息，并判断是否能够按普通流程处理上述商品；6，判断是否在客户端通过HTTP传输协议向数据库提交商品处理的原因及数量信息报告；7，判断是否结束，若结束，则退出客户端，若不结束，则返回步骤1。本发明能帮助使用者更快的查询到会员信息，能帮助商家了解商品的销售情况，并根据其改进商品；本发明结构较简单，成本较低，易于普及应用。
文档编号G06Q30/00GK102118410SQ200910247830
公开日2011年7月6日 申请日期2009年12月31日 优先权日2009年12月31日
发明者王威, 马成杰 申请人:上海巨服信息科技有限公司