专利名称：用于商店中商店员工管理的系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种用来管理商店中的商店员工的系统。更具体地说，本发明允许管 理者通过通信网络来实时地与商店中的商店员工电子无线地通信，以获知商店员工在何处 从事所分配的任务，了解商店员工在所给定的所分配任务上所花费的时间量，以及评估已 经由商店员工完成的所通信的任务的效果。
背景技术：
许多当今的零售商店年度地经历它们商店员工的接近100%的更替率。这些零售 商店经常进行终止他们自己的雇佣的商店员工的离职调查。离职商店员工在离职调查中披 露他们之所以寻求其它职位是因为商店没有关于任务的完成而通知商店员工。因而需要的是低成本、高效率、高度可靠的系统和方法，以用来(1)管理从事简化 及加速完成任务的过程的商店员工；(2)通信关于商店员工的明确目标；(3)当商店员工完 成要求他们完成的任务时，向商店员工通信完成的认可；以及(4)以对于商店的利润率而 言很小的(如果有的话)成本转嫁或负面影响，来提高并简化商店员工责任的管理。这已 经通过下面公开的一个或多个实施例来实现，并且现在将更详细且具体地解释。
发明内容
在此描述的是一种在零售环境下管理命令的完成的系统。用来管理命令的完成的 系统包括具有所述商店内值班商店人员的商店。而且，用来管理命令的完成的系统包括由 所述商店的商店人员进行电子通信的通信网络。另外，用来管理命令的完成的系统包括至 少一个具有管理者的通信设备的所述商店人员；以及至少一个具有员工的通信设备的所述 商店人员。在用来管理命令的完成的系统中，商店人员通过通信网络通信，以分配并完成将 要在商店中完成的命令列表。在此还提供一种用来管理商店中至少一个商店员工的系统。用来管理商店中至少 一个商店员工的系统包括具有商店内值班商店人员的商店；以及由所述至少一个商店人 员进行电子通信的通信网络。通信网络位于商店周围。用来管理商店中至少一个商店员工 的系统还包括至少一个具有管理者的通信设备的所述商店人员；以及至少一个具有员工 的通信设备的所述商店人员。在用来管理商店中至少一个商店员工的系统中，管理者的通信设备具有第一存 储器，用来存储计算机可读代码；第一机构，用来创建命令列表，其中，所述命令列表将由所 述至少一个商店员工执行；以及第一传输设备，用来把所述命令列表传输至所述通信网络。在用来管理商店中至少一个商店员工的系统中，员工的通信设备包括第二存储器，用来存储计算机可读代码；第二机构，用来创建命令列表，其中，所述命令列表将由所述 至少一个商店员工执行；以及第二传输设备，用来把所述命令列表传输至所述通信网络。在用来管理商店中至少一个商店员工的系统中，至少一个具有所述管理者的通信 设备的商店人员通过所述通信网络进行通信，以将命令列表分配至至少一个具有员工的通 信设备的所述商店人员，并且所述至少一个具有员工的通信设备的所述商店人员在所述商 店中完成命令列表。
尽管说明书总结为具体指出并明确主张本发明的权利要求，然而确信，结合附图 从随后的描述将更好地理解实施例，其中图1是通过通信网络管理商店员工的系统的示例性实施例的流程图。图2是当通过通信网络管理商店员工时管理者使用的系统的示例性实施例的流 程图，其中，商店员工通过用他的或她的员工的通信设备扫描条形码来用信号通知他的或 她的命令列表的完成。图3是通过通信网络管理商店员工的系统的示例性实施例的流程图，其中，商店 员工通过他的或她的员工的通信设备来用信号通知他的命令列表的完成。图4是其中管理者具有商店内商店员工的位置的实时数据的系统的示例性实施 例的流程图。图5是其中管理者具有商店内商店员工的位置的实时数据的系统的示例性实施 例的流程图。图6是管理商店员工的系统的示例性实施例的流程图，在该系统中购物者用信号 通知需要帮助。
具体实施例方式在此提供一种管理商店人员的系统。在此还提供一种管理至少一个两店员工的系 统。而且，在此描述一种在零售环境下管理命令完成的系统。每个系统包括位于商店周围的通信网络；由至少一个商店员工使用的员工的通 信设备；以及由至少一个管理者使用的管理者的通信设备。在示例性实施例中，通信网络还 包括一个或多个网络设备。网络设备例如包括一个或多个通信设备；员工的通信设备；管 理者的通信设备；员工任务设备；数据收集设备；网关服务器；计算机；服务器；以及具有 处理能力的电子设备。在零售环境下管理命令完成的系统适配为通过在此已知为通信网络的交互无线 通信网络来协调任务管理。通信网络以同样方式在至少一个购物者、至少一个商店员工、和 至少一个管理者之间提供无线电子通信，但是优选的是该至少一个购物者将不通过通信网 络与另一至少一个购物者无线通信。在此使用的术语“通信设备”意指作为示例性网络设备的手持、电池供电的电子设 备，并且设计为通过通信网络与其它通信设备和网络设备通信，以及其中，每个通信设备适 配为在通信网络内作为盲节点及作为末端节点来操作。通信设备具有找出并将自身关联至 (即，将自身无线地附接至)通信网络的能力。示例性通信设备配置为创建、接收、显示、及发送一个或多个音频消息、一个或多个视频消息、以及一个或多个文本消息。在示例性实施例中，通信设备装备有“位置跟踪设备”和“产品扫描设备”，但是，在 其它实施例中，通信设备仅仅装备有二者之一。在此使用的术语“位置跟踪设备”意指包含 能够用于从静止基准节点接收信号的位置检测硬件模块的设备，该静止基准节点是已经知 道通信网络内的位置的信息路由器。位置跟踪设备具有执行光线跟踪计算和盲节点位置计 算来确定其自身相对于静止基准节点的位置的装置。在示例性实施例中，位置跟踪设备的 位置连续地通信至数据网络组织者。在示例性实施例中，位置跟踪设备连续地把位置跟踪 数据通信至员工任务设备。在此使用的术语“产品扫描设备”意指具有扫描条形码的装置 的设备。在商店员工已经完成在发送至他的员工的通信设备的命令列表之中的最高优先 级命令之后，产品扫描设备有用于由商店员工扫描物品(item)上的条形码，其中，用作完 成信号的扫描的条形码被发送至员工任务设备和/或发送至管理者的通信设备。当最高优 先级命令涉及带有条形码的物品时，条形码的扫描用作完成信号。例如，当最高优先级命令 是存货架时，当条形码数据被发送至管理者的通信设备时，扫描与要求存放在货架上的物 品相关联的一个或多个条形码用作完成信号。作为替代例子，当最高优先级命令是为购物 者寻找产品时，则购物者寻求的产品的条形码数据用作商店员工完成为购物者寻找产品的 最高优先级命令的完成信号。该完成信号意图向至少一个管理者指示最高优先级命令或命令列表已经由至少 一个商店员工完成。完成信号例如包括音频消息、文本消息、照片、和条形码数据。在示例性实施例中，通信设备是全功能设备，而在其它实施例中，它们是缩减功能 设备，而在另一些实施例中，第一选择组的通信设备是全功能设备，而第二选择组的通信设 备是缩减功能设备。在此使用的术语“缩减功能设备”意指包括多个接口按键的设备，其中， 大部分接口按键提供向/从通信网络的所请求的传输，而取代执行计算工作。术语“全功能 设备”包括包含多个接口按键的那些通信设备，其中，通信设备执行当某人按下多个接口按 键中的一个或多个时所请求的大部分计算工作。在示例性实施例中，通信设备是装备有特 定应用和/或硬件的移动电话，其允许通过位于商店周围的通信网络来进行通信。示例性通信设备包括至少一个微控制器单元(MCU)。示例性MCU是芯片上系统 (system-on-a-chip)类型的MCU。MCU包括控制单元、一个或多个寄存器、许多ROM、许多 RAM、和算术逻辑单元(ALU)。在缩减功能类型的通信设备中，ALU将被很少地访问，如果真 的有，则是关于通信设备内的任何计算。在全功能类型的通信设备中，ALU将被访问，并因 而用于计算。在此使用的术语“员工的通信设备”是指由至少一个商店员工用来通过通信网络 与其它至少一个商店员工、至少一个管理者和至少一个购物者通信的通信设备。员工的通 信设备包括员工的通信设备处理器和员工的通信设备存储器。在此使用的术语“管理者的 通信设备”意指诸如通信设备或个人计算机的电子设备。管理者的通信设备包括管理者的 通信设备存储器和管理者的通信设备处理器。管理者的通信设备是由管理者用来通过通信 网络与至少一个商店员工和至少一个购物者通信的示例性网络设备。在此使用的术语“员工任务设备”意指能够存储、组织、管理、和路由数据的一个或 多个电子设备、网络设备，该数据例如包括实时位置数据、“命令列表”、完成信号、条形码数据、和其它管理软件和数据。员工任务设备包括员工任务设备存储器和员工任务设备处理 器。在示例性实施例中，员工任务设备包括存储、组织、管理、及路由关于管理者重建的命 令列表的数据和其它管理软件和数据的一个或多个服务器级计算机，并且连线至网关服务 器。在示例性实施例中，员工任务设备接收、组织、及存储在每个管理者的通信设备和每个 员工的通信设备上创建的所有数据的副本。在员工任务设备的示例性实施例中，员工任务设备保持由商店员工扫描的所有条 形码的运行列表。员工任务设备利用管理者给予他的或者由员工任务设备自动产生并传递 到他的商店员工的命令列表来组织所扫描的条形码。然后管理者能够查看在她的管理者的 通信设备上接收的条形码信息。通过此信息，管理者能够监视每个商店员工的进展以便看 到是否他正在实现他的目标。命令列表用作管理者设置的明确目标以由商店员工履行，而不论是员工任务设备 还是管理者创建命令列表。在示例性实施例中，命令列表是将被履行的简单待办(to-do) 的任务列表。在示例性实施例中，命令列表是商店员工履行的详细待办的任务列表，并且其 中，命令列表中的每个命令被给予优先级代码和商店员工履行该命令应该花费的估计的时 间段。在示例性实施例中，管理者被提供关于每个购物者、商店员工、和隶属于接收到实 时数据的管理者的任何管理者的位置的实时数据。这由于几个原因而有优势。首先，管理 者分析实时位置数据来确定商店员工是否正在正确的位置上完成他们期待的任务。例如， 根据实时位置数据，管理者基于实时位置数据的分析，来识别是否商店员工在他的存放特 定货架的任务中失败。第二，通过实时位置数据，管理者具有更多的信息来分析在商店的等级中隶属于 她的商店员工的履行。管理者具有更多的信息来作出更好的决定，因为她具有关于商店员 工的更好的信息。通过分析此实时位置数据，管理者被授权创建更有生产力的商店员工团 队，这反过来提高了利润率。第三，知道每个购物者、商店员工、和管理者的实时位置在商店被指控过失滑倒 (slip and fall)诉讼的情况下是有优势的，因为商店将能够提供在与诉讼相关的所有时 间上的关于适当方的位置的硬数据。该商店将能够对于溅洒和危险以及当履行紧急清扫时 的时间提供商店的规程管理的证据。在这样的诉讼中具有实时位置数据来作为证据消除了 在诉讼中与证据开示(discovery)关联的特定花费。而且，由于系统使得商店的管理者能够向最近的商店员工警示所知的溅洒或其它 危险来控制所知的溅洒或其它危险，因此实时位置数据和通信数据将防止不必要的伤害。 在接收到该警示之后，商店员工安全地控制该危险以防止购物者及其它商店员工的伤害。在示例性实施例中，实时位置数据由员工任务设备收集，并通过通信网络发送至 管理者的通信设备。管理者使用实时位置数据来在商店员工的管理中作出决定。在示例性实施例中，员工任务设备使用从网络设备接收的实时位置数据来触发将 在商店内履行的将被发送至管理者和商店员工的命令列表的自动产生和传输。在示例性实 施例中，当商店员工通过通信网络发出他已经接受命令列表的接受信号时，员工任务设备 (1)接收该接受信号和关于商店员工的实时位置数据，以及(2)自动寻求验证正被商店员 工履行的命令列表的履行。在这些示例性实施例中，员工任务设备在商店员工脱离任务的情况下向管理者警示。在此使用的术语“脱离任务”意指商店员工已经用信号通知他已经 接受他的命令列表，但是他不位于商店内或周围的区域以致不能实际履行命令列表中的命 令。在示例性实施例中，通信网络包括数据网络组织者，该数据网络组织者把通过通 信网络发送的信息路由至用于管理、组织、及存储数据的网络设备。在示例性实施例中，通信网络是通信多网络，包括两个或更多类似的通信网络或 者两个或多个不同的通信网络。包括两个或多个不同通信网络的通信多网络的例子是包括 至少一个网格通信网络和至少一个星形通信网络的通信网络。在通信多网络的所述例子 中，至少网格通信网络用于所有网络设备通信，诸如确定通信设备的位置，而至少一个星形 通信网络用于通信所用人类可读数据。在示例性实施例中，系统包括集成遗留系统和计算机辅助命令系统。由此，在这样 的实施例中，系统被配置为调度集成然后调度移动应用，作为员工任务设备内的命令。图1是通过通信网络管理商店员工的系统的示例性实施例的流程图。在系统的此 示例性实施例中，管理者为商店员工创建命令列表。管理者把命令列表从她的管理者的通 信设备发送至商店员工的通信设备。在示例性实施例中，员工任务设备处理器基于管理者建立的参数来自动产生当触 发事件发生时将被自动发送至商店员工的命令列表，所述触发事件诸如新位移的开始或先 前发送的命令列表的完成。商店员工在员工的通信设备上接收命令列表。然后，商店员工履行命令列表中的 最高优先级的命令。当商店员工完成命令列表中的最高优先级的命令时，商店员工发送完 成信号，该完成信号向管理者示出他已经完成该最高优先级的命令。商店员工把完成信号 从员工的通信设备经由通信网络发送至管理者的通信设备。理想情况下，管理者验证该商 店员工已经完成最高优先级的命令，并且管理者在管理者的通信设备上记录已经核实该最 高优先级的命令。图2是通过通信网络管理商店员工的系统的示例性实施例的流程图。在此非理想 的系统中，管理者或诸如员工任务设备的网络设备为具体商店员工创建命令列表。管理者 把命令列表发送至该具体商店员工。基于在管理者的通信设备或员工任务设备的软件中由 管理者建立的参数，员工任务设备可以自动产生当触发事件发生时将被自动发送至商店员 工的命令列表，所述触发事件诸如新位移的开始或先前发送的命令列表的完成。商店员工在员工的通信设备上接收命令列表。商店员工接受列表或命令中的最高 优先级的命令。商店员工声称履行命令列表中的最高优先级的命令，并且在一段时间之后， 商店员工把完成信号发送至管理者的通信设备，以便通信他已经完成要求他完成的命令。 管理者试图证实商店员工的履行。然而，管理者标识履行缺失，随后实施补救。图3是通过位于商店周围的通信网络管理商店员工的系统的示例性实施例的流 程图。在系统的此示例性实施例中，商店员工通过员工的通信设备在通信网络上登录。管理 者把命令列表发送至商店员工。商店员工在员工的通信设备上接收命令列表。商店员工检 查分配最高优先级的命令，看基于角色的命令、和更低优先级的命令。在示例性实施例中， 商店员工在履行基于角色的命令之前履行最高优先级的命令。如果在他的员工的通信设备上没有命令列表，则管理者进行两个步骤(1)她问其它商店员工是否他们具有在该时间点他们没有开始工作的未履行命令；以及(2)管理者 把不具有命令列表的商店员工与来自其他商店员工的命令列表的开放命令相匹配。一旦管理者把命令列表分配至商店员工，则员工的通信设备从通信网络接收该商 店员工具有“分配的任务”的警示。所分配的任务被传递至员工的通信设备的时间称为“分 配时间”。分配时间记录在员工任务设备上及员工的通信设备上。然后，商店员工或者接受 所分配的任务或者拒绝。为了接受所分配的任务，商店员工按下位于员工的通信设备上的 按钮，例如接受任务按钮。如果商店员工在例如三分钟的预定时间段内没有按下接受任务按钮，则管理者的 通信设备被警示，并且员工的通信设备关于所分配的任务的接收被再次警示。在示例性实 施例中，调度管理者确定是否该管理者已经被警示商店员工还没有接受他的所分配的任 务。在从分配时间的时间起例如六分钟的预定时间段之后，管理者把命令列表再次发送至 员工的通信设备，并要求该商店员工接受所分配的任务。在示例性实施例中，管理者选择实 施适当的补救。一旦商店员工接受分配给他的任务，则对于最高优先级的命令记录开始时间。此 开始时间可以记录在员工的通信设备上或者在员工任务设备上。当员工履行最高优先级的 命令时创建的定时数据被称为履行总时间。在示例性实施例中，当员工接受来自所接收的 命令列表的要履行的最高优先级的命令时，接受信号被发送至员工任务设备。接受信号是 标记的日期和时间。在示例性实施例中，员工任务设备把接受信号的日期和时间标记与分 配时间相比较，来向接受定时数据创建分配。如果没有购物者打断商店员工履行他的任务，则商店员工完成他的任务并通过通 信网络向管理者的通信设备发送完成信号。完成信号是标记的日期和时间。员工任务设备 收集开始时间和完成信号。管理者的通信设备访问她管理的商店员工所创建的所有数据。如果在商店员工接受分配给他的最高优先级的命令、并且对于该最高优先级的命 令记录开始时间之后，商店员工被购物者打断，则理想情况下商店员工按下位于员工的通 信设备上的暂停按钮。暂停按钮的按下被通信至员工任务设备和管理者的通信设备。按下 员工的通信设备上的暂停按钮使员工的通信设备处理器或员工任务设备处理器的时间记 录功能暂停，并使履行总时间的产生暂停。在那时，商店员工被警示按下“确认(yes)”来继 续完成员工的通信设备上的最高优先级命令。一旦商店员工已经结束帮助打断该商店员工 履行最高优先级命令的购物者，则商店员工将按下“确认”来继续完成最高优先级命令。在商店员工完成最高优先级命令之后，商店员工通过通信网络向管理者的通信设 备用信号通知最高优先级命令的完成。当商店员工用信号通知最高优先级命令的完成时， 员工任务设备或员工的通信设备创建履行总时间，该履行总时间是商店员工完成该最高优 先级命令所用的总时间。一个或多个管理者访问所述履行总时间，以分析并使用来管理所 述商店员工。在商店员工把完成信号发送至管理者的通信设备之后，员工的通信设备接收 完成信号已被接收的收据。如果那时商店员工仍然具有命令列表上的命令，则商店员工履 行命令列表上的最高优先级任务。如果在员工的通信设备上显示的命令列表上没有任何未 履行的命令，则重复图3所描述的系统。在示例性实施例中，员工任务设备针对每个个体商店员工实质上收集全部履行总 时间，来创建雇员履行数据。雇员履行数据是在员工任务设备上针对各个商店员工而记录的实质上全部的履行数据条目的总时间的数学平均。所述管理者通过所述管理者的通信设 备而可得到所述雇员履行数据，以用于为了最佳履行结果进行商店员工的改进管理。在示例性实施例中，员工任务设备通过从为所述商店工作的所有商店员工收集并 取得实质上全部雇员履行数据的数学平均，来产生商店履行数据。所述商店履行数据可用 于所述商店的所述管理者，以用于所述商店员工的改进管理。图4是当通过通信网络管理商店员工时管理者经历的系统的示例性实施例的流 程图，其中，商店员工通过利用与员工的通信设备相关联的产品扫描设备进行的条形码扫 描，来发送他的命令列表的完成信号。首先，管理者在管理者的通信设备上创建将由商店员工履行的命令列表。然后，管 理者的通信设备通过通信网络把将由商店员工履行的命令列表发送至员工任务设备。第二，员工任务设备接收、组织、及管理命令列表。然后，员工任务设备把命令列表 提供至与通信网络相关联的服务器。服务器通过通信网络来通信命令列表，把命令列表发 送至员工的通信设备。第三，商店员工履行命令列表，诸如存放货架。然后，当完成命令时，商店员工把完 成信号发送至管理者的通信设备。存在完成信号的各种实施例，例如包括条形码数据、文本 消息、音频文件、照片、和视频。在完成信号是条形码数据的实施例中，商店员工通过用与员 工的通信设备相关联的产品扫描设备来扫描一个或多个货架上存放的物品之一的条形码 来创建完成信号。然后，员工的通信设备把完成信号通过通信网络发送至数据通信无线电 设备。然后，数据通信无线电设备通过通信网络把条形码数据发送至网关服务器。然后，网 关服务器通过通信网络把完成信号发送至员工任务设备。第四，员工任务设备接收、组织、和管理带有命令列表的完成信号，把完成信号和 命令列表与已经分配命令列表的管理者的通信设备相匹配。然后，员工任务设备通过通信 网络把完成信号发到网关服务器。然后网关服务器把完成信号通过通信网络发送至交换 机。然后交换机把完成信号通过通信网络发送至数据通信无线电设备。然后数据通信无线 电设备把完成信号通过通信网络发送至管理者的通信设备。最后，管理者查看带有命令列表的完成信号，以确定是否商店员工已经履行命令 列表。如果命令列表完成使管理者满意，则管理者然后重复在图4中所采取并描述的步骤。 然而，如果命令列表未完成到使管理者满意，则管理者要求商店员工再次履行命令列表。图5是管理者用来管理商店员工的系统的一个实施例的流程图，其中，管理者被 以实时方式提供关于商店员工的一个或多个位置的实时位置数据。首先，管理者在管理者的通信设备上创建将由商店员工履行的命令列表。然后，管 理者的通信设备通过通信网络把将由商店员工履行的命令列表发送至数据通信无线电设 备。然后，数据通信无线电设备把命令列表发送至交换机。交换机把命令列表发送至网关 服务器。然后，网关服务器把命令列表发送至员工任务设备。然后，员工任务设备组织并管理命令列表。然后，员工任务设备把命令列表提供至 网关服务器。网关服务器把命令列表通信至交换机，该交换机把命令列表通信至数据通信 无线电设备。然后，数据通信无线电设备把命令列表发送至员工的通信设备。商店员工履 行命令列表，诸如存货架。然后，管理者或下属观察商店内的商店员工的位置，其中，员工的通信设备以“实时位置数据”的形式向管理者的通信设备提供商店内商店员工的实时位置。然后，管理者或 下属确定商店员工是否正在履行命令列表或者商店员工是否脱离任务。此时有两个情景。 在第一个中商店员工“脱离任务”，以及在第二个中商店员工“执行任务”，并且已经履行要 求商店员工的命令列表。(1)如果商店员工处于脱离任务，则管理者接近(虚拟地或现实地)商店员工来指 导该商店员工回到任务来履行命令列表。(2)商店员工处于执行任务。理想情况下，商店员工正在履行命令列表上的最高优 先级命令。理想地，在商店员工开始任何命令的履行之前，商店员工创建接受信号，并把接 受信号从员工的通信设备发送至员工任务设备。在示例性实施例中，接受信号的发送在与 员工的通信设备相关联的定时器上启动了履行总时间的创建。一旦商店员工已经完成他接 受的命令的履行，则商店员工在员工的通信设备上创建完成信号。完成信号的创建完成了 履行总时间的产生。商店员工把把完成信号和履行总时间通过通信网络发送至数据通信无 线电设备。然后，数据通信无线电设备把完成信号通过通信网络发送至网关服务器。然后， 网关服务器把完成信号发送至员工任务设备。清楚起见，取决于系统的实施例，履行总时间可以(1)在员工的通信设备上产生， (2)在员工任务设备上产生，或者(3)根本不产生。在履行总时间在员工任务设备上产生的 情况下，则当从员工的通信设备发送出完成信号时，履行总时间不从员工的通信设备发送 至员工任务设备。然后，员工任务设备接收、组织、和管理带有命令列表的完成信号。然后，员工任务 设备把完成信号和命令列表与已经分配命令列表的管理者相匹配。然后，员工任务设备通 过通信网络把完成信号发到网关服务器。然后网关服务器把完成信号通过通信网络发送至 数据通信无线电设备。然后数据通信无线电设备把完成信号通过通信网络发送至管理者的 通信设备。然后，管理者查看命令列表的完成信号，以确定商店员工是否已经履行命令列 表。最后，如果命令列表完成使管理者满意，则管理者再次重复分配命令列表的过程。 然而，如果命令列表未完成到使管理者满意，则管理者要求商店员工再次履行命令列表。或 者，管理者要求不同的商店员工履行命令列表，并向未履行命令列表的商店员工提供反馈。图6是管理商店员工的系统的示例性实施例的流程图，其中，购物者发送请求帮 助。在此实施例中，购物者从他的通信设备通过通信网络发送对于帮助的请求。员工任务 设备接收购物者的对于帮助的请求。然后，员工任务设备计算没有高优先级任务(诸如购物者需要帮助的现存警示或 伤害防止任务)的最近商店员工。员工任务设备暂停所定位的商店员工的任何当前任务， 并且在他的员工的通信设备上把状态标记为“帮助警示”。员工任务设备用商店中购物者的 物理位置警示员工的通信设备。员工任务设备向购物者的通信设备警示商店员工已经被定 位并警示。商店员工确认他已经被分配了“帮助任务”，并且通过员工的通信设备接受任务。 接受的信号通过通信网络发送至员工任务设备，并启动对于“帮助任务”的履行的定时器。商店员工协助购物者。在完成协助购物者之后，商店员工用信号通知“帮助任务” 完成。“完成信号”发送至员工任务设备停止了关于帮助任务记录功能的定时器，并且员工 任务设备把帮助购物者所用的时间记录在商店员工的简档中以供管理者查看。员工任务设备把任何暂停的任务标记回激活，以开始记录商店员工用来执行命令所花费的时间。在示例性实施例中，在诸如工作班次或一周的预定时间段结束时，管理者查看履 行总时间和雇员履行数据以评估每个商店员工的履行。管理者还使用商店履行数据来确定 商店的效率。在示例性实施例中，管理者使用关于具体命令的商店履行数据来确定各个具 体任务应该花费多长时间。而且，在示例性实施例中，管理者使用商店履行数据来更好地管 理商店的运营。此所写出的说明书使用例子来公开本发明，包括最佳实施例，并且还使得任何本 领域技术人员能够利用本发明。本发明的可授专利的范围由权利要求限定，并且可以包括 本领域技术人员想到的其它例子。如果这样的其它例子具有不与权利要求的字面语言不同 的结构元素，或者如果它们包括与权利要求的字面语言具有非实质区别的等同结构元素， 则这样的其它例子意图在权利要求的范围内。
权利要求
1.一种在零售环境下管理命令的完成的系统，包括a.商店，在所述商店内具有值班的商店人员；b.通信网络，用于由所述商店周围的所述商店人员进行电子通信；c.至少一个具有管理者的通信设备的所述商店人员；以及d.至少一个具有员工的通信设备的所述商店人员，由此，所述商店人员通过所述通信 网络进行通信，以分配并完成在所述商店中的将要完成的命令列表。
2.按照权利要求1所述的系统，其中，所述商店人员包括至少一个管理者和隶属于所 述至少一个管理者的至少一个商店员工。
3.按照权利要求2所述的系统，其中，所述至少一个管理者在所述管理者的通信设备 上创建所述命令列表，并且所述管理者的通信设备通过所述通信网络把所述命令列表发送 至所述员工的通信设备。
4.按照权利要求3所述的系统，其中，所述至少一个商店员工开始履行所述命令列表 中的命令。
5.按照权利要求4所述的系统，其中，所述至少一个商店员工完成所述命令列表中的 所述命令，在所述员工的通信设备上创建完成信号，并且通过所述通信网络把所述完成信 号从所述员工的通信设备发送至所述管理者的通信设备。
6.按照权利要求5所述的系统，其中，所述管理者手动地或电子地证实商店员工的对 所述命令列表中的所述命令的履行。
7.按照权利要求1所述的系统，其中，所述员工任务设备创建命令列表，并通过所述通 信网络把所述命令列表发送至所述管理者的通信设备和所述员工的通信设备，所述命令列 表被发送来准备用于所述至少一个商店员工的命令列表的完成。
8.按照权利要求7所述的系统，其中，所述至少一个商店员工完成所述命令列表中的 命令，在所述员工的通信设备上创建完成信号，并且通过所述通信网络把所述完成信号从 所述员工的通信设备发送至所述管理者的通信设备。
9.按照权利要求8所述的系统，其中，所述管理者手动地或电子地证实所述商店员工 的对所述命令列表中的所述命令的履行。
10.按照权利要求8所述的系统，其中，所述管理者接收关于至少一个商店员工的实时 位置，并且其中，所述管理者使用关于所述至少一个商店员工的所述实时位置来证实所述 商店员工的对所述命令列表中的所述命令的履行。
11.按照权利要求7所述的系统，其中，所述至少一个商店员工通过创建接受信号来 从所述命令列表中选择命令来接受，从而所述员工的通信设备装备有定时器，并且其中，当 所述商店员工从所述员工通信设备发送所述接受信号时，所述定时器被触发以开始记录时 间。
12.按照权利要求11所述的系统，其中，当所述至少一个商店员工在所述员工的通信 设备上创建完成信号时，所述定时器停止记录时间，并且通过所述通信网络把所述完成信 号从所述员工的通信设备发送至所述管理者的通信设备，从而所述定时器创建履行总时 间，并且其中，所述员工的通信设备通过所述通信网络把所述履行总时间发送至所述员工 任务设备和所述管理者的通信设备。
13.一种用于管理商店中至少一个商店员工的系统，包括a.商店，在所述商店内具有至少一个值班的商店人员；b.由所述至少一个商店人员进行电子通信的通信网络，其中，所述通信网络位于所述 商店周围；c.至少一个具有管理者的通信设备的所述商店人员，所述管理者的通信设备具有 i.第一存储器，用来存储计算机可读代码； .第一机构，用来创建命令列表，其中，所述命令列表将由所述至少一个商店员工执行；iii.第一传输设备，用来把所述命令列表传输至所述通信网络；以及d.至少一个具有员工的通信设备的所述商店人员，所述员工的通信设备具有 i.第二存储器，用来存储计算机可读代码； .第二机构，用来创建命令列表，其中，所述命令列表将由所述至少一个商店员工执行；iii.第二传输设备，用来把所述命令列表传输至所述通信网络；从而具有所述管理者 的通信设备的所述商店人员通过所述通信网络进行通信，以将命令列表分配至至少一个具 有员工的通信设备的所述商店人员，以及所述至少一个具有员工的通信设备的所述商店人 员在所述商店中完成命令列表。
14.按照权利要求13所述的系统，其中，所述商店人员包括至少一个管理者和隶属于 所述至少一个管理者的至少一个商店员工。
15.按照权利要求14所述的系统，其中，所述至少一个商店员工完成所述命令列表中 的所述命令，在所述员工的通信设备上创建完成信号，并且通过所述通信网络把所述完成 信号从所述员工的通信设备发送至所述管理者的通信设备。
16.按照权利要求14所述的系统，其中，所述至少一个管理者手动地或电子地证实至 少一个商店员工的对所述命令列表中的所述命令的履行。
全文摘要
在此描述的是一种在管理者和至少一个商店员工之间通过通信网络通过无线电子通信来在商店的运营中管理至少一个商店员工的系统。管理者使用管理者的通信设备，而至少一个商店员工使用员工的通信设备，来通过通信网络进行通信。商店员工被提供要履行的命令列表，并且管理者在管理者的通信设备上接收关于在员工的通信设备上创建的命令列表的履行的数据，其中，管理者使用所述数据来评估至少一个商店员工的工作履行。
文档编号G06F9/46GK102007475SQ200980113756
公开日2011年4月6日 申请日期2009年4月22日 优先权日2008年4月22日
发明者克里斯托弗·T·耶尔姆, 布雷特·B·邦纳, 戴恩·B·珀金斯, 泰特斯·A·琼斯, 迈克尔·A·乔丹 申请人:日升研发控股有限责任公司